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绪论•研究人的心理现象的形式及其规律的科学。•古老的学问年轻的科学什么是心理学?什么是管理心理学？•以管理活动中人的社会心理因素为研究对象，探讨人性观与管理理论，研究个体、团体、组织及领导行为的特点和规律，以提高生产效率和工作效率为目的。人性假设与管理理论“经济人”假设的内涵•人是经济动物，人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。“经济人”假设的内涵•人是经济动物，人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。“经济人”假设相应的管理措施•管理重点是提高生产效率。•管理是少数人的事。•以金钱奖惩员工。•——胡萝卜+大棒“社会人”假设的内涵•物质利益对于调动人的积极性只有次要意义。•良好的人际关系是调动人的积极性的决定因素。“社会人”假设管理原则•管理重点是关心人、满足人的需要。•重视培养和形成职工的归属感和整体感。•提倡集体奖励。•员工参与管理。“自我实现人”假设的内涵•人并无好逸恶劳的天性，人的最大满足是其潜力、才能的充分表现与发挥。“自我实现人”假设的管理原则•管理重点是重视工作环境、条件。•管理者的主要职能是创造一个适宜的环境条件。•重视内部激励。•下放管理权限。“复杂人”假设的内涵•就个体的人而言，其需要和潜力会随着年龄、知识、地位、环境及人与人间关系的改变而改变。•就群体的人而言，人与人是有差异的。“复杂人”假设的管理原则•采用不同的组织形式。•采用弹性应变的领导方式。•采取灵活多变的奖酬方式。认知的个别差异与管理感觉•感觉：通过各种感觉器官对事物表面的个别的属性和特性的反映。﹡它是一切比较高级、复杂的心理活动的基础﹡是人认识客观世界开端，是一切知识的源泉﹡是人正常心理活动的必要条件﹡感觉分外部感觉和内部感觉外部感觉：视觉，听觉，嗅觉，味觉，皮肤觉内部感觉：运动觉，平衡觉，内脏觉知觉•知觉：人们在取得各种感觉的基础上，把它们集中组合在一起，形成反映该事物各方面特性的整体的感性形象。知觉的基本特征•选择性•整体性•恒常性•理解性影响知觉的因素(一)•客观条件：•刺激物强度得当•刺激物的对比•刺激物的活动性•刺激物的新颖性•刺激物的重复影响知觉的因素（二）•错觉现象：•视觉错觉•时间错觉•声音方位错觉•运动错觉影响知觉的因素(三)•主观因素：•学习、经验•暗示•从众•动机与需要•注意：广度、集中性、稳定性、分配与转移。社会知觉的概念•社会知觉的含义：人的一种基本心理，是对社会环境因素的刺激进行选择与组织，为知觉者提供有意义的体验的过程。•知觉者、被知觉者和情景因素。社会知觉的分类•对他人的认知：•人际知觉：•角色知觉：•自我知觉影响社会知觉的因素（一）•首因效应：•近因效应：•月晕效应：•定势现象（社会刻板印象）•制约现象影响社会知觉的因素（二）•“亡斧疑邻”效应•线索偏差•迷信心理•情绪效应•知觉防御•投射作用•个性差异与管理个性的内涵及影响因素个性的内涵指人的心理特征和品质的总和，即一个人的性格、能力、气质、兴趣等心理状态的总和。影响个性形成和发展的因素：遗传环境能力•直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征就是能力。能力的种类•一般与特殊•再造与创造•实际与潜在能力的差异分析•智力•特殊能力•年龄能力的差异与管理•合理招聘人才。•根据人的能力差异，对职工实施职业技术教育和进行能力的训练。•根据人的能力差异，合理分工，人尽其才，才尽其用•形成合理互补的能力结构，发挥组织整体能效。