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电话约访话术——湖南区域收展职业经理人培训接洽及服务说明电话约访客户评价提供服务客户资料整理异议处理正常件保单服务流程一．电话约访重要性二．电话约访要领三．电话约访流程及话术四．电话约访注意事项课程大纲•第一印象•专业敬职电话约访重要性调整好心情；打电话时面带微笑；左手握听筒，右手做记录；话筒离嘴唇距离适当，语音语调一致。电话约访要领——通话前确认客户身份；声音清晰、悦耳、吐字清脆、热情；绝对不能吸烟、吃零食、喝水；交流中避免打断客户的讲话；电话约访要领——通话中通话结束前，将重要事项总结归纳，确认无误；通话结束时，再次表示感谢；通话结束时，要等客户先挂断电话；电话约访要领——结束时打电话——不是你说什么而是你怎么说语气语言言语86%语言14%电话约访要领——提要电话约访流程：1.准备2.约访3.总结电话约访流程与话术工作准备&自我准备电话约访流程——准备(有序整理好你的通话空间)•时间：上班前后时间、饭后(忌太早太晚)•空间：独立空间或办公室(安静、不受打搅，以保持精力集中)•资料工具(表格、便笺、工作日志、笔和参考资料等，一臂之远的距离)电话约访流程——工作准备•生理的准备•心理的准备•态度的准备•沟通技巧的准备电话约访流程——自我准备(客户的时间和自己的时间同样重要)1.介绍个人身份2.通话是否方便3.说明致电原因4.约定见面时间5.确认见面时间6.再次表示感谢If（客户拒绝）Then(拒绝处理)电话约访六要素1.怕被打搅2.不愉快经历产生抱怨3.认可原业务员4.对服务片面理解电话约访拒绝处理收展人员系列培训•记录通话情况（商机）•记录见面时间•总结同类客户约访成功率电话约访流程——总结•用标准的话术•约访目的明确•不做异议处理电话约访注意事项电话约访终极目标无形之线信任之桥结论