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物业2017年度上半年工作汇报2017年7月一、项目2017年度上半年工作综述二、项目2017年下半年重点工作计划13#12#14#16#15#17#18#A地块项目平面图32#30#24#29#36#35#34#28#25#C地块项目平面图管理面积19.87万方管理面积9.55万方A\C地块项目基本情况序号指标单位A地块C1-1C1-2合计1占地面积㎡5.372.551.97.922总建筑面积㎡19.879.557.2329.423地上建筑面积㎡17.18.216.3825.314地下建筑面积㎡2.771.340.854.115车位数量辆80140829512096绿化面积㎡1.82.091.213.897业主户数户13806824492062项目上半年工作综述1.上半年绩效完成情况指标名称评分标准权重最低值基本值挑战值数据来源实际完成情况（%）(50分)(100分)(150分)客户满意度（住宅）以一二季度大区客服部调研结果为准20%657075大区客服部86.36/94.44地产服务满意度以一二季度案场满意度调研结果为准，江苏总体值。如无案场，则权重分配至其他指标。15%8595100物业省公司市场拓展部98.80/98.81物业费累计收缴率（全口径）已收物业费总额/应收物业费总额×100%，含应收当年和应收往年旧欠，由物业公司分解设定15%48.50%53.50%63.50%以财务系统6月30日数据为准43.27%增值服务经营收入全年增值服务经营收入，项目总体值10%8.0012.9015.48省公司经营管理部18.2大区内控检查以大区各端口内控检查均分为准15%大区最低值大区平均值大区最高值省公司各部门-督办工作完成率月度督办工作完成情况，以月度平均完成率为准10%85%95%100%物业省公司市场拓展部-基层员工流失率P1及P2级员工，计算公式为：流失率=年度累计流失P1及P2人数/【(年初P1及P2总人数+半年末P1及P2总人数)/2】×100%5%35.00%25.00%15.00%物业省公司人事行政部28.17%EHS管理以EHS考核细则为准10%8090100物业省公司安委办79.95/73.18获得第三方荣誉获得市级以上荣誉在管项目获市级荣誉加1分，省级荣誉加2分物业省公司+12.财务数据分析-收缴、清欠下半年结合缴费送礼品，加大物业费催缴，对于拖欠业主，采取正面沟通。累计收缴率（全口径）：截止6月底物业全口径累计收缴率为43.27%，应收物业费96.34元，已收41.69万元，尚有欠费54.65万元。A地块地产代扣49.69万元（已到账23万元），管家催收11.2万元。C地块交付397户，预收44.09万元。物业费收缴率收缴率合计A地块C地块应收当年物业费96.3496.340已收房应收79.6279.620已售未收房应收8.738.730未售房应收7.997.990实收当年物业费41.6941.690已收房实收36.8336.830未售房实收4.684.68收缴率全口径收缴率43.27%43.27%0已收房收缴率46.26%46.26%0全口径清欠合计A地块C地块应收往年物业费44.1344.13-实收往年物业费18.2118.21-全口径清欠率41.26%41.26%-清欠率项目上半年工作综述2.财务数据分析-收入支出大项项目上半年工作综述利润中心收入成本人工成本清洁卫生费税金财务费用营业外收入利润含酬金含酬金国际社区AC地块75.74165.81120.0319.961.471.751.67-91.63物业费收费标准：物业费0.9元/㎡AC地块公共能耗结余82.47万元，上半年利润-9.16元。