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中国数字城市专业委员会理事、城市决策组组长中国电子学会计算机应用分会委员、高级会员中国信息产业商会、中国智能卡专业委员会常务理事浙江大学电子服务研究中心商业模式创新研究所执行所长浙江省智慧城市促进会常务理事浙江省行为科学研究会常务理事杭州市政府信息化专家委员会委员浙大网新创建科技有限公司总裁张旭光13905713658@139.com据最近国家工信部统计数据：2014年1月底中国移动通讯用户达12.35亿，同比增长10.8%。其中4.19亿（33.94%）为3G用户，8.38亿（67.80%）为移动互联网接入用户。移动通讯用户数占全国人口的90.8%（用户密度）。移动互联网时代与互联网时代共舞微创新.新体验.大营销跨界融合、模式创新在今天，不仅企业需要跨界融合！政府和事业管理与服务机构也需要跨界融合！为什么？面对同行业（传统行业劳动力市场人口红利消失，全球市场需求缩减）激烈竞争，寻找新蓝海打破原来行业的壁垒与服务局限，忘掉自身行业惯例，打造客户价值新主张，整合新价值链不断挖掘、满足人性需求，创造新需求关联便捷、协同服务，提升服务融合度，获取新企业价值跨界资源整合，协同模式创新才能打造全新的客户新体验，便民新体验，应对新体验式经济与服务时代真的大变了！到今天的互联网和自媒体时代：传统企业过去的很多经营模式或商业模式都已经过时或正在过时！很多传统行业市场都在进入红海，人口红利消耗已尽，传统企业的转型升级迫在眉睫。当今政府的很多宣传或管理套路也在过时！请问各位大咖：杭州市政府为啥最近两件事会好心办坏事？你们理解信息化时差吗？何为大趋势？2012年11月11日2013年11月11日2012年12月12日2013年12月12日这一天，阿里（淘宝、天猫）用户有30%以上通过手机移动互联网APP交易腾讯微信支付也有很好的手机支付应用交易量小米卖了150万台手机移动互联网应用的突飞猛进2013年12月12日晚中国经济年度人物颁奖典礼马、王、董、雷四人秀，充满睿智与思辨如何建立创新思维，适应当今企业转型升级？如何实现企业的商业模式创新？如何让“传统政府”和“传统企业”武装互联网思维？下一个风口在哪里？你是那风口的猪吗？十八届三中全会春风，新四化“信息消费”成为国家战略：3.2万亿拉动内需“智慧城市”国家战略推动“互联网金融”、“移动支付”智能手机的普及、移动互联网应用绿色农业、绿色、低碳自媒体的强烈冲击……关键词：新四化、智慧城市、信息消费、移动互联网、商业模式创新新四化在十八大报告中提出：坚持走中国特色新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化道路推动信息化和工业化深度融合工业化和城镇化良性互动城镇化和农业现代化相互协调促进工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展你公司的转型之痛是什么？如何将公司服务解决方案移动互联网化、云端化？如何开展传统产品的新媒体营销、商业模式创新？如何与时俱进服务于具有互联网基因的80后90后？如何在马年骑上移动互联网时代发展趋势这匹马？如何驾驭云计算、大数据时代应用？如何向“马三立”学习？如何能快速找到投入应用实践的移动互联网微创新办法？政府和事业管理服务机构也不例外！2014年春节“微信红包”满天飞“嘀嘀打车”VS“快的打车”“微信”VS“来往”……2014“互联网思维”漫天飞！用户、扁平、聚合极致、快速、开放关联、互动、分享迭代、演化、简约“传统企业”应摒弃传统思维，而建立“互联网思维”不在于你有没有建网站，有没有在网上卖产品或服务22用户思维：得屌丝者得天下，兜售参与感，用户体验至上；简约思维：专注，少即是多，简约即是美；极致思维：打造让用户尖叫的产品，服务即营销；迭代思维：小处着眼、微创新，精益创业，快速迭代；流量思维：免费是为了更好的收费，坚持到质变的临界点；社会化思维：社会化媒体：口碑营销，社会化网络：众包协作；大数据思维：小企业也有大数据，你的用户不是一类人，而是每个人。