参与感 (7.6)

品质改变世界三一集团竹胜园互联网思维读书分享《参与感》导读课件制作人：曾庆元2/68粉丝效益让猪也能飞台风口上，猪也能飞，凡事要“顺势而为”，如果把创业人比作幸运的“猪”，那行业大势是“台风”，还有用户的参与也是“台风”。小米核心点第一是和用户互动来做好产品。第二是靠用户的口碑来做传播和营销。3/681参与感篇2产品篇3品牌篇4新媒体篇5服务篇6设计篇7阿黎笔记目录4/68互联网思维就是口碑为王一切以用户为中心，其他一切纷至沓来。5/68七字决：专注，极致，口碑，快。6/68口碑铁三角一个企业想拥有好口碑，好产品就是口碑的发动机，是所有基础的基础，产品是1，品牌营销都是它身后的0，没有前者毫无意义。社交网络的建立是基于人与人之间的信任关系，信息的流动式信任的传递。企业建立用户关系信任度越高，口碑传播越广。用户关系社会化媒体产品7/68为发烧而生8/68今天不是单纯卖产品的时代，而是卖参与感！和用户一起玩，讨论产品，论坛，米聊，微博，微信等。和用户做朋友！9/68参与感三三法则互联网思维核心是口碑为王，口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。10/6811/68消费理念的变迁12/681参与感篇2产品篇3品牌篇4新媒体篇5服务篇6设计篇7阿黎笔记13/68用户模式大于一切工程模式维基百科就是用户模式的产物，创作者不是一群专家，而是成千上万的各种爱好者，发烧友，他们一起创造了一个超级伟大的产品。用户模式下，用户不仅使用产品，还拥有产品，拥有感使用户遇到问题后不仅会吐槽，还会参与改进产品，“人人都是产品经理”14/68优先处理浮出水面的需求长期开发方向每1-2月沟通约定，中期和短期基本就是在用户互动中，碎片化产生，这个过程会修正我们设定的长期目标。15/68用户体验的核心是为谁设计用户体验就是“保证好用，努力好看”原点是“为谁设计”16/68活动产品化，产品活动化把活动当作产品来设计和运营，持续优化。做产品要运用运营思维，把一些活动的环节植入设计成为产品功能。17/68极致就是先把自己逼疯不要迷信大师，不要迷信灵感，极致产品背后都是极大的投入，都是千锤百炼改出来的，牛逼的背后都是苦逼。小米PPT,修改百遍。包装盒，设计六个月，30多版本修改，上百次打样，做了一万多个样品。18/68产品第二，团队第一行业经验和专业能力有创业心态，就会自我燃烧对所做的事要极度喜欢，就有更高主动性，KPI考核就成浮云。19/68让用户来激励团队员工成为公司粉丝，员工让身边朋友也成为公司粉丝和客户做朋友，全员泡论坛和客户沟通做出有爱的产品，用户就会回报爱，用户的爱会持续激励团队！20/681参与感篇2产品篇3品牌篇4新媒体篇5服务篇6设计篇7阿黎笔记目录21/68不是劈开脑海，而是潜入大脑我是谁？产品定位以前是竞争思维，现在是产品思维劈开脑海的典型做法，试图洗脑式教育用户，长期狠砸广告潜入大脑是口碑推荐，让用户参与进来产品的价值是把产品做到极致22/68先做忠诚度再做知名度一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够的量级后，才投入去做知名度。知名度能让用户听见美誉度走到用户身边忠诚度已在用户心理23/68每个用户都是明星爆米花活动就是大家一起玩，用户展示自己和认识新朋友的舞台。金米兔奖杯，爆米花杂志，封面，用户。24/68粉丝效应无法设计，但可因势利导，应给予他们更多参与的互动方式每个用户都是明星25/68做品牌不要输在起跑线上中文名要易记易转播配套的顶级域名可获得商标可注册便于国际化推广生活中早已熟悉，本身带有色彩感和富于情绪26/68基础素材是传播的生命线提炼核心卖点，将技术语言翻译成“人话”口碑传播本源是产品，基于产品卖点和如何表达卖点的基础素材是传播的生命线27/68四两拔千斤的传播技巧少花钱办大事对于全新品牌，产品的品质就是品牌，性能上“不服就跑个分”互联网上反对高大全，品牌传播要有幽默感，敢于自嘲，甚至自黑28/68路由器木箱200元，整体1000元，分享给米粉只收1元29/68办一场剧场式的发布会最重要的元素是产品本身会场布置简洁，舞台不花哨座椅一致，时间90分钟产品演示是重点，读图时代，5分钟一尖叫点30/68用互联网思维做电视广告不请明星，不找代言，产品就是明星，用户就是明星，小米的态度就是明星，用户喜欢我们的产品，团队，精神才选择小米。广告投放前围绕小米网，小米社区，微博，微信，QQ空间，百度贴吧，所有社交媒体宣传已经展开。请看《我们的时代》31/68抢首发，上头条做产品，嘘头成不了卖点，做市场，段子也成不了头条微博合作卖手机，5万部，5分14秒内抢空，130万预约用户参与抢购，事件营销产品与营销的关系，是1和0的关系，如果没有好的产品，再多的0都会变得没有意义32/68互联网公关要练“不生气功”互联网是注意力经济，一个品牌和事件的关注度，一定要有碰撞，有矛盾，有张力才能起来。