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2020/2/171•一、群体人际关系概述•（一）群体人际关系概念•（二）群体人际关系特点与类型•（三）群体人际关系分析•二、组织中团队建设•（一）组织和团队环境•（二）团队设计特征•（三）团队过程•（四）团队建设2020/2/172（一）人际关系概述•1、人际关系的涵义•所谓人际关系是指人们在物质交往和精神交往过程中产生、发展和建立起来的人与人之间的相互联系、相互影响和相互作用。2020/2/1731、人际关系的涵义•组织行为学意义上的人际关系，侧重于研究社会关系中的心理倾向及其相应的行为，认为人们在社会活动中进行社会交往的基础是人与人之间心理上的联系和关系。•所谓人际关系也是指人们在社会活动中形成的一种心理倾向及其相应的行为，是人们对于彼此之间的自然关系和社会关系的情绪体验。2020/2/1741、人际关系的涵义•人际关系是人类社会关系的一种•是人与人之间的心理关系，是社会关系建立的基础，它反映了个体寻求需要满足的心理状态，即人际关系的建立和发展取决于交往双方需要的满足程度。•一般来说，这种满足程度与相互心理接近程度成正比•即如果双方在相互交往过程中相互满足程度较高，相互吸引，心理距离接近，可能会形成某种心理关系；•若双方相互满足程度较低，彼此之间发生排斥，心理距离疏远，可能会中止双方的关系。2020/2/1751、人际关系的涵义•人际关系是多种心理因素的复合体，是由认知因素、情感因素和行为因素构成的一个动态系统。•任何人际关系的发生、发展和改变，都是这三种因素相互作用的结果。2020/2/1762、人际关系的心理结构•(1)认识是人际关系形成和发展的前提。•(2)情感是人际关系形成和发展的动力。•(3)行为是人际关系形成和发展的途径。2020/2/1773、人际关系的行为模式•①由管理、指导、教育等行为，导致尊敬和服从等反应；•②由帮助、支持、同情等行为，导致信任和接受等反应；•③由同意、合作、友好等行为，导致协助和温和等反应；•④由信任、赞扬、帮助等行为，导致劝导和帮助等反应；2020/2/1783、人际关系的行为模式•⑤由害羞、敏感、服从等行为，导致骄傲或控制等反应；•⑥由反抗、怀疑、疲倦等行为，导致惩罚或拒绝等反应；•⑦由攻击、惩罚、不友好等行为，导致敌对和反抗等反应；•⑧由偏激、拒绝、夸大、炫耀等行为，导致不信任或自卑等反应。2020/2/179（二）群体人际关系特点与类型•1、群体人际关系一般特点：•社会性•历史性•客观性•多样性•复杂性2020/2/1710网络QQ：•王敏的前男友李伟是李刚的堂弟，•李刚是陈菲的前老公。•王敏的前男友戴强是高原的表弟，•高原是李刚的现任老婆，•李刚是陈菲的前老公。•王敏的前男友周书雨是陈菲的现任老公。•王敏的前男友张云的音乐制作人是孙亚东•孙亚东是陈菲的前老公李刚的妹妹李凌的前老公，也是陈菲的音乐制作人。•孙亚东是周书雨前女友叶颖的现男友。•请准确画出关系结构图2020/2/1711（二）群体人际关系特点与类型•2、不同群体人际关系的特点•中国人人际关系特点•现代人际关系的特点•大学生人际关系的特点2020/2/1712（二）群体人际关系特点与类型•3、人际交往的类型•（1）人际交往范围的大小•个体与个体之间的交往。•如上下级关系、亲属关系、同事关系、导购员与购物者关系、病人与医生关系等，凡是由两个人的交往构成的人际关系均属此列。•个体与群体之间的交往。•如个人与家庭、学生与班级、教练与球队的关系等。•群体与群体之间的交往。•如公司与公司、销售部门与生产部门、班级与班级之间的关系等。2020/2/17133、人际交往的类型•（2）按人际关系的性质•人际关系好—协调、友好、亲密；•人际关系坏—不协调、紧张、对立。2020/2/17143、人际交往的类型•（3）按人际关系需要：•容纳的需要—交往、沟通、归属、参与、随同；•反之—孤立、退缩、疏远、排斥、忽视、对立。