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华夏一线通支付终端客户经理安装与操作指南目录2电话支付终端介绍终端的布放流程业务操作流程简介常见故障处理终端介绍：电话支付终端C730E外接密码键盘，带打印机6美观耐用,外观设计(专利号505895)和适用新型(专利号828492)双专利1人性化设计，槽位埋设钢条，大大提高使用寿命，提高刷卡成功率5液晶摇头角度可调，独有铰链设计2双侧背光均匀显示333个按键，分布合理一键通操作快捷方便4IC卡读写器，支持应用扩展7屡获大奖：2007年最佳固网支付终端、2008年最具竞争力信息终端，并已大规模使用，目前安装量达120万台8终端介绍：外观功能键：〖输入法〗键：在输入状态下，实现输入法切换。〖电话本〗键：存储电话号码，可查询所有存储的电话号码。〖未接电话〗键：在待机界面下快速查询最近20条未接电话信息。〖已接电话〗键：在待机界面下快速查看最近20条已接电话记录。〖已拨电话〗键：在待机界面下快速查询最近20条已拨出电话记录。〖重拨〗键：实现上一个已拨电话的免提自动拨号功能。〖设置〗键：快速进入终端设置菜单。〖客服〗键：按键后直接拨打客服热线〖功能〗键：进入业务菜单，选中某项具体的业务菜单后，按下该键绑定该业务。以后在待机界面按该键，则会直接进入绑定的业务。〖支付〗键：快速进入电话支付菜单。〖免提〗键：在挂机状态下触发话机进入免提工作状态，在免提通话状态下实现挂机。终端介绍：按键说明功能键：〖〗键：表示左移，输入信息时，可进行光标左移选择。〖〗键：表示右移，输入信息时，可进行光标右移选择。〖∧〗键：表示上翻键，能往上查询信息和菜单选项〖∨〗键：表示下翻键，能往下查询信息和菜单选项〖菜单〗键：在待机状态下，按下菜单键进入主菜单其他任何菜单界面，按菜单键等同确认键〖确认〗键：在待机状态下，按此键进入电话支付菜单；在进入或输入数据或选择后，按此键进行确定。〖删除〗键：在输入状态时实现删除功能。〖取消〗键：待机界面，按该键无响应；在功能操作状态下返回到上一输入界面〖挂断/退出〗键：在通话状态下实现电话挂机，操作状态下退回到主界面。终端介绍：按键说明常用组合键：〖*#01〗组合键：读取密码键盘序列号，用于检测密码键盘是否连接正常。〖*#02〗组合键：终端联机签到自检操作。〖*#03〗组合键：清除数据库，最终恢复出厂设置。密码20060101〖*#05〗组合键：注入/清除菜单等的各种提示信息或记录。〖*#09〗组合键：进入终端管理菜单。密码20060101〖*132486*〗组合键：进入话机自检菜单。终端介绍：按键说明•检查配件是否齐全终端布放流程电源话筒手柄打印纸延长线说明书合格证主要配件图终端主机密码键盘打印纸的安装•取出打印纸，按右图所示装入支付终端的打印机•注意：打印纸方向不能错误，否则会导致打印机无法正常打印听筒的安装•将听筒连接线的一端与听筒正常连接，另一端与话机侧的接口连接终端布放流程密码键盘，电话线和电源线的连接注：应先插入密码键盘然后插入电源线对支付终端上电终端布放流程1、电源（直流图标）2、串口3、电话口1、连接密码键盘II型支付终端须与密码键盘配合使用，连接密码键盘相关步骤如下：•将密码键盘接口插入到支付终端对应的插槽中。•支付终端上电支付终端上电初始化时，会对密码键盘进行同步操作，密码键盘若连接正确，支付终端即跳转到待机主界面。•若支付终端上电过程中，密码键盘未连接或连接失败，提示如图所示错误信息。此时，应重新连接密码键盘，然后对支付终端上电。终端布放流程：金融业务使用前的设置及操作提示同步密码键盘失败，请接好密码键盘，重新上电！2、设置外线号码如果II支付终端的电话线不是直拨，需要设置“0”或者“9”等外线号码•待机主界面按“设置”快捷键或者进入主菜单选择“5.终端设置”进入终端设置•选择“3.终端高级设置”，输入操作密码“888888”•选择“1.预拨外线号码”，输入要设置的外线号码，按确认键完成设置。