社会工作实务

社会工作实务辅导•考试题型：主观题，共5题。其中：4题为案例分析题，要求结合给出的案例回答问题；1题为方案设计题，要求设计服务方案。•全书脉络：第一章（社会工作实务的通用过程模式）是全书内容的统领，概括了社会工作实务的理论依据和理论框架及其特点。第二章具体介绍通用过程的六个步骤，即具体的“助人”步骤。第一、二章是全书的总纲。第三章至第十章是根据服务的不同对象人群分别介绍。第十一章至第十五章是根据不同的服务领域分别介绍。历年考题知识点分布考题所在章节2010年2011年2012年2013年2014年2015年2016年第一章社会工作实务的通用过程模式0.50.50.5第二章社会工作实务的通用过程0.5112.50.50.5第三章儿童社会工作10.5第四章青少年社会工作10.51第五章老年社会工作110.50.5第六章妇女社会工作1第七章残疾人社会工作1第八章矫正社会工作0.5111第九章优抚安置社会工作第十章社会救助社会工作111第十一章家庭社会工作11第十二章学校社会工作1第十三章社区社会工作111.5111第十四章医务社会工作1第十五章企业社会工作10.5•通用过程模式“模式”——通用的；“过程”整合视角：全人服务观、结构化规范性一、四个理论依据1.人类行为与社会环境：人在情境中2.系统理论3.生态系统理论4.优势视角和增能理论第一章社会工作实务的通用过程模式案例：杨女士，35岁，因患有尿毒症需要不间断地去医院进行血液透析，费用特别高。杨女士因为生病，又无法从事正常的工作，只能在社区找到一个看门的工作，收入十分微薄。杨女士的丈夫郭先生36岁，一年前在工地干活时受伤，治疗后右手经鉴定为4级残疾，无法继续之前的工作，并且工地也不给予工伤赔偿。郭先生因缺乏其他工作技能，一时也找不到合适的工作，没有丝毫的经济收入。他们还有一个上初中的儿子需要供养，家庭生活异常窘迫。虽然他们一家被认定为低保户，每月可以拿到少量的低保金，但对于他们的家庭所需要的来讲远远不够。对此，郭先生已多次向社区居委会请求给予帮助，但是没有任何回应。•问题：•1．请运用优势视角的理论，分析郭先生一家的自身资源。•2．请运用系统理论分析郭先生一家的社会资源。1.优势视角认为每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角强调评估服务对象的问题和需要时要善于发现和挖掘他们的优点，运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题，同时强调服务对象自我能力的提升。从优势视角出发，郭先生一家的优势资源主要包括：1)杨女士还比较年轻，尚有劳动能力，还可以从事一些力所能及的劳动，来补贴家用。2)郭先生尚有年龄优势，虽然认定为四级残疾，但仅右手残疾，可以通过一些康复训练锻炼左手，重新恢复劳动能力;通过职业技能培训，增加自己的竞争力，找到适合的工作，来增加家庭收入。3）郭先生上初中的儿子可以帮助父母承担一些家务，给予他们精神支持。4）他们一家被认定为低保户，每月可以拿到少量的低保金。2.运用系统理论分析郭先生一家社会资源：1)系统视角下的社会工作实务注重运用社会资源帮助人们解决问题，满足自身发展的需要。社会资源包括：（1）非正式的社会网络资源。主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等提供的精神支持和物质帮助。（2）正式的社会网络资源。分为两类：一种是群体组织，包括工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会等;另一种是社会性资源，包括学校、医院、各种社会服务机构、公安局等。2)对于郭先生一家来说，其可以利用的非正式的社会网络资源有：亲戚朋友的帮助、社区邻里的照顾、社会公益人士的资助等；正式的社会网络资源有：政府发放的低保金、残疾人的补助金、孩子的教育救助、残疾人就业指导和职业技能培训、医疗救助等。•案例：李丽住在北京的老城区，从小身患残疾，据她讲父母将她扔给保姆后基本不闻不问，后来几乎与父母没有什么来往。李丽在讲到自己原生家庭时眼神充满怨恨，听邻居说父母曾来找过她，但她拒绝见面。