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项目管理普适性案例介绍——艾维娜项目项目背景（BackgroundoftheProject）•1997年12月，艾维娜和保罗第一次想到要建立一个新的商业企业。当时他们都三十多岁，处于事业的高峰，因而他们决定考虑事业的未来发展方向。•艾维娜曾经做过餐馆老板、小零售店的经理助理以及餐馆中的各种工作。•艾维娜的姐姐凯蒂暂时没有工作，她对本项目也很感兴趣。凯蒂以前受过商务培训（BusinessTraining），并且有十多年从事各种当地商业活动的经验。•艾维娜和保罗开始考虑一些具体的事情。•大多数规模较大的餐馆（超过100座位于交通繁忙地段也许就在一家大型购物中心的旁边）。•在实际情况中，他们意识到要对一些问题的可行性进行讨论。首先是资金问题，粗略的估计表明，在餐馆达到正现金流之前需要100万美元的投资，其次是业务能力（BusinessSkills）。•凯蒂强调要尽量降低风险，她知道餐馆和小企业大致的失败比率。项目背景（BackgroundoftheProject）计划编制过程（FinalConcept）规划目标的细节•大致50个座位•主要供应健康食品（HealthyFood）•营业时间为星期三到星期六，每天中午到晚上10点（可能更迟）•营业位置与对健康食品产生需求的地方一致（娱乐中心、公园、健身俱乐部）•夏天有户外饮食场所•适中的装修投资•高水平的服务•没有停车困难•1998年6月1日开业（因为夏天是最好的季节）明确主要任务•急需解决的问题：•筹集足够的资金——初始计算需要250，000美元•找到符合要求的地点•制定经营计划来明确经营意图并满足贷款人如银行的要求•制定项目计划来指导工作资源计划编制•项目计划取决于资源的可获得性。•三人小组用头脑风暴法（BrainStormingSession）来商定要做的工作。讨论的结果是一长串需要完成的任务，任务的第一部分如下：1、寻找地点2、安排律师3、选择餐具4、个人投资的兑现5、确定餐馆的装修方式6、任用雇员的条件7、菜单8、周围环境的调查9、其它（包括约200个建议）工作分解结构（WorkBreakdownStructure）•制定在此项目中工作分解结构时采用的标准：•由计划外的人做出更详细的计划，以将任务质量保持在较高的水平。•确保所有的要求都包括在这些任务中，没有重复或多余。按工作的逻辑先后顺序的WBS列表任务前置任务规划计划开始市场计划规划计划运营计划规划计划职工计划运营计划应急计划市场计划职工计划寻找地点计划规划租赁协议寻找地点银行贷款安排服务运营计划租赁协议修复运营计划租赁协议个人资金开始家庭支援开始银行贷款应急计划个人融资家庭支援任务前置任务订购厨房设备银行贷款安装厨房设备修复（“结束—结束”关系）订购厨房设备（包括提前时滞）一般供应银行贷款家俱银行贷款菜单设置规划计划设置程序运营计划任务前置任务责任矩阵（ResponsibilityMatrix）——把任务分配到个人，用责任矩阵分析法来完成这个过程。雇用员工雇员计划银行贷款机动安排安排服务安装厨房一般供应家俱菜单设置建立程序雇用员工家庭试验机动安排完成里程碑家庭试验任务前置任务•“负责”的人分配给100%的工作单位，“辅助”的人分配给50%的工作单位，如果有两个人进行“辅助”，则各分配25%。分配的工作量与承担的工作单位成正比。•某些单独的任务可能和以上指导原则有所不同。有关工作单位和工作时间的额外的信息在表A-3中列出。