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2015年度企业质量信用报告上海同程物流发展有限公司2015年度企业质量信用报告1第一部分报告前言一、报告编制规范本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况，并对其内容的客观性、真实性负责。报告组织范围：上海同程物流发展有限公司报告时间范围：2014年9月—2015年9月报告发布周期：1次/年报告数据说明：报告内所涉及数据来源于公司，数据真实、有效。报告获取方式：公司将以企业网站为载体，展现《企业质量信用报告》，并供下载阅读。二、企业高层致辞感谢您对上海同程物流发展有限公司的关注。我谨代表公司全体员工，向关注我们事业，鼓励、支持和帮助我们发展的各界朋友表示衷心的感谢和深深的敬意！近年来我们以深化改革为契机，积极推进企业由传统物流向现代物流、企业物流向第三方物流的转变发展。凭借着40多年化工物流运作所积淀的经验，秉承“深刻了解客户，努力满足客户，为客户创造价值”的经营理念，竭诚为广大企业提供专业的物流外包管理与服务。过去的日子里，同程物流曾得到各个合作伙伴以及各界朋友的信赖与支持。未来的悠长岁月中，你们一如既往的真诚关注与友好合作2015年度企业质量信用报告2将是我们经历市场风雨，稳步发展前行，谱写美好篇章的最大动力。精诚所至，金石为开。期待与您相知同行，诚信合作，共同成功。张杰上海同程物流发展有限公司董事长三、企业简介上海同程物流发展有限公司是中石化系统改制企业上海金山石化物流有限公司于2011年10月投资成立的全资子公司，是以“企业端、嵌入式、一体化、集成式”的物流管理与服务运营模式，为大中型石油化工、煤化工制造企业提供专业化的物流集成外包管理与服务的工程物流企业。目前，公司旗下有宁夏同程物流有限公司、上海同程仓储有限公司、上海金山石化物流配送有限公司等三家子公司，武汉石化同程物流有限公司一家合资公司，以及武汉项目部、新疆伊犁项目部、中安淮南项目部等等三个“嵌入式”物流服务部门。公司总部坐落于上海上海化学工业区天华路305号，总占地面积202亩。公司在工程物流行业的服务业绩名列前茅，10多年来足迹遍布全国各地，除现有业务外，还曾包揽了上海石化四期工程项目、上海赛科基建项目、海南炼化基建工程项目、福建炼化基建工程项目的采购、仓储、配送等服务。公司自主拥有包括信息化相关的1项专利、10项著作权的知识产权体系，荣获“2015资信等级3A级企业”、“2014中国物流信息化优秀案例”、“2014上海市诚信建设企业”、“2014乘龙杯危化品物流奖”、“2013年度金山区产学研科技成果转化项目”、“中物联3A2015年度企业质量信用报告3级物流企业”等荣誉证书，还曾荣获神华宁煤集团2011年“三星级仓储服务商”、“中石化化销公司优秀物流服务商”等荣誉称号。图1：公司当前业务分布图公司致力于为国内外大中型石油化工、煤化工企业提供“嵌入式”化工仓储物流以及“一站式”贸易物流外包管理服务，承诺为客户提供“更加专业、更负责任”的品质物流。图2：公司历年主要业绩2015年度企业质量信用报告4目录第一部分报告前言......................................................................................................................1一、报告编制规范...................................................................................................................1二、企业高层致辞...................................................................................................................1三、企业简介...........................................................................................................................2第二部分报告正文......................................................................................................................5一、企业质量理念...................................................................................................................5二、企业质量管理...................................................................................................................51、质量管理机构.............................................................................................................52、质量管理体系.............................................................................................................53、质量风险管理.............................................................................................................6三、质量诚信管理...................................................................................................................71、质量诚信管理.............................................................................................................72、质量文化建设.............................................................................................................8四、企业质量基础...................................................................................................................91、企业质量管理相关标准.............................................................................................92、企业计量水平...........................................................................................................103、认证认可情况...........................................................................................................104、质量检验情况...........................................................................................................11五、质量责任.......................................................................................................................121、服务质量承诺...........................................................................................................122、服务售后责任...........................................................................................................123、企业社会责任...........................................................................................................134、质量信用记录...........................................................................................................15第三部分报告结语....................................................................................................................162015年度企业质量信用报告5第二部分报告正文一、企业质量理念公司的核心价值观是“更加专业、更负责任”，质量理念是“深刻了解客户，努力满足客户，为客户创造价值”。通过规范化、标准化、制度化的管理，为客户提供最满意、最优质和最具价值的服务。“安全、准确、便捷、经济”是公司的服务方针。进入21世纪以来，作为现代服务业的物流行业，面对的市场竞争异常激烈，企业如何在激烈的竞争中寻求生存、发展，站稳脚跟，是一个绕不开的重大课题，而只有紧紧抓住质量是企业的生命线，发扬“创新、拼搏、合作、诚实”的企业精神，不折不扣落实服务方针，才能做好、做大、做强。二、企业质量管理1、质量管理机构我公司质量管理组织机构由董事长、总经理领导，分管副总主抓，下设安全营运部、企业技术与发展部、行政与人力资源部。安全营运部负责质量管理工作的实施，保证全过程质量统一管理，统一规划、统一安排。2、质量管理体系公司于2012年通过了ISO9001标准质量管理体系认证。通过质量管理体系认证工作，公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的程序文件、规章制度、主要核2015年度企业质量信用报告6心业务标准化流程等体系文件，这些文件包含了市场开发、市场信息反馈、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验等各环节，实现了“全员、全方位、全天候、全过程”的全面质量管理控制，每月进行KPI统计，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化、标准化，使企业的质量管理和服务水平都有了质的提高。图3：质量管理体系认证证书3、质量风险管理企业管理面临着各种各样的风险，质量风险毫无疑问是其中的重中之重。管理上的名言“质量求生存，管理出效益”指出了没有质量，公司就要倒闭的严酷现实，因此质量风险管理也成了公司管理的核心内容。2015年度企业质量信用报告7首先，公司针对每个项目都制定质量管理计划，确定质量方针和质