传播途中有不同声音不但正常，还可能是好事，因势利导，抓大放小，一件传播事件中有七成是正面声音就很好了，剩下三成负面其实也不所谓。33/681参与感篇2产品篇3品牌篇4新媒体篇5服务篇6设计篇7阿黎笔记目录34/68不是做广告，而是做自媒体传统思路是做好媒介渠道，现在是做好内容，以前是找媒介，现在是媒介找你，内容最关键坚持内容战略即品牌战略内容运营，先做服务，再做营销自媒体内容品质最重要的是讲“人话”35/68社会化媒体是主战场微博和QQ空间都有很强的媒体属性，传播一对多微信基于好友关系，传播是一对一，强关系属性很适合做客服平台论坛容易沉淀信息，沉淀老用户，如果说微博是广场，那论坛就是俱乐部36/68微博是社会化媒体第一站把微博账号当成网站一样去运营,把微博话题当成网站频道一样去运营一定不要刷屏投入重兵，为微博运营团队配备完善的产品经理，主编，编辑，设计师，软件工程师37/6838/68年轻人的QQ空间QQ空间的用户群体，大多25岁以下，喜欢上传照片，手机上传照片比例70%，点击率高39/68微信新玩法如果把微信当营销平台，这就等于走到死胡同。基于通信录好友强关系，更适合做服务平台40/68小米论坛是老用户的家论坛是互联网上最古老的服务形式之一41/681参与感篇2产品篇3品牌篇4新媒体篇5服务篇6设计篇7阿黎笔记目录42/68人比制度更重要怎么让你的小伙伴发自内心地热爱客户服务这份工作？对人的尊重要向海底捞学习员工被尊重，和用户做朋友，发自内心地服务好用户比营销广告更重要43/68服务是小米商业模式的信条小米的商业模式是小餐馆模式，服务好了赚小费把硬件产品当互联网软件看，互联网软件就是通过海量，微利的方式盈利，赚小费的公司还不把客人服务好，那肯定要歇菜44/68用户在哪就到哪做服务随时在用户身边，主动找用户45/68把服务门店做成家3.8送妇女一支花手机贴膜服务配香薰机喝小米粥传统借雨伞46/68快是做好服务的根本发货快咨询响应快售后解决问题快47/68标准之上的非标准化服务“非标准化服务”就是要“走心”“人性化”，本质是重视人的因素超过重视制度48/68人是环境的孩子在一个队客户光鲜，对员工却将就的环境下，服务体系的员工难免把服务当成一份不得已去完成的工作罢了大环境营造好了，高服务就自然流露49/681参与感篇2产品篇3品牌篇4新媒体篇5服务篇6设计篇7阿黎笔记目录50/6851/68一剑封喉文案策划和画面要直接，讲大白话，让用户一听就明白；切中要害，可感知，能打动用户52/68没人会喜欢塑料花，真实才动人有体温，有情感，才能打动人53/68设计要有期待感守黑留白，设计要留白，语言别太满，意思是要留有想象空间，要有期待感情理之中，意料之外54/68现场是检验设计唯一标准3W+1H在哪里（Where）对谁说（Who）说什么（What）如何说（How）设计放在什么现场给谁看？55/68一图胜千言今天是个读图时代，能用图片表达，就不要用文字网站就相当于“店面”，卖产品首先是卖图片电商在核心事件的传播上也尽量要使用图片56/68面试设计师一看二问三PK看TA穿什么，设计出好的作品都有意识和习惯先包装好自己问TA玩什么，一个人对自身所在领域如果没有持续尝鲜冲动，没有研究和玩的热情，我不相信会成长为优秀设计师，看什么，是否有深度阅读习惯真正牛逼的设计师面前，很多规则是无效的，所以要PK57/68设计管理三板斧•坚持战略•死磕到底•解放团队58/6859/681参与感篇2产品篇3品牌篇4新媒体篇5服务篇6设计篇7阿黎笔记目录60/68亚文化是产品经理必修课亚文化是年轻人很重要的现场，要做出让年轻人热爱的产品，关键是要到年轻人的现场去互联网思想家《失控》的作者凯文，凯利说过，颠覆的创新都来自边缘地带，我们会发现，很多主流文化都是来自于亚文化61/68科技要有慰藉人心的力量未来属于能真正理解消费情绪的品牌，而品牌背后的团队除了工程师，更应该有设计师和艺术家，他们都是对生活高感知的人群62/68像艺术家创作般热爱对热爱的感悟，希望能一直保持热爱如果不是热爱，很难想象是什么支撑罗丹直到去世前还在为了一个已经持续了37年的雕塑继续工作63/68罗丹的《思想者》和《地狱叩门》64/68小米办公室65/6866/68“烧”摄影器材的口碑启示•新奇特，高精尖，产品某方面做到极致，就自然能得到发烧友追捧•能穿越时间的不是商业，是哲学，文学或者艺术67/68企业互联网转型需要“爆扁爽”•爆，产品策略，产品结构一定要“爆”，一两个爆款产品就可以了•扁，组织结构扁平化更利于创新，小米就三层：员工，核心主管，合伙人•爽，团队激励，就是一个“爽”字，员工爽了，他就会自我燃烧•天理即人欲QualityChangestheWorldSANYGroup