XXX公司新人训练营

《XXX公司新人训练营》培训目标：1.通过公司企业文化课程了解公司概况和品牌形象；2.提高个人职业素养、提升个人整体形象；3.在工作中以良好的心态表现自我；4.帮助自己快速的融入团队；5.以崭新的面貌和激情的状态迎接工作。课程内容一、企业文化的内涵◇公司名称◇公司组织的基本特征◇公司发展现状◇公司企业概况二、职业形象规范◇仪容仪表规范◇行为规范◇社交礼仪规范三、办公室礼仪◇工作原则◇沟通原则◇协调原则四、行为举止◇男士规范◇女士规范◇职场禁忌◇“艾维”原则五、仪容仪态◇仪表◇谈吐◇装容◇着装◇肢体语言六、品牌发展◇品牌标示◇品牌系列◇品牌文化◇品牌发展七、礼仪守则◇公司内应有的礼仪◇日常业务中的礼仪◇和客户的业务礼仪八、沟通的方法◇公司内部会议沟通◇与客户的会议沟通◇电话的沟通九、用餐礼仪◇用餐的原则◇西餐礼仪◇中餐礼仪十、沟通的语言艺术◇3A原则◇礼貌用语◇交谈禁忌十一、岗位责任◇工作的原则◇注意事项艾维员工的职业素质（1）职业道德（2）敬业精神（3）团队合作1）作为公司的一名员工应该具备什么样的素质，能够做到什么样的标准，我们可以概括一下：富于朝气、良好的修养、彬彬有礼、仪表端庄、衣着整洁、亲切热情、诚实正值、乐于助人、体贴关心、富于幽默感、善解人意、机智灵敏、有条不紊、谈吐优雅、熟练的业务技能、端庄的正确姿势、敏锐的观察力、热爱本职工作、谦虚有礼、举止文明、通情达理、与人为善。2）敬业是一种职业态度，也是职业道德的崇高表现。作为公司员工，要培养对公司的忠诚，要有敬业精神，与他人建立良好关系。要尊重他人，善于控制自己的情绪，在工作中锻炼自己的工作能力，不断提高自己。女里把自己培养成为一个合格的从业人员。一个员工应把做好自己分内的工作当成一种习惯。当我们将敬业当成一种习惯时，能够从其中领悟到更多的知识，积累更多的经验，能从全身心地投入工作的过程中找到快乐。3）我们要有敏锐的观察力、高效的办事作风、热情友好的态度、高度的责任感，用自己的真诚热情感染他人，树立为他人服务的思想，不断完善自己，努力学习、最大限度的为他人提供方便，团结、合作、协调、培养团队精神，加强各部门之间的沟通和协作，妥善的处理员工的投诉，努力发展员工于公司之间的关系。员工的诚实体现在最珍贵的感情和行为的付出。忠诚永远是企业生存和发展的精神支柱，使企业的生存之本。只有忠诚于自己的领导和企业的员工，才有权利享受企业给个人带来的一切。4）一个优秀的团队总是具有强烈的团队合作意识——团队成员之间的相互依存、同舟共济、互敬互重、礼貌谦逊；彼此宽容，尊重个性的差异；彼此间是一种信任的关系、要待人真诚、遵守个性的差异；彼此间是一种信任的关系、待人真诚、遵守承诺；相互帮助、相互关怀，大家彼此共同提高；利益和成就共享、责任共担。XX公司员工礼貌用语1.早上见面时的用语：早上好。2.晚上下班时的用语：您辛苦了。3.员工见面时的用语：很高兴见到您。4.接听电话时的用语：您好，艾维。5.西药帮助您的用语：请问，有什么可以帮到您。6.接待客人时的用语：您好，欢迎光临。7.让客人等候时的用语：不要意思让您久等了。8.安慰别人时的用语：我完全理解您的心情。9.帮助别人时的用语：请让我来。10.得到别人帮助时的用语：谢谢您。11.做错了事时的用语：对不起，都是我的错。12.引路时的用语：请跟我来，请这边来。13.告别时的用语：再见，欢迎您下次再来。14.征求意见时的用语：我可以进来吗？15.答应时的用语：好的，我马上就来。16.道歉时的用语：对不起，实在抱歉。17.答谢时的用语：谢谢您的建议，多谢您的合作。18.祝愿时的用语：祝您身体健康。祝您路途愉快。19.有疑问时的用语：请您再仔细想一想，好么？20.发生争执时的用语：我们都应该想一下。员工行为举止规范要求站姿：整体要求：脸向正前方，面带微笑，眼环顾四周，脖子伸直，两肩摆平放松，挺胸收腹，腰直。女员工站立时：脚呈“V”字型45°，脚后跟并拢，腰要直，双手交叉体前，右手放在左手上，交叉成90°。男员工站立时：脚跟分开，距离限80mm内，双手交叉体前，右手放在左手上。主管级以上人员站立时：双手可环绕置于体后。