•控制的需要—影响、控制、支配、操纵他人；•反之—拒绝权威、忽视支配、拒绝控制。•感情的需要—喜爱、亲密、同情、友好、热心、照顾；•反之—冷淡、疏远、厌恶、憎恨。2020/2/17153、人际交往的类型•（4）按人际关系的基本倾向——主动的、被动的•（5）按心理距离——9级2020/2/17163、人际交往的类型•（6）人际交往的媒介类型•血缘型•地缘型•趣味型•业缘型2020/2/1717（三）群体人际关系分析•1、群体成员人际关系分析图2020/2/17181、群体成员人际关系分析图•莫瑞诺曾在一个拥有八个人的群体里作了如下实验，他根据各个彼此之间的好恶情况，提出了以下两个问题。•你愿意和谁在一起工作、学习和研究问题？假如你剩余了一点做家俱的木料，你打算让给谁？•你最不愿和谁在一起工作？你最不愿意和谁在一起交往？•根据回答，他将群体成员的关系按照“吸引”、“排斥”和“漠不关心”分为三类2020/2/17191、群体成员人际关系分析图•从图1可知，•A、B、C是这八个人组成的群体中的非正式群体，•B是这八个人中的实际领袖，因为A、C、D、G都倾向他。E、F虽相互接近，但其他成员并不喜欢他们，H是这个群体中最孤立的，E和D，F和D彼此互不关心。•莫瑞诺的这种人际关系图，不仅在短时间内了解到个体在群体中的社会地位、影响力、适应性以及成员彼此间的吸引或排斥，同时对于了解群体中的各种特性，诸如群体的构造，次群体的分化，群体的领导作用、凝聚性、士气以及对外部压力的抵抗等，都能一目了然。他的这种方法，对于研究小群体的人际关系，是一种有效的工具。•2020/2/17202、影响人际关系的因素•（1）空间距离因素•（2）相似性因素•（3）互补性因素•（4）交往频率因素•（5）信息沟通因素•（6）情感因素2020/2/17213、人际关系的基本规律•吸引接近规律：•(1)外貌(2)言语(3)才华(4)学识(5)名望•趋同离异规律：•(1)认同现象和趋同倾向(2)认异现象和倾向(3)酬赏性趋同和惩罚性离异•互需互酬规律：•(1)互需是建立人际关系的思想基础(2)互酬是发展人际关系的重要条件•交往深化规律：•(1)礼仪交往(2)功利交往(3)感情交往(4)思想交往•交互中和规律•在交往过程中互相影响，逐渐接近，结果呈中和状态。2020/2/17224、人际关系对行为的影响•（1）长期或短期的人际关系对行为的影响•（2）人际间相互依赖的程度对行为的影响。•需要注意的是，交往双方相互之间的影响力并不是一成不变的，随着利益的调整和权力的得与失，有时也可能会互换位置。•（3）人际关系中的行为规范对行为的影响。•（4）人际关系中的社会角色对行为的影响。•（5）以人为中心的人际关系和以工作为中心的人际关系对行为的影响。2020/2/17235、人际关系的平衡与改变•是指由知觉结果产生的态度所构成的人际关系的和谐状态。•是指交往双方的需要和这种需要的满足程度以及人际吸引的程度保持平衡。•人际关系是否和谐以及关系是否平衡直接影响人际间彼此沟通、交往的有效性。2020/2/17245、人际关系的平衡与改变•（1）人际关系的平衡•甲对乙的(需要+吸引)＝乙对甲的(需要+吸引)•自觉平衡•主动平衡•消极平衡•2020/2/1725（2）人际关系的破坏•所谓人际关系的破坏，指人际关系失去平衡•1）个人品质的缺陷•自私——•虚伪——•骄傲——•刁钻——2020/2/1726（2）人际关系的破坏•2）管理工作的不足•沟通不良•过分竞争•非正式组织的消极作用•政策和领导方式不当2020/2/1727（3）改善人际关系的方法•1）感情投资法•2）心理吸引法•3）深层了解法•4）中和互补法•5）求同存异法•6）排难解纷法•延伸：社会人际关系水平对全社会的交易成本的影响2020/2/1728•大学里面我们应该做些什么？•成功＝70％的人脉＋30％的知识（卡耐基）•在中国你想成功：•需要80％的人际关系+15%的知识＋5％运气•一个人30岁前靠的是能力，30岁后靠的是关系。