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项目项目分类评估内容（各考评项目评分均为单选项）分值评分善于分配工作与授权，并能积极传授工作知识技能，引导下属完成任务；无论何时，所辖部门的工作总能保持有效运作5能够较好的分配工作与授权，有效传授工作知识技能，指导下属完成工作任务4基本能够合理地分配工作和授权，具备一定指导下属工作的能力3欠缺分配工作、授权及指导下属的工作方法，工作任务完成偶有困难2不善于分配工作和授权，缺乏指导员工的方法，下属怨言较大0能够合理评价下属的工作能力和绩效，使下属心服口服5能较为合理地评价下属的工作能力和绩效，指出其不足4基本能够对下属做出客观公正的评估3不能很好的对下属做出客观公正的评估，下属有一定怨言2无法正确评估下属工作，下属意见很大0善于了解下属，通过指导和培训，使下属在酒店得以职务及岗位上的成长和提升，并得到管理层一致认可5能够根据实际情况，通过培训和指导，帮助下属成长和发展4基本能够利用交流指导和培训手段，帮助下属成长3不能很好地利用交流指导和培训手段2对下属的工作无交流指导和培训0了解员工需求，灵活运用奖励和表彰等方式提高下属积极性，善于引导下属积极主动地工作5关心员工需求，能够利用奖励和表彰等多种方式提高员工的积极性4基本能够运用各种激励方法激励员工，但有时激励效果不明显，员工略微有意见3不能较好的激励员工，员工积极性不高，怨言较多2不关心也不能有效激励员工，员工意见很大0具有极强的制定计划能力，各种工作计划及报告周密详细，可操作性强；并成为其他部门使用的范本5具有较强的制定计划的能力，计划比较周密详细，可操作性较强4基本能够按照要求制定计划3独立制定计划和组织实施的自觉意识差2工作开展无计划，无章法0严格按照计划执行，从无工作失误；对潜在的问题有超强的预见性并提出有效的预防措施5能够按照计划执行，工作推进比较顺利，虽偶有差错发生但能迅速改正4工作推进基本按计划执行，但偶尔出现过因计划不周或计划操作性不强造成工作中断的情况3工作推进大致按计划执行，但经常出现因计划不周或计划操作性不强造成工作中断的情况2工作推进随意性大，常出差错0工作效率高，总是率先完成各项工作；时间和资源的利用达到最佳，从不需反复跟催提醒5工作效率较高，能够按时保证质量地完成工作；基本不需要反复跟催提醒4基本能够按时完成工作，工作质量基本达到要求；偶尔有被跟催提醒的情况3工作效率较低，需要别人帮助、跟催提醒才能完成任务；2工作效率低，即使被反复跟催提醒也不能完成任务；0完成任务过程中，组织能力强，无需借助外力支援就能合理、有效地进行资源分配和调动5能够根据任务的重要程度、紧急程度以及工作目标需要，跟进资源分配或调动资源4能基本保证完成任务所需的资源按时到位3在资源分配方面存在一定问题，经常出现资源不到位情况2做事组织性差，随意性大，经常出差错0总是保持同各部门的融洽关系，总能调动各部通力合作处理各种棘手问题，圆满解决超出自己控制范围的问题5能够协调各方面关系，平衡各方利益关系，保持同各方面的良好沟通，及时解决冲突和矛盾4基本能够保持同各部的良好关系，掌握基本的调解技巧，一般能够解决冲突和矛盾3同各部维持一般的工作关系，往往需借助上级或其他力量以保证工作继续开展2协调能力较差，常常不能解决矛盾和冲突0超强的掌控能力，确保部门人员有效按照管理程序开展工作，从未出现越级汇报问题现象5能够掌控部门人员遵循管理程序工作，偶有员工不服管理、越级汇报问题的情况4基本能够控制工作进展，内部人员管理基本稳定3偶尔出现不能控制局面的情况2工作不分主次、效率低；内部人员管理涣散情况明显0南宁荣荣大酒店（管理层）绩效考核评估表计划性5分准确性5分效率5分计划和执行能力授权5分评价5分指导5分被考评者姓名：职位：考评者：考评时间：激励5分控制5分组织协调能力组织5分协调5分领导能力项目项目分类评估内容（各考评项目评分均为单选项）分值评分具有出色的谈话技巧和倾听意识，简明扼要，易于理解；精确