终端布放流程：金融业务使用前的设置及操作预拨外线号码设置：9确认取消3、查看终端序列号•在待机界面按键“设置键”进入终端设置界面•选择“1、终端铺助设置”进入下一级菜单•选择“3、帮助”进入下级菜单•选择“6、版本信息”进入版本信息界面，在此界面下，即可看到终端型号、序列号、软件版本、硬件版本、菜单版本及菜单名称4、查看密码键盘编号•在待机主界面状态下依次按键输入“*#01”，进入安全模块号显示界面（如图）终端布放流程：金融业务使用前的设置及操作安全模块号：1111-2222-3333-4444按任意键退出5、新功能下载•按“菜单”键进入主菜单界面•选择“6、帮助”•选择“2.新功能下载”，终端连系统平台进行新功能下载，新功能下载将更新终端最新的金融业务菜单。在与平台通信期间，屏幕提示如图。注意：•1、终端签到应确保连接好密码键盘、电话线，并放好话筒手柄•2、终端已下载过菜单后，再去做新功能下载或者*#02，就会提示“应答码：ZZ当前终端无此交易。”，因为终端已经下载了菜单，平台才会这样返回。如果想要重新下一遍菜单，可以先做*#05清除菜单参数，再做新功能下载。终端布放流程：金融业务使用前的设置及操作正在连接中心…正在发送数据…正在接收数据…处理中请稍候…•更新过程需要一段时间，请耐心等待，最后终端会提示成功信息。•更新成功后，便可正常使用更新后的金融菜单业务功能。•新功能下载成功后，应答界面如下：终端布放流程：金融业务使用前的设置及操作应答码:00（按确认键退出）菜单更新成功6、终端签到•必须先做新功能下载•按“菜单”键进入主菜单界面•选择“1.电话支付”或者直接在待机界面按“支付键”进入支付界面•选择“4.签到”终端连系统平台进行主动签到•签到成功后，终端显示成功信息（如图）•注意：在此界面必须按确认键才能将密钥写入密码键盘，不能按取消或挂断键。•终端签到应确保连接好密码键盘、电话线，并放好话筒手柄终端布放流程：金融业务使用前的设置及操作应答码:00(按确认键退出)签到成功进入金融业务菜单•按“菜单”键进入菜单界面•选择“1.电话支付”进入业务菜单登录界面。•或在待机主界面按“支付”快捷键，进入金融业务主菜单界面，显示如图•若没有进行新功能下载，则只有1.账单信箱2.终端设置两个选项业务操作流程：金融业务操作实例1.查询2.收款3.付款4.签到5.账单信箱6.终端设置收款业务•以收款业务为例，介绍金融菜单操作•金融业务主菜单中，选择“2.收款”，进入收款业务交易流程•支付终端右侧刷卡槽刷卡，进入下一步，提示输入金额•输入收款金额，按“确认”键，提示再次输入金额•再次输入相同的收款金额，按“确认”键，支付终端提示输入密码•相关提示界面如图所示业务操作流程：金融业务操作实例请刷客户卡磁条向左向下快速刷过卡槽确认键继续…请输入金额￥10.00确认键继续…请再次输入金额￥10.00确认键继续…等待密码键盘输入密码•密码键盘发出“嘀”的一声，此时须在密码键盘输入用户的密码•密码键盘输入完成，按密码键盘“确认”键，支付终端连系统平台，进行报文通讯•收款业务交易成功，终端打印本次交易凭条，并显示成功信息（如图所示）业务操作流程：金融业务操作实例应答码:00（确认键退出）收款成功转入卡1234511900007772235转出卡1234518600000359450金额：10.00时间：2010090113:13流水号：000015话机设置1、已拨电话2、已接来电3、未接来电4、删除记录1、预拨外线号码2、功能和外部设备开关3、修改终端操作密码4、拨号等待5、发送等待6、交换机延时7、打印机灰度设置在挂机状态下按〖设置〗键，或在主菜单中选择“设置”：1、电话本2、阴阳历3、计算器4、铃声设置5、电话新业务1、终端辅组功能2、终端基本设置3、终端高级设置1、通话记录2、个人助理3、帮组1、日志2、末笔交易打印3、新功能下载4、终端简介5、打印机自检5、版本信息1、时间设置2、液晶对比度设置3、