气质的内涵：心理活动的动力特征。气质希波克拉特：血液胆汁质黏液多血质黑胆汁黏液质黄胆汁抑郁质胆汁质（性子急）多血质（性子活）黏液质（性子稳）抑郁质（性子慢）气质的特点•具有极大的稳定性，也具有可塑性。•只反映情绪、情感活动的外部表现形式，不涉及动机和内容。•没有好坏之分。气质差异与管理•发挥员工特长，提高工作效率•不同气质类型的人组成团体，可以产生互补作用，有助于人际关系的协调。•在进行管理教育中，注意根据人们不同的气质特点，采取不同的方法。性格•内涵：个体对现实的较为稳定的态度和习惯化了的行为方式。•结构：理智特征、情绪特征、意志特征、态度特征。性格的类型•1、机能类型：情绪、理智、意志•2、向性类型：内向、外向•3、优越——自卑型•4、独立——顺从型•5、职业类型说：现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型、常规型。•6、A-B-C型内外向性格特点的比较•外向型特点：总是注意外界所发生的事情，追求刺激，敢于冒险。无忧无虑，随和乐观，容易冲动，易怒也易平息，不加思索地行动。有与他人交流的需要，好为人师，有许多朋友。善于交际，对人热情，不喜欢独自学习。喜欢变化，能面对挑战。•内向型特点：倾向于事先计划，三思而后行，严格控制感情，较少攻击行为。性情孤独、内省，生活有规律。对书的爱好胜于对人的交往，除亲密朋友外，对人冷漠，保持一定的距离。安静，不善交际。独立、顺从型性格特点的比较•独立型：善于独立发现问题和解决问题，自信果断，喜欢表现自己。易主观偏激。喜欢独处。•顺从型：缺乏主见，易受暗示。碰到紧急情况不知所措。社会敏感性高，善与人相处。性格的A-B-C型分类•A型•特征：争强好胜、雄心勃勃、勇于进取、急躁易怒、缺乏耐心。•表现：典型的型性格的行为表现是常有时间紧迫感，行动匆忙，总想一心二用；事无巨细，必要躬亲；说话坦率，言不择辞，往往出口无心，极易得罪人；习惯于指手画脚，给人以咄咄逼人之感。•B型•特征：情绪心理倾向较稳定，社会适应性强，为人处事比较温和，生活有节奏，办事讲究方式，表现为想得开、放得开。•表现：悠闲自得，不求名利，不在乎能否做出成就；缺乏时间观念，喜欢慢步调的生活节奏；待人随和，不爱与人竞争；从容不迫，对工作和生活比较满意。•C型•特征：指有产生癌症倾向的性格。•表现：不善于表达，过分压抑自己的焦虑和抑郁等负性情绪，特别是竭力压抑本该发泄的愤怒情绪。这种性格会严重妨碍人体内的免疫机能，使这种机能不能充分发挥抗癌的作用个体行为动机与激励目标与目标管理法（MBO）•含义•目标属性：具体性参与性反馈竞争困难性可接受性“纽约引爆点”•主要阶段：设立实施与管理检查评价与制定新目标•自我实现需要审美需要求知需要尊重需要社交需要安全需要生理需要激励理论（一）•马斯洛的“需要层次理论”•从低向高的需要层次激励理论（二）——成就需要理论•“成就需要理论”•人的生理需要满足之后，人的基本需要有三种：•权力需要、友谊需要、成就需要•增进成就激励激励理论（三）——双因素理论激励因素（来自于工作本身）有，会满足成就奖励工作本身（内容）任务/目标的性质责任发展空间保健因素（来自于其它条件）没有，会不满足公司政策和管理监督薪水人际关系工作条件激励理论（四）——期望理论M=F(E×V)•M代表激发潜力的指标，E为期望值，即对实现目标可能性的估计；V为效价，即对目标意义的估价。比较员工的评价所得A付出A所得B付出B＜所得A付出A所得B付出B＞所得A付出A所得B付出B＝不公平（过低）公平不公平（过高）•公平理论认为员工首先考虑自己的收入和付出的比率，然后将自己的收入/付出比率同其他人进行比较。如果相同，则认为公平，如果两者不同，即产生不公平感。激励理论（五）—公平理论