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1珠宝玉石商城平台策划2整体分析运营规划经营构想背景分析项目概述策略思路定位诉求运营管理运营模式平台搭建商品导入支付系统观点目录项目实施物流系统结算方式效益分析31.背景分析•电子商务正逐渐被中国人民所接受，用户群体不断增加;•已经开始出现互联网电子商务与电视购物渠道相互融合的现象；•互联网与移动通讯网等渠道的电子商务模式开始出现，但尚未成型；•中国信用体制的不健全一定程度上阻碍了中国电子商务的发展现阶段网络购物行业的发展特点•2006-2010年中国网络购物市场规模312亿,总体用户规模4310万;•进入快速成长期，用户日趋成熟理性，逐步形成网购新生活圈网络购物发展的宏观形势•国内电子商务已经形成一超多强的局面。•B2B，B2C，C2C模式已充分发展，需要寻找新的运营模式。•网络技术升级换代（3G到来），为个人信息服务的井喷式发展带来硬件技术支持。新技术引起的行业变迁和挑战•近几年的居民收入和支出情况显示：居民的消费正从满足传统的生活消费的基础上，逐渐接受了更多的服务消费，对新鲜事物的接受度提高，更容易接受新的消费形式。现代社会生活新消费观42.项目概述“翡翠商城”是基于互联技术，极具创新色彩的电子商务B2B2C平台。B2B2C是一种新的网络销售方式，第一个B指广义的卖方，第二个B指交易平台，此平台即是买卖双方的联系平台，同时又提供优质的附加服务，C即指买方。这里的平台绝非简单的中介，而是提供高附加值的服务的渠道机构，拥有客户管理、信息反馈、数据库管理、决策支持等功能的服务平台。B2B2C定义包括了现存的B2C和C2C平台的商业模式，更加综合化可以提供更优质的服务。商城倡导数字化交易，联合珠宝玉石贵金属等的行业龙头建立起战略合作联盟，共建安全、诚信的消费环境，推动国内珠宝玉石电子商务市场的发展。如果需要，商城还可以通过3G等最新信息通讯技术，向市场推广多种形式的基于无线终端的信息消费方式，引领数字化贸易这一时尚潮流，成为3G时代的先行者。5立足于：地域优势、技术优势、管理优势利用云南翡翠流通的地理优势，新型的商业模式，体现商城的“专业”特色。立足于：行业特色商城立足于珠宝玉石行业特点、面向国内人群，在商家、商品的引入上注重结合行业特色，使商城更贴近消费者需求。立足于：联盟商家的资源整合为产业链上的各厂商、企业和客户提供全新的营销管理模式。集成自营销服务体系，并可选择实现移动手机和互联网终端的融合，在提升积分消费粘性的基础上，抢占商家、互联网、客户和品牌等资源，构建新垄断格局。3.策略思路翡翠商城整体战略功能定位基于以上市场现状，我们商城下一步运营发展的策略重心可以考虑为：翡翠商城品牌定位为“安全、可靠、时尚、高效”的综合专业服务平台。64.定位诉求“专业化的珠宝玉石交易平台”提供专业可靠的珠宝玉石、贵金属、古董、字画等的资讯及产品，树立信息专家形象，是本土第一“珠宝专业信息平台”。商城拥有丰富的数字化商品以及稀有、贵重的精品，倡导电子支付这一新型消费支付方式，是本土第一“时尚购物平台”。围绕无线终端产品及服务，发挥无线终端优势，融合WEB、WAP网打造“信息互动、交易互动、用户互动”的本土第一“无线互动平台”。品牌核心形象定义A引领翡翠珠宝数字化消费潮流74.定位诉求目标群体B社会网购用户：30～50岁年龄段人群，以年青白领和成功人士居多。此类人群的消费成长与当今商品文化发展、互联网和电子商务发展同步调，对现代高科技化的生活适应性强，习惯于网络语言，对时尚广告反应迅速。物质生活相对比较优越，社会与文化的开放，个人比较自立的。对新产品新服务的尝试度高、群体传播性强，容易被宣传影响带动。他们正成为网络购物的消费主力，并逐步带动着网络购物消费方式的流行。商城潜在客户。一般用户——需要发展目标群体：一般来浏览的用户。品牌用户——商城初期核心用户：喜爱珠宝玉石，有一定鉴赏能力，有购买力，经常到商城浏览，对商城品牌比较认同的客户，是商城重要服务和发展对象。