领悟工作思路5口头沟通表达意图清晰，重点突出，较易于了解4口头沟通基本能够表达意图，重点比较突出，偶尔需要重复说明3口头表达语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需要反复解释2口头表达语言含糊其词，根本表达不清0书面表达清晰简洁，灵活采用不同书面表达方式，文体格式标准规范，完成的文字无需修改5书面表达几乎不用修改补充，能够比较准确运用文体格式4书面表达基本通顺，基本能表达清楚主要意图；文体格式使用偶有失误3书面表达不够通顺，但尚能表达清楚其主要意图2书面表达文理不通，意图不清，需作较大修改0具有本岗位专业学习和培训的经历，并取得相关证书；能结合酒店实际，建立或完善岗位工作标准5较好地掌握与本岗位有关的理论知识和专业技能，能结合工作并加以运用4基本掌握与本岗位有关的专业知识，对本岗位业务有一定了解，但尚需提高3对于本岗位所需的专业知识有一些不了解，但不够深入2业务知识欠缺，业务生疏，常出现失误0有处理突发事件的经历，并因处理得当，使得酒店避免受损，处理方式得到酒店赞誉5能够独立处理突发事件，扼制事态不继续向不利局面发展4基本能够对突发事件做出反应，但尚需提高控制局面的能力3对突发事件往往需借助他人力量才敢于面对2对突发事件束手无策0不因循守旧，常能从独特的角度看问题，提出富于想象力又切实可行的解决办法5能多角度寻求解决问题的办法，或借鉴他人的经验、其他领域的工具来解决问题4具备一定的想象力和创造性，有时能够提出与众不同的观点、见解和方法3工作中往往按部就班，很少提出新想法、新举措与新的工作方法2工作中因循守旧，墨守成规，不进行创新0工作热情很高，经常加班加点毫无怨言；总是能够将自身工作做到最好5热爱自己的事业，工作热情高，本职工作完成得较为出色4工作勤恳努力，事业心较强，能够保质保量地完成自己的工作3有一定的事业心，但工作热情不够稳定，工作业绩时好时坏2事业心不强，对本职工作缺乏工作热情，工作业绩较差0具有很强的使命感和责任感；在工作中勇于担当，从不推卸，从未发生推诿或逃避责任的情况5明确自己承担的责任，具备良好的工作自觉性和主动性，尽最大努力做好本职工作4基本能够按照上级要求或有关工作标准，按时保质地完成工作目标3对本岗位所承担责任有一定理解，但有时会出现逃避责任或推卸责任的情况2对本岗位所承担责任理解不够清晰，经常出现逃避责任或推卸责任情况0工作积极投入，具备良好的前瞻意识，想他人不敢想，并付诸实施促使各项工作的全面推进5工作中出现某种机遇或问题，能够快速作出反应，有效完成各项工作部署4对待工作较积极主动，不拖拉，不需要督促的完成工作3不能提前计划或思考问题，工作需要督促2消极对待工作，敷衍了事，推卸责任，甚至不作为0总是能够严格按政策与原则办事，对事不对人；对于违反工作规定的人和事，勇于揭露和汇报5能够较好地按政策与原则办事，遵守规则；4基本上能按政策和原则办事，偶尔变通规则3有时不按政策和原则办事，规则意识不够强2经常不按政策和原则办事，规则意识差0上下级关系处理得当；善于与他人合作共事，总是能得到所有部门的全力支持；并能充分发挥各自的优势，营造良好的团队工作氛围5能够与他人较好的合作共事，相互支持，保证团队任务完成4具备一定的团队合作精神，能够和他人配合完成工作3团队合作精神不强，已对工作带来不良影响2独断专行或不能配合他人工作，已对工作造成严重影响0总评分专业能力5分应变能力5分口头沟通5分书面沟通5分沟通能力责任感5分积极主动5分坚持原则5分团队合作5分创新能力5分敬业5分主管评分60%经理评分40%总评分总是提前到岗、推迟下班，主动加班加点工作10全年从没有迟到、早退、请假、离岗、串岗、脱岗、旷工现象8全年出现迟到、早退、离岗、串岗现象不超过3次，或者请事假不超过3天6全年出现迟到、早退、离岗、串岗现象不超过5次，或者请事假不超过5天4全年出现有旷工行为，或者请事假超过6天以上0无论何时都能保持美观、整洁、卫生的仪容，由内而外散发出优雅、得体气质，个