人力资源管理四级考试指南及答案(后附案例分析题答案)

人力资源管理四级考试指南及答案（后附案例分析题答案）相关知识和能力要求第一章人力资源规划学习要求1掌握人力资源规划的内容、组织信息采集的程序和方法；熟悉人力资源规划的内涵、企业信息采集和处理的基本原则。2．掌握企业组织信息的分析方法；熟悉调研报告的撰写；了解企业组织信息的应用3掌握现代企业组织结构的概念和类型，以及组织结构设计后的实施要则；熟悉组织结构图的绘制方法9.掌握工作岗位研究的概念、特点、原则、相关概念，以及工作岗位调查的方式；熟悉工作岗位调杳的意义与内容。5．掌握使用调查表格的要求，工作岗位写实、作业测时和岗位抽样；熟悉工作岗位写实的功能、种类和原则，作业测时的概念与功能、岗位写实与作业测时的区别。6.掌握企业员工的分类与员工统计的基本方法；熟悉企业员工统计的概念7．掌握工作时间统计的意义、工作时间的构成与核算，以及工作时间利用程度分析8掌握劳动定额的概念和种类。以及工时定额和产量定额的换算；熟悉劳动定额的内容9掌握劳动定额的影响因素、制定劳动定额的依据，以及制定劳动定额的基本方法；了解制定劳动定额的要求和不同劳动定额制定方法的比较10.掌握人力资源费用的构成、人力资源费用预算的原则、人工成本预算编制的程序和方法，以及人力资源管理费用预算的编制。11掌握人力资源管理费用核算的要求和人力资源管理不当所导致的成本；熟悉人力资源管理费用的核算辅导练习一、选择题（一）单选题（每题均有四个备选项，只有一个选项是正确的）1．广义的人力资源规划实质上是（）A．企业人力资源开发规划B.企业人力资源制度改革规划C．企业组织变革与组织发展规划D.所有人力资源规划的总称2．长期的人力资源规划一般在（）以上。A．五年B六年C七年D八年3．在企业中，（）是一种集权和分权相结合的组织结构形式A．矩阵制B.直线职能制C．直线制D．事业部制4．直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称（）A．上下式结构B．学校式结构C.军队式结构D.分权制结构5、事业部制结构遵循的主要原则是（〕口A.集中决策，分散投资B.集中决策，分散经营C.组织结构服从战略D.以成果为中心6．在企业组织信息分析方法中，SWOT分析法属于（）口A可靠性分析B.数理统计分析C.经济学分析D．财务报表分析7（）是根据岗位的性质和特点，对该岗位全部的工作任务从时间、空间上所做出的界定。A职位B．任务C.职责D.工作要素8.（）是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用。A.岗位写实B作业测时C.岗位抽样D.观测法9.（）是指由于企业的原因造成员工上班但没有从事生产活动的时间。A.日历时间B．缺勤时间C．非生产时间D.停工时间10（）是指在日常生产和管理中具体实行的劳动定额。A．设计定额B．计划定额C．现行定额D．不变定额（二）多选题（每题均有五个备选项，有两个或两个以上选项是正确的）1．从内容上看，企业人力资源规划可以区分为（）A.战略规划B.组织规划c．企业组织变革规划D.人员规划E人力资源费用规划2．企业信息采集和处理的基本原则包括（）。A.准确性原则B．系统性原则c.标准化原则D.及时性原则E．经济性原则3．在信息收集过程中，属于询问法的方法有（）A．当面调查询问法B.电话调查法C．会议调查询问法D．行为记录法E邮寄调直法4．组织结构设计后的实施要则包括（）A.管理系统一元化原则B.明确责任和权限的原则C．人事相宜原则D．分配职责的原则E.保证组织基层最少原则5．企业组织信息的采集方法有（）A．电话调查法B档案记录法C．观察法D．媒体采访E.问卷调查法6.岗位调查的方式主要有（）A．面谈B.现场观测C．书面调查D.抽样调查E．随机调查7．岗位调查的内容主要包括（）。A．本岗位工作任务的性质B．本岗位的工作地点C．本岗位在职人员的姓名D.本岗位的责任E．担任本岗位所需要的体力8．岗位调查的目的是（）A.为进行岗位分析提供资料B．为改进工作岗位的设计提供信息C．