个人与团队管理考核知识点解析

个人与团队管理考核知识点解析《个人与团队管理》（第二版上下册）阶段一：提出想法尽可能多提一些想法思想自由翱翔不要判断、批评和思考多提想法，直到提不成新想法为止阶段二：批评、评估和精练去掉不需要的（谨慎）根据价值和有用性编号1.头脑风暴法的步骤P.102.电子头脑风暴法（EBS）P.11优点缺点思想平行而入所有成员可同时产生想法，在交流的过程中具有平等性匿名性更多人员参与同步性会议记录想法的改良与评估平等性效率受规模限制社会互动减少权威的损失缺乏赞许3.增强自我认知能力的两种方式P.16反思反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验或教训。反馈获得他人的反馈。4.评估自己的能力与个人SWOT分析P.24领导能力动机水平自信与独断协同建立积极的氛围培养他人管理团队绩效沟通决策和问题解决达成结果强项SStrength弱项WWeakness能做好的事做不好的事机会OOpportunity威胁TThreat你取得发展、改善绩效、使自己进步的机会。组织或经济上出现的、会对个人造成不利的变化SWOT分析工具能够帮助我们对自己的优势、劣势、机会、威胁做出比较详细的分析。SWOT分析法可以对个人做出分析，也可以运用于对组织的分析。5.个人SWOT分析法的应用P.25优势S劣势W与团队保持密切关系能够应付压力善于承担责任积极参与团队建设倾向于承担过多工作对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心。机会O威胁T公司经常性培训公司热衷于提高内部人员的能力我的主管希望把她的部分工作委派给我从事不稳定行业和我同级的其他人同样雄心勃勃，希望晋升如果我的主管经理离职，她的继任者可能不会帮我6.KLOB学习周期的四个阶段及每个阶段开始学习的特点P.29获得经验（实践和具体做些事情）实践一些从未做过的事情—反思反思（思考经验）从经验中获得知识—研究总结—实践应用（用理论化成果指导行动）从实际出发考虑应该怎样做—实践总结—反思理论化（从经验中总结规律、得出结论）从书本中学习理论知识—应用理论进行实践从理论化阶段开始学习是指首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。7.反思P.30有效反思的方法：对学习进行理性和实际的思考认识到情感和直觉的重要性思考表象后面的真实含义与他人讨论和交换意见通过主观努力，积极实践反思的方法建议：坚持对工作进行回顾和总结，要有思考的时间在思考问题的过程中尽量遵循逻辑与他人共同反思利用思维技巧考虑问题，如头脑风暴法运用批判性的观点思考问题8.正式与非正式学习机会P.32正式的委托培训研讨会或课程CBT(ComputerBasedTraining)远程学习演示或示范工作观摩岗位轮换训练与指导（一对一训练）工作伙伴（与专家在一起）正式学习机会非正式学习机会9.克服学习中的障碍的方法P.35学习障碍太忙失败的培训经历与自己无关没有必要讨厌学习自满破罐破摔解决学习中存在的障碍的方法缺乏时间改善自身技能，认真对待学习机会缺乏自信找到适合自己的学习方式太忙，无暇考虑未来现在获得的知识和技能也许将来才发挥作用，但积累得越多，就会在工作中表现得越好不良的学习经历分析和思考产生不良学习经历的原因工作无稳定感许多技能都是可转移的，把握发展机会更需要学习对学习效果有疑虑确定自己想要什么习惯以往的方式，惧怕新的方式分析培训与学习时促使个人进步的重要手段，必须在掌握新技能的基础上改变自己的行为习惯和做事方式，只有这样才能真正取得进步。10.长期、中期、短期目标的概念与关系P.40从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程。目标越近，就要越具体、越精细。（短期目标一般是指一到两年内的目标，相对于中期和长期目标来说是比较精确的。）长期目标代表了个人对未来的理想和期望。典型的中期目标一般是3到5年，时间的长短和目标可以根据情况进行调整。短期目标必须非常精确，这样才能知道一个目标是否得以实现。短期目标是衡量进步的里程碑。目标越近，就要越具体、越精确11.S.M.A.R.T目标的五个方面P.16好的目标（SMART目标）具体明确的Specific可以衡量的Measurable可以达到的Attainable可实现的Realistic有时间规定Timespecific是否说明了：自己能做的、能做得更好的和什么时候可以达到目标（这样就可以检查是否实现了目标）是否说明了：目标的可行性，考虑各方面因素条件，目标不能过低也不能过高，必须根据时间、工作量及其他条件来确定。与团队及公司目标有一致性12.职业生涯规划的基本步骤P.44步骤具体内容1.确定自己的志向总的事业方向、职位目标等2.进行自我评估兴趣、特长、性格、技能、智商、情商、思维方式等3.职业生涯机会的评估环境条件的特点：环境的发展变化情况、环境对自己提出的要求、环境对自己的有利与不利条件等4.职业的选择性格与职业的匹配、兴趣与职业的匹配、特长与职业的匹配、内外环境与职业相适应的程度5.职业生涯路线的选择我想往哪一路线发展；我可以往哪一路线发展6.设定职业生涯目标分为短期目标、中期目标、长期目标和人生目标7.制定行动计划与措施为落实目标需要采取的培训、教育、技能学习等8.职业评估与反馈评估与测定：职业的重新选择；职业生涯路线的选择；人生目标的修正；实施措施与计划的变更等13.活动跟踪表内容，如何使用P.60活动跟踪表：记录工作中的所有活动，在此基础上总结和分析自己利用时间的效率。活动跟踪表的步骤：第一步：把一天的工作活动详细地记录下来，包括具体工作内容、聊天、喝茶、打电话、去洗手间等，填写要细致；第二步，记录每一个活动的起止时间，整个过程的时间是连续的、不间断的，最好不要有任何遗漏；第三步，对自己工作活动的有效性进行分析，标出有效或者无效；第四步，分析这些活动是属于团队管理工作，还是员工管理工作；第五步，对自己一天的活动按照优先级别进行分析，标出每个有效活动的优先级别。