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信息化基础知识Bxl_impu@126.com2011.01.15目录•1.信息与信息化–1.1信息的定义与特性–1.2信息化–1.3信息化对组织的意义–1.4组织对信息化的需求•2.政府信息化与电子政务–2.1政府信息化的概念、作用及意义–2.2我国政府信息化的历程和策略–2.3电子政务的概念、内容、技术形式–2.4电子政务的应用领域–2.5电子政务建设的过程模式和技术模式•3.企业信息化与电子商务–3.1企业信息化的概念、目的、规划、方法–3.2企业资源规划（ERP）的结构和功能–3.3客户关系管理（CRM）在企业中的应用–3.4企业门户–3.5企业应用集成–3.6供应链管理（SCM）的思想–3.7商业智能（BI）–3.8电子商务类型标准•4.信息资源管理•5.信息化的相关政策•6.案例1.1信息的定义与特性•信息量–指从N个相等可能事件中选出一个事件所需要的信息度量或含量,也就是在辩识N个事件中特定的一个事件的过程中所需要提问“是或否”的最少次数，单位bit；•信息层次–语法或结构形式（确定度）–语义或逻辑内容（真实度）–语用或实用价值（效用度）•特征–客观性、普遍性、无限性、动态性、依附性、变换性、传递性、层次性、系统性、转化性1.2信息化•定义–以信息资源开发利用为核心，以网络技术、通信技术等高科技技术为依托的一种新技术扩散过程，作为一种过程的结果，他最终将引起整个产业结构的变化•内容–信息资源、信息网络、信息技术应用、信息产业、信息化人才、信息化政策、法规、标准和规范•意义–极大促进我国工业化水平的提高，增强我国的综合国力，提高和改善人民的生活水平1.3信息化对组织的意义•意义–组织结构的创新–组织管理的创新–组织经营的创新–造就信息化的人才队伍•人才信息化层次–造就一支信息化的人才队伍，包括有足够多的精通计算机技术、网络技术和通信技术的专业人才和操作人才；–要有一批通晓本职业务，并能熟练进行信息系统操作的业务人才；–要有足够多的同时精通信息技术和经营管理专业的符合型、专家型人才，这样的人才典型的代表就是系统分析师；1.4组织对信息化的需求•战略需求–组织信息化的目标是提升核心竞争力，为组织的可持续发展提供一个支持环境，信息化可以把组织战略提升到一个新水平，可以为组织带来新的发展契机；•运作需求–一是实现信息化战略目标的需要，因为一个战略目标制定以后，必须同过实际运作来实现，而实际运作过程中，会不断提出新的信息化需求；–二是运作策略的需要，组织信息化策略选择是实现信息化战略的支持力量，比如是自己研发还是委托开发、在什么时机进行开发、如何培训、对相关产品如何选型等；–三是人才培养的需要，组织信息化的一个关键功能就是人才培养；•技术需求：2.1政府信息化的概念、作用及意义•概念–应用现代信息技术、网络技术和通信技术，通过信息资源的开发和利用来集成管理和服务，从而提高政府的工作效率、决策力量、调控能力，并节约开支，改正政府的组织结构，业务流程和工作方式，全方位的向社会提供优质、规范、透明的管理和服务•内容–政府信息化必须借助于信息技术和网络技术，离不开信息基础设施和软件产品；–政府信息化是一个系统工程，他不仅是行政有关部门的信息化，还包括立法、司法部门及其他一些公共组织信息化–政府信息化并不是简单的将传统的政府管理事务原封不动的搬到因特网上，而是要对已有的组织结构和业务流程进行重组和再造•作用和意义–能够提高政府的行政效率和效用；–对社会信息化起到示范作用；–能够提高政府的服务质量；–可以是人力资源得到优化配置；–有利于反腐倡廉；–做到信息共享；–有利于节约开支；2.2我国政府信息化的历程和策略•历程–以金字头为代表的多项信息工程项目取得了突破性进展（2523）；–政府上网工程出具规模；–一些地区、部门在政府信息化方面取得了显著成效；•策略–做好战略数据规划；–面向主导，有主导业务流程发展电子商务；–重视资源条件；–以人为本（信息技术专家+管理业务专家+优秀领导者）；–设立CIO（ChiefInformationOfficer）；–加强规范化合标准化；–充分利用社会资源；2.3电子政务的概念、内容、技术形式•概念–电子政务实质上是对现有的工业时代形成的政府形态的以一种改造，即利用信息技术和其他相关技术，来构造跟适合信息时代政府组织结构和运行方式•内容–政府与政府、政府与企业、政府与居民、企业对政府、居民对政府•技术形式–技术角度（主机、微机+局域网、因特网）；–内容角度（数据管理、信息管理、知识管理）；–覆盖范围（内部、外部）•发展阶段：–起步阶段；–政府与用户单向互动；–政府与用户双向互动；–网上事务处理；2.4电子政务的应用领域•面向社会应用；•政府部门之间应用；•政府部门内部的各类应用系统；•涉及政府部门内部的各类核心数据应用系统；•政府电子化采购；•电子社区；2.5电子政务建设的过程模式和技术模式•过程模式–以用户为中心–引进客户关系管理技术–政府门户•技术模式–网络管理模式–信息资源管理模式–应用开发模式3.1企业信息化的概念、目的、规划、方法•概念–是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效的利用，以提高企业的敬意效益和市场竞争力。•目的：–技术创新、管理创新、制度创新；•规划：–企业战略层面；–业务运作层面；–管理运作层面；•方法：–业务流程重构方法；–核心业务应用方法；–信息系统建设方法；–主题数据库方法；–资源管理方法（ERP、SRM）；–人力资本投资方法；3.2ERP的结构和功能•概念–ERP是EnterpriseResourcePlanning（企业资源计划）的简称，是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。