人整体形象令人赏心悦目，感觉愉快；能承担酒店的形象代表10严格遵守酒店仪容仪表要求、本年度里完全符合本酒店标准8本年度出现不符合酒店仪容仪表要求不超过3次6本年度出现不符合酒店仪容仪表要求不超过5次4本年度出现不符合酒店仪容仪表要求超过5次以上0通过个人努力和经验，提出过改善工作流程、提高工作效率的有效建议并被酒店采纳10任何时候都按工作标准工作流程，保质保量完成工作、从无怨言、发牢骚8偶尔有不超过2次不能迅速完成工作安排、基本没有怨言、牢骚6有3次以上不能迅速或按标准完成工作安排、或者不明显的怨言、牢骚4有5次以上不能按时保质保量完成工作安排、有抱怨言行0面对客人或同事时刻保持微笑主动习惯地使用礼貌用语，问答问题准确无误；能作为部门形象代表10本年度里严格遵守礼节礼仪规范，从没出现不礼貌的行为8本年度里能够遵守礼节礼仪规范，出现不礼貌的行为不超过3次6一般能遵守礼节礼仪规范，出现不礼貌的行为不超过5次4偶尔能遵守礼节礼仪规范，出现不礼貌的行为超过5次以上0在高效高质完成本职工作之余，总是能积极主动、自觉自愿参加帮工队，协助其他部门或同事工作10在按质保量的完成本职工作之余，经常参加帮工队，协助其他部门或同事工作8能按时完成部门布置的本职工作；能听从部门安排参加帮工队的工作6基本能按部门要求完成本职工作，很少会主动报名参加酒店帮工队4能完成部门规定的各项工作内容，但工作质量不稳定，从不参加酒店帮工队或协助其他同事工作0评分工作表现10分评估内容（各考评项目评分均为单选项）分值考评项目仪容仪表10分礼节礼貌10分35主动性10分工作效率10分412被考评者：部门：职位：考评者：考评时间：酒店（员工级）绩效考核评估表序号主管评分60%经理评分40%总评分能积极主动参加内外部的各项培训学习，能将学到的知识运用到工作中，能充分起到传帮带的作用；不断地为自己设立更高的标准，愿意承担重要的且具有挑战性的任务10本年度里能按时参加酒店、部门的培训，且培训期间从无违纪现象；参加培训课时能积极发言、能做到学以致用8本年度里有1次没有参加培训或培训期间有1次以下的违纪现象6本年度里有2次没有参加培训或培训期间有2次以下的违纪现象4本年度里有3次以上没有参加培训或培训期间有3次以下的违纪现象0拥有良好团队意识和群众基础，起到积极带头作用，能协助领导发掘同事的长处帮助同事克服缺点和不足10有清晰的团队意识、能较好的融入工作团队；0错误、0损坏、0偏离标准的行为、从不重复工作8具备一定的团队意识、在工作中能服从指挥协助他人；少于1次有错误、损坏、偏离标准的行为、或重复工作；未造成严重影响6基本的团队意识，需要他人提醒才会配合工作；少于3次有错误、损坏、偏离标准的行为、或重复工作；影响严重但未造成损失4团队意识薄弱；4次以上有错误、损坏、偏离标准的行为、或重复工作；影响严重但未造成损失0业务知识扎实、业务水平优秀、在工作区域内能发挥个人突出的业务技能带动其他同事10熟悉掌握岗位业务技能知识，符合或超越本酒店的岗位职责标准8熟悉岗位业务技能知识，符合本酒店的岗位职责标准6基本掌握岗位业务技能知识，符合本酒店的岗位职责标准4了解岗位业务技能知识，不符合本酒店的岗位职责标准0高度的组织纪律性和责任感，精确执行上级的战略部署；积极维护酒店的利益、勇于制止和揭露不良行为；10严格遵守酒店各项规章制度、从无违反组织纪律的现象8能够遵守酒店各项规章制度、出现不超过1次违纪的现象6基本能够遵守酒店各项规章制度、出现不超过3次违纪的现象4经常不遵守酒店各项规章制度、出现超过3次以上违纪的现象0本年度有3次以上受到客人的口头/书面表扬、当选过月度优秀员工、或者自费参加省市级/行业培训学习获得证书的10本年度有2次以上受到客人的口头/书面表扬、当选月度优秀员工、或者自费参加省市级/行业培训学习获得证书的8本年度有1次以上接受到客人的口头/书面表扬、当选月度优秀员工、或者自费参加省市级/行业培训学习获得证书的6从未得到过客人表扬、但有被提名月度优秀员工候选人、或者自费参加省市级/行业