大宗用户——商城主要目标群体：该类人群本身就是经销商或收藏者，此类人群商城首要发展对象，对于品牌服务的积分消耗和商城初期客户培养均具有战略意义。网购用户移动用户85.运营模式作为商城所有方，公司全权管理商城经营运作。负责业务管理、商家物流管理、客户管理等工作。商家需要经过严格的审核后，以缴纳不同标准的年费或者初期免费的形式入驻网上商城，为用户提供优质的商品和服务作为商城推荐的第三方物流公司，为用户提供商品配送服务，并制定统一的配送价格标准。物流配送终端形象需要统一。运营公司商家物流公司商城将建立一整套完善的管理机制，从商品、商家、用户、平台多角度建立完善的管理规范。定期对管理规范进行审核调整，应对实际情况作出及时反馈，保证商城在管理下处于有序健康的发展状态。同时建立专门的商城管理团队进行管理工作的运作负责商城各项规范以及日常运作的监督管理协调工作。作为商城推荐的第三方支付机构，为用户提供商品安全支付服务。运营公司也可打造自己的中间资金交易平台。第三方支付9产品体系物流体系安全体系商家体系管理体系构建虚拟商品和实物商品并重结合的产品体系包括：商品选择和商品定价构建以自有体系和社会体系相互补充，采用实体物流和虚拟物流相结合的立体多纬度物流传送网络。包含：订单调度、配送体系、信息查询支付体系构建积分换领、网上支付等方式为主的全方位多通道安全的支付体系，可实现现有移动技术的创新整合。手机身份验证：密码永不丢失；二维码：全新的营销宣传模式。包括：支付模式、退换货管理、支付体系管理、支付途径构健基于互联网先进安全性应用成果的安全体系包括：计算机网络、商务贸易服务体系构建服务客户、服务商家、服务社会的共赢服务体系包含：客户服务、社会服务构建健康有序、充满活力的联盟商家体系包含：商家加盟、商家推广、商家评价构建六大管理模块为基石的综合管理体系商城构建的体系基础6.运营规划信用体系107.平台搭建“翡翠商城”网站平台三大功能系统•商品展示销售•支付结算模块•后台管理模块•展示所有产品，包括自有商品和联盟商家商品，并实时更新，买家可通过该平台购买商城的商品•对商品订单进行在线支付，支付方式包括积分支付，网银支付，支付宝支付，或者货到付款•对商城网站的所有信息进行后台管理和维护，包括进销存管理，用户管理，权限管理，财务管理等等{三大子系统117.平台搭建“翡翠商城”网站首页商城可以用3维技术表现，也可用2维技术表现。建议翡翠商城以一个虚拟化商城的模式出现以避免与其它网站的雷同并且树立专业形象。虚拟化商城可有N层楼，每一层或多层表现一个主题，如翡翠、玉石、饰品、钻石、黄金、铂金、古玩、字画等等，每一层可设有有限个店铺，系统提供几个店铺模版可由店主建店时选择。有能力的店主可在系统支持下修饰自己的店面风格。在大堂和各层入口有明晰的店铺导航地图。网站首页除以比较醒目的方式提供各功能模块的导航链接外，主要展现的是商城大堂，在虚拟大堂里可设精品展区，热卖商品，产品推销等等多个功能区域，方便用户浏览选择。展区展品的选择以会员级别和商品品质来确定。在每层楼也可设置各自的展区。127.平台搭建商品描述购物车去收银台填写收货信息汇款支付物流发货确认完成订单如果消费者对某个商品感兴趣，可单击该物品的名称，会看到卖家对该物品的完整描述；选好商品后，点击“立即购买”按钮，将进入购物车，购物车内可选择多家商铺的商品；而后用户要填写收货人详细资料，以确保货物能顺利送达收货人；然后用户可以使用“翡翠城积分兑换”、“支付宝支付”、“网上银行在线支付”等各种支付方式，并可以混合使用；网上商城在收到汇款支付的确认后会安排物流公司发货；最后用户收到商品并登录商城进行确认，至此，整个购买即已完成。对于大额交易，可协商专人送货收款的方式。“翡翠商城”购物流程137.平台搭建产品列表“翡翠商城”购物流程商品描述放入购物车147.平台搭建“翡翠商城”购物流程填写收货信息确认订单提交货款支付157.