序号时间活动工作分析（有效/无效）18：00-8：10收拾卫生28：10-8：20上网浏览38：20-8：30一天工作计划有效48：30-8：40给客户发邮件有效58：40-8：50召开部门临时会议68：50-9：00接朋友来电79：00-9：15继续给客户发邮件有效89：15-9：20喝水、上厕所99：20-10：00分析客户投诉意见有效1010：00-10：20和同事聊天1110：20-10：50与客户电话沟通有效1210：50-11：10帮助同事准备会议材料1311：10-11：30与客户电话沟通有效1411：30-11：50准备下午的部门周会材料有效1511：50-12：00打电话处理私事13.活动跟踪表内容，如何使用P.6014.改进工作方式的几种方法P.64解决时间观念差的方法：停下来思考一下：工作的具体内涵是什么；要做的：投入额外的时间；不能做的：不假思索地承诺做一件事；一件事还未做完就去做另一件事。防止压力过度的方法：定期停止工作进行休息；每天安排一下慢节奏的工作；每天锻炼身体；承认有时做过了头，让自己停下来；不要事必躬亲，把更多的精力放在重要的事情上。克服拖延的方法：留出思考时间；找出哪些活动或情况是需要重新考虑的；现在就开始做；试着把工作分成几个小步骤；给自己规定开始和结束的时间；把重要的工作放在前面做。避免虎头蛇尾的方法：把工作分割成几大部分，确立子目标；一次只专心完成一件事；给每件工作留出足够的时间；计划好每一天；确保自己不被打扰；整件事做完后再庆祝。提高灵活性的方法：目标定在“挺好”而不是“完美”上；规划出一天的“机动时间”；不要期待别人和自己一样；做好应对变化的准备；允许事情不完全按想象的情形发展；给别人留有空间；别对自己太苛刻。克服过于忙碌的方法：思考自己做的每一件事是否属于自己的职责范围；明确工作目标；提前一天进行计划，留出做案头工作的时间；按轻重缓急分配好工作量；信任团队成员，下放和分配更多的责任和任务；对自己的时间负责。15.如何认识做计划P.78制定一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，它可以帮助你控制工作的进度。错误的想法反驳的意见计划只对某些种类的工作奏效。计划对所有管理工作都奏效。计划限制了行动的自由度。除非计划是僵化的，否则情况并非如此，在运作中完全可以使计划适合于员工。一些人从计划中受益，另一些人则不然。每位员工都能从自己的计划中获益，但一项计划对某一员工来说可能是最好的，对另一员工可能并不适用。对于每天都有变化的工作来说计划并不起作用。即使针对这样的工作，大多数人也能从计划中获益，计划能够安排好时间，可以使员工适应日常工作。计划应该是精确的，详尽的。计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行。做计划花费的时间太长。一旦养成了习惯，制订计划只需要花几分钟的时间。当然最初花的时间可能会长一些，可是由此节省下来的时间却值得一开始多花些时间。计划与现实世界无关。除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关的。16.任务优先级划分P.82时间管理矩阵是确定任务优先级的一种方法，它将任务分为四个优先级，各优先级及其特点为——优先级A：重要而且紧迫；优先级B：重要但不紧迫；优先级C：不重要但紧迫；优先级D：不重要也不紧迫。紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级A优先级B优先级C优先级D17.任务优先级的特点P.82时间管理矩阵是确定任务优先级的一种方法，它将任务分为四个优先级，各优先级及其特点为：优先级A：重要而且紧迫；优先级B：重要但不紧迫；优先级C：不重要但紧迫；优先级D：不重要也不紧迫。紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级A优先级B优先级C优先级D18.提高工作效率的方法P.86保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间；分析一下自己何时工作效率最高；为重要的工作选择最佳时间；确保在做重要工作时不被打扰；少接电话以避免被打扰；预见并及时处理问题；养成并坚持良好的工作习惯；根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式；严格执行计划。19.自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点P.89自信果断的人好斗的人消极自卑的人清楚表达自己的需求说话时过度使用“我”过分谦虚说话切题不惜一切代价想赢自我贬低、自嘲对他人的想法感兴趣把观点说成事实不直接说自己的需要，绕圈子具有合作精神使用“断定”类语言拐弯抹角，说不到点子上勇往直前不听取他人意见对自己的行为不负责任能够决断威胁、恫吓、攻击别人自我牺牲能够支持他人爱说“你应该”焦虑不安合理公正责备他人经常自责承认自身弱点不耐心优柔寡断听取他人意见不承认自己弱点和错误易被别人操纵考虑周全19.自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点P.89自信果断的人好斗的人消极自卑的人清楚表达自己的需求说话时过度使用“我”过分谦虚说话切题不惜一切代价想赢自我贬低、自嘲对他人的想法感兴趣把观点说成事实不直接说自己的需要，绕圈子具有合作精神使用“断定”类语言拐弯抹角，说不到点子上勇往直前不听取他人意见对自己的行为不负责任能够决断威胁、恫吓、攻击别人自我牺牲能够支持他人爱说“你应该”焦虑不安合理公正责备他人经常自责承认自身弱点不耐心优柔寡断听取他人意见不承认自己弱点和错误易被别人操纵考虑周全自信的人往往很坦荡，而且相信有权按照自己的想法去做事情，相信自己的权利、需求与别人的一样重要。自卑的人总认为自己的权利、要求和需求不如别人的利益更重要。好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多。20.建立自信的几种方法P.91学