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指标定义9～10(优秀)良好（7～8分）合格（5～6分）需改进（4分以下）多数情况下表现超出职位的要求，绩效是高质量的并且在考核期间一贯如此在被评价的方面做得较好，但还有进一步提升的空间在被评价的方面基本达到要求在被评价的方面总体说无法让人接受，须立即改进1.计划能力为了实现目标，对时间、人力、资金、物资、人脉等资源进行从优配置的能力1、主动根据公司发展和行业变化,制定本部门长期目标,并细化为中期、短期目标。2、进行阶段性分析和总结,及时调整计划。3、能够承担跨多个专业或职能范围的综合性计划制订工作。1、部门工作计划性较强。2、能从公司战略、工作规划以及上级给出的概括性任务目标中提炼出指导性要求，制定短期或中长期目标。1、部门工作具有一定计划性。2、能根据工作的具体目标,将工作分解为若干的关键步骤,形成时间进度表。3、能够提前对完成目标所需资源进行分析,并有所准备。1、完成工作时只关注结果，很少抽出时间和精力进行必要的计划工作。2、部门工作缺乏计划性，工作程序混乱无序，不能按标准组织部门员工完成工作任务。2.组织协调能力在组织内根据任务的重要程度、紧急程度、目标需要对人力、物资和财务资源进行配置的能力1、资源的分配和调动能够做到及时、合理和高效2、保持同各方面融洽关系，能成功解决工作中的冲突或矛盾3、建立过程监控和反馈机制，保证工作有节奏地开展1、能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动资源，并及时调整。2、能够平衡各方利益关系，及时解决一般性的冲突和矛盾，以得到有关部门及人员配合，保证任务顺利开展。3、组织各项工作或活动考虑周到，井井有条。1、能够基本保证完成任务所需的资源按时到位。2、通常能与各方面保持良好关系，出现冲突时具有基本的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开展。3、能够良好处理公司内部跨部门间的协调工作。1、常出现资源不到位或他人配合程度不足而影响工作进程的情况。2、有时对他人或有关单位、部门利益关系考虑不周全，而导致矛盾冲突或不满。3、组织活动或工作常出现考虑不周或安排欠妥，影响效果，甚至出现混乱。等级描述管理序列能力态度考核指标注释（部门经理级及以上人员）3.培育辅导能力帮助他人面对工作或生活中遇到的问题和困难,并通过提供支持协助、分享经验、评价反馈等方法提高其工作绩效的能力1、提前预见到下属可能会遇到的困难，尽最大可能提供帮助2、让下属决定他们自己的工作方法，只在例外情况下直接进行干预3、不断创新指导方法，鼓励他人承担有挑战性的任务，以建立其信心提高工作技巧4、积极为下属或他人提供任何需要的训练和指导，使得下属或他人乐于向自己寻求指导和帮助。1、下属遇到困难时，能及时根据其个人特点采取易于接受的方式进行工作指导，并提供必要的后台支持；2、针对下属的实际情况，设计工作改进和培训计划；3、根据部属的能力，在控制风险的前提下充分授与权力和责任，让他们按照自己的方法达成任务。4、奖励或提拔特别有能力的下属5、授权后，容忍下属在无关紧要的条件背景下犯错，给予从错误中学习的机会。1、能对下属或他人的工作情况进行反馈，并在下属或他人碰到困难时帮助其解决。2、通常能针个体不同的特点采用不同的指导方式。3、能够进行授权，让员工独立完成工作内容以提高工作能力。4、布置一些困难任务时给出具体的指导意见。1、布置任务时只描述目标结果,很少给出具体的指导意见2、怀疑下属或他人的工作技能和能力,对工作细节进行干预而不是协助3、通常只在最后期限检查工作结果,而很少进行过程辅导或事后反馈时只简单奖励或批评,不给出具体的改进建议4.成本意识在正确工作状态下，在所有付出努力的工作中意识到有必要使产生的收入多于费用的能力1、组织研究降低成本的新方法和新措施。2、鼓励员工提出削减成本的建议。3、能够进行投入和产出分析，追求公司利益最大化。