AC地块未结算：案场费44.4万元、二季度空置费6.51万元项目费用未结金额地产费用归口费用详情地产是否确认结算详情发票开具（发票号/开票时间）预计支付时间地产营销会议协商国际社区案场费444,000.00营销费用2017年1-6月案场服务费否2017年度案场合同还未签订，暂估不明确案场合同需与蒋（鹏）总沟通空置房费用160,857.37营销费用2017年4-6月空置房物业管理费是费用明细已整理，待与地产确认2017.08.31已发邮件并沟通核对，但营销因近期开盘，推迟核对空置车位费用158,450.00营销费用2017年4-6月空置车位管理费是费用明细已整理，待与地产确认2017.08.31代垫费用159,137.05项目成本代垫地产房修人员2017年4-6月工资（6月暂估）否费用明细已整理，待与地产确认2017.08.31代发工资合同4月底已到期，已于合约部对接，报人工成本测算代垫费用209,173.50项目成本地产办公室及食堂水电费否费用明细已整理，待与地产确认2017.08.31-空置房费用129,577.59营销费用2017年1-3月空置房物业管理费是发票已开具，已催促地产安排支付18246346/2017.06.122017.07.31已发起结算支付流程空置车位费用162,600.00营销费用2017年1-3月空置车位管理费是发票已开具，已催促地产安排支付18246346/2017.06.122017.07.31已发起结算支付流程代垫费用258,125.16项目成本代垫地产房修人员2017年1-3月工资是发票已开具，已催促地产安排支付18246341/2017.05.232017.07.31已发起结算支付流程2.财务数据分析-上半年未结算地产费用项目上半年工作综述2.财务数据分析-往年未结算地产费用173.69万元项目上半年工作综述费用年度双方确认未结双方异议金额异议备注地产营销会议协商地产结算OA空置房费用2015年-195,671.9210#-11#楼D3公寓（不含商铺）2015年一季度未支付【争议】地产营销要求地产查找前期与物业确认交付时间，如确认交付时间为2015年1月，原则上同意结算给物业，结算方案待后期商榷JS-FK-ERP-20160422025-62,585.6810#-11#楼D3公寓（不含商铺）2015年二、三、四季度强制打折【争议】地产营销认为前期打折地产已付物业已收不予追溯，不同意从营销费用列支，提报管理层商讨-300,770.1210#-11#楼D3及A商铺未结算费用【争议】地产营销认为物业管理未达到空置管理要求，前期费用不同意从营销费用列支，提报管理层商讨-171,431.79A地块2015年7月提前1个月交付，小业主自2015年8月缴费，提前交付期间地产应承担的物业服务费【争议】地产营销认为提前交付应由地产承担，但不应由地产营销端口列支，提报管理层商讨-92,365.7801#-09#楼2015年第一季度空置费用地产已结算，物业未收到款项物业财务与地产财务及营销同事协查该笔款项-1,068.2201#-09#楼2015年第二、三、四季度少结算【争议】物业客服部与地产营销部再次沟通复核相关数据-305.8312#-15#楼2015年第三、四季度少结算【争议】物业客服部与地产营销部再次沟通复核相关数据2016年-521,133.842016年01-11月商铺物业费未结算、小公寓物业费强制打折【争议】地产营销认为物业管理未达到空置管理要求，前期打折地产已付物业已收不予追溯，不同意从营销费用列支，提报管理层商讨JS-FK-ERP-20161123004JS-FK-ERP-2016122700944,481.9334,730.682016年12月空置房费用，地产仅确认44481.93，争议部分为商铺12月未结2016年12月空置房费用营销已确认部分地产马上发起流程【争议】地产营销认为物业管理未达到空置管理要求，提报管理层商讨空置车位费用2013年103,500.00-/【争议】地产确认数据时未找到当时流程，需再次确认2014年54,540.00-/【争议】地产确认数据时未找到当时流程，需再次确认2015年-500.00-/2016年54,900.00100,000.00地产有优惠流程【争议】优惠部分地产再次查找与物业确认邮件后在商榷JS-FK-ERP-201611230043.