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第三方物流企业物流订单处理流程分析报告预备知识订单处理概述：所谓订单处理，就是由订单管理部门对客户的需求信息进行及时的处理，这是物流活动的关键之一。订单处理是企业的一个核心业务流程，包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本。一般的订单处理过程主要包括五个部分：①订单准备；②订单传递；③订单登录；④按订单供货；⑤订单处理状态追踪。目录一、关于中通与圆通的对比1.1客户订单流程图1.2中通与圆通流程图的相同和不同点1.3中通和圆通带来的影响二、对比分析2.1市场定位2.2网点覆盖范围2.3各自优势三、第三方物流订单处理3.1订单处理的缺点3.2优化处理方案1.1中通订单流程图：托运单拆分托运单、配载单运单确认拆单、调度跟踪托运单提货监装跟踪发生商务事故是结束否客户签收结算商务事故处理一、关于中通与圆通的对比公司确认接收订单客户下订单分拣、包装订单生成送入集散中心送货上门、签收、签单入数据库圆通订单流程图：1.2相同点：从中通和圆通快递的订单流程图中就可以发现，中通的业务订单系统相比圆通更加系统、全面，环环相扣，细节不会生出什么差错，而且服务也很到位。而圆通则程序精简，失误率低。双方都建立了客户信息反馈平台，能够及时有效的解决客户的需求。双方的订单流程图皆为：客户下订单接收订单订单生成派送订单订单信息跟踪，都有相似之处。不同点：（1）、配送与服务中通：中通的服务产品有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。圆通：使用圆通自主研发的“圆通物流全程信息监控办理系统”，确保每件快递的实效和安全。不同点：（2）、服务标准与保险率:（3）、订单送货时限：公司省内省外中通快递48小时内2-3天内送达当地大型中转站圆通速递48小时内3-4天内送达当地大型中转站公司服务标准保险费率中通快递“用我们的产品，造就更多人的幸福”0.1%-1%圆通速递客户要求，圆通使命1%不同点：(4)、运输方式：中通：中通以陆运为主，车辆超过3300辆，其中有2100量是自有车辆，以自营运输为主。而圆通2015年30亿运输成本当中，有7.7亿是航运成本。目前圆通速递主要通过自有圆通航空开展全货机运输业务，此外还有部分外部采购的航运服务。圆通运输成本1-1不同点：（5）、成本核算：中通的营收：主要由向揽件加盟商收取的面单费和中转费构成。中转费：主要包括分拣和干线物流服务费用，此外还包括一小部分企业客户快递服务费，以及销售包括扫码器、热敏纸、包装材料等等附属品所产生的收入。圆通速递营收：主要来自于快递业务收入。主要是圆通速递在提供快递服务时收取的面单费、中转费和派送费等收入；此外还包括货到付款服务等增值服务收入，以及其他包括辅料包装物在内的销售收入。1.3中通和圆通带来的影响1、快递业是新兴服务业，服务于民生。主要为提高人民生活水平和创造更多就业机会。2、快递业的兴起和发展克服了传统邮寄方式的一些弊端，满足了人们对快捷、高效服务的需求。3、快递业是由包装、装卸、运输、配送、存储、流通加工和处理信息等功能集合而成的服务行业，从业人员基数大，具有更多的就业机会，可以吸纳大量劳动力。二、对比分析2.1市场定位中通：公司在全国规模内网点较多，也有一些知名度。由于各地分公司都是加盟型的，所以各地的办事水准参次不齐。但是总体来说比一些更小的快递公司有上风。平常来说，只须你有一定的出货量，这样的快递公司最容易拿到优惠的协议代价。而且客户办事，投递效率等也有基本的保证，但校园用户较少。圆通：圆通快递成立得对比早，固然它是加盟样式的，各地办事水准可能有诀别。但圆通也算是行业内老资历了，经验雄厚。网点也对比多。校园竞争力较强，但有待提高。2.2网店覆盖范围中通：中通网络现有转运中心74个，服务网点25000多家。运输、派送车辆5000多辆。发展势头猛。圆通：全球范围内网点比较多，各类运输、派送车辆3000余辆，员工22700余名的大型网络。2.3各自优势中通优点：1.价格优势：统一定价，量多优惠。2.情感优势：首家开展快递情感祝福、道歉、礼物、温馨食品等情感快递。3.服务优势：专业的办公热线，优秀专业的中通客服、优秀的派收业务员，及时为您处理问题。缺点：1.没有太明显的优惠，偏远地区价格更高些。2.速度一般，投诉稍多。2.3各自优势圆通优点：1.全球范围内网点比较多。2.价格便宜，速度在3-4天内。缺点：1.网点不够广泛，效率低。2.偶尔有丢件等情况，员工素质因人而异。三、第三方物流订单处理3.1订单处理的缺点1、企业不能直接控制物流职能。规模小，实力弱，服务功能不全，集约化经营优势还不是很明显，规模效益难以到达。2、物流渠道不通畅，不能保证供货的准确性和及时性。3、不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系。因为现在很多快递售后服务工作并不是做得很好，客户投诉仍有许多。3.1订单处理的缺点4、物流专业人才匮乏，设施设备落后，技术管理水平低下。5、企业员工素质不高，制度不健全，行业道德低下，并且物流市场秩序不规范等。3.2优化处理方案（一）加强物流基础设施建设。1.加强交通运输基础设施建设；2.加快物流网络节点建设；3.加大物流基础设施建设融资力度。（二）推进标准化建设。1.普及物流标准化知识2.物流标准注意与国际接轨3.加快物流信息标准化建设（三）完善信息基础设施建设。（四）规范物流市场，建立完善的市场管理制度。（五）加强物流人才培养，提拔物流专业人员。（六）重视增值服务，整合物流资源，应用信息技术，采用现代化的技术设备。结束谢谢观看