人力资源管理各模块操作流程

人力资源管理各模块操作流程浩华地产研究院——付惠玲2011年9月22日为了组织的生存和发展开展有效的：引才、识才、容才、用才、信才、育才、护才和奖才人力资源管理研究和应用的目的模块五：员工激励与薪酬管理模块一：人力资源规划总论：人力资源管理导论模块二：人力资源招聘与筛选模块三：员工培训与开发模块四：员工绩效考评人力资源管理课程说明总论：拨云驱雾直面真谛——人力资源管理导论本章重点人力资源的定义人力资源管理系统人力资源管理流程柳传志办公司就是办（育）人：人力资源是企业最主要的战略资源，是比资金、产品更重要的资产杰克.韦尔奇职业生涯中，没有什么比发现人才更令他快乐的了天地之性人为贵-------孔子天时不如地利、地利不如人和------孟子治本在得人，得人在慎举，慎举在核真，未有官得其人而国家不治者也------高泰你可以拿走我全部资产，但你只要把我的组织人员留下给我，五年内我就能把所有失去的资产赚回来。-------通用汽车公司前总裁史龙·亚佛德人力资源是第一资源一、什么是人力资源管理人力资源管理：根据企业战略目标，通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。企业远景企业战略目标人力资源战略组织结构/部门职责职位分析/职位设计薪酬设计与管理部门/单位绩效目标员工绩效目标/标准职位/技能/能力评价绩效监督/评价/反馈人力资源规划人力资源招募/筛选培训开发/职业规划/晋升/流动/解雇人力资源管理流程图模块一：运筹帷幄高瞻远瞩——人力资源规划本章重点人力规划流程图人力资源需求预测人力资源分析信息系统的建立规划模块难点人力资源规划模块规划模块事项规划模块作用如何编制科学、全面、可行性强、质量高的人力资源规划方案人力资源的需求预测人力资源内外部供给预测编制人力资源规划报告编制人力资源年度计划确定人力资源规划管理的目标导向和实现途径人力资源规划模块人力资源需求预测NHR=a[1+（b%－c%）×T]NHR——未来一段时间内企业所需的人力资源数量；a——目前现有的人力资源数量；b%——企业计划平均每年发展的百分比；c%——企业计划的人力资源发展与企业发展的百分比差异；T——指未来一段时间的年限人力资源发展趋势分析预测法所需人力总数=1400人[1+（30%－15%）×1]=1610人—1400人=210人确定需求人数分析事项计算基础1．根据销售目标确定销售人员数量2．除已有人员外，还需增加多少人3．销售目标或策略有变更时，会如何影响销售人员的增减4．预测现有人员的变化如何1．即将晋升的人员有多少2．可能解聘的人员有多少3．用所需人数减去调整后的现有人数，即得出需要招聘的人数人力资源分析人力资源信息系统的建立档案法：1、人力异动案2、员工奖惩案3、员工考绩案4、员工培训案5、人事勤务案6、人事规章案7、员工福利案模块二：伯乐识马慧眼识英——人力资源招聘与筛选本章重点招聘计划制定招聘方法的选择人员选拔实施招聘计划制定招聘计划制定：1．人员需求清单：招聘的职务、岗位名称、人数、任职资格要求等2．招聘工作的时间与渠道：何时招聘，网络招聘还是现场招聘，时间安排等3．招聘小组人员确定：小组人员分配、各自的职责等。4．录用条件的制定：拟定录入职位的条件，以选择适合的人选5．应聘者考核方案的制定：招聘选拔实施的场所、考核的题目、具体实施流程、参加面试考核的人员等。6．招聘费用预算7．新员工的上岗时间8．招聘广告样稿：招聘广告的确定必须满足以下三个原则：（1）真实性。（2）合法性。（3）简洁性。明确人员素质要求：明确人员素质要求（一）职业素养：（专业方面）（二）技能：1、表达能力2、判断力3、分析能力4、学习能力（三）知识：1．企业知识2．产品知识3．市场知识招聘方式的选择：招聘方式的选择常见的招聘方式：发布媒体广告、参加人才招聘会、进行网络招聘、利用人才中介机构等形式房地产人员招聘渠道：1．