管理心理学案例选

管理心理学案例选案例一：知识分子阶层出身的人，举止比较文雅、有修养，待人礼貌，但爱幻想，不大喜欢深交，遇事缺乏果断性；农民阶层出身的人，作风朴素，不怕苦和累，憨厚老实，但有时有自卑感，有点倔强固执；工人阶层出身的人，集体主义强，守纪律，情感较强烈直爽，讲究实际等。说明：个性的形成受阶级和阶层因素的影响。人总是生活在一定的社会中，在阶级社会或有阶级的社会里，又必然是属于一定的阶级或阶层的成员。作为阶级或阶层的成员，所形成的个性不可避免地打上本阶级或阶层的烙印。不同阶层的人具有明显的个性差异。案例二：美国在建立第一个农业大工厂时，首先须雇佣一批保安人员。由于当时劳力过剩，厂方估计应聘者可能会很多。所以，工厂规定雇佣保安人员的最低标准为高中毕业生，并须具有三年警察或工厂警卫的经验。按这个标准雇佣的保安人员，大多在工作（只检查进出门的证件）中感到单调和乏味，表示无法容忍，因而对工作漠不关心，不负责任，缺勤率，离职率很高。后来工厂重新制定雇佣标准，要求保安人员只受过四五年的初等教育就行。结果，新雇佣的保安人员对工作满意度高，责任心强，缺勤率和离职率都很低，工作很出色。说明：在招聘人员时，注意职业对能力要求的阈限性，避免要求过高或过低。每一项工作对能力的要求总有一定的上限和下限，即能力阈限。在招聘人员时，必须注意被聘人的实际能力对职业能力阈限的满足程度，使应聘者的能力水平与工作职位相当，以便更好地调动他们的积极性。案例三：迪尔伯恩（Dearborn）和西蒙（Simon）曾做过一项经典性实验：23位企业主管阅读一篇某钢铁公司的卷宗。这些主管6位来自销售部门，5位来自生产部门，4位来自会计部门，8位来自总务部门。读完卷宗之后，请他们写下他们认为这家企业最需要解决的问题是什么。结果，5位销售主管中83%认为问题在于销售，而其他类部门主管只有29%强调销售问题的重要性。说明：•这是一项关于知觉选择性的实证性研究。试验证明，主管们只注意与自己部门有关的问题，对组织活动的知觉也只会使主管们选择与本部门相关的内容予以注意。可见，人们工作的客观环境以及他们的需要、兴趣和经验知识，对其知觉选择性有很大影响。总之，一个人的知觉选择是主观和客观因素相互影响、相互作用的结果。案例四：心理学中曾经作过一个实验，给两组大学生看同一个人的同一张照片。在看这张照片之前，对一组大学生说，照片上的人是一位屡教不改的罪犯；对另一组大学生说，照片上的人是一位著名的学者。然后，这两组大学生分别从这个人的外貌来说明他的性格特征。结果两组大学生的解释截然不同。第一组大学生说，深沉的目光里隐藏着险恶，突出的下巴表明他死不悔改的决心。第二组大学生说，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科学道路上用于攀登的坚强意志。说明：在人对人的知觉过程中，给人留下的第一印象是至关重要的因素。如果一个人在初次见面时给人留下了良好的印象，就会影响人们对他以后一系列行为的良好判断，反之则形成不良判断。这就是第一印象效应。这一实验充分说明了第一个印象对于社会知觉的重要影响。案例五：有一项试验分两段进行：第一段，向四组大学生介绍一个陌生人。对第一组说，这是一个外倾型的人；对第二组说，这个人是内倾型的；在第三组，先讲述这个人的外倾特征，后讲述他的内倾特征；在第四组，先讲述他的内倾特征，后讲述他的外倾特征。然后，让这四组学生分别想象出对这个陌生人的印象。第一和第二组学生得到的印象是显然易见的。在第三和第四组中，关于这个陌生人的印象完全符合提供信息的顺序，总是先提供的信息占优势。也就是说，第三组学生普遍把陌生人想象为外倾型，第四组普遍把他想象为内倾型。这一段实现说明了优先效应的存在。第二段，给另外两组学生按上述第三和第四组同样的顺序描述一个人，所不同的是在先描述他的内倾或外倾特征之后，中间插做其他事情，如让学生作一些不太复杂的数学习题，然后再描述相反的性格特征。在这种情况下，最后描述的特征会使学生留下深刻的印象。这说明近因效应在起作用。说明：第一段试验实现说明了优先效应的存在。第二段试验说明近因效应在起作用。上述实验不仅证明优先效应和近因效应的客观存在，而且证明两种效应发生作用的不同条件。一般来说，在感知陌生人时优先效应起着更大的作用，而在感知熟悉的人时，如果在熟悉的人的行为上出现某种新异的表现，则近因效应起更大的作用。案例六：约翰不喜欢美国黑人，丹娜则认为他的观点出于无知；一位员工认为，他每年应得35000美元的薪酬，而他的老板则认为，他只应得30000美元；安妮认为这本书非常有趣，而詹妮弗则认为它是废纸一堆。这说明了什么？说明：这些都是价值观的判断。价值观系统的差异是导致冲突的一个重要原因。案例七：•对进厂不久的学徒工、青工，采取低关系、高工作的方式为佳；对受过较好教育与业务训练，心理成熟度高的人，如从事科学工作的专家、从事教育工作的教授，有效的领导方式一般是低工作、低关系。•请用学到的理论分析上述领导方式属于哪种理论模式。•说明：•由卡门倡导提出的生命周期论认为，领导者的行为要与被领导者的成熟度相适应，随着被领导者的成熟度逐步提高，领导的方式也要作出相应的改变。案例八：苏珊（Susan）在美国布里斯托尔*迈尔斯*斯奎布公司（Bristol-MyersSquibb）采购部已经工作了3年，她对这项工作的喜爱，在很大程度上是因为她的上司提姆*麦吉尔（TimMcGaire）是个非常容易合作的人。但是，提姆6周前由于职位升迁，他原有的职位由查克*本森（ChunkBenson）接替。苏珊说，她现在的工作总是一团糟。她说：“提姆和我有很多共同之处，但查克却不一样。他今天让我做这件事，我照办了，可是明天他却说我做错了。我觉得他总是变化无常。而且，他没有一天不为某件事而冲着我大喊大叫。你知道，有些人非常容易交流和沟通，但查克却不是这种人。”问：（1）苏珊和查克的冲突是如何造成的？（2）苏珊的谈话说明了什么？（3）如何克服它们之间的冲突？（1）苏珊和查克的冲突是如何造成的？主要是沟通不够。苏珊与前任上司合作愉快，但查克来了后，两人未进行有效地沟通，进入工作后，造成冲突。（2）苏珊的谈话说明了什么？说明沟通可以成为冲突的原因。这些不一致的因素来自误解，来自语义上理解上的误会，或者是沟通通道中的“噪音”。•（3）如何克服它们之间的冲突？•双方应该增加沟通，只有两人在合作中建立有效沟通，才能进行有效合作。•加强双向沟通—查克在布置工作时，让苏珊复述一遍；苏珊需要与查克确认工作。•重视附加信息的作用。