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第三章面向消费者的电子商务案例:西湖龙井的电子商务推广通过网络实现茶叶零售有哪些好处?–销售便利–销售成本低–保证品牌学习目标理解B2C电子商务的内涵及分类。熟悉B2C电子商务运作的基本原理。能够独自完成网络购物的整个流程。了解C2C电子商务分析的三要素。导言面向消费者的电子商务也可以理解为网上零售,它包括了B2C和C2C两个部分。网上零售(B2C/C2C)是交易双方以互联网为媒介的商品交易活动,即通过互联网进行的信息的组织和传递,实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖双方通过电子商务(线上)应用实现交易信息查询(信息流)、交易(资金流)和交付(物流)等行为。第一节B2C电子商务运作的基本原理零售业的发展–集贸式渠道成本达30%~50%,运营效率需要60~90天实例:中关村电子市场、金五星百货批发城–大商场式运营效率有所提高,需要40~60天,从而保证了消费者可以在大商场中购买到当下流行的产品–连锁店式以国美和沃尔玛为代表,渠道成本降低至12%~⒛%,成为主流模式.–面向消费者的电子商务经营成本更低在物流、信息流、资金流的运转效率相对传统渠道要高得多.京东商城目前的平均库存周转只需要约12.6天。B2C电子商务的含义B2C是英文businessto的缩写,即企业对消费者,B2C电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C电子商务三要素–交易参与方：商家、个人消费者–交易媒介：互联网–交易产品：有形商品、无形商品、服务B2C电子商务分类–综合型、垂直型–直销型、商城模式、平台模式、团购模式B2C电子商务运作的基本环节电子商务实质上是不同经济主体间信息流、物流、资金流进行交互的活动,物流是保障,信息流是核心,资金流是实现手段,这三流贯穿在价值的创造和传递中。信息流主要由电子商务网站自身来解决,用户对网站的浏览即实现了信息的交互。此外,购物中介越来越成为用户使用B2C电子商务的重要信息人口,将有相当一部分信息通过购物中介网站传递给客户。典型的购物中介包括门户网站、搜索引擎和比较购物网站。物流由配送环节解决,主要由第三方物流和B2C电子商务厂商自建物流体系实现。资金流由支付环节解决,主要包括网上银行以及第三方支付平台,此外,还有相当一部分资金流以COD(ca曲c,ndemand的简称,即货到付款)方式,与物流一起进行流动。供应商环节–供应商是B2C电子商务厂商的上游环节,B2C电子商务厂商是供应商的销售渠道之一。配送环节–国内B2C电子商务厂商所采用的配送形式主要有两类:B2C电子商务厂商自建配送体系第三方物流企业配送。支付环节–货到付款–在线支付–第三方支付购物中介环节–将用户吸引到电子商务网站上的互联网服务就被称做电子商务的购物中介。比较购物网站联盟网站搜索引擎和分类导航网站第二节B2C电子商务模式一、B2C电子商务直销模式–指生产厂家借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体而不通过其他中间商,将互联网技术的特点和直销的优势巧妙地结合起来进行商品销售,直接实现营销目标的一系列市场行为。–按需定制、电子商务+直销–典型的B2C直销模式有戴尔网上直销模式、百丽淘秀网、李宁网上商城、凡客诚品等。B2C电子商务直销模式的优势–相关服务的便捷性–网络直销渠道的高效性B2C电子商务直销模式的流程案例：从PPG到VANCL网络服装销售的商业模式演进思考与讨论:1.请谈谈你对PPG失败的看法。2.请查询凡客诚品的相关资料,比较PPG和凡客诚品(ⅤANCL)在产品质量管理、供应链管理和用户体验方面的不同。传统企业开展B2C电子商务直销模式的流程–1.规划期——电子商务渠道规划–2.建设期——建站/平台开店–3.运营期——从业务上具体划分,运营主要包括产品摄影、网站编辑、美工设计、市场推广、售后服务、仓储管理、物流管理等小环节二、B2C电子商务商城模式B2C电子商务商城模式是网上商店的一种形态,它是通过互联网络进行买卖活动的零售业态,是指零售商通过互联网将商品或服务信息传达给特定顾客,顾客通过互联网下订单,采取一定的付款和送货方式,最终完成交易的零售类型。