•结构–ERP管理思想–软件产品–管理系统•功能–支持决策功能；–为处于不通行业的企业提供针对性的IT方案；–从企业内部的供应链发展为全行业和跨行业的供应链；3.3CRM在企业中的应用•概念–CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理•内容–客户服务、市场营销、共享客户资料库、分析能力;•解决方案–畅通有效的客户交流渠道(触发中心)、对所获信息进行有效分析(挖掘中心)、与ERP很好的集成;•实施过程–客户服务与支持、客户却维系、商机管理;•价值–较高的满意度,使得企业能够保留住老客户,并不断增加新客户;–识别利润贡献度最高的客户并给以相应的优厚对待;–通过有效目标市场定位,来降低营销成本;–引导潜在消费至适当的销售渠道;–提供正确的产品来增加销售(交叉销售\纵向销售);–简化部门工作流程来缩短销售周期;3.4企业门户•功能–能够将一个机构现有的因特网址和服务完全结合并且相互兼容；–能够支持开放标准和应用编程接口（API），让平台得以容易容纳新的应用程序；–能够接入一个由支持企业门户网站架构的伙伴和专业服务公司所组成的网络；–能够多渠道接入网站，如因特网至公司内联网、话音网络、无线网络等；–能够以统一的服务作为企业门户网站各种服务基础，让用户享有更多便利•分类–企业信息门户（EIPEnterpriseInformationPortal）；–企业知识门户（EKPEnterpriseKnowladgePortal）；–企业应用门户（EAPEnterpriseApplicationPortal）•要素–战略性思维评估未来的需求–门户网站架构–寻找合适的技术供货商–先小-后扩充3.5企业应用集成•概念–EAI(EnterpriseApplicationIntegration)，是企业应用集成EAI是将基于各种不同平台、用不同方案建立的异构应用集成的一种方法和技术•内容–企业内的集成；–企业间应用集成；•集成模式：–面向信息的集成技术；–面向过程的集成技术；–面向服务（SQA）的集成技术；3.6SCM的思想•概念–供应链管理（Supplychainmanagement，SCM）是围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。•供应链与物流关系•供应链管理是一种管理思想•供应链管理的运作模式•供应链管理的技术支持体系–由标志代码技术、自动识别与数据采集技术、电子数据交换技术、因特网技术等基础信息技术构成的，–是基于信息技术而开发的支持企业生产3.7商业智能（BI）•概念–商业智能（BI，BusinessIntelligence）通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。这里所谈的数据包括来自企业业务系统的订单、库存、交易账目、客户和供应商资料及来自企业所处行业和竞争对手的数据，以及来自企业所处的其他外部环境中的各种数据。•内容–数据仓库–OLAP（OnlineAnalyticalProcessing）–数据挖掘（dataMining）3.8电子商务类型标准•概念–电子商务（EC，ElectronicCommerce），是指买卖双方利用现代开放的因特网络，依照一定的标准所进行的商业活动，主要包括网上购物、企业之间的网上交易和在线支付等新型的商业运营模式，产品可以是实体化的、数字化的或者服务；•类型：–按从事商业活动的主体分–企业内部电子商务；–企业间电子商务（B-to-B）；–企业与消费者之间的电子商务（B-to-C）；–按提供的产品和服务分–间接电子商务；–直接电子商务；4.信息资源管理•做好战略数据规划；•建立主题数据库；•基于主题数据库应用开发；5.信息化的相关政策•政策–从纵向看，包括国家政策、行政政策、部门政策、地方政策和企业政策法律体系；–从横向看，包括与信息化发展需要相适应的各类政策；–从结构上看，包括国家信息化指导方针、发展战略和实施政策；•法律体系–信息化基本法–信息化部门法–行政法规–规章制度•标准体系–标准是以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，共同遵守的准则和依据，标准具有经济性、民主性、科学性和法规性特点，标准的制定过程成为标准化；–五个层次的标准构成，既国际标准、国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。（2010年下半年上午题）•●管理信息系统规划的方法有很多，最常使用的方法有三种:关键成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）、战略目标集转化法StrategySetTransformation,SST）和企业系统规划法（BusinessSystemPlanning,BSP）。U/C(Use/Create)矩阵法作为系统分析阶段的工具，主要在（1）中使用。•A．BSPB．CSFC．SSTD．CSF和SST•●某商业银行启动核心信息系统建设，目前已完成信息系统的规划和分析，即将开展系统的设计与实施，此信息系统建设目前（2）。•A．处于信息系统产生阶段B．处于信息系统的开发阶段•C．即将进入信息系统运行阶段D．处于信息系统消亡阶段•●某信息系统项目采用结构化方法进行开发，按照项目经理的安排，项目成员小张绘制了下图。此时项目处于（3）阶段。•A．总体规划B．系统分析•C．系统设计D．系统实施•●某市政府门户网站建立民意征集栏目，通过市长信箱、投诉举报、在线访谈、草案意见征集、热点调查、政风行风热线等多个子栏目，针对政策、法规、活动等事宜开展民意征集，接收群众的咨询、意见建议和举报投诉，并由相关政府部门就相关问题•进行答复，此项功能主要体现电子政务（4）服务的特性。•A．政府信息公开B．公益便民•C．交流互动D．在线办事•●2002年，《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见》（中办发〔2002〕17号）提出我国电子政务建设的12项重点业务系统，后来被称为“十二金工程”。以