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执行力好！很好！非常好！我们“新蓝图”神采飞扬！Yes!Yes!Yes!85%的员工在干什么？•5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的做•10％的人正在等待着什么=不想做。•20％的人正在为增加库存而工作=“蛮做”、“盲做”、“糊做”。•10%的人由于没有对公司做出贡献=在做，而是负效劳动。•40％的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，而不会做。•只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好，做事不到位。没事干企业执行力为什么乏力美国为什么强大?世界前500强大学中，美国占171所有一个非常重要的因素，就是它拥有强大的教育体系世界前10强大学中，美国占8所世界前100强大学中，美国占52所34届总统艾森豪威尔五星上将麦克阿瑟五星上将阿诺德五星上将艾森豪威尔五星上将布莱德利18届总统格兰特——是世界第一名的军校。1802年3月16日，新当选的美国第三任总统托马斯·杰弗逊签署国会法令，宣告在纽约西点创办美国陆军军官学校。西点军校至今已有206年历史：它为美国培养出了2位美国总统、4位五星级上将、3700多位将军！二战以后至今为商界也培养出了无数的商界领袖，在世界500强企业当中就有1000多位董事长、2000多位副董事长、5000多位总经理级别的领导！世界上没有任何一家商学院能培养如此多的政治精英和商界奇才！西点军校准时、守纪、严格、正直、刚毅——西点对学生的要求正是企业优秀员工必备的素质！求发展求生存哈佛西点哈佛和西点的区别关键的秘密：是心中有敌人，为生存而战，为打败对手而学！秘密一入口为什么而学比学什么更重要——西点军人为保卫美国自由而学，为美国强大而学！秘密二环境责任、荣誉、国家!为什么任何一个商学院都没有西点军校培育出这么多卓越的领袖？罗文接到任务后问过以下问题吗？加西亚是谁？加西亚家住何方？我怎么去找加西亚？如果加西亚不在我怎么办？我有没有奖金？我什么时候去？……往往我们问得太多，做得太少！历史上的成功人物：世界上最伟大的成功者，都是伟大的执行者！从解放军中走出的中国企业家群体人类的管理就起自于军队；商业改变社会，但军队的管理方法与思维改变了商业模式。----德鲁克我们今天为什么要学习军队？第二，经折腾才能成长。合理的要求是锻炼，无理的要求是是磨炼。要想成长，就要经受自来组织、社会以及环境反复不断的磨练“折腾”。如同一块好钢，需要千锤百炼；一个优秀的人才，需要百折不挠。要想成长必须有抗打击的能力，现如今是一个竟争的社会，只有经过失败的洗礼，才怀有对成功孜孜不倦的渴望！“折腾”具有三个方面的含义-------第一，敢折腾才有机会。抓住机会需要胆识。没有“胆”哪有“识”。“狭路相逢勇者胜”，在职业化的社会中，我们需要一种“亮剑”的精神。第三，善折腾才能成功。管理者的任务之一，是培养人才、包括培养管理者自己。今天，单个人不可能完成任何事情。我们要想成功就必须培养一批部属。卓有成效的管理者，需要具备能折腾、敢折腾、善折腾部属的能力。解放军是如何执行的•建章立制：无规矩，无以成方圆。不能自觉遵守组织规定（纪律）的士兵是不可能当上将军的。•军令如山：绝对服从就是尊重自己。命令就是命令！只有服从！只有懂得服从命令的士兵才有可能当上将军。•一切行动听指挥：老板永远是正确的，如老板错了，请参照第一条执行。•从养成抓起：注重细节。养成，就是从细节入手。叠被子与打仗有关系吗？检查内务与打仗有关系吗？正步走齐步走与打仗有关系吗？军队为什么要求绝对服从？只有绝对服从，才能一切行动听指挥只有绝对服从，员工才有超强的执行力，团队才有卓越的执行力只有绝对服从，团队卓越的执行力才能为企业带来长久的发展动力•中国实验分析仪器行业2006上半年产品销售收入同比上升11.63％；利润总额同比仅上升6.5％，行业利润率由05年同期的10.17%下降为7.55%，下降了2.63%。•美国的沃尔玛和法国的家乐福，净利润率低过3％。