客户分类及沟通技巧

湖北分公司保费处——客户专员转正班客户分类及沟通技巧湖北分公司保费处吴海涛3湖北分公司保费处甲乙甲乙甲乙沟通有效沟通无效沟通沟通状况4湖北分公司保费处确定目标找准沟通的对象，可能有些话你可以跟很多人说，但有些话你只能对个别人说。选择恰当的环境一个好的环境，可以让人心情舒畅。也就更愿意把心里存在的问题说出来。预演未来在沟通之前想好你要说的内容，以及别人对你的话产生出来的问题，而不要轻易的去开口说话。给对方说话的机会不要自我表达，那是倾诉。沟通是相互的，是需要双方在心灵上达成一种默契。有效沟通的几个方法5湖北分公司保费处支配型表达型和蔼型分析型表达度情感度人际风格分析6湖北分公司保费处支配型-特征发表讲话、发号施令，喜欢控制局面坦率、直接，不能容忍错误不在乎别人的情绪、别人的建议决策者、冒险家，喜欢挑战，具有竞争性有目的的听众，一切为了赢冷静、独立、顽固以自我为中心人际风格类型7湖北分公司保费处与支配型人相处的窍门充分准备，直接陈述，实话实说高效、果断语速快一些，语调自信而坚定要强有力，但不要挑战他的权威地位喜欢有锋芒的人,但同时也讨厌别人告诉他该怎么做从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其选择指出你的建议是如何帮助他达成目标的人际风格类型8湖北分公司保费处表达型-特征充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观凡事喜欢参与，不喜欢孤独追求乐趣，乐于让别人开心，善于与人交往说服力与感染力强通常没有条理，一会儿东一会儿西嗓门大，话多做事节奏快情绪化，耐心不足人际风格类型9湖北分公司保费处与表达型人相处的窍门•回应，表现出充满活力，精力充沛•提出新的，独特的观点•给出例子和佐证•给他们时间说话•口语化，灵活，创造轻松的氛围•注意自己要明确目的，讲话直率•使用个性化赞扬•重要的事情，以书面形式与其确认•要准备他们不一定能说到做到人际风格类型10湖北分公司保费处和蔼型-特征•善于保持人际关系•忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心•周全细腻、可靠•耐心，能够帮激动的人冷静下来•不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方•非常出色的听众，迟缓的决策人•不喜欢人际间矛盾人际风格类型11湖北分公司保费处与和蔼型人相处的窍门诚实、尊重放慢语速，以友好但非正式的方式避免批评、挑战或催促提供个人帮助，建立信任关系从对方角度理解讨论问题时要涉及到人的因素人际风格类型12湖北分公司保费处沟通技巧与方法感情投资多多益善：用爱做线，串起身边每一个人经常保持联系：关系就象一把刀，常磨才能不失锈做一个值得信赖的人：帮人小忙，胜过夸奖注意自己的说话方式：话有三说，巧说为妙沟通实务13湖北分公司保费处对上沟通：多赞美、多请教，首重培养默契对下沟通：多关心、多赞美，勤辅导平行沟通：多理解，忘掉自己，互惠互利不同对象，不同角度沟通实务14湖北分公司保费处“台上十分钟，台下十年功”想要进行顺畅的沟通，需要在生活中不断的学习，不断的提高。就像在舞台上演出，是需要做许多幕后工作的，沟通亦是如此，一次成功的沟通，背后是用“心”才能实现的，而绝不是简单的“说”或者“聊”！15湖北分公司保费处沟通要注意的是，把注意力放在结果上，而不是情绪上。放下才能承担。沟通有三种：自我沟通，与他人沟通，与公众沟通，即演讲。沟通，是情绪的转移，信息的传递，是感觉的互动。沟通不但是语言、文字交流，眼神和体态都很重要。沟通要控制好三个要素：第一，场景；第二，气氛；第三，情绪——国学大师翟鸿燊16湖北分公司保费处17湖北分公司保费处ThanksToEverybody!!!谢谢大家！