为制定各种人事文件提供资料D.为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要依据E．收集有关信息。以便系统、全面地对岗位进行描述9.工作岗位研究的原则包括（）A．系统原则B．经济性原则C．能级原则D．标准化原则E.最优化原则10．企业员工分类方式包括（）。A.按性别构成分类B按学历结构分类C.按专业构成分类D.按职务类别分类E．按职业类别分类二、简答题1.简述组织信息采集的程序2.简述工作岗位写实的步骤和方法3．简述工作时间统计的意义4．简述人力资源费用的构成三、计算题1．某企业平均每个工人每天生产30件产品，改造生产线后，平均每个工人每天生产40件产品，求该企业产量定额的提高率和工时定额的降低率。2．某企业共有员工300人。20XX年1月初招进员工30人，3月初辞退员工2人，6月初有5名员工退休，9月初有20名员工离职，12月初新招员工10名，请计算该公司20XX年的年平均人数四、案例分析1．某高新技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设研发团队、销售团队和技术支持团队，各部门的业务收人和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部和财务部）所产生的成本。目前，公司共有138人，其中三个事业部104人，后勤部门30人，高层领导4人。由于成立时间不到3年，客户资源还不够稳定，所承接的业务量波动较大。因此，在工作任务繁重时有些员工，况其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适应项目的工作需要，但在工作任务相对较少的时期，经理又会抱怨本部门的人力成本太高，导致利润率下降。请绘制该公司的组织结构图。2．某公司主要经营油漆、壁纸以及自己生产的其他产品李总L任后将直线制改造为事业部制。公司分为三个事业部，各自拥有生产、营销、销售的业务。这三个部门除了和公司外部的竞争者竞争以外，彼此之间也展开了竞争。开始采用这种组织结构时效果相当不错，销售额增长了500/,然而，最近人们发现了一些问题，譬如，在同－客户那里同时可以看到三个部门的业务代表在进行业务洽谈，同一天公司会有若干辆货运车给同一个客户运送公司的产品公司的管理层对实施业务部制产生了分歧，公司董事长也不像以前那样支持李总的做法了，但三个部门的经理坚决支持李总。李总认为，如果推动集中管理，肯定会引起三个部门经理的反对，打击他们的积极性，如果坚持分散管理，管理层又可能出现不和（1）请阐述事业部制的缺点（2）李总究竟该怎么办呢？参考答案一、选择题（一）单选题1.D2.A3.B4.C5.B6.C7.C8.C9.D10.C（二）多选题1.ABDE2.ABDE3.ABCE4.ABD5.ABCE5.ABC7.ABDE8.BCDE9.ACDF10.ABCE第二章招聘与配置基本内容与要求学习要求I．掌握人员招聘的定义、企业人员补充的来源、竟聘上岗、人员招聘来源的选择及甄选，掌握人员招聘的基本程序；熟悉组织内部招聘选拔的注意事项2．熟悉招聘需求信息发布的时间、方式、渠道与范围，熟悉招聘信息的收集和核理口3掌握招聘广告的特点、原则、结构，掌握招聘信息发布渠道的选择、选择报纸刊登招聘广告的程序和方法，以及招聘广告的设计，掌握公司简介的功能和编写原则熟悉公司简介的编写步骤。4.熟悉招聘申请表的内容拿握招聘申请表的特点和设计5掌握应聘人员选拔的意义、简历与申请表的差异性、人员选拔的主要步骤和材料筛选法。6.掌握对应聘者的背景进行调查的原则、方法和内容；熟悉背景调查的必要性、时机把握和假文凭的识别，以及体检的程序和方法7掌握校园招聘的方式、特点和可能出现的困难、问题，以及选择学校的考虑因素；熟悉校园招聘的概念、流程；了解校园招聘中的记录编写。8.掌握人员录用的原则，掌握员工信息管理系统的构建；熟悉员上录用的具体程序，熟悉员工信息管理的内容、作用，以及新招聘人员信息的收集；了解员工信息管理辅导练习一、选择题（一）单选题（每题均有四个备选项，只有一个选项是正确的）1.