满意度分析-第三方满意度电调68.9766.6790.284.4496.0888.6883.3380.5686.3694.4460708090100一季度二季度AC地块AC地块序号业主原话整改结果1业主称物业规定工作日每天的装修时间是早上8点到12点，下午2点到5点，感觉时间太短了，周末还不让装修。业主反映有的时候有物业和业主都上门阻扰装修，业主称主要还是其他业主有意见，物业这么做也能理解，但是希望物业也能尽快延长装修时间。因业主未入住，电话联系沟通解释，已获得业主认可。2业主反映楼梯口过道门坏了，不知道谁弄的，自己平时也没时间报修。上门维修后，邀请业主注册橙壹家APP，教业主报修功能。3交房时电动窗户坏了，南京过来检测过说是外界因素损坏，物业非说是业主自己损坏的。因交房时已过维保，管家与房修部联系，已请外遮阳厂家师傅修复。项目上半年工作综述成功22户，满意19户成功18户，满意17户3.华东大区暗访分析项目上半年工作综述111111112233460123456774.1567.3973.0360.0065.0070.0075.00华东大区总体泰州项目AC地块问题项整改方案责任人时间节点门岗未主动问候或点头示意下步工作对门岗加强监督每天上午下午各一次站在门岗远处观察门岗执勤状态，每月对员工礼貌礼节培训2次，针对新员工岗位实操培训每月培训2次。门岗敬礼示意，主动向业主问候或点头示意朱荣2017.7.13车库有超过1平方米的水渍地库保洁员、秩序巡查员发现类似后，及时清扫或通知保洁人员打扫。用拖把、扫帚将水渍清理。无明显垃圾堆放、大面积水迹王秀芹、朱荣2017.7.13电梯的护板、地面上比较脏电梯轿厢内没有污渍、异味、垃圾，电梯内的公示信息张贴整齐王秀芹2017.7.13儿童活动区塑胶地面破损已发函施工单位，要求7月20先报施工方案，物业确认后再施工。施伟2017.7.20接线人员无致谢、道别7月13号现场实操培训接电话的标准-向业主表示感谢来电并礼貌道别。周永青2017.7.13前台客服未主动询问7月13号现场实操培训客服前台人员主动询问业主的来访需求周永青2017.7.13楼道侯梯厅有积灰每天现场检查电梯候梯厅环境是否干净整洁王秀芹2017.7.133.华东大区暗访分析问题项整改方案责任人时间节点楼宇门禁未关闭制定园区内巡查频次，每天上午4次，下午4次。朱荣2017.7.13电网测试15分钟内未到场每月组织1次员工安全意识培训，每天各班组测试电子围栏2次，检验巡逻人员的警惕性朱荣2017.7.13联系中控无响应7月13日完成电梯五方对讲测试，完成电梯中控人员的态度礼貌，用语规范的实操培训。史宏伟、朱荣2017.7.13未遇到保洁员环境负责人每天现场巡查4次，秩序巡逻岗协助检查保洁人员工作状态。园区内保洁员服装整洁、统一，保洁车清理垃圾时，保洁车摆靠路边，方便过往行人王秀芹2017.7.13单元门禁系统损坏申述项-暗访人员将门禁误以为是一期触摸屏的--未遇到秩序巡视下步制定巡逻岗园区内固定巡逻时间每1小时一次，班长按时抽查现场巡逻情况形成记录。朱荣2017.7.13进入小区秩序未拦截下步针对门岗人员对于外来来人员管控部门每月组织2次安排外来人员进行突破、增强员工对外来人员的管控力度、每天增加班长到岗位巡查2次，达到对外来人员的管控要求。朱荣2017.7.133.华东大区暗访分析4.基础业务分析-各端口工作回顾类别主要内容客服满意度电话调查576户，入户拜访240户；累计接单共983，处理率100%；举办社区文化活动5起；全口径累计收缴率为43.27%，应收物业费96.34元，已收41.69万元，尚有欠费54.65万元。A地块地产代扣49.69万元（已到账23万元），管家催收11.2万元。C地块交付397户，预收44.09万元工程前台接单611单，处理611单，处理率100%;安装地弹