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1电子商务（1）电子商务概述2互联网带来什么？中国首富丁磊布鞋的“土”与“新”安徽养生布鞋12有钱买不到东西？！广州某公司的奇遇网商?你有E-mail地址吗？劲牌公司的网上谈生意3教学大纲课程目标》掌握Internet基础知识，学会设计网页和构建简单网站》掌握电子商务基本理论知识，对电子商务发展有较深的认识》掌握电子商务实务知识，重点学习B2B和B2C型电子商务实现》掌握网络营销基础知识，了解网络营销发展趋势主要教材》电子商务，黄敏学主编，高等教育出版社，2004年版》网络营销，黄敏学著，武汉大学出版社，2000年版（参考）教学形式》课堂讲授为主，案例讨论分析为辅4参考网站（资料）中国电子商务（）君思电子商务（）电子商务类站点，搜狐搜索（）5第一章电子商务概述◆网络经济时代来临◆电子商务的实例◆电子商务的涵义◆电子商务的类型◆电子商务的发展6一、网络经济时代来临--是挑战还是机遇？7网络经济网络经济的内涵》伴随Internet出现的新经济现象》经济主体参与网络相关经济活动(电子商务、网络营销等)网络经济的关注》“新经济”》财富论坛》达沃斯》WTO》网络股网络经济的特征》知识性（信息、知识共享，知识应用和创造是关键）》全球性（信息流-资金流-实物流）》虚拟性（空间、时间-企业功能、组织虚拟）》直接性（沟通直接-直接经济-挑战迂回经济）》高速性（信息流光速-经济增长快速-速度竞争-人才）》协作性（知识需要合作、虚拟提供可能、速度作为目标）8网络经济金字塔网络经济的发展》Internet电子商务(网络营销)挑战企业经营管理模式Internet（互联网）计算机数据（0或1）自动化数据（文字、图象）业务操作信息经济信息（报表）管理知识经济知识决策创新经济智慧领导数字经济9二、电子商务的实例--电子商务是在网上做买卖--电子商务是。。。10网络媒体与网络广告:1994-96网络媒体：》Internet用户达到5千万用了4年，报纸100年、无线电38年、电视13年》类型：新兴媒体（搜索引擎：Yahoo!，Sohu；新闻：Sina）传统媒体：人民日报、中央电视台综合：Aol兼并时代-华纳》特点：免费信息，吸引访问者注意来发布网络广告网络广告》网络广告是在网上媒体发布，广告具有互动性特点》1999年IAB统计为46亿美元，约占广告总额4-6%》2000年中国网络广告2亿，今年7.5亿（广告总收入542亿）》发布网络广告以IT行业为主，传统行业很少涉及11网络商店:1995-98类型：商店上网(西单/1997),网上商店(8848.net/1999)在网上购买一些小件商品如书籍、磁盘等，而对于大件商品如电器等只是希望在网上查阅信息，到商店去购买的占52%1999年用户中8.79%通过网络商店购买过商品或服务1999年用户单位有2.91%通过网络商店购买过商品或服务用户认为网上购物最大的问题依次为：安全性（36.54%）、产品质量、售后服务及厂商信用问题（27.64%）、付款不方便（17.68%）、送货耗时、渠道不畅（9.26%）、价格不够诱人（7.78%）传统商业模式Vs.网上商业模式》传统：有形展示、良好信用、顾客习惯、配送网络》网上：虚拟拓展、个性服务、品种多样、成本优势？12难卖的网卡网络拍卖:1995-99类型：(1)网站自己提供商品在网上拍卖（eachnet.com）(2)网站只负责提供信息服务，由拍卖双方自己交易(eBay、Yabuy)，主要形式赢利点是通过收取中介信息费，从成交中提取比较成功商业模式，美国的eBay公司赢利中国的Yabuy费力（没有收入）不讨好（容易产生欺诈）拍卖参与者主要是消费者之间进行，拍卖对象主要是旧商品和推广新品。拍卖时产品主要通过竟价方式进行，规定时间内价高者得竟价方式：消费者之间一对一竟价集体竟价（消费者集结购买，商家批量打折）成长：用户信用评级管理问题-商业之间的拍卖13eBbayVs.Yabuy拍卖方拍买方eBay1.提交拍卖品资料/并交押金2.竟拍得到商品/将付款汇到指定账户3.通知卖方发货4.卖方发货5.货物验收通知付款6.付款并退押金eBbay控制整个交易流程，既规避双方交易风险，同时可以提取应得的中介费用Yabuy网上撮合，网下交易，无法控制交易全过程网上支付第三方物流14网络直销:1996-Dell电脑公司由开始的每天100万美元增长到现在的3000万美元，占总销售额的60%。//海尔的网上商城Dell电脑公司主要产品销售给企业，个人消费者约占20%。》消费者购买Dell的电脑时，通过网站选择自己合适的配置-提交订单-选择支付方式（信用卡、转帐支票等）付款-Dell公司将订单送到台湾工厂组装-委托联邦快递配送-网上售后服务特点：无中间的零售商、批发商//需配送网络支撑优势：价格约低15%左右，市场反应快，有力竞争手段支持：付款、送货、按订单生产（柔性生产,中国企业很难）成长：电子商务收入将从1998年的984亿美元增长到2003年的1.2万亿，其中企业之间交易占绝大部分。15网上虚拟市场:98-类型：只提供信息服务网站，alibaba.com提供全方位服务网站，中国国际电子商务中心的中国商品交易市场（）专业性网站：中国化工网中国钢铁网服务对象主要是企业，服务内容提供产品展示舞台、网上交易谈判空间。