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方案设计题（总述）一、方案设计题命题分析（一）命题方式方案设计题的命题方式是：根据题目的要求，考生设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。（《考试大纲》P28）何谓“环节完整、严密、可行性强”，就考试而言，无非是框架结构完整，书写版面丰满。方案设计题（总述）一、方案设计题命题分析（二）命题趋势方案设计可能围绕三方面展开：1、针对个人或家庭的服务方案（即个案工作）；2、针对小部分人群的服务方案（即小组工作）；3、针对大部分人群的服务方案（即社区工作）。方案设计题（总述）一、方案设计题命题分析（三）答题技巧1、方案设计题的答题技巧是掌握答题架构，即根据个案的方案、小组的方案、社区的方案三大类型，分别设计好模板，将之套用在相应的材料中。2、答题时分两块内容阐述，一是问题的陈述与分析，讨论服务对象的问题与需要；二是具体的方案设计部分，这也是整个题目的答题重点。方案设计题（总述）一、方案设计题命题分析（三）答题技巧3、个案的服务方案：可按照通用过程模式来阐述，即分为接案、预估、计划、介入、评估、结案六个部分阐述。4、小组的服务方案，相对而言是三种类型中最具有难度的，可以围绕小组名称、小组性质、小组成员、小组目标、小组招募、小组纲要、小组执行、小组评估八个部分阐述，其中要特别注意小组纲要的逻辑性。5、社区的服务方案：相对而言比较简单，可以围绕方案目标、方案实施策略、方案执行、方案评估四个部分阐述。方案设计题（总述）二、应对：根据整张卷子的题量，分别有简、繁两种应对策略（一）简：题量多（主要考：对问题的分析，及对应的策略，不考具体的过程），即《考试大纲》P28页的框架。（二）繁：题量少（还要考：对具体服务过程的设计和描述）。考试时根据自己的判断作选择方案设计题（简版）三、简版答题框架（见《考试大纲》P28页）（一）问题的陈述及分析（基础和前提）（二）方案设计（答案的主体，基于问题评估的准确性）1、方案目标（目的）2、方案实施策略（针对问题和需要，提出相应策略，一个问题一个策略）3、方案执行4、方案评估方案设计题（简版）案例一初三学生都会面临严重的中考压力，学校为了帮助同学们更好地度过这个阶段，准备开展一些活动。作为一名学校社工，请你针对初三学生的特点和需求，拟定一份服务方案。方案设计题（简版）案例一分析：问题没有点明具体的工作方法（个案、小组、社区），这可能就是一份综合性的服务方案（整合的社会工作方法）：1、对于全体初三学生来说，可能是个社区服务方案（功能社区）；2、对于某些问题相似的学生来说，可以通过小组方法，做进一步的服务；3、对于个别问题比较严重的学生，就需要个案辅导，所以可能是份个案服务方案。方案设计题（简版）案例一技巧：答题时就需要综合考虑这三方面的因素，把三种服务方案的要素都加一些，留一些可以进一步细化的空间在里面，让阅卷老师觉得你很专业。方案设计题（简版）案例一答题要点：（一）问题的陈述及分析初三学生会面临学习任务重、学习压力大、家庭关系紧张、自我认同降低、作息时间不合理等问题。方案设计题（简版）案例一答题要点：（二）方案设计根据上述学生的需求，设计出以下服务方案，其中包括：1、方案目标（目的）：协助学生缓解紧张焦虑的情绪，改善家庭关系，明确学习目的，掌握学习方法，增强学习信心。（这些都是概述性的话）方案设计题（简版）案例一答题要点：（二）方案设计2、方案实施策略：（1）为学生传授缓解紧张焦虑和时间管理的技巧；（三大方法都可以）（2）组织一次学习经验交流，分享学习体会和学习技巧；（三大方法都可以）（3）为学生开设心理辅导小组，及时了解学生的困惑和问题；（小组方法）（4）利用学校其他资源和家庭支持，帮助学生提高信心，获得更多的支持。（三大方法都可以）方案设计题（简版）案例一答题要点：3、方案执行：主要包括整合学校资源、提供服务、监督执行进度等。