走姿：整体要求：目光平和，直视前方，上身自然挺直，收腹。肩要平，双臂自然摆动，幅度与自体呈30°角为宜。女员工：走一字步，步态均匀。男员工：双脚跟走两条直线，约横向距离3厘米左右，步态均匀稳健。坐姿：由右边入座，上身要直，腰部挺起，双肩摆平放松，手自然放在双膝上，或摆在桌边。双脚并拢或交叉，应坐椅子2/3或1/2为宜。离座时由右边离位。※女员工穿裙子时，应双手抖平裙子坐下。员工基本礼貌语言1）问候的语言早上好、下午好、您早、您好、晚上好、晚安2）迎送的语言欢迎光临、欢迎再次光临、再见、祝您愉快、祝您一路平安3）致谢的语言非常感谢、谢谢您、多些、十分感谢、谢谢4）慰问的语言辛苦了、受累了、麻烦您了5）道歉的语言对不起、实在抱歉、请原谅、给您添麻烦了、打扰了6）祝贺语言祝您节日愉快、祝您生意兴隆、圣诞快乐、新年好、恭喜发财7）征询语言请问有什么可以帮到您、我可以进来吗、对不起、请您再说一遍好吗？8）应答语言美关系、不必客气、请多指教、非常感谢、谢谢您的好意、“好的、我们一定遵照您的吩咐去做”9）婉言推托语遗憾，不能帮您的忙；承您的好意，但是我还有许多的工作；我怕这不符合我们公司的规定（制度），实在抱歉；我怕这种情况是保密的；十分感谢，不过我不能接受。员工礼仪礼节员工日常通用服务礼仪一、称呼客人的礼仪1.男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太。2.对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管年纪多大，只能称小姐。3.不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”。4.称呼第三者不能用“他/她”，而要用“那位先生/那位小姐”。5.社会名流称“夫人”。6.对客人称“你的先生/你的太太”是不礼貌的，应称“刘先生/林太太”。二、敬语服务礼仪1.欢迎语：欢迎光临/欢迎您。2.问候语：您好/早上好/下午好/晚上好。3.祝愿语：祝您生日快乐/您路途愉快/祝您玩得开心。4.告别语：再见/欢迎您再次光临。5.征询语：我可以进来吗？6.答应语：是的/好的/马上就来。7.道歉语：对不起/很抱歉/*这是我的疏忽。8.答谢语：谢谢您的夸奖。谢谢您的建议/多谢您的合作。9.指路用语：请这边走/请从这里走/请跟我来。三、介绍礼仪（一）、为客人作介绍的礼仪1.把年轻的介绍给年长；2.把职位地的介绍给职位高的；3.把男士介绍给女士；4.把未婚的介绍给已婚的；5.把个人介绍给团体；（二）、被介绍时的礼仪1.如果自己正坐着，应立即站起来；2.被介绍双方互相点头致意3.双方握手，同时寒暄几句。四、握手礼仪1.时间要短，一般3~5分钟，即说一句欢迎语或客套话的时间。2.用力适度，不可过轻或过重。3.面带微笑，注视对方并问候对方。4.上、下级之间，上级先伸手；年长、年轻之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手。5.冬天要先去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手。6.不可双手交叉和两个人同时握手。五、颔首礼仪1.面带微笑，颔首示意。2.如果是冬天正戴着帽子，应先以右手脱帽再进行颔首礼。六、鞠躬礼义1.立正站稳，上体前倾30度。2.等受礼者回礼后，恢复正立姿势。3.双手垂直在双膝上。4.鞠躬礼东方人士通行，欧美人士较少用。七、拱手礼仪1.双手互握，左手握拳置于右掌内，高举过眉。2.拱手礼不受距离的限制，只要在视线范围内都可以行此礼。3.拱手礼是我国良好的传统礼节。八、合手礼仪1.信阳佛教的人士以合十表示敬礼。2.对方以双手合十回礼。3.行合十礼之后不再行握手礼。九、举手礼义1.把手举到河肩膀平，手掌朝外轻轻摆动；2.女员工站在柜台内跟顾客道别时，适用这种礼节。十、助臂礼仪1.下台阶或过往光地面时，应对老者，女子予以助臂。2.助臂一般只是轻扶肘部。3.以左手助客人右臂。十一、递送账单礼仪1.上身前倾。2.账单文字正对着客人。3.