专业网站和报纸期刊。2．人才交流会（如相关部门举办的房地产行业专场招聘会）3、招聘洽谈会★★★★★3．校园招聘★★★★★4．猎头公司（主要面对的是企业中高级技术人员或管理人员等）5．转介绍（员工推荐）★★★★★6．公司内部招聘、竞岗人员选拔、实施人员选拔、实施：（一）简历筛选：（二）笔试：1．专业知识测验2．心理素质测验3．环境模拟测验（三）面试：心理素质测验内容环境模拟测验说明推销实习法是指提供给应聘者一切有关资料，要求应聘者表演如何向顾客进行销售，然后由主持测验人作出评判挫折处置法是指由面谈人利用批评、阻碍或表示应聘者已经落选等方式给出一种挫折情形，就如同销售人员在销售工作中遇到挫折一样，看应聘者如何应付和处理实地试验法是指让应聘者随同销售人员一起工作，面对真正的顾客，销售人员可以看出应聘者应付顾客的能力及对待工作的兴趣与态度等环境模拟测验方式环境模拟测验内容说明推销实习法是指提供给应聘者一切有关资料，要求应聘者表演如何向顾客进行销售，然后由主持测验人作出评判挫折处置法是指由面谈人利用批评、阻碍或表示应聘者已经落选等方式给出一种挫折情形，就如同销售人员在销售工作中遇到挫折一样，看应聘者如何应付和处理实地试验法是指让应聘者随同销售人员一起工作，面对真正的顾客，销售人员可以看出应聘者应付顾客的能力及对待工作的兴趣与态度等销售人员面试试题考核内容面试题目基本素质与工作态度1．你认为一个销售人员需要具备什么样的素质2．销售人员的工作职责3．你如何看待房地产这个行业4．你希望有怎样的合作伙伴与团队业务水平与技巧1．售楼部最应该注意的事项是什么2．谈一谈接待客户的流程3．接待客户的要点4．怎样推荐房源5．怎样回访与跟踪客户6．自己所销售的楼盘条件一般时，怎样说服客户自信力怎样评价你过去所在团队中的工作业绩及你发挥的作用价值取向及其他1．你为何重新求职2．高薪、晋升、表彰你会选择哪一种3．业余时间你通常在做什么应聘者姓名性别年龄应聘职位所属部门面试日期评估项目评估等级好分数中分数差分数仪表端庄整洁一般不整洁表达能力清晰流畅基本达意含糊不清工作态度诚恳一般随意进取心强烈一般欠缺工作经验丰富一年以下欠缺反应能力敏捷、灵活一般迟钝总体评价面试评定□下一轮面试□可以录用□不予考虑□其他销售人员面试评估表模块三：开发潜能共同发展——员工培训与开发本章重点员工培训工作流程员工培训模块员工培训模块的范围、事项及作用培训模块难点培训模块培训模块事项培训模块作用怎样组合培训内容才能够确保提高现有人员的素质和能力确定各类员工的培训需求确定培训实施的具体目标制订培训实施计划和预算对培训实施过程进行控制对培训效果进行有效评估提升员工的心理素质、更新知识结构、提高操作技能，是优化人力资源结构的重要组成部分员工培训的工作流程培训需求分析需求动议需求确认培训需求分析实施培训计划确定时间确定地点核定费用准备教材评估培训效果培训教师考评应用反馈培训组织管理考评培训总结和资料归档设计培训课程选择培训方法准备培训设施确定培训师资选定培训主管模块四：明察秋毫持续改进——员工绩效考评本章重点考核作用与目的员工绩效管理模块考核的标准、方法绩效模块难点员工绩效管理模块绩效模块事项绩效模块作用如何选择适合本企业发展战略的考核指标体系；实施绩效考核应当体现哪些企业价值诉求构建绩效考核指标体系设计员工绩效考核量表设计绩效考核目标责任书制定绩效考核制度和方案落实绩效考核制度和方案客观、全面、准确地对员工的绩效达成情况进行衡量和评估，为进行薪酬分配和实施培训等提供参考员工绩效管理模块的范围、事项及作用考核作用与目的：考核作用与目的1、涨工资用2、晋升（升、降职等）3、人员调配、移动4、教育培训时能因人而异、有针对性，作个人层次的需求分析，5、指明企业需要什么样的人、一个努力方向，强化下属人员已有的正确行为。