第6章 许可Email营销

第6章许可e-mail营销内容结构能力目标分项任务案例导入知识要点任务总结实训操作案例分析资源链接内容结构Textinhere情感目标目标三目标二目标一•理解许可Email营销的基本原理•熟悉Email营销的过程和基础条件•学会应用Email营销策略能力目标目标四目标五•学会Email营销的写作•了解Email营销的效果评价指标分项任务掌握许可Email营销的基本原理1熟悉Email营销的一般过程2掌握开展Email营销的基础条件3学会应用Email营销策略45学会Email营销的写作6能够进行Email营销效果评价电子邮件与Email营销的诞生案例导入Email从通信发展到营销工具需具备的条件一定数量的E-mail用户有专业的Email营销服务商，或企业内部拥有开展email营销的能力。用户对于接收到的信息有一定的兴趣和反应现普遍的观点认为：Email营销诞生于1994年许可Email营销的基本原理6.1Email营销的基本形式和一般过程6.2开展Email营销的基础条件6.3Email营销策略6.4知识要点Email营销效果评价Email营销的写作原则6.56.66.1许可Email营销的基本原理6.1.1Email营销的含义6.1.2Email营销的分类6.1.3许可Email营销的基本方法6.1.4许可Email营销的主要功能6.1.1Email营销的含义Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。Email营销的三个基本因素：基于用户许可；通过电子邮件传递信息；信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。6.1.2Email营销的分类按照是否经过用户许可许可Email营销未经许可Email营销按照Email地址资源的所有权分类内部Email营销(内部列表)外部Email营销(外部列表)按照营销计划分类临时性的Email营销长期Email营销Email营销的分类按照Email营销的功能分类顾客关系Email营销顾客服务Email营销在线调查Email营销产品促销Email营销按照Email营销的应用方式分类经营型非经营型6.1.3许可Email营销的基本方法正规的Email营销主要是通过邮件列表的方式实现的邮件列表的六种常见形式：电子刊物新闻邮件注册会员通知顾客服务/顾客关系邮件顾客定制信息6.1.4许可Email营销的主要功能品牌形象产品推广网站推广顾客关系顾客服务资源合作市场调研6.2Email营销的基本形式和一般过程6.2.1Email营销的基本形式6.2.2开展Email营销的一般过程6.2.1Email营销的基本形式内部列表Email营销：利用用户自愿注册的资料外内部列表Email营销：利用专业服务商的用户资源内部列表和外部列表Email营销的比较6.2.2开展Email营销的一般过程1．制订Email营销计划，分析目前所拥有的Email营销资源，如果公司本身拥有用户的Email地址资源，首先应利用内部资源；2．决定是否利用外部列表投放Email广告，并且要选择合适的外部列表服务商；3.针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；4．根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；5．对Email营销活动的效果进行分析总结。6.3开展Email营销的基础条件6.3.1邮件列表的技术基础6.3.2Email地址资源的获取6.3.3邮件列表的内容6.3.1邮件列表的技术基础建立邮件列表发行系统。选择第三方的邮件列表发行平台。选择专业发行平台需要考虑的问题。6.3.2Email地址资源的获取充分利用网站的推广功能合理挖掘现有用户的资源提供部分奖励措施向朋友、同行推荐其它网站或邮件列表的推荐为邮件列表提供多订阅渠道请求邮件列表服务商的推荐6.3.3邮件列表的内容邮件列表内容的六项基本原则邮件列表内容的一般要素1.邮件列表内容的一般要素目标一致性内容系统性内容来源稳定性内容精简性内容灵活性最佳邮件格式2.邮件列表内容的一般要素邮件主题邮件列表名称目录或内容提要邮件正文退出列表方式其他信息和声明6.4Email营销策略6.4.1Email营销的优势6.4.2Email营销的经营决策6.4.3进行Email营销的基本要求6.4.1Email营销的优势发送成本低。高效快捷。保持长期客户关系。满足客户个性化需求。针对性强，定位准确。便于监测营销效果。信息相对保密性。6.4.2Email营销的策略内部列表Email营销策略外部列表Email营销策略1.内部列表Email营销策略内部列表Email营销的一般步骤确立指导思想确定营销目的制订内容策略邮件发送跟踪营销效果Ｅmail营销经营决策时，应考虑的问题：经营资源评估邮件列表的期望功能邮件列表的类型和内容建立邮件列表的时机2.外部列表Email营销策略选择Email营销服务商的参考因素服务商的可信任程度用户数量和质量用户定位程度服务的专业性合理的费用和收费模式同时至少还需要确认两项基本要素：用户Email地址来源必须是合法的；服务商自觉维护许可Email营销的行业准则，自己绝不发送垃圾邮件。6.4.3进行Email营销的基本要求总是为用户着想。注意每一个细节。不要急功近利。不断总结经验。6.5Email营销的写作原则选择一个适当的主题。确选择邮件的内容和形式。正确使用电子邮件的签名。提供退订邮件机制。选择正确的发送方式。6.6Email营销效果评价6.6.1Email营销的评价指标6.6.2企业评估Email营销效果的现状6.6.3Email营销的对策分析6.6.1Email营销的评价指标获取和保持用户资源阶段的评价指标：有效用户总数用户增长率用户退出率等邮件信息传递评价指标：送达率退信率用户对信息接收过程的指标：开信率阅读率删除率用户回应评价指标：直接收益点击率转化率转信率6.6.2企业评估Email营销效果的现状调查：企业认为Email营销的障碍影响许可Email营销的因素所占百分比邮件成功送达率低72%缺乏内部建立的邮件资源58%难以测量Email营销效果44%建立邮件资源要求时间太长33%缺乏必要的客户信息17%不符合自身商业模式17%其他8%6.6.3Email营销的对策分析减少垃圾邮件的影响。提升企业E-mail营销的专业化程度。降低E-mail的退信率。选用优秀的邮件发送软件监视你的退回邮件资源链接1．索易希网邮件列表．索易希网邮件列表分别找几个知名企业网站，观察网站中是否已建立邮件列表，它们之间有什么区别，试加入。2.进入提供免费邮件列表服务的网站：希网邮件列表()，选择加入一个邮件列表，再退出列表。3.试创建一个电子邮件列表，在一个邮件列表上预定所需要的商品。实训操作在常用的网络营销手段中，Email营销是信息传递最直接、最完整的方式，可以在很短的时间内将信息发送到列表中的所有用户，这种独特功能在风云变幻的市场竞争中显得尤为重要，而且成本相对比较低廉。同时，Email营销在产品推广、顾客关系和顾客服务、市场调研等方面都具有重要作用。因此，充分认识Email营销的真正价值，并用有效的方式开展Email营销，是企业营销战略实施的重要手段。任务总结