平台搭建•销售明细•资金明细•发货记录•支付记录•积分管理进销存管理权限管理财务管理用户管理•商品类别管理•商品库存管理•销售订单管理•促销推广•供货商管理•物流管理•会员管理•合作伙伴管理•消费者权限•供货商权限•移动管理权限•维护管理权限“翡翠商城”后台管理167.平台搭建商品搜索模块供应链管理信息管理模块权限管理模块商品搜索模块进销存管理供应链管理供应链管理信息管理模块用户管理权限管理模块财务管理“翡翠商城”系统结构图177.平台搭建工作规划网站规划，平面美工设计，Logo设计1数据库设计，软硬件环境规划2网站平台前台，后台设计开发3网站商城测试，包括购物全流程测试418商城的经营业务是围绕着商品这个核心而展开的，商品的品质一定程度上决定着商城的发展前景。商城定位比实体店少花更少的成本经典恒久远本地买不到质量有保障，有检验证书商品导入规划A•任何商品必须满足定位两个点以上的方可导入。8.商品导入19商品群特色原则按消费者需求划分，针对对客户细分的需求进行营销自有品牌商品商城运营者可以依托商场进行自有品牌开发，强化商城网购的商品信任度，刺激用户初次体验，进而扩大商城影响，提升销售额。突出商城定位特色，商品渐全原则建立面向主要目标群体的“新奇、实惠、质量、品位”商品体系，同时逐渐充实，并利用网站信息“无限量”特点。同时，可引入并非大众需求的商品，满足特定需求。商品导入规划B商品体系建立8.商品导入208.商品导入一般商家产品翡翠商城联盟商家产品一般免费会员的商品，对品质和商家信誉不做担保引入的联盟商家自有商品，包括了各种珠宝、玉石、贵金属等精品商品分类C218.商品导入联盟商家产品商品分类C22大商家的发展主要用招商形式进行，招商主要用大众媒介和点对点营销相结合的方式。商城需对商家资质严格审核，招商对象主要以具有龙头地位的商家为主，以在源头上控制商品质量。联盟商家导入规划D拥有完善的供应体系和商品执照商品供应可靠，商品质量保证，致力于长期的商务发展；商家导入基本要求商品规格符合国家标准和商城的要求。•有能力将商品运至的省内配送中心，或者自行发货到买家手中；8.商品导入将商家根据年度销售额度、数量，分为不同星级，作为考核返还管理费的依据。以免费会员形式登记的商家没有专门店面，在商城里只能在公共柜台区提供的柜台展示商品。23翡翠商城的支付体系9.支付系统支付体系建设（初期以积分，货到付款，网银，支付宝为主）商城支付体系具有多种形式的支付手段，可以满足不同类型的商城客户需要，甚至可提出积分申请贷款的政策等等。249.支付系统工作规划确定支付方式：积分支付，网银支付，货到付款1专人送货收款——制定专人送货收款规范2网银支付——与银联合作，接入银联在线支付平台3货到付款——制定与物流公司的款项结算流程规范425•商城的物流配送采用“部分配送模式”，就是商城统一配送和授权商家直接配送两种方式相结合的模式。•商城商品原则采用指定物流公司的统一配送方式。商家将顾客购买的商品送到就近的商城服务中心，商城必须检验商品质量，然后统一配送，物流方不承担非物流运送过程造成的客户退货责任（如：商品质量、交易纠纷等）。商城通过招标、招商方式甄选优秀一家或者两家作为商城统一配送合作物流公司。导入的第三方合作物流合作公司为商城客户线下接触的终端界面，对客户服务感知的具有决定作用影响，有效管理监督、控制物流的服务质量，对商城的发展具有正面积极作用：•在商城统一委托配送原则下，可将部分商品由于运输路途、商品体积、商品实效原因，根据供货商资质和诚信度，授权由商家直接向顾客配送，及商家直接承担配送责任，商家务必保证商品和服务质量。•物流合作公司根据和商城的框架协议指定的服务价格，定期与商城统一核算。•商城根据形象整体策略，制定设计统一的配送物流形象，并对物流形象的进行考核监督；•物流公司全权承担受委托商品物流过程中商品损耗的责任；•商城采用多种的买家结算方式，其中的“货到付款”方式需要物流公司代理商城收款的责任，并在定期财务结算时进行核算；•物流公司在商城统一运营管理平台上，进行物流