B2C电子商务商城是提供企业和消费者之间电子商务交易的企业。目前中国主要的B2C电子商务商城企业有亚马逊中国、京东商城、当当网等主要特点是提供在线商品,单个消费者可以直接点击鼠标来购买线上商品。这类企业对物流效益的要求目前最为迫切,物流效率对企业经营绩效的影响尤为重要。B2C电子商务商城模式的类型–第一种是纯网上经营型如美国的亚马逊公司、国内的当当网与京东商城等,没有实地店铺,一般只有几家大的存货中心作为其商品基地。纯网上经营型的网络零售公司越过了中间商,降低了成本,提供的商品种类多,因此与顾客的联系日益加强。这种经营商一般利润很低,有些甚至负债经营。这种网络零售公司都投入巨资进行广告宣传,其目的是取得品牌效应和领先优势。–第二种是拓展型经营一些传统零售商由于受到网上购物公司竞争威胁,而将其业务向网上拓展。拓展的主要目的：为应付竞争和满足适应发展的需要。北京西单商场、燕莎商城等几家大商厦相继开辟网上商城,苏宁电器和国美电器等传统的电器零售企业也建立了自己的网络商城。B2C电子商务商城模式的优势–全新的时空范围–全新的产品展示方式–便于获取全面的信息–密切同用户关系,更深了解用户消费者在B2C电子商务商城的购物过程–需求的诱发–信息搜索–比较选择–购买决策–购后评价三、B2C电子商务平台模式B2C电子商务平台是网络交易市场的提供商和维护者,是网上商业活动的促进者。B2C电子商务平台只是买者和卖者之间的一种特殊的中介,运用其有效的双向交流功能,为商家和消费者提供服务。B2C电子商务平台利用互联网技术为生产商、批发商、零售商、消费者等搭建了一个安全高效的网络交易平台,并提供信息检索、营销和代理服务。B2C电子商务平台的角色和功能–聚合商品,提高效率–价格发现–提高信任,防止市场中的机会主义行为–降低信息传输成本B2C电子商务平台的盈利模式–以服务费为主要的盈利模式–B2C电子商务平台的收人来源主要有以下几种:①广告收入②交易费用③会员费④服务费案例3-4天猫商城与京东商城的比较思考与讨论:–请比较天猫和京东商城模式的不同之处。四、B2C电子商务团购模式B2C电子商务团购模式,就是认识的或者不认识的具有相同购买意向的零散消费者联合起来,向厂商进行大批量购买的行为,从而加大与商家的谈判能力,以求得最优价格的一种购物方式。B2C电子商务团购的模式有三种:–第一种是由消费者自发组成的网络集体购买行为;–第二种是由供应商主动组织的网络销售行为;–第三种是由第三方组建团购网站,联系商家与消费者,从而进行的网络团购的模式。B2C电子商务团购模式的主要分类–1.消费者自发组织的B2C电子商务团购模式–2.厂商组织的B2C电子商务团购模式–3.第三方B2C电子商务团购模式B2C电子商务团购的特点–买方议价能力得以增强–买方总效用得以增加–降低了买卖双方的交易费用–有利于消费者维权和厂商售后服务–有利于商品信息资源的开发和利用B2C电子商务团购网站的主要盈利模式–以收取交易佣金为主要收入来源。B2C电子商务团购的运行方式–一是采用社区方式线上报名聚集买家,线下和卖家讨价还价(上海团购网);–二是通过给出量价曲线,到约定的交易结束时间,买卖双方根据购物总量确定的价格折扣来达成交易(团购吧、招商银行“聚便宜”);–三是团购网站直接提供团购商家和团购价格,设定最低和最高团购人数,团购人数达到最低要求时便可以团购价格获得商品(美团网、拉手网)。第三节C2C电子商务C2C是英文customertocustomer的缩写,即消费者对消费者,C2C电子商务是消费者同消费者通过互联网交易平台进行的商品交易模式。在c2c电子商务中,不可或缺的三个要素是:卖方、买方和c2c电子商务平台。C2C电子商务对国民经济的影响–能够促进消费,刺激国民经济的发展为消费者提供了更便捷的消费渠道为商品零售开辟了新的广阔渠道–能够促进就业,有利于盘活社会资源–能够带动相关产业发展C2C电子商务三要素分析–C2C电子商务信息平台淘宝网、拍拍网和易趣网商品展示、订单管理、交易沟通–C2C电子商务支付服务–C2C电子商务物流服务