在与保姆相依为命中进入了婚嫁年龄，由于身体残疾、没有学历和技术，一直没有找到工作。29岁时嫁给了比自己大20岁的一个农民。丈夫进城后干零工，生活很窘迫，拿低保，但能经常得到社区帮助。李丽与邻居的关系很好，大杂院里邻居亲如一家，彼此照应。李丽夫妇有一个儿子，她全部人生希望都寄托在儿子身上。儿子很孝顺，“母亲节儿子给我的礼物是帮我洗一大盆衣服!”李丽自豪地和社会工作者说。李丽求助社会工作者是因为她发觉儿子有秘密了，放学不按时回家，好像在谈恋爱，她每天都摇着轮椅堵到学校门口接儿子，儿子很生气，已经有几天不和妈妈说话了。李丽希望社会工作者劝劝儿子不要和那个女孩来往，另外希望帮助儿子补习英语，因为她没有钱送儿子去英语班。•问题：请以人类行为与社会环境的理论视角对服务对象李丽的个人及环境系统、问题与需要进行评估。•服务对象个人系统：从生理、心理和社会发展整合视角看，生理方面，李丽从小患有残疾，丧失劳动能力，长期坐轮椅的人生影响了她的身心健康。心理方面，李丽心里有对父母的怨恨，对原生家庭的失望；育儿理念也有偏差，把人生全部希望寄托在儿子身上，这对儿子来说是个巨大的压力。社会发展方面，李丽没有受到良好的教育，缺乏职业技能，但与邻居相处融洽。•服务对象环境系统：与原生家庭关系疏离，原生家庭没有给予李丽关爱和支持。家庭贫困，靠丈夫打零工，拿低保维持。在家里保姆帮助料理家务，儿子孝顺。与邻居关系很好，时常能得到社区的各种支持。问题与需要：•从生理方面，李丽需要健康维护，儿子需要营养保障。•从心理方面，李丽需要认知调整，需要改变对父母的看法和态度，需要消除对父母的怨恨；需要调整对儿子的认知，理解儿子的需要和感受；需要调整自己的行为，不能再去堵在儿子学校的门口。•从环境方面，需要帮助李丽与父母建立连接，恢复正常的亲子关系；因家庭经济困难，无力支持儿子上英语班，需要帮助儿子补习英语。1.改变媒介系统：指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是有计划变迁的具体操作者，促使服务对象发生改变的媒介。2.服务对象系统：指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。可以是个人、家庭、团体、组织或社区。分为“现有服务对象”、“潜在的服务对象”。3.目标系统：指为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统。4.行动系统：指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。二、四个基本系统（在社会工作的助人过程中，这四个基本系统不断互动）2013年真题：•某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响了附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户说他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法。有居民给“ll0”、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后，计划调解介入。•问题：结合案例，逐一列出调解介入中可以和社会工作者一起努力的行为（动）系统。答案：行为（动）系统包括：居委会、ll0、城管、工商部门、媒体第一节接案一、接案的主要任务1.目的（5点）2.主要任务1）了解服务对象的来源（主动、他人转介、因接触而成）2）认定服务对象的类型（自愿型、非自愿型、被强制的）3）了解服务对象的求助过程4）使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”5）与服务对象初步建立专业关系第二章社会工作实务的通用过程（必考）1.做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲服务对象资料准备、拟定会谈提纲2.