我国智慧旅游的发展现状及对策研究 ppt wzy

[e-mail]付业勤郑向敏著学号：[e-mail]一、问题的提出二、智慧旅游的内涵三、智慧旅游的现状及问题(一)研究现状(二)发展现状四、智慧旅游的发展对策(一)夯实基础(二)统筹规划(三)紧贴需求(四)配套建设[e-mail]智慧旅游是“智慧地球”与“智慧城市”是在新技术浪潮席卷下旅游信息化的升级换代。智慧旅游不是具体的旅游吸引物或产品类型，而是一种全新的旅游发展理念与方式。发展智慧旅游，有利于提高旅游者在旅游活动中的便利性与自主性，提高旅游企业和旅游目的地管理水平与接待能力，从而使旅游产业发展水平达到新的高度。[e-mail](一)落实国家旅游产业发展政策的需要。2009年国务院《关于加快发展旅游业的意见》41号文件提出把我国旅游产业发展成国民经济战略支柱产业和人民群众满意的现代服务业两大战略目标，智慧旅游的发展理念和具体措施是实现两大目标的重要途径。[e-mail]截至2012年，我国已成为世界上第三大入境旅游接待国、第三大出境旅游消费国和全球最大的国内旅游市场。发展智慧旅游可为国内外旅游者提供更优质和便利的服务。第二，国内外旅游市场的需求。目前，智慧旅游所需的云计算、物联网、移动互联网和便携式上网设备等技术已经成熟，具备了发展的技术基础第三，科技发展的强大支持。[e-mail]2011年国家旅游局局长邵琪伟提出用10年时间实现我国旅游产业智慧化发展的战略目标，为我国智慧旅游发展指出了方向。问题提出的必要性[e-mail]二、智慧旅游的内涵智慧旅游是一种融合最新科技成果，以旅游者自主体验为核心，以全方位、一体化的旅游行业信息管理服务活动为基础，服务于旅游者、旅游企业、目的地政府的全新旅游发展理念与运营方式。[e-mail]游客智慧旅游政府（电子政务）企业（企业信息化）云计算、物联网、移动互联网、人工智能、虚拟现实、数据挖掘和信息处理等技术游客智慧旅游导游导览导航导购等企业为游客提供专业化服务在线旅游旅游电子商务在线咨询服务政府对企业的行业管理（服务质量监管等）企业信息化（EPRCRM供应链管理等）政府对游客提供的公共信息服务（气候景区流量交通信息等）政府电子商务（OA统计信息平台电子政务网站）旅游体验的个性化旅游服务的智能化旅游管理的数字化[e-mail]•第一，对于旅游者来说，可以全方位、深度掌握旅游地各方面信息，并随时得到帮助；还可通过系统对旅游过程进行点评，分享游览心得，对旅游企和目的地的营销与服务产生影响。•第二，对于旅游企业来讲，智慧旅游系统是展示企业形象，进行旅游营销，提供实时产品预订与销售的最佳平台，可以节约企业营销成本、提高旅游者满意程度。•第三，就政府管理部门来说，通过智慧旅游系统的导航定位、安全应急、意见反馈、卫星账户等子系统，便于全面掌握旅游者需求与意见建议、旅游交通状况、旅游景区容量、旅游资源保护程度和地质灾害安全隐患等，为政府旅游公共服务提供和管理职能发挥，创造便利。[e-mail](一)研究现状一，发展智慧旅游的呼声较高，政府部门、企业积极开展各项计划并加大相关技术设备的投入；二，智慧旅游已引起社会各界广泛关注，但相关信息以通讯、报道为主，学术研究十分缺乏；三，智慧旅游没有统一、标准、科学的定义，缺乏理论支撑，国内发展智慧旅游缺乏成功案例和无经验可循；四，智慧旅游研究尚未起步，上升到理论层面的深度系统研究几乎没有，很难对实践进行指导。[e-mail]智慧旅游研究目前处于实践推动理论的发展阶段，旅游学界应密切关注智慧城市和智慧旅游系统工程的发展进程，注意归纳总结其发展规律和经验教训，研究物联网、云计算和移动互联网等技术与旅游业的融合，为政府和企业实施推广智慧旅游提供支持和建议。[e-mail]检索工具检索结果(篇)文献类型CNKI767篇论文、69篇报道Baidu4570000包括通讯、报道、指南、广告、图片等Google59900000表1：智慧旅游研究状况检索时间：2012年10月6日22时。[e-mail](二)发展现状1．国外发展现状包括提供下载的酒店预订与服务的程序、楼宇自动导航、WIFI网络、基于物联网技术的客房设备、远程会议服务等功能，智慧酒店后台集中化管理离店自助进店云前台IBM公司提出“智慧酒店(SmarterHotel)”的解决方案，智慧科技[e-mail]1.1美国宾夕法尼亚州波科诺山脉度假区2006年，将射频识别技术(Radiofreequencyidentificationtechnology)运用接待行业。旅游者携带射频识别手腕带进行酒店入住和结账、开启房门、购买餐饮服务和纪念品，旅游项目费用支付也可使用手腕带进行操作。