保安服务管理方案

目录营业执照………………………………………………………………1P组织机构代码…………………………………………………………2P企业资质………………………………………………………………3P质量体系认证…………………………………………………………4P北京市保安服务总公司怀柔分公司简介……………………………5P怀柔保安分公司望京经营部简介……………………………………6—7P质量承诺标准…………………………………………………………8—9P保安公司员工守则……………………………………………………9—10P中（分）队岗位职责…………………………………………………10P班长（含班以下驻勤点负责人）职责………………………………10—11P保安员岗位职责………………………………………………………11P巡逻保安人员工作规程………………………………………………11—12P班（队）长日工作流程图……………………………………………13P保安巡逻流程图………………………………………………………14P大厅岗位职责…………………………………………………………14P保安员门卫工作规程…………………………………………………15—16P保安门卫的基本要求…………………………………………………16P停车场工作管理规程…………………………………………………16—18P中控室工作管理规程…………………………………………………18P北京市保安系统六条禁令……………………………………………18—19P客户联系制度…………………………………………………………19P保安员着装规定………………………………………………………19P礼貌服务用语…………………………………………………………20P保安员服务守则………………………………………………………20P保安队培训计划………………………………………………………21P保安管理人员培训规定………………………………………………22P保安员仪容仪表规定…………………………………………………22—24P保安员服务意识及礼仪标准…………………………………………24—27P遇有群体性冲击事件…………………………………………………27P保安员宿舍管理规定…………………………………………………27—28P保安监督纠察制度……………………………………………………28—29P保安员奖惩机制………………………………………………………29—31P四防突发预案…………………………………………………………31—35P保安员处置治安事件工作规程………………………………………35—37P保安员处理问题的方法和原则………………………………………37P保安员权限……………………………………………………………37P对讲机使用管理规定…………………………………………………38P北京市保安服务总公司怀柔分公司―鲁能领袖城保安服务管理方案5北京市保安服务总公司怀柔分公司―鲁能领袖城保安服务管理方案6怀柔保安分公司望京经营部简介望京经营部隶属于北京市保安服务总公司怀柔分公司，是公司下辖八个经营部之一；是怀柔分公司在区外发展业务的专业人防经营部，主要针对物业小区开展业务；是怀柔分公司目前业务量最大，拥有保安员最多的保安经营部；是公司对外发展业务的窗口。望京经营部拥有保安员2200余名，人防客户100余家（仅在望京地区合作单位就有40余家）。具体项目有（按区域划分）：朝阳区：望京西园三区（国优小区）、望京西园四区（国优小区）、慧谷金色家园一期（市优小区）、华鼎世家（市优小区）、花家地小区（市优小区）、花家地北里小区（市优小区）、阳光新干线（市优小区）、望京西园一区、望京西园二区、南湖东园、南湖中园、望兴居、慧谷时空家园、南湖西园小区、夏都盈座小区、方舟苑小区、望京新兴产业区综合开发公司、北京奥林匹克花园、北青物业、上东三角洲小区、嘉润花园小区、宝兴园小区、国峰北京、季景沁园小区、通惠家园小区、定福家园小区、新街坊小区、蕴实园小区、朝阳嘉园、盛和家园小区、汉华公寓、望京街道办事处、望京新城社区活动中心（隶属于望京街道办）、望京实业总公司、将台乡政府、来广营乡政府、朝阳区东湖街道办事处筹备处、望京城管队、东湖城管队、和平里城管队、北京朝阳凌和望京医院、慧兰医院、银河证券望京西园营业部、京客隆望京西园店、望京实验学校、北京市求实职业望京学校、北京市求实职业安贞学校、北京教育科学研究院附属实验中学、京西学校、北京望京新兴产业区综合开发公司、望京新城医院、望京蓝天供热中心、望京体育公园、望京一号、望京城歌舞厅、旺角（北京）购物广场、博望航商贸有限公司、东屿物业管理有限责任公司、洋浦中原物业资讯有限公司、韩国自助料理、世纪鑫德售楼处、上京新航线售楼处、望京售楼中心、太阳谷康体休闲中心、金仓（北京）国际商务服务有限公司、北京永高丽美广告有限公司、北京盛昌宝鼎物业管理有限公司、北京望京安易房地产经纪有限责任公司、花家地北里幼儿园、赛多利斯天平有限公司、一汽海宝汽车维修有限公司、三联汽车技术服务有限公司、盈之宝汽车销售有限公司、北京胜鸿都汽车销售服务有限公司、天利深冷设备有限公司、花家地供热厂、珠海赞同科技有限公司北京分公司、北京颐辉物业管理有限责任公司、住煌房地产经纪有限公司、盛昌宝鼎物业管理有限公司、北京医疗器械研究所、得彩（上海）涂料有限公司北京办事处、朝来绿色家园房地产开发公司、北京博望航商贸有限公司、普天首信通信设备厂（集团）、北京亿鑫物业管理有限责任公司、北京朝阳田华建筑集团公司市政工程部、化工大附属中学、莱太花卉有限公司、北京泰格经济开发公司、北京元元说话传媒文化有限公司。