4、方案评估：包括学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。以上都是《考试大纲》的文字，照抄不误。方案设计题（简版）案例二随着城市老龄化的加剧，老年人再婚现象也越来越多。但由于各种原因，有再婚意愿的老年人面临着来自多方面的压力。在你所服务的社区，就存在一群有再婚想法、但又顾虑重重的老年人。请针对他们的需要，拟定一份社区服务方案。（明确指出服务方法）方案设计题（简版）案例二答题要点：（一）问题的陈述和分析：有再婚意愿的老年人主要会面以下方面的问题：临世俗偏见、传统观念限制以及子女反对等。方案设计题（简版）案例二答题要点：（二）方案设计：根据上述老年人的需求，设计出以下社区服务方案，其中包括：1、方案目标（目的）：协助有再婚意愿的老年人及其家人正确认识“再婚”的意义，消除心中顾虑，追求幸福的晚年生活。方案设计题（简版）案例二答题要点：2、方案实施策略：（1）为有再婚意愿的老年人提供必要的心理辅导，缓解他们紧张的情绪，协助其澄清错误的观念，逐渐消除顾虑；（2）为老年人及其子女组织一个平行小组活动，协助他们同子女互相了解想法并澄清彼此的期待；（3）建立老年交友俱乐部，使老年人在参与活动的过程中结识更多的朋友，增强朋辈支持网络；（4）利用社区资源，组织老年人在力所能及的范围内继续参与到社区建设中来，体会自我价值感的提升。方案设计题（简版）案例二答题要点：3、方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。4、方案评估：包括老年人及其家人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。以上都是《考试大纲》的文字，照抄不误。方案设计题（繁版）繁版答题框架：简版的细化细化在何处：方案设计中的“实施策略”（一）问题的陈述及分析（基础和前提）（二）方案设计（答案的主体，基于问题评估的准确性）1、方案目标（目的）2、方案实施策略（针对问题和需要，提出相应策略，一个问题一个策略）3、方案执行4、方案评估方案设计题（繁版）繁版答题框架：简版的细化细化在何处：方案设计中的“实施策略”1、简版的“实施策略”：粗放，针对“问题陈述及分析”，一个问题一句话。2、繁版的“实施策略”：个案要有六个过程、小组要有几节活动、社区要有几次活动。方案设计题（繁版）案例一：个案的服务方案〔案例〕老韩是个刚出狱不久的刑满释放人员，现年40。出狱后一直找不到工作，靠摆修车摊维持生计。后因道路改建，修车摊的生意也不得不终止。他天天到居委会去吵闹，要求解决工作问题。居委会工作人员将其转介给街道司法社工。如果你是一名社会工作者，请根据案例情况，拟定一份个案服务方案。方案设计题（繁版）案例一：个案的服务方案1、问题的陈述与分析技巧：本段描述围绕问题和需要，各写一段文字。刑满释放人员虽然已不是罪犯，但也不同于社会中的正常人群，尤其是刚刚从监狱获释的人员。本案例中，案主老韩是位现年40的刑满释放人员，道路改建终止了其修车摊的生意，也使其刚安定下来的生活又变得动荡，并直接导致其情绪变得偏激。他遇到的问题主要包括：（1）缺乏社会适应能力，（2）可能受到社会歧视、家庭拒绝、同伴疏远、就业困难等。方案设计题（繁版）案例一：个案的服务方案1、问题的陈述与分析由此可见，老韩现在最迫切的问题是需要固定的经济收入维持生活，这也是本案的关键所在。当然，在个案过程中，社工也应尽可能照顾案主的情绪需要。方案设计题（繁版）案例一：个案的服务方案2、方案设计技巧：本段落描述围绕六大阶段展开，可考虑加入跟进服务的部分。具体各阶段的工作要点如下：方案设计题（繁版）案例一：个案的服务方案2、方案设计（1）接案阶段：社工与老韩初次见面，主要目标是建立良好的专业关系，收集老韩的相关资料。在这个过程中，社工应注意运用同理心、尊重、真诚、具体化等技巧以及接纳、非批判等原则，与老韩建立起彼此信任的专业关系。