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北大纵横----云南UNIDA组织结构设计报告1云南优耐达信息产业有限公司组织结构设计报告北大纵横管理咨询公司优耐达项目组2002年10月北大纵横----云南UNIDA组织结构设计报告2导读组织结构现状组织结构调整部门职责岗位设置北大纵横----云南UNIDA组织结构设计报告3第一部分：组织结构现状•优耐达公司从成立初始到目前为止，几经调整公司内部组织结构，目的是为了更好的适应市场，提高工作效率•历经发展，形成了今天的组织结构•部门职责也相对清晰•同时存在一些职责划分不清晰之处•也缺少部分职能部门和部分职能•但总体来说，优耐达公司的组织结构在公司发展的历程上并没有脱离现实需要，是务实有效的•优耐达公司的主要业务流程清晰，已经成为公司各个部门遵守的工作方式•随着优耐达公司的不断发展，对内部管理--特别是人力资源管理--提出了新的要求•人力资源的管理必须在相应的组织结构下设计实施，因此要求对优耐达内部组织构成进行调整北大纵横----云南UNIDA组织结构设计报告4优耐达公司几经调整公司内部组织结构，目的是为了更好的适应市场，提高工作效率1994年7名创始人创办公司1996年技术部分立为系统集成部和软件工程部，市场部下增设采供部与储运部1998年与云南海特公司合并成立UNIDA信息产业公司2000年通过ISO9001认证，成立品管部2002年上半年通过CMM2认证，公司员工达到108人2002年下半年启动人力资源管理系统199419991996199819971995200020012002•销售额•企业规模•市场占有率年2003二板上市优耐达公司的发展20052004北大纵横----云南UNIDA组织结构设计报告5历经发展，形成了今天的组织结构市场营销部采供部人力资源部管理信息部财务部客户服务部市场总监公关外联部企业发展部品管部系统集成部企业信息化电子政务旅游信息网工程总监总经理总工软件工程部行政总监行政部储运部北大纵横----云南UNIDA组织结构设计报告6部门职责也相对清晰市场营销部财务部负责市场信息的收集销售材料制作、完成公司的销售任务监测项目实施情况，协调项目组、催收款项；采购工程用软硬件做好客户关系管理，挖掘老客户的新需求系统集成部软件工程部配合市场部做好售前支持工作编制《技术实施方案》与《工程实施计划》进行具体系统集成项目的现场施工负责组织具体工程项目中的用户培训及售后服务工作配合市场部做好售前支持工作完成需求分析、概要设计、详细设计报告及代码的编写完成集成、测试及确认工作负责组织具体工程项目中的用户培训及售后服务工作进行各项税种的纳税申报，对纳税情况进行合理安排与控制定期进行会计核算工作定期进行财务分析，为公司高管进行经营决策提供详实依据按期向有关部门报送会计报表及统计报表北大纵横----云南UNIDA组织结构设计报告7同时存在一些职责划分不清晰之处个别部门经理的管理幅度过小一人多岗现象严重如市场总监的直接下级只有市场部经理一人，势必造成其越过市场部经理直接对市场部人员发号施令形成多头领导，市场部经理形同虚设的局面，内部考核困难一个人在两个部门兼职的情况比较多见，双重职责造成多头指挥和考核困难，如采供部、经理同时负责采购渠道开发和市场销售流程中部门任务界定不清，导致责任推委系统集成部与软件工程部一个负责修路，一个负责造车，在操作层面上常常存在业务界定不清晰，职责不明确的问题，如数据库安装调整等存在因人设岗，部门职责交叉现象企业发展部与公关外联部目前的主要职责都是与政府建立关系，协助市场部开拓市场，职能类似完全可以考虑合并北大纵横----云南UNIDA组织结构设计报告8也缺少部分职能部门和部分职能在历史上缺少人力资源部：•缺少人力资源战略的规划•缺少岗位职责的明晰•缺少岗位评估系统•缺少考核机制•缺少与考核挂钩的薪酬体系•缺少有计划的招聘解聘制度•缺少公司层面对培训的整体规划和实施评估系统•缺