考核的标准与方法考核的标准：1、浩华地产集团岗位素质考核题库2、浩华人必读的三十本书3、浩华地产集团《销售论》1、综合素质考核：职务素质考核、专业素质考核和业绩考核2、岗位等级：初级（副经理及以下含策划师、设计师）；中级（经理、高级策划师、高级设计师、高级调研员等）；高级（总监、副总经理等）。3、副经理（策划师、设计师等）以下由各公司安排培训及书面考核；经理级别由各公司集训并进行书面考核，地产研究院培训部协助；总监以上级别由集团安排分批集（轮）训并进行素质和专业考核。4、经理级别考核合格由各公司总经理签发浩华地产集团岗位资格证书；总监以上级别由集团领导签发岗位资格证书。5、浩华地产集团岗位资格证书，是浩华地产集团员工的岗位素质证书，是岗位任职的必备条件，在集团内部适用考核的方法：考核的标准与方法模块五：华山论剑公平竞争——人的激励与薪酬管理本章重点激励的几种形式激励工资设计相关内容员工激励与薪酬模块激励模块难点员工激励模块激励模块事项激励模块作用如何针对不同员工的激励需求采取不同的激励方式；如何把握好激励的时机、程度选择员工激励方式制定员工激励方案评估员工激励效果改进员工激励措施激发房地产企业现有员工的工作积极性，确保工作效率的提高和工作业绩的改善员工激励模块的范围、事项及作用员工激励与薪酬激励的几种形式：一、目标激励：激发产生为实现目标而努力工作的行为动机要求：把企业的经营目标与员人的个人目标结合起来，使企业目标和员工目标相一致。二、物质激励：主要是通过物质刺激的手段，鼓励员工工作，其主要表现形式为工资、奖金、津贴等要求：一是物质激励应与制度结合起来，即应在事前就制定好相应的奖惩标准并在组织内部公示；二是物质激励必须保持相对的公正三、精神激励：是采用精神鼓励调动人们积极性的一种方法要求：向员工授权，对他们的工作绩效给予认可，公平、公开的晋升制度，提供学习和发展及进一步提升自己的机会，实行灵活多样的弹性工作时间制度以及制定适合每个人特点的职业生涯发展道路等方面。员工激励与薪酬激励的几种形式：四、情感激励：通过建立起人与人之间和谐良好的感情关系，来调动员工积极性的一种激励方法。要求：企业领导者要及时了解并主动关心员工需求以建立起正常、良好、健康的人际关系、工作关系，从而营造出一种相互信任、相互关心、相互支持、团结融洽的工作氛围，使被管理者处处感到自己受到了重视和尊重，以增强员工对本企业的归属感。员工激励与薪酬激励的几种形式：五、团队激励：如召开定期的工作会议和不定期的项目销售会议、项目策划会议，增强员工的参与感要求：有意识地利用不项目销售团队之间的良性竞争来加强团队合作；积极举行团队活动，例如球赛，运动会，野餐等六、奖惩激励：企业管理活动中的一种常用的激励方法。表扬、赞赏、晋级和批评、处分、开除等分别是奖励和惩罚的一些常见形式。要求：一是要注意奖惩激励的时效性，二是要注意把握奖惩的度员工激励与薪酬激励的几种形式：七、参与激励：让销售人员参与企业管理，使员工产生主人翁责任感，从而激发员工发挥自己的积极性。要求：鼓励员工对公司的发展提出合理化建议，对有益的建议予以采纳并奖励提供有益建议的员工；鼓励员工对企业的某些经营活动进行监督管理；经常邀请销售人员参与企业重大问题的决策或列席会议；让销售人员及时了解公司的发展计划及发展方向等。员工激励与薪酬激励的几种形式：薪酬模块难点员工薪酬管理模块薪酬模块事项薪酬模块作用如何通过实施内部薪酬差异使薪酬管理效用最大化，具体而言就是如何确定各层级和各岗位之间的薪酬等级和薪酬额度开展企业薪酬调查构建企业薪酬结构编制薪酬管理制度和方案实施调整薪酬制度和方案吸引优秀员工，留住优秀员工；增强企业凝聚力和员工归属感，实现企业和员工双赢；是人力资源工作的重要组成部分员工薪酬管理模块员工激励与薪酬员工薪酬组成：一、基本工资：可以根据集团公司的岗位职、位评价体系，依据项目部管理人员的岗位、学历、职称、职位确定岗位、职位基本工资标准二、绩效工资：是对项目团队成员过去工作行为和已取得成就的认可。在进行绩效工资设计时，须考虑施工项目的特点。如对项目经理进行考核