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1个人工作分享时间：2012年5月18日分享者：李郑雄明源CRM系统核心设计思想强化以客户为核心的销售跟进过程，实现销售全过程的精细化、标准化和有效管理基于价值的客户细分，进行有针对性的差异化营销，提升营销的效率建立完善的客户服务体系，全面提升客户体验，在投诉中完美持续经营客户，提高客户忠诚度，最终实现客户全生命周期管理完整统一的客户资源管理项目概述银海地产自1992年成立至今，经历了20年的发展历程。20年间先后开发了银海银苑、银海森林、银海雅苑、银海山水间、银海城市花园、银海国际公寓、银海荷塘夜色、樱花语、银海尚御等在昆明市场上有口皆碑的典范楼盘，至今已有8270多新老会员。在2006年8月，银海“荷塘夜色”公开发售，为了回报业主、回报客户，银海泊客会应运而生。实施过程实施过程实施目标实施成果实施经验分享实施准备项目启动会需求调研功能实现产品交付培训及考核上线试运行验收维护项目实施实施过程实施目标实施成果实施经验分享项目启动会实施计划、成员名单与产品宣讲制定会员系统调研方案和需求调研阶段性成果实施准备项目启动会项目启动会准备工作注意事项启动会目的1、确定会议人员名单和会议日期；2、准备会议相关文件；3、提前和相关领导达成共识。1、相关领导参与会议的必要性，领导的参与就是为了告诉所有人员项目的重要性，加强员工的责任心。2、相关内部人员都参加会议的重要性，如果相关人员没有请到或者没来，他们对项目的认识需要重新交流，尤其是没看到领导对项目的支持，可能会影响他们对项目的积极性。3、确定每一个实施成员的工作任务。4、项目实施计划的告知。防止有的人按照自己的想法和计划做，结果影响总体工作进度。1、双方工作人员会面相互认识，了解各人员工作职责，方便以后的工作安排和责任到位；2、让客户方领导表达会员系统实施的决心，向项目经理和小组成员授权，从而调动员工积极性，让客户方从上到下达成共识，为日后开展工作铺平道路。3、宣讲相关实施任务、计划和要求，让大家明确以后要做的工作，做好准备。需求调研调研系统上线使用时需要的基础数据，提前做好准备对调研内容做好准备，针对不同管理层次的用户询问不同的问题，列出需求的清单调研用户领域的组织结构、岗位设置和职责定义，从功能上区分有多少个子系统，划分系统的大致范围，明确系统的目标。准备阶段成果项目实施实施过程实施目标实施成果实施经验分享实施准备1、会员信息录入2、制订积分计划3、积分配送4、规范岗位职能5、梳理核心业务实施成果实施过程实施目标实施成果实施经验分享实施准备项目阶段阶段内容主要里程碑可交付成果项目准备阶段项目启动会产品宣讲调研方案项目启动会《实施计划日程表》《会员系统成员名单》蓝图计划阶段编制会员系统核心业务流程、岗位分配表、应用方案书确定《会员系统应用方案书》《会员系统核心业务流程》《会员系统岗位分配表》《会员系统应用方案书》培训阶段培训及考核完成考核《会员系统培训考核总结》《会员系统业务参数设置表》实施验收阶段系统内数据验收签署《实施验收报告》《会员系统实施验收报告》实施经验（一）对实施工作的理解1、什么是软件实施软件实施准备阶段成果实施范围1、通过调研梳理公司现有会员管理核心业务流程，规划客户中心岗位职能权限2、将现有“泊客会”会员8270名会员通过会员系统管理入会信息，先进行1000名会员信息的完善进行卡号分配并入会确认3、根据会员经营计划在会员系统内完成已完成数、会员级别信息及积分计划配置4根据会员现有积分情况为已通过入会确认的1000名会员登记初始化积分信息。并进行核对，验证。需求调研2009深圳卓越•世纪中心封顶，深圳CBD第一高楼诞生。需求调研的步骤①调研用户领域的组织结构、岗位设置和职责定义，从功能上区分有多少个子系统，划分系统的大致范围，明确系统的目标。②调研每个子系统所需的工作流程、功能与处理规则，收集单据、报表和账本等原始资料。③对调研的内容事先准备，针对不同管理层次的用户询问不同的问题，列出问题清单。将操作层、管理层和决策层的需求既联系，又区分开来，形成一个金字塔，使下层满足上层的需求。④对与用户沟通的情况及时总结归纳，整理调研结果，找出新的疑点，初步构成需求基线。⑤若基线符合要求，则需求分析完毕；反之返回到第1步或第2或第3步。如此循环多次，直到需要分析使双方满意为止。准备阶段成果