丰田工作方法基础讲义(课题改善八大手法)

Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)中国丰田学院Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)2课程内容A.何谓“丰田的问题解决”B.问题解决的10个基本意识C.发现问题的重要事项D.“丰田问题解决”的8个步骤（通过案例进行学习）E.总结Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)31.何谓丰田工作方法（TBP)丰田工作方法（丰田问题解决）具体行动・步骤ACDP1.明确问题2.分解问题3.设定目标4.把握真因5.制定对策6.贯彻实施对策7.评价结果和过程8.巩固成果具体行动・步骤有成效・高效率地解决问题的8个步骤丰田之路TOYOTAWAY基本意识基本意识是建立在丰田价值观“TOYOTAWAY”基础之上的“丰田工作方法”的核心内容.客户至上.经常自问自答“为什么”.当事者意识.可视化.根据现场和事实进行判断.彻底地思考和执行.速度・时机.诚实・正直（实事求是）.实现彻底的沟通.全员参与Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)4理解掌握问题解决时应有的基本意识。Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)5在为本部门或公司推展工作时，应始终将客户利益放在第一位。在丰田，后道工序也被看作客户1.客户至上2.基本意识Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)62.经常自问自答“为了什么”不要将当前的手段混淆为目的。常常自问：“真正的目的是什么？”2.基本意识Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)7只有认识到自己是当事者，才能理解自己工作的使命和价值，产生自豪感。才会思考“我想要做什么？”，“我一定要完成任务！”3.当事者意识2.基本意识Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)84.可视化将问题用一目了然的方式显现，使之在相关人员之间共享，促进新的发现。对其他如信息、计划、对情况的认识、意见等需要共享的信息，也应当进行可视化处理。2.基本意识Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)95.根据现场和事实判断不要想当然，以无拘束之心，看待事物的真实面。不将臆测和事实相混淆。2.基本意识Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)106.彻底地思考和执行再三思考、怀着“决不放弃”的强大意志和坚忍不拔的精神，将工作进行到最后2.基本意识Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)117.速度・时机迅速对应客户需求，贯彻实施对策。如果对策的实施尚需要一定时间，可采取适当措施，以免错失良机2.基本意识Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)128.诚实・正直（实事求是）坚定地执行每一道工序，不任意跳过；虚心听取别人的意见对自己的行动负起责任。2.基本意识Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)139.实现彻底的沟通诚心诚意，与客户或相关人员努力沟通，直至他们给予理解并能够主动积极地提供协助2.基本意识Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)14动员一切可以动员工的力量，引领团队以及相关人员集思广益，以达到效果和效率的最大化10.全员参与2.基本意识Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)153.丰田所谓的“问题”？何谓“问题”．．．理想状态现状差距＝问题Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)16对所承担的业务怀有高度的问题意识要点1)自己工作的基本功要扎实；2)明确自己工作的目的；3)站在客户角度考虑问题；4)对变化敏感；5)了解竞争对手水平。…etc.3.丰田所谓的“问题”？Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)17•丰田并不认为“有问题”是件坏事。如果技能员发现问题感谢技能员责备技能员摒弃“有问题是坏事”的意识3.丰田所谓的“问题”？Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)18人们易于将“问题”视为“小变化”…在变化中蕴藏着发现问题的线索这个工序的作业量是不是发生了变化？是不是担当人员存在什么问题？这种事经常有的这样的话就没办法了只是偶尔发生而已…不放过细微变化，增强问题意识3.丰田所谓的“问题”？Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)19“没有比完全意识不到问题的人更有问题”（没有问题才是最大的问题）大野耐一（原副社长）“问题”可以促使职场水准及业务水平提高3.丰田所谓的“问题”？Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)20问题解决的8个步骤Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)21Step1.明确问题(1)思考工作的“真正目的”(2)把握现状、思考工作的“理想状态”(3)将差距“可视化”8STEPSPROCESSESStep1.明确问题Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)22Step1.明确问题～将大而模糊的问题明确化～真正的目的理想状态现状问题差距可视化贡献对目标的达成是否有贡献？理想的状态是？Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)23Step1.明确问题Process1.思考工作的“真正目的”开展担当业务为客户提供性能优异、品质优良、价格优惠的商品丰田的宗旨：通过生产对社会、对客户做出贡献完成生产计划工作工作的目的“工作目的”的目的Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)24Step1.明确问题缺陷车发生件数0.030.05工作现状４月５月６月７月工作基准（理想状态）Process2.把握现状、思考工作的“理想状态”Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)25Step1.明确问题缺陷车发生件数0.030.05将差距“可视化”问题４月５月６月７月Process3.将差距“可视化”Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)26Step1.明确问题明确问题制作问题解决流程图（10分钟）提问Ken案例学习Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)27(1)将问题分层次、具体化(2)选定要优先着手解决的问题(3)“现地现物”地观察流程，明确问题点Step2.分解问题Step1.明确问题8STEPSPROCESSESStep2.分解问题(1)思考工作的”真正目的”(2)把握现状、思考工作的“理想状态”(3)将差距“可视化”Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)28问题问题问题大而模糊的问题分解问题問題问题问题问题问题问题分解什么？哪里？何时？谁？为什么观察流程问题发生的环节要优先着手解决的问题决定优先顺序Step2.分解问题Process1.将问题分层次、具体化Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)29Step2.分解问题提问思考问题的切入点Q.汽车销售业绩不佳Q.未达到成本目标年龄款型性别月份车型等分工序分设备费用科目月份刀具种类等地区分部门（组）Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)30Step2.分解问题好事例有针对性地限定把握问题Process1.将问题分层次、具体化前装１件前装６件底盘２件后装１件箱车的前装工序中划痕较多工序轿车１件箱车９件车型总装部门发生10件划痕Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)31坏事例Step2.分解问题总装部门发生10件划痕前装7件底盘2件后装1件前装工序划痕多１班４件２班６件不同班组间差异不大轿车１件箱车９件箱车划痕多总装部门发生10件划痕总装部门发生10件划痕没有准确地分析把握问题？Process1.分层次思考问题、使之具体化Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)32好的切入点Step2.分解问题有划痕的车辆不好的切入点１班２班轿车箱车前装后装底盘不好的切入点－好的切入点Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)33Step2.分解问题问题10件问题解决的可利用资源（时间、经费）是有限的问题7件问题2件问题1件确定优先顺序＝从影响重大的问题入手问题7件Process2.确定自身要着手解决的问题Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)34Step2.分解问题问题发生在哪个环节？问题发生的环节为什么一定要确定问题发生的环节呢？是为了有效率地分析真因。Process3.“现地现物”地观察流程，明确问题点Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)35发现问题的环节追溯产生划痕的工序发现划痕Step2.分解问题问题发生的环节无划痕追溯追溯有划痕追溯有划痕追溯有划痕Process3.“现地现