少与公司企业文化相匹配的员工职业生涯规划财务部缺乏部分职能：•内部审计职能•财务预算职能•部分财务管理职能以及：•公司整体发展战略的规划、制定与实施控制•专业技术研发职能，目前是由各个专业部门进行，没有公司层面统筹部门或负责人员•内部沟通机制北大纵横----云南UNIDA组织结构设计报告9但总体来说，优耐达公司的组织结构在公司发展的历程上并没有脱离现实需要，是务实有效的随着业务的扩大，将原工程技术部分解为系统集成部与软件工程部两个部门在市场部的下面增设了采供部负责开发采购渠道、设立客户服务中心负责收集客户反馈，及时反映市场需求和动态为建立人力资源体系，新成立了人力资源部各个部门完全按照公司主要业务流程运作，除个别部门职责不清晰外，业务流程主体相对清晰公司目前有14个部门，但这14个部门不是处于同一个层级上，形成这一分层面管理的特点是受公司发展规模的影响，公司目前的业务量不是很大，有些部门由于人员能力不够，只能暂时挂在大的部门之下，以发挥彼此之间的协同作用北大纵横----云南UNIDA组织结构设计报告10优耐达公司的主要业务流程清晰，已经成为公司各个部门遵守的工作方式资料来源：北大纵横访谈分析市场营销部软件工程部采供储运部系统集成部客服部品管部客户客户需求信息分析需求提出方案草稿最终方案制做方案评审客户满意YN签订合同项目协调催收合同款Y结束协助方案制做协助方案制做N协助方案制做成立项目组成立项目组备案工程设计安装、测试制定采购计划采购质量检测需求分析、概要设计、详细设计、编写代码、软件测试；验收测试是否合格NY客户满意调查并备案是否合格YN协助评审协助评审协助评审协助评审备案监督方案参与验收内部验收Y北大纵横----云南UNIDA组织结构设计报告11随着优耐达公司的不断发展，对内部管理—特别是人力资源管理—提出了新的要求公司人员规模发展迅速发展速度快，同时人员增多，价值观与文化的融合需要一个磨合的过程人力资源管理功能缺失人力资源管理基础薄弱，各项制度不健全，人力资源规划、招聘、培训、考核、薪酬与激励等职能不能良好发挥表现公司从1994年发展到现在，人员由7名增加到108名公司以往没有人力资源部，规章制度不健全，各项工作没有很好开展结果从人力资源管理角度上分析，产生以上问题的主要原因在于公司快速发展和人力资源管理功能缺失间的矛盾优耐达公司急需人力资源管理体系北大纵横----云南UNIDA组织结构设计报告12人力资源的管理必须在组织结构框架下设计实施，因此要求对优耐达内部的组织构成进行调整公司发展战略设计相应的组织结构来完成战略任务设定岗位和岗位职责来完成部门任务依据岗位职责考核各部门员工依据岗位职责考核各部门员工公司在不同的发展阶段以及相同的发展阶段内会制定不同的发展战略，内部的资源也不同未完成不同的战略，公司内部必须将有限的资源合理配置，并按照一定的业务流程中的工作内容相似性划分承担不同任务和责任的部门各部门内会将其职责分解为具体操作，设置不同的岗位来完成，由此公司的发展战略的操作落到具体岗位和人员身上，同时可按照职责对外招聘为保证战略操作性的到位，减少偏差，应设置相应的考核体系，重点考核该岗位的战略任务依据考核体系所规定的考核指标定期进行考核，并将考核结果作为薪酬福利和晋升等的根据，使人力资源管理体系成为有效的管理工具北大纵横----云南UNIDA组织结构设计报告13导读组织结构现状组织结构调整部门职责岗位设置北大纵横----云南UNIDA组织结构设计报告14第二部分：组织结构设计•处于不断变化的市场中的优耐达制定了相对明确的战略目标和业务方向•同时，公司保持着“以人为本”的核心理念•对市场的反应、公司发展阶段以及内部职责的清晰化的要求，决定优耐达公司应建立新的组织结构和相匹配的人力资源制度•目前优耐达已经具备了建立战略业务单元的初步条件•建立战略业务单元可以把不同知识结构的业务归并在一起，增加对市场的了解、技术的积累，以及对客户需求的快速反应等•高级管理层能够针对市场状况制定各个战略业务单元的发展计划•