•计算机业也从90年代初15%以上的利润空间一路下滑到5%以下。•格兰仕2003年利润率3％，2004年0.5％。美的微波炉销售额20亿，但是净利润仅1450万。这是怎样的一个时代？这是一个竞争日益激烈的时代！这是怎样的一个时代？这是怎样的一个时代？这是一个PK时代，只有PK才能证明你比别人重要！只有PK才有胜负，只有PK才有强者！Pk创造对抗，对抗创造独立。（人的一生都在追求一种感觉，那就是“我很重要”！怎么证明你很重要？……如果你不想被人遗忘，那就站到前面！重要永远是用排名来体现！）供求关系向客户倾斜•客户的影响力已经左右了企业的战略•客户的影响力也已经左右了利润水平产品经济时代客户经济时代现在的时代是客户经济时代！凯瑟琳：决不让第四天的面包在市场上销售面包的承诺2003年中秋节前，南京冠生园用隔年陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体披露曝光。一时民众哗然，各界齐声痛斥这种无信之举。南京冠生园月饼顿时无人问津，很快被各地商家们撤下柜台。许多商家甚至向消费者承诺：已经售出的冠生园月饼无条件退货。信誉的缺失使多年来一直以月饼为主要产品的南京冠生园被逐出了月饼市场，公司的其它产品如元宵、糕点等也很快受到“株连”，没人敢要。生产难以为继的南京冠生园从此一蹶不振，2004年2月4日，终于向法院提出破产申请。一家具有70年历史的知名老字号企业倒下了。不做客户价值必亡！客户价值给我们带来什么？•1：6–一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍•5％：100％–把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍•1：8–假如你失去一位老客户，那么你获得新客户的成本将是维护老客户的8倍•1：5–一个不满意的客户平均要影响5个人什么是内部客户？内部客户：相对于外部客户（前面讲述的“客户”）而言，是指得到你的产品或服务的公司同事。职级顾客工序顾客职能顾客流程顾客它是上下级间由于任务关系所形成的客户关系它是职能部门间由于提供服务而构成的客户关系，接受服务方即为职能客户，它是以职能为基础来界定的在工序之间也存在着服务或产品的提供和接受之间的关系，而接受的一方就是工序客户，通常下道工序是上道工序的客户内部客户在企业的业务流程之间，也存在着提供与接受产品或服务的客户关系，而接受产品或服务的一方，就是流程客户内部客户价值能给你带来什么？•优秀的员工一定是为职级客户、职能客户、工序客户、流程客户提供客户价值的员工。•当你不理解如何去做内部客户价值的时候－外包思维。客户价值给个人带来成长和机会！什么是执行力?1、概念：有效利用资源，保质保量达成目标的能力•一个概念•两种境界•三大类别2、境界：把正确的事情做好，把错误的事情做对知行合一，言必行，行必果，凡事有交待3、类别：号令执行力；制度执行力；创新执行力。执行就是不折不扣得到结果！许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素。4???为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？为什么事必躬亲反而弄得更糟？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？为什么……执行力缺失企业竟争力=战略×执行力小企业50%大企业30%优秀企业15%卓越企业5%执行力＝速度、准度、精度无数公司拥有伟大战略，只有少数公司成功!战略与执行什么是责任?一是指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等。二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。同时还包含这出于人类道德。礼仪的原因对于发生的灾祸而做出有助于问题解决的思想与行为责任重于生命，我们的一生也许就是为了完成一个、两个或者更多的使命，履行我们的职责，尽管有些使命不可能完成，只要尽责那也是一种荣誉。