任务二 旅游电子商务运作模式讲述

旅游电子商务模式任务二一、旅游电子商务的运作模式旅游企业（B）政府管理部门（G）旅游消费者（C）旅游企业对旅游企业是目前应用最广的一种，饭店和旅行社的电子交易都是这一种企业对政府主要是电子信息的交换。金税工程就为企业提供交税平台企业与消费者就是企业与个人的商贸往来，实质是电子化的零售业○企业与企业之间的电子商务（BusinesstoBusiness，BtoB）○企业与消费者之间的电子商务（BusinesstoConsumer，BtoC）○消费者之间的电子商务（ConsumertoConsumer，CtoC）○企业与政府之间的电子商务（Businesstogovernment，BtoG）○消费者与政府之间的电子商务（Consumertogovernment，CtoG）一、旅游电子商务模式分类1、BtoB模式企业间的电子商务指企业之间通过网络信息手段实现相互之间的一对一或一对多的交易，如采购、分销等。☆范围——企业间☆手段——网络信息☆形式——一对一或多对一☆内容——交易B2B的交易形式•在旅游电子商务中，B2B交易形式包括：•1.旅游企业之间的产品代理，如旅行社代顶机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商的旅游线路产品；•2.组团之间的相互拼团；•3.旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票；•4.客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系；B2B所采用的技术网上谈判一般采用EDI方式,也可采用Webphone的方式，特别是对于合同单的传送，EDI是必须的，一旦合同单已经签订就进入商品交易阶段，交易双方将交易信息传到银行，银行对双方认证后进行银行账户间资金转移。为了安全，EDI进行数据传输时采用密文传输。ElectronicDataInterchange的缩写中文可译为“电子数据交换”网络电话BtoB模式实际上就是一种网络商品中介交易2、BtoC模式旅游商业企业或公司对消费者的电子商务，是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。旅游者电子中间商（专业旅游网站、门户网站旅游频道旅游企业（1）旅游散客通过网络获取信息，组织自己的旅游活动•企业与消费者个人之间的网络商贸往来，其实质是电子化的零售业。•消费者在网上选择商品、订购商品、支付货款后，由商家指定专人送货上门。•节省了客户与企业双方的时间、空间，提高了交易效率，节省了各类不必要开支。BtoC模式驴妈妈：旅游业电子商务.flv•（2）向旅游者拍卖旅游产品，如美国Bid4vacations.com，在线拍卖旅游饭店、游船旅游客舱等。•BtoC模式简单的说就是网络商品的直销，是指商品需求方和供应方（也可指消费者和生产者）直接利用网络进行买卖活动，排除批发商、代理商等中间环节。••2、特点：供需双方直接见面•中间环节少•速度快，费用低3、CtoC模式消费者对消费者的电子商务的特点是消费者与消费者讨价还价之后进行交易。用以实现消费者之间的数据交换和商务交流活动。如旅游产品订购后的转让、自主组团等。类似于现实商务世界中的跳蚤市场•4、CtoG模式ConsumertoGovernment指旅游消费者与政府管理部门之间各类信息的电子化交换。•如：旅游形象、宣传口号的征集；•旅游市场调研。•（1）提高政府部门的办事效率•（2）增加政府工作的透明度CtoG5、BtoG模式○企业与政府之间的电子商务（Businesstogovernment）•指旅游企业与政府管理部门之间各类信息的电子化交换。•如：“金税工程”二、旅游电子商务经营模式模式一：鼠标＋水泥＋传统旅游业务模式二：水泥＋鼠标＋新型旅游业务模式三：专业搜索服务模式四：增值服务模式五：网络+手机模式二、旅游电子商务经营模式模式一：鼠标＋水泥＋传统旅游业务这类网站中最具代表性的是目前国内最大的综合性旅游网站—携程旅行网。携程网最初的目标是做旅游门户网站，靠广告赢利。随着“网络泡沫”的破灭，携程网及时转向，收购国内最大的订房中心和北京最大的票务中心，形成了酒店＋机票的主营业务。2004年初，携程网又与上海翠明国际旅行社合作，将业务范围拓展到具有较高利润的出境旅游市场，成功实现了业务转型后，携程成为中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。经营模式二、旅游电子商务经营模式模式二：水泥＋鼠标＋新型旅游业务中青旅通过设置单独的旅游电子商务公司来推出青旅在线。随后成立青旅在线所属的票务中心和酒店预订中心，以之统筹标准化程度较高的酒店预订、机票配送等业务。青旅在线结合自身优势和网络特点，独立开发出“机票＋酒店”、旅游自助行线路等适合网上销售的产品。中青旅和青旅在线形成了相互供求关系：中青旅向青旅在线提供旅游线路产品，负责接待青旅在线的游客；中青旅的机票、酒店全部向青旅在线采购。经营模式二、旅游电子商务经营模式模式三：专业搜索服务此种模式以Qunar旅游搜索引擎、万里旅行搜索网（）为代表，它们可称为旅游网站中的“百度”，其主营业务是为消费者提供航班、酒店比价的查询。由于可以搜索更多的直销网站，旅游搜索引擎比在线预订服务商可以提供给消费者更多的选择和更优惠的价格。经营模式二、旅游电子商务模式四：增值服务目前已有不少企业将其服务通过免费的形式提供出去，有可能会有广告的收益作为支持,也有可能没有。通过游客的相互传递、网络上的推荐、非广告式的搜索引擎推广等形式,有效的获得众多的用户,然后,再向游客群体以有偿的方式提供额外的服务,或是提供现有服务基础上的增强版本.用户会在互联网上使用企业提供的服务,并在非强迫式的方式下，用户愿意为这样的服务付费,企业就可以迅速且有效地构建一个用户群.这种模式有一个关键:在最初提供旅游服务的时候,企业对用户的定位是越少越好.经营模式二、旅游电子商务模式五：网络+手机模式3G时代的到来，让手机上网进一步方便。通过手机互联网，查找旅游信息、订购旅游产品，会愈演愈烈。e游天下是国内首家移动新媒体旅游服务平台，提供覆盖互联网和移动通讯网的旅游主题信息服务。经营模式二、旅游电子商务经营模式交易无形化交易便捷化交易虚拟化交易透明化交易低廉化主要优势案例分析：“去哪儿”（Qunar.com）商务新模式游客通过在“去哪儿”上设定对机票、酒店、度假等在线旅行产品的需求条件，就能够得到一系列最新且有效的信息列表，并在明确比较后链接到产品提供网站进行预订。消费者可以根据时间先后、价格高低等多种方式，对搜索到的全部产品信息进行排序，进而自主选择出最符合个人需求的产品。“去哪儿”存在的价值，主要体现在两方面：一是所有跟旅游有关的产品，包括机票、酒店、景点等等，在“去哪儿”都能搜索出最低的价格，并可以让消费者自由组合；二是采用“直销”模式，减去中间环节，游客可直接与供应商交流，让游客彻底享受“直销一体式”电子商务新服务。