（）是企业为了弥补岗位的空缺而进行的一系列人力资源管理活动的总称A．人员招聘B.人力资源规划C．招募D．配置2．下列属于内部招募的优点的是（）A.费用高B.可能造成矛盾C．来源广D．激励性强3.（）是我国企业在经济改革的实践活动中，涌现出来的一件新事物，它对传统体制下“终身制”的劳动人事制度产生了巨大冲击A．竞聘上岗B.绩效管理C.薪酬福利D.择优录用4．招聘工作的（）是整个招聘活动的核心，是关键的一环。A.招募阶段B.感情效应C．实施D．评估阶段5．校园招聘的优点是〔）A.学生的可塑性强B.激励性强C.适应快D．选拔准确性高6．所谓（），就是在招聘广告中不出现招聘企业的名称A.隐瞒广告B.不公开广告C.遮蔽广告D．秘密广告7.准备在北京地区招聘90名超市收银员，最合适的招聘信息发布渠道是（）A.报纸B.小册子C.网上招聘D.零售业专业杂志8．选择报纸刊登广告的好处是（）。A，为公司做了广泛宣传B.竞争对手了解到本公司的信息C传播速度快D查询方便9．下列描述不正确的是（）A.招聘申请表设计得好，可降低成本B.设计申请表，要考虑政策要求C.同一单位招聘中请表项目是相同的D.同一单位招聘申请表项目不一定相同10.（）是根据企业过去的统计资料，或者由社会权威机构对应聘者的条件，按照重要程度确定相应的权数，从而对应聘者自身条件进行综合评价分析的一种表格形式A．权数招聘申请表B．指标招聘申请表C．加权测评表D.加权招聘申请表（二）多选题（每题均有五个备选项，有两个或两个以上选项是正确的）1．内部招募来源有（）A.内部提拔B、工作调换C．工作轮换D重新聘用E.校园招聘2．人员招聘信息包括（）A.空缺岗位B.工作描述C．任职资格D.侧评方法E．工作提纲3.招聘广告的设计原则（）A．引起读者的注意B.激发读者的兴趣C创造求职的愿望D．促使求职的行动E．广泛宣传4.撰写招聘广告应该注意（）A．内容精细、全面B．内容真实C．有较强的系统性D.合法E．简洁5．招聘申请表的特点是（）。A．节省时间B准确了解c.提供后续选择的参考D.格式不统一E．有助于深人了解应聘者6．公司简介的作用（）A传达公司的价值观B．让应聘者明确期望C.使应聘者感到可以信赖D让应聘者对未来工作有心理准备E．吸引行业内精英7.属于编写公司简介原则的是（）。A.感召性B．真实性C．详细性D．全面性E．可信性8．企业人员选拔的意义〔）。A．保证组织得到高额回报B．降低员工的辞退率与辞职率C．为员工提供公平竞争的机会D．保证合理配置E．有效激励员工9．背景调查的内容包括（）A应聘者的教育状况B应聘者的工作经历C应聘者的个人品质D．应聘者的工作能力E应聘者的个人兴趣10.假文凭的识别方法有（）A.观察法B.提问法C.邮寄法D.核实法E.网上查询二、简答题1．某国有企业的员工都是“终身制”，大家感觉工作是一个铁饭碗，除非犯了重大错误，公司不可能辞退他们。因此，该公司的员工大都抱有“不求有功，只求无过”的态度，对公司的事情不甚关心，对自己的工作也是敷衍了事，遇到困难总是寻找客观原因。人力资源部经理是一个事业心很强的人，他很希望改变这种局面。问题：你能否为人力资源部经理出出主意？2、外部招募有哪些其体的来源？四、图表分析题1．下图显示了某地多家企业行政人员、专业人员、管理人员和保洁人员的招聘信息发布渠道使用情况：(1)简要分析图表中所提到的三种招聘信息发布渠道一级其他你所知道的招聘信息发布渠道的优缺点。（2）请说明图中所示四类人员的主要招聘渠道，并结合四类人员的特点加以分析。2.下列表格是A公司根据过去的统计数据得到的绩效绩效总人数优秀权重一般组优秀组组百分比婚姻资料未婚3515已婚2775教育高中毕业1314职高毕业2825大学毕业4080曾经担任作业组长1314项目主管2830项目经理2530总经理00———请回答：（1）请填满表格中的空格，划线的格内除外。（2）这是一种什么样的招聘申请表设计过程？五、案例分析题1．天力公司的前身是一家纺织厂，创立于1992年。企业老总盛林已经年老体衰，需要聘请一位职业经理人来接替他的工作。最