同时，会谈应选择一个安全、温馨、舒适的场所，帮助老韩在轻松的状态下，澄清事实，表明期待。社工收集资料时，应注意多了解一下问题的成因、程度、频度等，以便于之后的预估工作。技巧：接案阶段基本描述如上，可套用。方案设计题（繁版）案例一：个案的服务方案2、方案设计（2）预估阶段：在现有资料下，进一步全面搜集资料，与老韩一起确定问题与需要。本次资料收集可以从生理、心理、环境三个纬度进行考虑，同时关注案主老韩的优势与长处。根据现有的资料，可以初步判定老韩的问题主要在于失业和情绪两方面。而情绪问题的根源也在于失业。在完成资料的收集工作后，社工应与服务对象一起讨论他的问题及需要，并最后予以确定，为其后的计划工作奠定基础。技巧：预估阶段需要明确生理、心理、环境的基本架构，分别阐述。方案设计题（繁版）案例一：个案的服务方案2、方案设计（3）计划阶段：社工协助老韩设定个案服务的目标和计划。个案服务的总目标（目的）是：稳定服务对象老韩的情绪，并协助其处理生活困难，进而适应出狱后的社会生活。具体目标：（见下页）方案设计题（繁版）案例一：个案的服务方案2、方案设计①协助老韩处理个人的非理性情绪；②协助老韩处理心理压力；③通过整合社会资源，协助老韩积极寻找工作，保障基本生活。为达成这个目标，社工首先应帮助对象舒缓情绪，建立起寻找工作的信心。再与其协商找寻工作的具体方案。情绪舒缓过程中，社工要注意相关技巧的运用，尤其是非理性情绪的处理技巧；计划的核心内容是协助老韩拓宽就业渠道；伦理的核心是社工应摆正自己协助者的位置，以“案主自决”原则为纲，在最大程度上尊重案主的决定。（黄色字体在考试时可写可不写）技巧：计划阶段写两大部分，其一是目标，分总目标和具体目标；其二是计划。具体目标和计划可尝试一一对应。方案设计题（繁版）案例一：个案的服务方案2、方案设计（4）介入阶段：主要是对计划的实施情况进行评估、总结与调整。这里可以分为三个环节：其一，是对上次计划方案实施情况的评估，此时着力肯定老韩的努力与进步；其二，是总结上次计划中不甚周详的地方，此时着力寻求问题根源所在，与老韩共同寻求方法提高计划可行性，不归责案主；其三，是根据上面两个环节的结论，相应调整原计划方案，此时着力鼓励老韩再做尝试，并适时运用技巧提高案主抗挫能力。技巧：介入阶段基本围绕三个部分：其一，增强对象能力；其二，改变环境以支持对象；其三，改善先前的计划。方案设计题（繁版）案例一：个案的服务方案2、方案设计（5）评估阶段：社工对个案辅导进行满意度评估、过程评估（执行情况）和成效评估（效果评估）。此处可以通过量表，也可以直接访谈老韩，对本次个案服务从满意度、过程以及成效三个层面进行评估。本次服务中，还需提前告知老韩个案辅导即将结束，请他做好相应调适。技巧：评估阶段基本是三大评估：成效评估、过程评估和满意度评估。方案设计题（繁版）案例一：个案的服务方案2、方案设计（6）结案阶段：社工与老韩一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。这个过程中，社工可以主导老韩回顾个案历程，并适时给予老韩肯定和鼓励。在老韩表现出离别依恋时，社工要恰当的处理离别情绪，增强其独立面对、解决问题的能力与信念。技巧：结案阶段基本围绕两个部分：巩固服务成效、处理离别情绪。方案设计题（繁版）案例一：个案的服务方案2、方案设计（7）跟进服务：为巩固服务成果，个案结束之后，可对服务对象进行跟进，可通过家访、电话、电子邮件等形式，每隔一段时间进行回访。这个阶段既是出于对本次个案服务的负责，也为今后个案工作的发展积累了研究素材。技巧：跟进服务基本描述如上，可套用。方案设计题（繁版）案例二：小组的服务方案作为癌症中心的医务社工，你深深体会到作为病患照顾者的压力与痛苦。最近，你发现医院白血病患儿很多，且他们的父母都深受孩子病痛的影响，医院希望社工部将他们联结起来，使之相互帮助、相互支持，共同面对遇到的困难境遇。作为医院社工，请设计一份小组服务方案。方案设计题（繁版）案例二：小组的服务方案答题要点