平台思维：打造多方共赢的生态圈，善用现有平台，让企业成为员工的平台；跨界思维：携用户以令诸侯，用互联网思维大胆颠覆跨界创新。1.组织扁平化2.管理失控化3.任务驱动化4.沟通开放化5.数据云端化1.专注2.极致3.快速4.口碑要点：打动痛点抓住核心用户口碑和数据挖掘是互联网的核心1.在线化2.小众化3.透明化4.故事化5.娱乐化6.平民化7.平台化8.数字化9.直通化10.廉洁化我们管理与服务中的痛点在哪里？有多少痛点？我们的赢利模式做到极致了吗？我们的用户是谁？如何携用户以令诸侯？谁是你的诸侯？我们的新一代信息技术部署，在今天做到哪一步了？微创新、新体验、大营销且看且分析！积极运用移动互联网创新商业模式开展新媒体服务与营销微创新微代表着移动化、碎片化、小众化社交化、众包化、娱乐化1.痛点2.尖叫点3.爆点创新商业模式管理大师德鲁克说：当今企业间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。商业模式的核心是创造价值！1.客户价值主张2.赢利模式3.关键资源4.关键流程“利他主义”是模式创新的核心！一个商业模式能否持续赢利，是与该模式能否使客户价值最大化密切相关。一个不能满足客户价值的商业模式，即使赢利也是暂时的、偶然的，不具有持续性。创造客户需求、挖掘客户需求、满足客户需求，为客户创造价值，应是企业始终追求的目标。创造消费者的新需求，挖掘消费者未被满足的需求！持续赢利是指企业既要“赢利”，又要有发展后劲，具有可持续性。能否持续赢利是判断商业模式是否成功的唯一外在标准。赢利和如何赢利是设计商业模式的重要原则。通过组织协调，把企业内部彼此相关但又彼此分设的职能，以及企业外部既共同参与但又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统，取得1+12的效果。从战略思维的角度，资源整合是系统论的思维方式。商业模式的创新贯穿于企业经营全过程，企业经营的每一个环节上的创新都有可能成为商业模式的创新。成功的商业模式不一定是在技术上的突破，而是对某一个环节的改造，或是对原有模式的重组、创新，甚至是对整个游戏规则的颠覆。由SPA公司董事会主席兼首席执行官孔翰宁（德）、北京大学光华管理学院院长张维迎（中）、St.Gallen大学信息管理学院院长奥赫贝三人合著的《2010商业模式》一书指出：1.当今企业商业模式的创新比以往如何时代都更需要实现伟大的转变——其实质是要从以往单纯针对产品的创新，转到针对消费者的创新；2.从以往以企业为中心的运营模式，转到以客户需求为中心的运营模式；3.从产品驱动型的商业模式，转到服务与解决方案驱动型的商业模式。4.一句话，以客户而不是以企业自身为出发点，以一整套的服务与解决方案而不是以单纯的产品来满足消费者的最终需求，提升客户价值，并进一步革新企业的商业模式。腾讯滴滴打车，微信支付送微信游戏飞机。跨界娱乐！平安银行“壹钱包”的333种应用，便利店“人工取款机”各种横空出世的千年妖怪，像马云、马化腾、马明哲一样遍布各领域。2014是移动互联与支付的“马三立”时代一切都在经历一个推倒重来的过程。花期着实有限，危机无处不在！没有危机才是最大的危机，满足现状才是最大的陷阱！数据重构商业、流量改写未来。旧思想观念渐将消失、大数据时代即将到来。未来十年：是中国商业领域大规模打劫的时代，所有大企业的粮仓都可能遭遇打劫！越来越快：一切都在一个大规模变革之中，无论是哪一家公司，如果不能深刻意识到金钱正随着消费体验的改变而改变流向！无论过去他们有多么成功，未来都只能够苟延残喘，直到被尘土掩埋！跨界打劫：创新资源整合，创新流程整合行界模糊：边界正在打开，传统的广告业、运输业、零售业、酒店业、服务业、医疗卫生等等，都可能被逐一击破！关联便捷：更便利、实惠、关联、全面的商业系统，正在逐一形成！