功能名称多入口形式咨询入口分类文字聊天输入提示会话记录携带超链接识别文件及图片传输发送表情客服质量评分客户咨询排队及提醒自动消息页内模式跨平台支持下载聊天记录留言入口公司名片支持广告图片及链接常见问题自动显示问候语(可设置)长时间未回复的提示语(可设置)访客无输入提示访客留言消息提示消息时间提示排队提示客户列表最近联系人客服会话监控用户当前页面显示文字通信发送表情发送图片及文件消息预知咨询转接咨询总结未总结会话提醒邀请评价智能会话管理客户屏蔽功能分类WEB页面基本功能咨询入口对话窗口咨询接待商品信息同步访客重要信息显示互动记录常用语智能输入CRM信息记录访客详细信息查看状态改变实时提醒客服头像自定义客服外部名称设置客服业务介绍智能会话分配客服状态切换(在线、忙碌、离开)互动记录检索自动分类自定义查询时间段聊天记录关联查询聊天记录导出聊天记录中显示客人相关信息查询某客服人员所有会话查看管理员通知留言信息查看处理单条留言新留言提醒留言处理状态提示自定义查询详细留言信息设置公司信息设置客服名片帐号管理代码管理设置自动应答内容设置访客常见问题内容设置客服常用语内容设置咨询类型设置质检评分标准设置客户评价条件黑名单管理设置系统通知修改密码留言管理基本设置互动记录管理咨询接待客服kpi订单绩效客服kpi咨询绩效客服kpi咨询质量咨询绩效统计有效咨询分析无效咨询分析留言分析排队分析质量分析咨询的地区咨询的来源咨询的关键词客服KPI的绩效对比客服的关键绩效排名质检结果的查看客服工作时长统计记忆登录信息版本提示自动升级运行环境提示网络状况提示网络状况检测企业ID提示客服ID提示账号角色提示平台权限管理商家账户管理商家客服数量控制商家客服绑定平台客服接管商家客服数据分析平台应用功能统计与分析其他系统功能功能说明入口形式、位置可灵活设置,可在指定页面生成固定入口;浮动入口;自定义入口可设置售前咨询入口、售后服务咨询入口、投诉建议入口等可看到客户文字聊天内容当客服正在进行输入时,访客可以看到客服正在输入的提示客户跳转页面再次咨询时可看到上次咨询的记录客服发给访客的是一个链接,系统可自动识别,将其转换为超链接形式,让用户可以直接点击实现客户与坐席之间传输的文件、图片等信息可发送常用静态表情可看到客户评价页面,评价客服的服务态度当客服繁忙时系统自动进行客户排队,并可提醒当前排队人数自动发送欢迎语,访客长时间未回复发出自动消息确认对话是否继续,客服人员长时间未应答,向访客发出抱歉信息,提高客户感受与网站无缝整合,边看边聊,用户体验完整,页面即在线。移动端+PC可下载客户的聊天记录内容需填写姓名、电话、邮箱、留言等信息显示公司的图标、名称、网址、介绍等消息访客聊天窗口可推送链接,客户点击右侧展示信息,对话窗口能够显示缩略图。提问客户经常遇到的问题客服设置了问候语,客户打开聊窗第一条消息就是问候语客服设置了提示语,客户长时间没有回复消息时系统将自动提示当用户无输入超过一定时间范围,系统自动提示用户连接断开和恢复会话客服不在线时访客可留言,留言页面需填写该访客的姓名、电话、邮箱、留言内容可根据不同的对话场景进行文字、语音、闪红、冒泡等不同形式的通知提醒客服发送新消息时,客服端联系人列表中会有客户消息时间提示,客服回复后提示消失当咨询最大接待量饱和时客户会有排队提示,客服可实时看到排队数量显示当前咨询的所有客户显示最近联系过的客户,双击在线客户头像可主动发起会话管理可隐身监控客服会话,当发现问题是可随时插入通过系统消息告知客服用户所在页面,便于客服了解客户咨询问题类型客服聊天窗口中的文字页面显示可发送常用静态表情客服可给客户发送图片及文件客户输入框里的文字预知可把当前用户问题转接给其他在线同事(邀请同事加入会话)客服可总结当前会中客户提出的问题当客服没有总结关闭会话时,会在客服头像处以数字提示未总结数量,客服点击后可进行总结客服可发送评价邀请,客户根据客服的服务感受给客服打分客服可以使用组合键(CTRL+TAB)快速切换最重要会话(VIP客户、购物车页面客户、订单页客户、支付页客户、等待最长客户,消息最多客户)针对恶意访客将指定访客IP和网站登录用户加入黑名单,客户点击咨询时提示留言访客访问商品页会显示商品图片、价格、型号等信息ID;来源;关键字;当前页面;地域等客服聊天窗口中可查看当前客户与所有客服的互动记录客服聊天窗口中常用语页面的显示客服输入字符时根据常用语中内容进行提示客服添加访客为CRM后所填写的CRM信息(客户信息)客服聊天窗口中客户信息显示,包括客户来源、地域、关键词、轨迹等如:加入会话,离开会话,离线,上线等。。。