4、创造性地提出并推进对公司具有长远性和战略性的流程改进方案，优化或重建跨部门流程，以提高运营效率和降低运营成本。1、倡导或赞同公司推行削减成本的工作，并积极在本职工作中落实。2、能够较好的使用预算管理工具，能够做出比较精确的预算。3、能够运用自己的知识和经验，在流程的某个环节上创新，或吸收和借鉴本行业的优秀经验，从而提升公司的运营能力，降低运营成本。1、在保证工作质量的前提下，达到削减成本的目标或将支出控制在预算内。2、能够简单运用预算控制下属支出。3、对涉及本职工作的公司运营方面的问题表示关注，并向有关部门或上级提出优化流程、降低成本的改进建议。1、成本控制意识不足，支出超出预算。2、不会使用预算管理等工具来进行成本控制。3、很少寻找超支原因或增加收入的途径，更倾向于向上级申请更多的资源。5.商业意识密切关注市场、客户和竞争对手的状况，能够积极和有效地创造和维持商业价值，谋求企业长期利益最大化1、建立收集市场信息的机制或渠道，定期分析和判断，对市场需求的变化高度敏感。2、善于捕捉或挖掘市场潜在的机会，总能不断提供满足或引导客户需求的产品和服务。3、能够对产生商业价值的驱动因素进行精确分析，对内部流程和管理进行系统改造和提升。1、密切关注市场环境、客户需求的变化以及产品技术的发展趋势2、能够对市场趋势做出正确的判断，及时推出新产品或新服务，并积极防御可能可出现的危机。3、能够根据市场竞争的需要或客户的要求，对内部流程和管理进行一些局部的改进或完善。1、能够收集一些明显的、易于获得的有关市场、客户和竞争对手的状况的信息。2、能够模仿或借鉴他人的成功做法，寻找商业机会或谋求企业利益最大化。3、很少关注他人或下属的工作是否为公司真正创造价值。1、不能充分客户需求，按照自己的想法提供产品或服务。2、经常做出被后来事实证明商业价值很低的决策。3、有时为了短期利益，牺牲公司的长期利益。6.风险控制能力能意识到公司在战略、财务、投资、营销等方面存在的风险，以及在生产、技术、消防、仓管方面工作中存在的安全隐患，并尽可能将它们的影响降至最小1、一贯重视安全工作和风险防范工作，不允许任何违反安全管理和风险管理的规章制度的行为。2、能够建立安全管理体系或风险管理体系，将安全管理或风险管理纳入规范化、系统化管理的轨道。3、经常组织检查和教育工作，帮助树立员工的安全意识或风险防范意识。1、自身具备很强的安全意识或风险防范意识，同时鼓励他人的安全行为。2、能够敏感地发现工作中存在的安全隐患或公司运作中存在的风险隐患。3、能够进行风险评估，估计其可能后果和影响，并采取有力的措施进行防范。1、已经树立起一定的安全生产意识或风险防范意识，认识到风险防范是自己日常职责。2、能够遵守有关安全管理或风险管理的规章制度，开展日常工作。3、能够识别明显风险信号，及时按照规范或指引进行处理。4、能够从事故或失败中总结教训，防止同样事情再次发生。1、缺乏风险意识，只要不发生风险，即使有人提醒，也提前进行防范。2、不愿意承担风险防范的责任。3、经常无意中进行违规操作。4、风险发生后没能吸取教训，导致同样的问题再次发生。7.战略规划能力通过对组织发展趋势的判断，制定一个中长期内可完成的目标，并指出如何配置各种资源以达到这个目的的能力1、能洞悉本行业或本领域的发展趋势，对公司的资源和能力也了如指掌，总能为公司的未来发展指明正确的方向。2、能制定长期战略规划，并将长期目标和短期目标相结合，形成的具体的战略方案。3、建立系统的信息收集系统和决策体系，来确保战略制定的准确性。1、能把握本行业或本领域的发展趋势，能预见到公司未来3－5年的发展方向。2、制定中期的战略目标并形成相应的战略计划。3、通过对战略目标的宣传和灌输，使得组织成员清晰地了解的战略目标。4、战略实施中即使面临困难，也能继续坚持设定目标，克服障碍，最终实现目标。1、能对本行业或本领域发展趋势和公司的内部情况进行一般性的分析和估计。2、通常需要借助外力，才能比较深入地判断本行业或本领域发展趋势和评估企业内部状况。