注意，这里没有人检查会议；在微软Project软件中这些资源的分配并不是十分有效，与所需的全部劳动力（Effort）相比，分配的工作时间明显偏少将资源和工作时间分配给每项任务的简单规则工作任务人员单位（%）工作（小时）规划计划艾维娜保罗凯蒂娜100100100202040市场计划艾维娜凯蒂娜50100832运营计划艾维娜保罗501001530雇员计划艾维娜保罗10050126应急计划艾维娜保罗凯蒂娜25251003324寻找地点艾维娜保罗100503015租凭协议凯蒂娜1008服务安排凯蒂娜10024修复艾维娜保罗凯蒂娜25100253012060个人融资艾维娜保罗凯蒂娜100100100121212家庭支援艾维娜保罗凯蒂娜100100100121212银行贷款凯蒂娜10024订购厨房用具艾维娜保罗50100816厨房设施安装艾维娜保罗凯蒂娜251002552010原料供应艾维娜保罗10050168家俱艾维娜保罗凯蒂娜100252524612菜单设计艾维娜保罗501001224设立程序艾维娜保罗凯蒂娜25251004432雇佣员工艾维娜保罗10050168机动安排艾维娜保罗凯蒂娜100100100202040家庭试验艾维娜保罗凯蒂娜100100100888依据责任矩阵，凯蒂娜将每一项工作分配给每一个人，项目进度图•任务名称开始时间结束时间人员项目工期和里程碑•经计算的完工日期是1998年4月13日，比目标6月1日提前了许多。项目的完成日期是1998年5月15日，以最后一次项目评审会（ReviewMeeting）为标志。项目管理过程中出现的问题——资源的使用负荷•三个人的任务都明显存在过度配置；在进行计划开发时，没有做资源平衡的计划艾维娜资源过度配置•凯蒂资源过度配置保罗资源过度配置资源平衡（ResourceLeveling）•使用逐个星期设定（Week-by-WeekSetting）的方法来对整个项目的资源进行平衡。•按未进行资源平衡的最初计划完成——98年4月13日上午9：30结束项目。•只采用ID平衡，没有其它选项——98年6月10日上午11：30结束项目。•标准平衡，不用其它选项——98年6月8日上午11：30结束项目。（参见图A-8）图A-8标准平衡图标准平衡•采用不进行任务细分也不对剩余工作进行细分的标准平衡方法。虽然这种平衡方法不能使任务最早完成，但和进行任务细分或者工作细分的计划相比，这种方法更容易实现。计划优化（PlanOptimization）•实现计划优化的方法如下：•使“原料供应”成为一个“最早开始（StartNoEarlierThan-SNET）的任务,并被重新安排在98年3月16日开始。•使“菜单设计”成为一个“最早开始”（StartNoEarlierThan-SNET）的任务，被重新安排在98年1月9日。•使“建立程序”成为一个常规任务，并被重新安排在98年3月16日。•使“雇佣人员”成为一个常规任务，并被重新安排在98年4月27日开始，(注意，这项活动将影响现在的结束里程碑；当资源进行平衡分配的时，可能不好控制项目的进度)。实现计划优化的方法－任务安排变更•对任务－“寻找地点”的安排发生了变化，更多的工作转移给了凯蒂。新的数据是：艾维娜／25％／5小时，保罗／25％／5小时，凯蒂／100％／120小时。注意，在全部工作中增加了5个小时的进度安排，并重新分配给每个人。•对任务－“修复”的安排也发生了变化，保罗的工作被转移给了别人；新的安排是艾维娜／25％／30小时，保罗／50％／60小时，凯蒂／100％／120小时。•对任务－“雇佣人员”的安排也变为艾维娜／100％／12小时，保罗／50％／4小时，凯蒂／50％／8小时。在计划中考虑成本：(EnteringCostinthePlan)•在计划中加入固定成本（这是三个人的劳务成本之外的主要成本）。这样他们就能够完成最初的计划。•用微软Project软件中的费用数据来统计所耗成本，而不包括所有的供应设施、物资等的购买费用。表A-4：估计的各项成本以及意外开支准备金（Contingency）图A-13项目总成本（续）项目总成本实际结果（ActualResults）•现状和最初的计划有所不同，因而需要对计划进行修改。总结•这个项目虽然在内容上很简单，但是却能够说明进行项目计划和监管的各种方法。如果你已经读完这个案例并且能够理解凯蒂娜使用的方法，就表明你对微软Project软件已经有了一定的了解。当你在你的项目管理中使用该软件时，你会发现这些知识得到了进一步的扩充。