个人与团队管理第2 单元

个人与团队管理第2单元第二单元时间管理学习目标掌握活动跟踪表的使用方法；了解不同的工作方式；掌握保持平衡的方法。了解如何制订工作计划；了解如何确定员工的工作目标；掌握正确区分工作优先级的方法；了解如何在任务、团队、员工之间保持平衡了解自信做事的特点；掌握建立自信的方法；掌握应付打扰的技巧。第五章寻求平衡思考和行动之间的平衡－先有思考工作效率和工作效果之间的平衡－－效果更重要工作和维持工作能力之间的平衡－－培训与充电压力不足和压力过度的平衡－－适度工作和生活之间的平衡－－调整第六章做好规划检查目标确定工作优先级别保持良好平衡一、检查目标员工日常目标——员工短期目标是和当日事当日毕的原则相对应的。企业目标——团队领导既有远期目标，又有近期目标，这些目标同企业目标必须联系在一起。二、确定工作优先级别分清轻重缓急——决定哪些事情重要，哪些事情紧迫紧迫之事和重要之事矩阵确定目标优先级紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级A优先级B优先级C优先级D三、保持良好平衡——基于团队、基于任务、基于员工的活动搭配.任务——完成工作任务团队——建立和维护团队员工——监督、激励、培养和发展团队成员领导行为之间的平衡完成工作任务监督激励和发展团队成员团队建设和维护第二单元第6章制定可行计划第七章提高效率积极主动与自信果断建立自信一、积极主动与自信果断喜欢主动行事的人往往是乐观的，会推动事情的发展。自信果断的人能够恰当地表达自己的需求和情感，能够在不冒犯他人利益的前提下争取自己的权利。三种不同的行为类型自信果断的人好斗的人消极自卑的人清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚说话切题把观点说成事实自嘲具有合作精神不倾听绕圈子勇往直前威胁拐弯抹角能够支持他人恫吓容纳他人合理公正击败他人自我牺牲承认自身弱点爱说“你应该”焦虑不安听取他人意见责备他人易被别人操纵考虑周全不耐心不承认自己弱点优柔寡断二、建立自信学会说“不”说出你的要求不要浪费时间学会应付打扰。如何说“不”积极自信认为自己有权利被要求做某事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释第二单元第7章提高时间利用效率一、是非题1．适度压力对健康有利，过度的压力对健康有害。2．积极乐观的人会主动推动事情向前发展。3.对于紧迫的事情一定要优先处理，否则，将会危及整体的工作。二、单项选择题1．在紧迫性/重要性矩阵中，（）属于优先级为A的工作亟待解决的问题干扰和电话C.鸡毛蒜皮的事D.团队和个人的发展单项选择题2．有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我，”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。不能主动说出自己的需要采取了一种积极的自我暗示假设一切应该顺其自然事先估计到存在的困难单项选择题3.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需要求和情感，在（）的前提下争取自己的权利。保持自己的利益不侵犯他人的利益受人尊重不顾别人利益三、多项选择题1.（）可以导致压力过度。沟通条件差对时间和精力的不切实际的要求在时间和精力上的要求发生冲突工作时间太长要求工作完成的完美无缺多项选择题2.春天，农夫圣伊莱斯快要耕完田的时候，他的农具坏了。他变得气急败坏。他本该当天就把田耕完的。他想还是先借用一下邻居的农具吧。于是他以极快的速度开着他的越野吉普来到邻居的家中。翻过了高山穿过了溪谷，在路上他一直想着，“邻居自己一定也要用耕具，因为我们的情况差不多。他肯定不会借我的。”圣伊莱斯急速开过村庄，心里想着：“不，他决不会帮我的，他为什么要帮我？”转过弯，开过桥，他总结道：“他决不会借给我的。他根本不喜欢我。”当圣伊莱斯来到邻居家时，他的心情糟极了。邻居打开门时，他看到狂躁不安的圣伊莱斯一边嚷道“我再也不需要你的耕具了。”一边走回他的越野车。邻居感到大惑不解。这种情况说明农夫圣伊莱斯（）。没有意识到在自己的头脑中已经存在自己设计好的信号用自我说服自己的思想克服他现在的想法假设了一切应该顺利自然没有主动说出自己的需求邻居关系不融洽四、案例分析题我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了很久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。分析了一天的活动跟踪表之后，我发现自己做最有意义事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费。在实际的工作中做了许多无效的工作。这使我认识到应该采用新的管理方式来提高自己利用时间的效率。时间活动工作（有效/无效）工作优先级别分析（A/B/C/D）8：00-8：10收拾卫生C8：10-8：20上网浏览D8：20-8：30一天工作计划有效A8：30-8：40给客户发邮件有效A8：40-8：50召开部门临时会议A8：50-9：00接朋友来电D9：00-9：15继续给客户发邮件有效A9：15-9：20喝水、上厕所D9：20-10：00分析客户投诉意见有效C10：00-10：20和同事聊天D10：20-10：50与客户电话沟通有效B10：50-11：10帮助同事准备会议材料A11：10-11：30与客户电话沟通有效B11：30-11：50准备临时会议材料有效A11：50-12：00打电话处理私事C时间管理的技巧工作优先级重要性/紧迫性矩阵活动跟踪表知识点：张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？知识点时间管理的技巧工作优先级重要性/紧迫性矩阵活动跟踪表1、马先生终于领悟了他的一位同事说的“回归生活”这句话了。人们一直以来都在谈论这个话题，他却不屑一顾。他认为他有自己的生活方式。他认为自己做得很好——自己很少把自己留在办公室，周末也不怎么加班。但他不能否认的是经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为尚未完成的工作而发愁，如果孩子靠近他，他就发脾气。晚餐之后总是板着面孔独自坐在书房里完成一些案头的文字工作，那时他已经疲惫不堪，做事的效率比他想象的差得多。他的妻子对他只好熟视无睹，已经懒得同他唠叨了。他甚至开始害怕回家，因为在家里的一切已经不能使他得到放松和休息，他得好好想想问题究竟出在哪里？自己的工作和生活为什么不能有效地取得平衡。他开始意识到，他的工作和工作习惯已经把他压垮，到了应该回归生活的时候了。2、很多人都对在车流高峰期上下班有很大抱怨，但是我却喜欢，因为这样的一个过程能够把工作单位和家分开了，下班的路上给我留出一个独处的空间，我平时独处的时间并不多。我在路上思考过去发生的事，有时也筹划一些事，偶尔也会因为堵车的原因而发发火，但大多数时候我只是开车，听听广播，什么都不想，等我到家时，心态已经调整好了。3、确保每晚按时回家，回家照看孩子，这是我平衡工作和生活的方法。每天我都去健身房，运动使我容易入睡。绝大多数周末我都在户外活动，比如去散步或做山地蹬车运动。通过运动，我的身体比过去好多了，很少生病，而且总感觉有使不完的力气。我觉得工作之外的活动使我得到充分的休息和放松。待到星期一回到单位的时候，我又能够精力充沛地开始新的一周的工作。知识点：工作和生活的平衡自我调适有效应付工作压力不同的工作方式和习惯作业：书面作业：《形成性考核册》作业2自测：单元测试