（1）国外运用情况[e-mail]欧盟主要国家从2009年开始也着力开发远程信息处理技术，建立覆盖全欧的旅游交通无线通讯网络，包括旅游信息系统、游览车运行调度系统、游览车安全控制系统等，实现智能化的旅游交通导航、信息发布、安全提醒、应急管理等功能。[e-mail]英国、德国两家科技公司合作开发的智慧导游手机APP程序，通过游客的智能手机，为其提供线路规划、游览解说、原景重现、动画模拟、影片播放等导览服务，结合了人员导游与博物馆展示的特点功能。[e-mail]英、法、日、德、中文移动信息查询和导航服务天气、历史文化、景点、项目、交通、购物、餐饮、住宿、娱乐、美容医疗在内的全方位信息服务韩国首尔“ITourSeoul的APP程序”[e-mail]2.1国内发展现状镇江于2010年率先引入“智慧旅游”理念，开展相关项目建设，2011年建立了挂靠国家旅游局的“国家智慧旅游服务中心”，[e-mail]“国家智慧旅游试点城市”，包括：北京、武汉、成都、福州、大连、厦门、黄山、温州、烟台、洛阳、武夷山、南京、苏州、无锡、常州、南通、扬州、镇江[e-mail]智慧旅游市场主体的移动通信运营商，淘宝、去哪儿、携程，航空企业的国航、东航等镇江、苏州、无锡、常州扬州、南通和南京在内的江苏7地市结成“智慧旅游联盟”，[e-mail]2.2国内智慧旅游发展问题智慧旅游科技研发与实践技术力量薄弱，对智慧旅游理念理解不清，没有从本地旅游和经济水平的实际出发，盲目跟风、概念炒作，将智慧旅游建设与旅游信息化建设混为一谈以及智慧旅游的建设标准、评价体系缺失等[e-mail](一)夯实基础首先，因地制宜，进行有针对性、持续性的资金投入避免短期效应和政绩工程，建设符合本地实际的智慧旅游系统，避免浪费。第二，各部门沟通协调，对智慧旅游发展的概念内涵、系统构成、技术要求、服务能力、经济效益和市场前景等有清楚认识，争取智慧城市建设项目的技术支持，同时积极引导高新技术企业开展智慧旅游的专项技术研发，鼓励旅游企业和相关企业开展智慧旅游服务。第三，加强与信息技术研究机构、高等院校的合作，鼓励旅游研究机构、旅游院校、旅游管理部门等开展智慧旅游技术的可行性论证、标准制定、行业实践、人才培养和宣传推广工作[e-mail]（二)统筹规划移动网络、物联网建设、信息安全、三网融合等基础设施建设应一步到位；打破行业壁垒、条块分割，实现旅游业与第三产业其他部门、第一产业和第二产业的信息与资源共享，促进旅游产业与其他产业的融合，发展多种旅游业态和产业旅游，带动本地区的整体发展；在国家信息化领导小组领导下，由分管旅游的主管领导和旅游管理部门，对智慧旅游建设进行职能分工，落实工作任务，保障智慧旅游发展目标顺利实现。[e-mail](三)紧贴需求智慧旅游建设以旅游者为中心，紧贴其需求变化，不断进行改进创新，在智慧旅游项目设计和建设发展过程中，要以旅游行程和消费过程为线索，建设智慧旅游终端系统虚拟旅游服务系统等设施，将旅行社、交通、景区、住宿、购物、旅游表演、休闲娱乐以及目的地其他与旅游活动密切相关的企业和部门纳入建设范围，同时注重与广电、交通、金融、文化、安全、医疗等部门的配合，建立以旅游者需求为核心的信息库与资源共享平台，为游客提供定制、多元、人性、时尚、低碳的旅游服务项目，最终实现游客的完美体验。[e-mail](四)配套建设第一，加快智慧旅游建设的标准化建设，健全各项法律法规，保障智慧旅游建设中的网络安全、数据安全和个人信息安全；第二，统一考核评价体系，对各地的智慧旅游建设情况、部门协调情况、产业融合情况、旅游者满意程度以及智慧旅游对旅游经济和地区经济的贡献情况等进行量化评价，促进各地区的互相学习与良性竞争，第三，吸取国外先进经验，对国内智慧旅游发展经验进行总结[e-mail]•第四，通过基础设施建设、商业模式革新、企业技术扶持与政策优惠、社会宣传推广、人才教育培训等方式，营造智慧旅游发展良好的技术环境、社会环境、商业环境。五、智慧旅游的发展前景[e-mail]国际化低碳化多元化时尚化生活化智慧旅游发展趋势互动化人性化实时化[e-mail]互联网时代游客需求的升级六要素游客需求娱食住行游购线下需求N要素游客需求娱食住行咨询投诉咨询游购线上线下需求结合[e-mail]未来智慧旅游运行系统猜想[e-mail][e-mail]总而言之，智慧旅游是我国旅游产业信息化发展的高级阶段，是科技创新成果在旅游领域运用的典范，代表了旅游产业未来的发展潮流，是我国旅游产业向现代服务业迈进的重要途径之一。[e-mail]