3、能够制定短期内的战略目标，并形成可行的战略方案。4、能够认真执行或组织实施战略目标，一般能够完成任务。1、陷于具体的日常事务，看不清前进的方向，人云亦云。2、工作中只考虑眼前的问题，很少着眼于未来的发展。3、提出的战略目标常不切合实际或缺乏可操作性。4、战略实施中，遇到困难就改变原先设定的目标。8.沟通能力沟通指的是进行清晰交流和反馈，以快速有效的传递信息和得知他人反应的能力1、能够创造良好的沟通氛围，鼓励人们公开表达他们真实的想法。2、能够从他人的描述中了解到复杂问题的根本原因，并准确把握他人可能的反映。3、根据沟通中获得的信息，及时采取积极行动对他人进行协助。4、沟通过程中能很好的控制和调试他人情绪，达成信息收集的目的。5、与多种社会背景或意见强烈矛盾的人也能进行顺畅沟通。1、敞开大门，同他人就工作中的事情进行交谈和讨论。2、能敏锐发现或领悟他人语言背后潜在的真实想法。3、掌握沟通技巧，能够根据不同的对象采取相应的沟通策略，获得有用信息。4、主动创造沟通机会，对别人关心的事情作出回应。5、能够以积极态度对待他人的意见和建议，即使出现矛盾也能心平气和。1、别人前来倾诉的时候能够耐心倾听，以了解别人的想法，获得有用信息。2、对别人陈述的内容进行分析判断，把握主旨。3、他人提出反对意见或建议时能够保持倾听。4、能够对他人进行一般说服工作，通常能够达到目标。5、清晰表达自己的意图，能够被他人理解。1、缺乏与他人就工作中的事情展开讨论的主动性。2、总是陈述自己的想法，对他人意见倾听不足，或存有偏见。3、缺乏洞察力，经常不能准确把握他人意见的真正内容，出现偏差。4、只能进行一般性礼节和交换信息的交流。5、表达方式隐讳曲折或不考虑对象情况使用过多专业词汇，难以理解。9.质量导向按照工艺“流程”或步骤，以结果要求的标准为努力方向，确保向客户交付预期成果的能力1、工作中一贯不出质量问题，并且由于工作质量受到上级的表扬或客户的赞扬，成为公司的榜样。2、工作中不断总结经验和教训，分析产生质量问题的系统性原因。3、组织建立或推进质量控制系统的建立，对有关质量的制度、规范、工作流程等不断进行改善，促进质量管理工作系统化和规范化，保证质量的稳定性。1、把质量视为工作的重点，工作中能够抵制为了省事或少花时间，而降低质量要求的做法。2、严格按照有关规范和要求进行工作，在工作质量方面总是能够达标。3、对经常发生的质量问题进行分析和研究，并针对问题制定预防措施或对质量体系进行局部改善。1、已经树立起一定的质量意识。2、能按照有关工作规范进行工作，工作质量一般不出问题。3、能够分析产生质量问题的原因，并对质量体系的改善提出建议。1、违反有关质量管理的制度和操作指南，出现质量问题。2、对出现的质量问题，不吸取教训，重复犯错。3、孤立思考出现的质量问题，不能深入发现出现质量问题的系统性原因。10.客户导向通过各种方式发现客户、了解客户的想法、感觉或行为背后隐藏的真实需求，并随时改进服务，竭尽全力地满足其需要并为之解决问题的能力1、能够把握客户需求变化趋势和规律，进而引导客户需求的方向，不断创造新的商业机会。2、从客户角度考虑问题，致力于开发符合客户需求的产品和服务。3、和客户交往总是表现的耐心、真诚和专业。4、与各种客户都能融洽地交往，善于处理棘手的客户问题。5、同大多数客户建立了良好的私人关系，建立起长期和稳定的信任关系。6、能从客户角度出发，推动或实施管理和内部流程的改进，提高组织整体对客户的反应速度。1、能够有意识地通过多种途径了解客户的需求，并能预测到客户需求的趋势。2、能够快速准确地解决客户的问题，多次得到客户满意的评价。3、能够从客户角度对内部的管理和流程上存在的问题提出建议。4、即使不是直接面对客户的岗位，在工作中也会考虑或关注到最终客户的需要或感受。1、关注来自客户的反馈，以了解客户的需求。2、基本能够努力做好本职工作，为客户提供满意的产品或服务。3、基本能够及时满足直接面对的客户提出的简单要求，或解决客户面临的简单问题。4、能比较妥当地处理一般客户的抱怨。1、很少关注和了解市场和客户