高级管理层也可以根据各战略业务单元的实际操作情况调整业务战略规划，控制内部资源投入•在一定的企业文化和物质方面的激励下，战略业务单元之间会产生积极的竞争，从而提高公司的整体竞争能力•软件部门的eERP和eGOV两项业务从业务领域上可以分为两个方向，但技术上不能完全分开，因此建议人员保留在软件部门内部，同时按两个专业方向发展、积累专业领域技能•考虑到优耐达公司的人员现实状况和管理模式，建议对目前存在的组织结构模式不做重大调整北大纵横----云南UNIDA组织结构设计报告15组织结构设计原则•符合优耐达公司发展战略方向的需要，能够保证优耐达发展战略目标的实施•遵循公司业已形成的工作流程，使本次内部调整的成本降到最小程度•符合公司所处的外部环境的要求•符合ISO9001和CMM2级对组织结构的特定要求•重新设定部门职责，最大程度消除部门间交叉和不清晰的职责区域•按照部门职责的划分确定适合优耐达公司的岗位和岗位职责，为人力资源管理体系的建设打下基础•充分考虑优耐达公司现实的人员状况，特别是内部选拔的原则北大纵横----云南UNIDA组织结构设计报告16处于不断变化的市场中的优耐达制定了相对明确的战略目标和业务方向未来3年成为云南省第一的软件开发与系统集成公司提高员工对企业文化和价值观认可度，创建学习性组织完善eGOV、eERPeTOUR、eNET四大解决方案体系引入战略投资合作伙伴，改制成为多种经济成份共存的股份有限公司，力争在2005年内上市成功努力在四大业务体系方面与政府、高校、企业建立战略合作关系，强化政府公共关系，营造企业生存的良好社会环境氛围北大纵横----云南UNIDA组织结构设计报告17同时，公司保持着“以人为本”的核心理念公司成立的初衷既是为了改善员工的生活条件，到今天仍然保持着这种理念和做法正是出于对人才的高度重视，公司创建8年来，始终努力宏扬一种基于企业生存危机意识，基于企业发展愿景目标共识的企业文化体系，使每位员工充满学习创新能力，充满自信和勃勃生机，充满人文精神竞争力以人才竞争为显著特征的21世纪，人力资本是最重要的资本，这在高科技中小企业表现得尤为突出高科技中小企业的竞争力水平往往取决于其知识型员工的产出质量和数量。因此，管理和激励知识型员工，使得人得其位，位适其人，最终实现人尽其才，才尽其用，是高科技中小企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键北大纵横----云南UNIDA组织结构设计报告18对市场的反应、公司发展阶段以及内部职责的清晰化的要求，决定优耐达公司应建立新的组织结构和相匹配的制度客户不同的需求公司发展阶段公司内部职责交叉不清公司内部分成4个专业方向，成为4个专业部门人员数量超出人治能力范围，需要适当的管理制度和体系需要重新设定部门职责和相应的岗位及岗位职责内部变革北大纵横----云南UNIDA组织结构设计报告19目前优耐达已经具备了建立战略业务单元的初步条件系统集成部企业信息化部电子政务部旅游信息部共15人，1个部门经理，4个项目经理，10个工程师形成了解决方案咨询、系统设计、项目实施、技术培训、系统维护等一套完整的网络系统建设流程是一项可以长期经营的业务，也是公司目前销售额最大的业务共21人，4个项目经理，17个软件工程师，目前人员集中在曲靖引入“一对一个性化服务”概念，为企业提供定制化的ERP解决方案客户主要以烟草业为主是公司利润率最高的一项业务共26人，7个项目经理，19个软件工程师在长达6年多的政府信息化工程实践中，形成了一套完整的电子政务系统模型主要为云南省政府及各地、州、县政府提供信息化的应用平台系统，满足其办公和行政管理需要共15人，1个部门经理，副经理，设有旅行社、云游网、电子政务、与电子商务4个业务部门多年来，一直得到云南省旅游局的扶持是公司最有发展前景的一项业务北大纵横----云南UNIDA组织结构设计报告20建立战略业务单元可以把不同知识结构的业务归并在一起，增加对市场的了解、技术的