跨界整合：跨行界，跨业界，跨时界，跨空界，跨心界有底线、无边界！创新价值链，应对同行业（劳动力市场人口红利消失，全球市场需求缩减）强竞争打破原来行业的壁垒与服务局限，忘掉自身行业惯例，打造客户价值新主张不断挖掘、满足人性需求关联便捷、协同服务，提升服务新价值跨界资源整合，才能打造全新的客户价值和新体验川航免费机场大巴案例分析资源整合的惊人效益！如何“找到更多的人帮你的顾客付钱，找到更多人帮你付成本”就是将资源整合运用，而非各自营利各自负担成本的传统经营法。营销的本质的是“交换”，就以上的商业模式而言，也可说成是一个整合式的营销策略，形同一个互利的“价值交换系统”。用资源整合的概念思考，可以帮助企业找到创新的商业模式。对乘客而言，不仅省下了150元的车费，也省下了解决机场到市区之间的交通问题，划算!对风行汽车而言，虽然以低价出售车子，不过该公司却多出了150名业务员帮他卖车子，以及省下了一笔广告预算，换得一个稳定的广告通路，划算!对司机而言，与其把钱投资在自行开出租车营业上，不如成为四川航空的专线司机，获得稳定的收入来源，划算!对四川航空而言，这150台印有”免费接送”字样的车子每天在市区到处跑来跑去，让这个优惠讯息传遍大街小巷。还不够，与车商签约在期限过了之后就可以开始酌收广告费(包含出租车体广告);最后，四川航空最大的获利，别忘了还有那1320万，以及…当这个商业模式形成后，根据统计四川航空平均每天多卖了10000张机票!请问：四川航空付出的成本有多少?公司价值，现金流员工幸福感，强身健体、便宜超市精力耗尽的养宠物狗理论银行跨界合作，价值链资源利用企业一卡通协同管理：考勤、售饭、生产流程管控、健身积分如何管好员工？如何提升员工幸福感？如何解决现金流？价值交换、成本转移免费服务、关联便捷羊毛出在猪身上，猪毛出在牛身上牛毛出在羊身上，羊毛出在羊身上1997年，当乔布斯回到了他当年亲手创立的苹果公司时，苹果公司已岌岌可危，市值不到40亿美元。2010年5月26日，苹果公司的市值达到2213.6亿美元，超过微软，成为全球最具价值的科技公司。英国《金融时报》网站2011年5月8日报道，苹果市值达3194亿美元（微软的近1.6倍，乔布斯重返苹果时的近80倍）；其品牌价值达到1530亿美元，超过谷歌，成为全球第一品牌。2001年，苹果推出iPod，进入音乐播放器市场，但与先前推出数字音乐播放器的两家公司的产品相比，iPod在功能上并无特别之处。尽管在互联网泡沫时苹果的市值一度达到100亿美元，但2003年，其市值降到60亿美元，与1997年比，没有多大长进，苹果公司还是一家被“非主流”用户推崇的公司。2003年，苹果推出了iTunes。起初，iTunes只是一个与iPod匹配的音乐管理平台。如今，已是苹果终端的管理平台，无论是iPod.iPhone还是iPad，都是通过iTunes来管理的。可以毫不夸张地说，没有iTunes，就没有iPhone和iPad的出现。iTunes绝不只是一款软件产品，它的出现意味着苹果公司转型的开始，也推动了苹果市值的飙升。iTunes使苹果公司进入了音乐市场，受到用户、合作伙伴的欢迎。iTunes能使用户更方便地下载和整理音乐，能较好地解决音乐盗版问题，使唱片公司看到了盈利的可能性。对苹果而言，iTunes使iPod与其它音乐播放器区分开来，促进了iPod的销售，很快占领了近90%的市场。苹果通过卖iPod赚硬件的钱，通过iTunes赚音乐的钱。短短三年内，iTunes+iPod组合为苹果公司创收100亿美元，几乎占公司总收入的一半。2007年，苹果公司推出了iPhone，2008年发布了AppStore，与iTunes无缝对接。AppStore+iPhone引领了手机革命。和iPod颠覆了音乐产业一样，iPhone也成功地颠覆了手机产业。2010年初，苹果又推出iPad。iPad采用与iPhone同样的操作系统，外观也像放大版的iPhone，应用软件沿用AppStore+iPhone的模式。iP