赢利点通过收取中介费用、会员费维持运转成长：信息技术产品中介市场-全方位中介市场信息服务-支付结算、配送全方位服务专业性公司参与-传统企业参与（通用、福特、奔驰）16网上服务:98-类型：中介型网站（ISP、ICP、ASP，电子商务服务商）网上金融服务（网上证券交易，证券之星）网上旅游服务（网上旅游，携程网）网上人才服务（招聘，无忧网）网上银行（支付服务，招商银行）赢利点通过收取中介费用、会员费网上服务拓宽了传统服务行业的时空，实现零距离、零等待的个性化服务成长：网上服务-》新兴服务行业（电子商务服务商）网上服务-》挑战传统服务（证券、银行）网上服务-》延伸传统服务（学校、人才）17三、电子商务的涵义--电子商务的定义是。。。--电子商务的内涵是。。--电子商务的应用层次18电子商务的定义(3/1)美国学者瑞维．卡拉科塔和安德鲁．Ｂ．惠斯顿在他们的专著《电子商务的前沿》中指出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一网络将买方和卖方联系起来的通路”欧洲议会关于“电子商务欧洲动议”给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图象。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。19电子商务的定义(3/2)美国政府在其《全球电子商务纲要》中比较笼统地指出：“电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国”。IBM提出了一个电子商务的定义公式，即电子商务=WEB+IT（InformationTechnology，信息技术）。它所强调的是把买方和卖方及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。HP公司认为，电子商务简单地说，是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化，它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值交换。世界贸易组织电子商务专题报告中定义，电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。20电子商务的定义(3/3)西安交通大学电子商务研究所教授李琪博士在其专著《中国电子商务》一书中指出：“客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义：第一，广义的电子商务定义：电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到NII（NationalInformationInfrastructure）、GII(GlobalInformationInfrastructure)和INTERNET等现代系统商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动；第二，狭义的电子商务定义：在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。第一个定义可以简称为：商务电子化，第二个定义可以简称为：电子化商务系统，这一对定义，可以用另一对概念来类比，它们是“部队机械化”和“机械化部队”。从上述定义可以看出，电子商务不但是一种新型的市场商务运作模式，同时还将影响到企业内部组织结构和管理模式。21电子商务的内涵（1/2）电子商务的前提》从本质上讲电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括：电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-Mail）、电子公告系统（BBS）、条码（Barcode）、图象处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变电子商务的核心》电子商务是信息现代化与商贸的有机结合，所以能够掌握运用电子商务理论与技术的人必然是掌握现代信息技术、掌握现代商贸理论与实务的复合型人才。》一个国家、一个地区能否培养出大批这样的复合型人才就成为该国、该地区发展电子商务最关键的因素。22电子商务的内涵（2/2）电子商务的工具》电子工具应该是从商品需求咨询、商品配送、商品订货、商品买卖、货款结算、商品售后服务等伴随商品生产、消费，甚至再生产的全过程的电子工具。》如：电视、电话、电报、电传、EDI（ElectronicDataInterchange）、EOS（ElectronicOrderingSystem）、POS（PointOfSale）、MIS（ManagementInformationSystem）、DSS（DecisionSupportSystem）、电子货币、电子商品配送系统、售后服务系统等。电子商务的对象》以商品贸易为中心的商务活动》一是从商品的需求咨询到计划购买、订货、付款、结算、配送、售后服务等整个活动过程；二是从社会再生产整个过程中除去典型的商品生产、商品在途运输和储存等过程的绝大部分活动23电子商务的层次社会电子商务（政府、法律）企业电子商务（供应链管理）市场电子商务（商城、拍卖）术语•e-Commerce电子商务•e-Business电子商业（企业电子商务）•e-Marketing网络营销•EDI(ElectronicDataInter-change，电子数据交换)资料来源：IDG增加收入降低成本24电子商务的应用层次第一个层次是面向市场的以市场交易为中心活动，它包括促成交易实现的各种商务活动如网上展示、网上公关、网上洽谈等活动，其中网络营销是其中最重要的网上商务活动；还包括实现交易的电子贸易活动，它主要是利用EDI、