交易提示音开关输入密码8888881231231、来电自动应答功能2、使用终端通话功能3、打印机4、使用扫描枪5、保存已支付账单2常用设置说明：新功能下载：下载最新菜单交易提示音开关：用于设置交易时，是否打开语音提示，默认为关闭预拨外线号码：此项一般不需设置，只有使用内线的话机才需设置打印机：打开打印功能后，打印机才能使用使用终端通话功能：是否使用终端通话功能，默认为使用拨号等待：该设置决定了终端拨号完成到平台返回应答的等待时间，若在设定时间内，平台没有返回应答，终端进行重新拨号，如果重拨三次仍然没有收到平台的应答，终端显示错误提示信息，按确认键返回到待机界面。默认20秒。发送等待：该设置决定了终端发送数据完成到平台返回应答信息的等待时间，若在设定时间内，平台没有返回应答，终端重发一次，仍然没有收到平台的应答，终端显示错误提示信息，按确认键返回到待机界面。默认3秒。修改终端操作密码：修改进入终端高级设置的密码。默认：888888交换机时延：该设置决定了终端接收数据完成后发送数据前的延时时间，以适应不同类型的交换机。默认200毫秒。常见故障处理编号问题可能原因解决方法1电话功能不能使用电话功能被关闭在设置-终端高级设置-功能和外部设备开关-使用终端通话功能，打开终端通话功能。电话线路未正常连接检查电话线路是否正常，电话是否正常连接在话机的电话上。2终端上电或交易时屏幕提示“安全模块错误”密码键盘未连接正确连接密码键盘3来电号码显示不正确线路问题；来电制式的问题先检查该条线路是否开通来电显示；检查线路上是否安装了其他电子设备，关闭这些设备后看是否解决；来电制式问题，和终端厂商联系；常见故障处理4交易时，屏幕提示“正在连接中心”，没有显示发送或接收数据，最后显示“线路忙，请稍候再试！”电话线路未正常连接检查电话线路是否正常，电话线是否正常连接在话机的电话口上，摘取手柄，是否有拨号音。电话线路先接入传真机或同一线路接有宽带MODEN。把传真机接到终端的分机接口上。另外，接了宽带MODEM的线路有可能无法正常作交易，当在交易时可关闭MODEM电源。内线电话，未设置外线预拨号码在设置-高级设置-预拨外线号码中设置正确的外线号码电话线路其它问题1、有可能是当地线路传递中心的数据比较慢。请进入菜单“设置”“终端高级设置”“拨号等待”，可设置为25秒或更长，再次尝试。2、若仍无法正常交易，此时请进入菜单“设置”“终端高级设置”“发送等待”，该参数默认是3秒，可设置为6秒，再次尝试；3、若状况没有改善，请进入菜单“设置”“终端高级设置”“交换机时延”，该参数默认是200毫秒，可设置为400毫秒或更长，再次尝试4、在待机界面输入*#09，选择“通讯性能参数”。将“回复DTMF信号次数”增大1或2。如果不行，依次尝试“回复DTMF信号间隔”最小值到最大值。系统平台正在维护可以过一段时间后再次尝试。由这种原因导致的该现象应该只是偶尔情况。5在终端使用过程中，出现“正在接收数据”之后，终端提示“接收数据超时，请咨询固网支付服务热线，确定交易结果！”当地线路传递中心的数据比较慢此时请在待机画面上连续按*#09，输入密码“20060101”进入终端的管理员设置菜单，调整“交易超时时限”，该参数默认是65秒，可设置为90秒，再次尝试。电话线路先接入传真机或同一线路接有宽带MODEN。把传真机接到终端的分机接口上。另外，接了宽带MODEM的线路有可能无法正常作交易，当在交易时可关闭MODEM电源。6按键无效按键灰尘太多可倾斜话机，轻轻晃动按键进水,引起键盘电路短路请晾干,可自然恢复7不能读银行卡话机卡槽内有异物使用软布嵌入卡槽内轻轻拉动，清理异物磁卡磁性不足或损坏请联系发卡行处理8屏幕无显示电源插座松动检测插座与及电源适配器输出、输入端9无效终端终端尚未绑定请联系华夏银行客户经理10刷卡时，终端提示“磁轨数据读取有误！”刷卡方法不正确；磁卡损伤；刷卡方法不正确，请保持中等刷卡速度重新刷卡；有可能所用的磁卡的磁道有损伤，请换张磁卡，再