会谈1）会谈时间、场所的安排2）会谈的主要任务（界定服务对象的需要和问题；澄清角色期望和责任；激励并帮助服务对象进入受助角色；促进和引导服务对象态度和行为的改变）3）会谈的技巧：主动介绍自己、沟通（治疗性沟通）、倾听4）会谈中回应服务对象的方法5）会谈中面临的问题和挑战二、接案的步骤和核心技巧3.收集资料1）资料收集的内容和范围（人与环境两个方面）•个人性资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境2）收集资料的方法及常用的记录资料的方式•方法：询问、咨询、查阅档案、进行家访•记录资料的方式：录像、录音、文字记录（管理式服务记录；临床式服务记录）4.初步预估初步预估的主要任务是再次界定并确认服务对象的问题。正确预估服务对象的问题，需要把焦点集中在所需要的信息上。5.建立专业关系“五个要素”：与服务对象准确沟通想法和感受；与服务对象沟通相互之间的资料；沟通充满亲切感和关怀；与服务对象角色互补；与服务对象建立信任“四个技巧”：同感；诚恳；温暖与尊重；积极主动6.决定工作进程1）终结服务2）转介其他服务3）进入下一个助人阶段：讨论轻重缓急和先后顺序7.签订初步的服务协议：与服务对象签订、与其他系统建立关系并订立服务协议三、影响接案成功的因素1.不能建立关系的原因2.避免过早终止关系的策略四、接案应注意的事项：决定是否需要紧急介入；权衡是否有能力；决定解决问题的次序；保证服务符合工作范围•1.做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲→2.会谈→3.收集资料→4.初步预估→5.建立专业关系→6.决定工作进程→7.签订初步的服务协议接案的7个步骤：一、预估的目的、任务、特点及原则二、预估的基本步骤1.收集资料（个人资料、环境资料；收集资料的方法：询问〈3种方式〉、咨询、观察、家访、利用已有资料）2.分析和解释服务对象的资料与问题（排列次序；发现问题；识别原因；对服务对象的问题与需要作出解释）3.认定问题（6点：5描述1探究）4.撰写预估报告（第一部分资料和事实；第二部分专业判断）三、预估的主要方法：（看懂书上例图）家庭结构图、社会生态系统图、社会网络图第二节预估•2015年真题：某小学的周老师发现，女学生小红最近上学经常迟到，上课注意力不集中，学习成绩快速下降。小红过去衣着整洁，现在变得邋里邋遢；学校召开家长会，小红家里无人参加；学校联系家长，家长的电话也无人接听。周老师家访时了解到，小红家居住在老旧小区，出租房较多，人员复杂；小红父亲酗酒成性，常打骂小红母亲；小红母亲不堪忍受，最近离家出走。学校社会工作者接到周老师的转介后发现，小红性格内向，很少与班上同学交往；在谈及家庭情况时，小红神情紧张。社会工作者还注意到小红身上有多处瘀伤，问其原因，她不愿回答。•问题2：社会工作者可采用哪些收集信息的方法，进一步评估小红的服务需求?答案：预估阶段收集资料的方法，资料应包括个人和环境的。(1)询问。社会工作者可以直接向小红询问，或者向小红的老师、同学和邻居等人询问，来获取相关的信息资料。(2)咨询。社会工作者可以向儿童工作者或者其他专业人士咨询意见，以求对小红的问题有全面、正确、科学的认识。(3)观察。社会工作者可以通过观察小红的行为表现以及所处的环境等来获得相关的资料。(4)家访。社会工作者可以对小红进行家访，以求获得在机构面谈中不能发现的东西。(5)利用已有资料。社会工作者可以通过对小红的成绩单、品德鉴定表以及其他相关资料的综合分析，提取有用的信息。一、服务计划的构成（6个方面）1.目的和目标（区别）制订目标的要求（5点）2.关注的问题与对象对象包括以下几种：个人、家庭、小组/群体、组织、社区3.多层次介入策略：直接介入、间接介入4.计划一起协同工作的合作者5.社会工作者与服务对象各自的角色6.计划具体的行动、工作程序及工作时间表第三节计划二、制订服务计划的原则1.要有服务对象的参与：以服务对象为中心2.要尊重服务对象的意愿；3.计划要尽可能详细和具体；4.要与工作的总目的、宗旨相符合；（是考核内容）5.能够总结与度量，为评估打好基础。三、制订服务计划的方法1.设定目的和目标1）确定社会工作介入的目的2）设定工作目标2.构建行动计划1)选择介入系统（直接介入、间接介入）2)选择行动内容（这五个概念非常重要）•危机介入、资源整