——西点54届毕业生德州大学校长詹姆斯·克拉克什么是责任?责任的名言•天下兴亡，匹夫有责•鞠躬尽瘁，死而后已•为中华之崛起而读书•人所能负的责任我必能负；人所不能负的责任我亦能负我们来看一看一流的公司他们对他的员工能力的诉求，你具备吗？阿里巴巴马云把他的员工的能力概括为：基于价值观为基础的能力（执行力）流程的能力专业的能力10%15%75%38业绩猎犬小白兔疯狗野狗价值观39能力强极品次品废品毒品嘉兰图员工忠诚度高人生·工作的成果=思维方式×热情×能力思维方式：（-100到100）热情：（0到100）能力：（0到100）--持续的、最大限度的发挥热情--不亚于任何人的努力--正面的思维方式：积极向上、具有建设性；善于与人共事，有协调性；性格开朗，对事物持肯定态度；充满善意；能同情他人、宽厚待人；诚实、正直；谦虚谨慎；勤奋努力；不自私，无贪欲；有感恩心，懂得知足；能克制自己的欲望，等等螺丝钉发动机上级驱动客户驱动目标驱动打工：被动完成任务主人：主动体现价值对领导负责对自己负责角色要素——角色转变如何提升个人执行力执行力强的人的九个特征自动自发—主动管事，主动做事注重细节为人诚信，敢于负责善于分析，应变能力强乐于学习，追求新知，具有创新对工作投入有恝性有团队协作精神求胜欲望强烈能够对自己负责任的人，才值得拥有别人的信任。而能够长久得到别人信任的人，一定是能够对自己和别人负责任的人。负责任的最高境界是明白别人的期望并切实能够做到!王石谈责任美国一位司令员为空降兵定制降落伞，要求降落伞质量达到100%，但是制造商说在生产过程中有很多因素和变量，质量只能达到99.99%，僵持了很久，制造商一直都没有办法满足司令员的要求，最后司令员说，质量可以达到99.99%但是有一个附加要求是：每生产出一批降落伞，司令员随便挑选几件让制造商试跳。在这一协议签订之后，通过建立起一对一责任，降落伞的质量达到了100%美国空降部队定制降落伞的故事消防队员灭火的故事大家应该在电视当中或者曾经亲身经历过消防员救火的场面。火灾的信号发出。消防队员都是第一时间赶到火灾现场，根本不去了解是谁的原因、谁的责任而是第一时间接好水龙头扑灭大火。消防队员来到火灾现场他们只有一个信念，这个信念就是让火灾给国家、给人民造成的损失降低到最小，这种做法就是对国家公共财产负责任的一种表现。同样在我们的企业当中，也许不会发生火灾这样的事情。但每天工作中，部门与部门之间协调的时候都有可能会发生磨擦，都有可能会产生一些小问题。当问题产生的时候，我们作为企业的一员，是想尽办法把责任推给别人？还是应该想尽办法解决困难、想尽办法解决问题、想尽办法渡过难关呢？答案当然是后者。别人不想成功的原因，难道是你不想成功的理由？答案是：执行型人才与性格无关、与年龄无关、与种族无关、与知识无关、与心胸无关…执行型人才最重要的共同特质是什么？对自己100%负责任！过马路Content03Content02Content01对于那些让我们痛苦的后果，我们只有负100%的责任，才能改变现状！我们不能够改变环境,我们能够改变自己我们每个人改变了自己,我们就可以改变环境!我们不敢面对自己的责任－－内心不够强大我们不敢面对自己的责任－－总能找到借口他当然可以抱怨，但抱怨可以改变什么？•王致中17岁,在贵州以背煤为生。一筐煤40公斤，从煤坑向上爬100米，然後再走1000米山路，挣1元人民币...我们由此懂得什么叫奋斗!!伟大的生命之树！如果有一条能赚入1美元的门路，你必须脚踏实地、按部就班地进行，千万不要投机取巧，另辟捷径。你一旦觅得了其中一条，就必须站稳脚跟，坚持到底。摩根2020/2/1754我们由此懂得什么叫奋斗!!责任思维操练：每人写3个，团队分享，挑选最好的3条上台分享。即使是绿灯,我也要小心过马路,因为我要对自己的生命100%的责任。即使我失去双手,我也要自强不息,因为我的心没有残废!即使最亲近的人……….即使我不同意你的意见……….即使环境不好……….即使领导不称职……….即使同事不支持………即使…….,我也要…(行动),因为……….(原因),.100%责任，从乘客到司机•经常与下属肆意谈论上司•经常因为自己部门的问题而责难别人•经常觉得部门的问题是别人的问题具有乘客思维的司机--