如果客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，然后以右手对着客人。十二、递送名片礼仪1.双手接受或呈送名片。2.同时念出名片上对方的头衔及姓名。3.对方的名片要放入名片夹中收存，不可随意丢放。4.如果未带名片，要向对方表示歉意。十三、入座交谈礼仪1.从椅子左边入座。2.女士用手抓住裙边慢慢落座。3.双手放在桌子上或膝盖上。4.双脚并拢，稍微内缩。5.谈话时，要把身体不时转向左右两边的客人。6.交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来。十四、同乘电梯礼仪1.梯门开时，用遮挡住电梯感应电眼或掀住开门按钮，以不使梯门关闭。2.另一只手引导客人进入电梯。3.进入电梯后，应立于指示板前，为客人按欲去层数。4.如果中途比客人先离开电梯，应对客人说“对不起”或“再见”。5.让女宾客先出入电梯。十五、出入客房礼仪1.无论门是关着还是开着，进入时都要先敲门，得到允许后再进内。2.敲门时，每隔五秒钟敲两下，同时报出自己的身份。3.出室时应礼貌的倒退两步，道别后轻轻把门关上。十六、送花礼仪1.不可给客人送全是白色的花。2.祝贺或慰问时，不可送石竹花、杜鹃或黄菊。3.一般情形可永康乃馨或剑兰花。十七、乘车礼仪1.后排座位右侧为首座，左侧次之，中位居三，司机旁座位最小。2.第二排应绕至车后，从左边车门上车。3.下车时，第四位自前坐下车，然后为后座客人开车门。公司员工的仪表我们的工作人员常常根据客人的衣着打扮推断其地位和生活情况，同样，客人也往往根据员工的仪容仪表来判断员工及公司的管理水平。因此，员工的衣着打扮在一定的程度上代表了公司的形象，每一位员工都应当注意自己的服饰及着装，给客人留下美好的印象，世界上各国对员工发放的《员工守则》和岗前培训，都对员工着装有详细的规定。绝大数公司对不同岗位的员工都配发不同颜色及款型的职业装。就最通常的着装要求进行叙述1）穿装的要求；2）鞋袜的穿着；3）名牌的佩戴；4）饰物的佩戴；5）头发的修饰；6）个人的卫生；7）面部的化妆。制服的着装要求制服应经常换洗并熨烫，保持干净笔挺，必能有褶皱及尘污垢，衬衫扣子应扣紧，下摆塞进库内。另外，内衣、紧身衣不可露出制服外，在正规场合穿单排扣西装时，只扣上面一个扣子。最后，还要注意制服应穿戴整齐，不可缺件。另外，女员工的裙子底也不可露出衬裙。，花边帽、围裙等位置要正确。男员工不能系脏物的领带，普通员工系没有华文、色彩单调的领带为宜。鞋袜的穿着要求鞋子要经常刷擦，保持干净，鞋带要系好，不可以拖拉在脚上。除指定部门穿白色鞋子外，其他的最好穿上正统的黑色鞋，茶色、红色及灰色等的鞋都不准穿。袜子应每天换洗。男员工穿黑色或黑蓝色、咖啡色，不透明不带花须的袜子，绝对不要穿白色袜子配黑色鞋。女员工应穿制定颜色（一般为肉色）的筒袜。饰物佩戴的要求上班时不可戴戒指、耳环、手链、脚链，耳朵穿孔者可戴素色耳针。项链应放在制服内，不可外露。女员工不可戴过于昧俗的头箍或头花。手表以不抢眼为宜。总之电源使用的东西有关是朴素的，如果比客人的高贵，就应放在不显眼的位置。直接接待客人的岗位上，不论男女，原则上都应安排不戴眼镜的。在任何情况下，绝对不能使用色镜。头发修饰的要求头发应整洁，头悄少，没有气味。发型优美，发质有光泽。男员工头发长度前不过眉、侧不过耳、后不过衣领。女员工额前头发不可过长挡住视线，餐厅女员工职能将发行保持成短型，不论何种发型，不可过肩。原则上，除黑色外，不要将头发染成其它颜色。个人卫生要求双手应清洁，不可有污染、笔迹。指甲要常剪，修成椭圆形为宜，不可涂指甲油。不要吃又异味的食品如大蒜，以保持口腔清新。男员工要注意每天都要剃须。面部化妆的要求女员工在岗时应当画淡妆，，不能完全不化妆，也不能画浓妆。尤其要注意口红的涂抹方法、颜色和浓淡。胭脂不能擦得过浓，不有关使用香水。另外，不应使用气味强烈的化妆品。眼脸膏和眼眶化妆，应与美容师商量、研究使用适当的方法。行为、举止1）正确的站姿优雅的站姿式动态美的起点，以个人事业的根本就是站姿。正确的站姿从正面看，起身形应正直、头颈、身躯和双腿应当与地面垂直，两肩平行，两臂和手在身体两侧自然下