2020/2/1729二、组织中团队建设•（一）组织和团队环境•（二）团队设计特征•（三）团队过程•（四）团队建设2020/2/1730巴比通天塔2020/2/1731《圣经•旧约》•人类的祖先最初讲的是同一种语言。•他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。•后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。•因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。•上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。•他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。•人们各自操起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失了，通天塔终于半途而废。2020/2/1732彼得•圣吉•无法互相搭配的团队，原因在于其中许多个人的力量被销抵及浪费掉，•当一个团体能够整体搭配时，就会汇聚出共同的方向，并调和个别的专长，使力量的销抵或浪费降到最低的程度，发展出一种共同的绩效和共鸣，具有一致的目的与共同的远景，并了解如何去截长补短。•就好比凝聚成束镭射光能够穿透物体，而光线分散的灯泡却办不到。2020/2/1733•1、团队概念•（1）团队是什么•团队是两个或两个以上相互作用，相互影响的个人构成的群体，他们为达到共同的目标而互相负责，并把自己看做是组织内的一个社会实体。•团队是一个共同体，该共同体合理利用每个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。2020/2/1734（2）团队具有基本特征•明确的目标•相关的技能•相互间信任•共同的诺言•良好的沟通•谈判的技能•合适的领导•内部与外部的支持2020/2/17352020/2/1736（3）团队的类型•问题解决型团队•自我管理型团队多功能型团队•虚拟型团队2020/2/1737•问题解决型团队2020/2/1738自我管理型团队•不仅注意问题的解决•而且执行解决问题的方案•并对工作结果承担全部责任•通常由10~15人组成•责任范围•控制工作节奏•决定工作任务的分配•安排工间休息•检查工作程序2020/2/1739多功能型的团队•是一种有效的方式•它能使不同领域的员工之间交换信息，激发产生新的观点•解决面临的问题•协调复杂的项目2020/2/1740虚拟型团队与实体团队相比基本因素的差异：•①缺乏语言和非语言性暗示。•②情感交流有限。•虚拟型团队容易受到成员间缺少必要沟通和直接交流的困扰。它们无法进行日常的面对面问答、讨论，特别是成员之间未曾谋面时，虚拟型团队就只能以任务为导向，而无法进行社会情感的交流了。•③能够克服时空约束。•比如，在得克萨斯仪器公司，来自印度、德国和日本的集成电路工程师们虽然远隔8000英里，跨越12个时区，却能集思广益，设计新产品，共同排除故障。2020/2/17412、组织和团队环境•组织中有许多因素在影响团队效力，其中的重要因素•反馈系统•沟通系统•实际空间•组织环境，资源、竞争•组织结构•组织领导，2020/2/1742（二）团队设计特征•1、任务特征•2、团队规模•3、团队构成2020/2/17431、任务特征•任务的相互依存性是一个至关重要的任务特性•任务依存性——任务要求员工分享共同的投入或结果、在执行工作过程时相互作用的程度。•共有性相互依存——最低层次，个人除依赖共同的资源或权力外独立工作。•顺序性相互依存——当一个人的成果要成为另一个人或小组的直接投入时，流水线•完全相互依赖——•互惠性相互依存——最高层次，工作成果在个人之间来回交换。促进混合关系协调。2020/2/1