第十三章 激励理论与方法

2020/2/171第十三章激励理论与方法第一节激励概述第二节内容型激励理论第三节过程型激励理论第四节强化理论第五节激励方法2020/2/172你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。——弗朗西斯（C.Francis）2020/2/173关于激励如何激励班级成员积极参与班级活动？班干部思考如何激励学生努力学习？孩子与家长的逆反企业如何激励员工努力工作？用其专，用其长，用人不疑…….2020/2/174引例:如何激励员工1986年迪娜·爱尔文创立了友谊卡片公司，她打算利用自己的商品设计专长来制造和销售贺卡，当然，她还希望开创更美好的未来。时至今日，迪娜的公司仅拥有12名员工，但年均利润已超过10万美元。1993年3月，迪娜决定让员工共享公司的成功。她宣布，在即将来临的6、7、8三个月中，友谊卡片公司星期五也成为休息日，这样，所有员工将有三天的周末时间，而与此同时，他们仍得到与五天工作制一样的薪水。在实施三天周末制一个月后，一位迪娜最信赖的员工向她坦白，他宁愿得到加薪而不是额外的休息时间，而且他相信另有几位员工与他的想法相同。2020/2/175迪娜十分惊讶。她的大多数员工不到30岁，而年均收入为35,000美元，这已超过本镇从事相似工作的员工收入的20％。对于她自己来说，如果年收入已达35,000美元，再让她在钱和休闲时间之间进行选择的话，她毫无疑问地将选择后者，她以为她的员工也会如此。不过迪娜十分开明，在接下来的大会上她召集了所有员工，问他们：“你们是希望得到夏季的四天工作制呢，还是希望得到4,000美元的奖金？多少人赞成继续实行四天工作制？”6只手举了起来，“多少人更愿意得到奖金？”另外的6只手举了起来。这件事使迪娜明白了该如何奖励及激励她的员工，并且，迪娜的教训还可以推广给其他管理者们。成功的管理者应知道哪些激励物对人们的影响微乎其微，甚至完全不起作用。如果管理者希望他们的员工付出最大努力去工作，就应调整自己的激励方法以满足员工的需求和愿望。2020/2/176激励原理需求动机行为需求满足新的需求激励第一节激励概述2020/2/177激励体系依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感给予机会职业发展持续培训参与管理健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度营造文化企业精神企业目标企业风气2020/2/178鄂尔多斯的金字塔式激励机制工资+奖金激励企业劳动竞赛活动激励企业思想政治工作激励干部任用机制激励旧金字塔产权+工资、奖金激励危机激励考核激励企业文化激励新金字塔2020/2/179（一）需要层次论生理安全社交尊重自我实现第二节内容激励理论2020/2/1710（二）实践意义1.不同的人有不同的需要2.不同时期有不同的需要3.某一特定时期某一层次的需要占据主导地位，其他需要则处于从属地位。第二节内容激励理论2020/2/1711简评1.马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质2.需要是人类行为的导源3.需要是人类内在的、天生的、下意识存在的2020/2/1712二、双因素理论（一）激励因素与保健因素激励因素是指那些能够让员工产生满意情绪的因素。如工作富有成就感和胜任感，工作本身带有挑战性，职务上的责任感等。保健因素是指那些容易使人产生不满情绪的因素。如监督、公司政策、工作条件、薪制、同事关系。第二节内容激励理论2020/2/1713双因素理论保健因素激励因素防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就2020/2/1714（三）双因素理论的实践意义1.保健因素虽然不能调动人的积极性，但在管理中也不能忽视它。2.管理者要充分利用激励因素去激发员工的工作热情。第二节内容激励理论2020/2/1715三、后天需要理论20世纪50年代，麦克利兰认为在人的一生中，有些需要不是生来俱有的，而是通过后天生活经验的学习和积累获得的，这些需要有：第二节内容激励理论亲和的需要力2020/2/1716第二节内容激励理论（二）后天需要理论的实践意义1.早期的生活阅历及人们所处的经济、文化、社会风气、政治背景等都决定着人们是否获得这些需要。2.后天产生三种需要，具有不同的特征，希望获得不同的支持，依赖于不同的途径予以满足。2020/2/1717第三节过程型激励理论一、公平理论（一）公平理论的基本内容人是通过寻求人与人之间的社会公平（即所得到的报酬与绩效相称合理）而被激励的。当一个人作出了成绩并取得了报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心所得报酬的相对量。2020/2/1718公平理论HHPPaaPPIOIOIOIO或OP——对自己报酬的感觉Oa——对别人所获报酬的感觉IP——对自己所作投入的感觉Ia——对别人所作投入的感觉OH——对自己过去报酬的感觉IH——对自己过去投入的感觉2020/2/1719当人们发现自己的报酬相对低了，就会设法去消除不公，可能采取以下的措施来求得平衡：第一，通过减少努力来降低投入；第二，要求加薪来增加报酬；第三，使他人改变产出的结果或投入；第四，离开或调走。第三节过程型激励理论2020/2/1720（二）公平理论的实践意义1.用报酬或奖励来激励员工一定要使员工感到公平合理。2.待遇差距是客观存在的，也是合理的。3.成员产生不公平的错觉时，管理人员应当及时作好必要的说明和引导工作。第三节过程型激励理论2020/2/1721第三节过程型激励理论二、期望理论美国心理学家弗鲁姆认为，人总是期望满足一定的需要和达到一定的目标，目标本身对于激发人的动机具有一定的影响，而激发力量的大小又取决于两方面的因素，一是目标效价，一是期望值。2020/2/1722期望理论M=V×EM——激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。V——效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。E——期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。2020/2/1723（二）期望理论的实践意义1.尽可能加大各种报酬对员工的吸引力；2.安排工作和设定目标要考虑员工的实际能力；3.不断增强报酬的合理性。2020/2/1724假设：一个行为的结果如得到奖励，该行为就会趋向于重复；一个行的结果招致惩罚，该行为就会减少重复。训猴子第四节行为修正型激励理论—强化理论2020/2/1725强化理论当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。及时反馈。原则2020/2/1726一、物质激励（一）晋升工资，颁发奖金（二）实物奖励（三）分红（四）员工股份制第五节激励方法2020/2/1727工资（奖金）福利奖励物质激励第五节激励方法2020/2/1728精神激励目标激励荣誉激励兴趣激励参与激励内在激励晋升激励榜样激励感情激励表扬激励文化激励形象激励2020/2/1729目标结合原则物质激励与精神激励相结合原则外激和内激相结合原则“任何人都不可能真正被他人激励起来……这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励……自我评价……和自信的气氛中工作。”正激与负激相结合原则按需激励原则民主公正原则激励原则2020/2/1730士为“赞赏”者死韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并以身相许。这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。美国某著名女企业家曾说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需--认可与赞美。”2020/2/1731课堂交流与讨论你会积极主动地去学习，进步吗？如果不能，那如何激励呢？课后案例思考与回答？