客服可自行上传和修改自己的头像(图片大小为:50KB,尺寸:60*60)客服可自行修改自己的外部名称客服填写所负责的业务介绍说明(字数不得超过70个中文或140个英文)vip客户直达vip客服;熟客优先;平均分配客服可根据自己当前的咨询状况自行改动当前的状态可按照客户名称、会话是否有效、按会话是否产生订单等多种条件精确检索,按照聊天内容全文检索结构化客户的聊天记录,方便电商真实了解客户的购买行为,比如有效咨询、无效咨询、已购买、未购买、已总结、未总结、各重要页面咨询选中某一时间段,其他查询条件不限在一个聊天记录中可以显示该客人其他聊天记录条数并可跳转可按excel格式导出和txt文件导出显示客户资料、轨迹、crm信息,可咨询总结和质检选中该客服其他查询条件不限的聊天记录管理员发送的通知可在互动记录模块中查看,提示通知发送时间及阅读状态可显示责任客服、留言时间、留言发起页、客户名称、客户联系方式、留言内容及处理结果选中某一留言,根据客户留的有效联系方式联系客户处理,完毕后添写留言处理结果即可互动记录按钮上出现新留言条数提示,大于9条显示N已处理的留言和未处理的留言区分,未处理留言处理后自动转入已处理中可选择任一日期作为查询条件,查看已处理及未处理留言管理员可在公司信息页面设定公司名片、公司介绍、公司LOGO等客服可在个人名片页面自己设定名片、业务介绍、头像、联系方式等客服可在系统设置下的账号管理页面,创建,修改,分组,删除账号可设置咨询入口代码,包括聊天窗口风格、邀请窗口风格、留言窗口风格、接待客服设置、优先级设置设置问候语、长时间未会话提示语、等待答复问候语等,并可设置自动应答的时间长短管理员可在系统设置下的快捷提问页面上自己设置快捷提问的内容管理员可在系统设置下的常用语页面添加、删除、修改常用语管理员可在系统设置下的咨询类型页面添加咨询总结的类型管理员可在系统设置下的质检评分中设置质检评分的标准项与分值管理员可在系统设置下的客户评价中设置是否让客户评价,评价需要几条消息,是否强制弹出评价提醒显示客服加入黑马的客户,加入时间,加入客服,客户ip等,管理员可以删除黑名单客户管理员可在系统设置下的通知页面给全部或者分组同事发送通知客服可在系统设置下的修改密码页面上修改自己的登录密码客服有效咨询人数、订单价格、订单人数、订单量、支付人数、支付率客服在线时长、离开时长、有效咨询次数、评价响应时间、留言及处理情况客服咨询获得评价情况,每一级评价详细情况咨询总量、咨询接通率、有效咨询、无效咨询、留言、排队放弃有效咨询数量、平均响应时间、平均消息条数、平均咨询时间、添加crm数量、转接数量无效咨询数量、平均等待时间、可挽回咨询、可挽回订单留言数量、已处理与未处理、处理率排队数量、进入咨询数量、进入留言数量、放弃排队数量咨询发起页分析、VIP用户咨询数分析、咨询类型分析、咨询满意度分析如:数量变化、转换率、排名前十的地区如:数量变化、转换率、搜索引擎(质量分析)如:数量变化、质量分析扇形图不同客服直接的对比、同一客服不同时的对比5个客服重要绩效的由高到低排名质检数量、质检评价得分、质检明细、分组或具体到某个客服显示客服登录时长、在线时长、离开时长、工作饱满度以及客服在线动态明细记忆上次登录账号便于登录当前软件版本号当有新版本发布时,客户有提示,可自动下载安装当前运行环境版本号信号方式展示当前网络状况网络状况不佳时可进行检测,使用者清楚哪个环节出现问题当前登录账号企业ID当前登录账号ID(登录名)当前登录账号权限(比如管理员;组长;质检员;客服)划分平台、平台客服、商家、商家客服权限管理平台商家信息及商家客服账号开通、禁用管理对商家客服数量进行控制平台客服绑定商家或商品或品类,管理商家客服咨询质量平台客服按需接管商家客户服务咨询实时监控商家客服服务质量,分析商家客服咨询数据