海淀区：普天大厦、用友软件集团、方正大厦、北京和利时系统工程股份有限公司、燕园街道办事处、清河镇怡美家园小区、永泰园、颐安家园、西三旗热力厂。丰台区：三环新城小区、懋元房屋开发有限公司、橙色年代小区、亦庄梅园小区、芳城园三区、劲松嘉园、中石伟业有限责任公司、榆树庄机械厂。东城区：东单交警支队、北京市新闻出版局。西城区：中国航空设计研究总院。昌平区：通达园（国优小区）龙禧苑、龙回园、百嘉城、和谐家园、云趣园、中国农业大学田园风光小区、永丰家园、昌平水泥厂、宏福集团、北京宏远机施总公司、北京百得利之达汽车销售有限公司、北京城市捷运汽车贸易有限公司、北装公司、北京健之素医药科技有限公司、北京宏福高尔夫练习场、中国医北京市保安服务总公司怀柔分公司―鲁能领袖城保安服务管理方案7疗器材研究所及昌平分所、北京欣远诚业科技有限公司、北京红树林环保技术工程有限责任公司、华林苑农家乐旅游观光园。石景山区：时代庐峰小区。顺义区：南竺园小区、中外运公司、盈创公司、首都机场求实职业高中、水木兰亭小区。通州区：澜花语岸小区、朝通家园、新华联锦园。大兴区：北京中石伟业技术有限公司。房山区：世界名园。怀柔区：温阳饭店。怀柔保安分公司望京保安经营部多年来一直秉承“客户至上、服务第一”的宗旨，为各单位提供了优质的人力保安防范服务，在同行业中率先提出了“将服务融入管理、在管理中突出服务”的理念，在为物业小区、企事业单位、公寓写字楼、商业部门、重大活动场所提供的保安服务过程中积累了丰富的工作经验和拥有了精湛的操作技能，能够应付各种复杂情况和处理突发事件，受到了社会各界的好评，不仅维护了客户单位内部安全，同时也在社会治安中发挥了良好的作用，在配合街道办事处综治办、派出所、城管队、工商所在社会治安综合治理工作中屡立奇功，成为望京地区社会治安中的一支尖兵。2001年8月3日，因勇擒持枪入室抢劫伤人歹徒，被望京街道，派出所评为“临危不惧、勇擒持枪歹徒”先进单位，被北京市总工会授予“见义勇为先进集体”的光荣称号。同时这一光荣事迹被《北京青年报》、《北京晚报》、《京华时报》、《北京法制报》、《北京晚报》、《香港声音杂志》等国内十数家媒体相继以《歹徒有枪、保安照追不误》等为题进行刊载，中央电视台《东方时空》节目也进行了专题报道。怀柔分公司望京保安经营部是一支具备优良传统、管理正规、业务精湛的可承接各类保安服务的综合性专业保安队伍，是怀柔分公司的窗口队伍。北京市保安服务总公司怀柔分公司―鲁能领袖城保安服务管理方案8质量承诺标准：一、人员标准序号素质要求类别对人员考核标准1身体素质1、保安员身高在1.70米以上；2、相貌端正，身体健康；3、无残疾、无明显疤痕、无纹身、无色弱色盲、体重无明显超重。4、从事物业保安工作6月以上员工占60%以上；2文化素质1、语言表达流畅；2、文字书写通顺；3、知法懂法，严守保安从业规范；3业务技能素质1、具有高度的警惕性及防卫能力；2、车辆出门检查、手续办理；3、车辆秩序维护、调整、指挥；4、岗位附近的公共秩序；5、善于应变、能灵活处理各种突发事件；6、具有较强的观察、分析和判断是非的能力；4思想素质1、有吃苦耐劳的精神，能尽快适应周边环境；2、有高度的责任感、使命感；3、思维敏捷、反应迅速、勇于面对挑战4、意志坚强，具有一定的自我控制能力。二、公共秩序维护服务标准：内容服务标准人员要求（1）配备青年专职保安人员，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。（2）能熟练使用各类消防、技防器械和设备。（3）佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。门岗（1）封闭小区。各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6：00—20：00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）外来人员进入小区，应通过对讲系统联系住户，决定是否放行。（3）对进出小区的装修、家政劳务人员等实行临时出入证管理。（4）对进出小区的车辆实施证卡管理，引导车辆有序通行、停放，保持道路畅通。巡逻岗（1）保安人员按指定的时间和路线每小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下室）应设巡更点，监控中心有巡更记录。（2）遇到突发事件，应采取必要措施，并及时报告相关部门；接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，应在三分钟内赶到现场，采取相应措施。技防设施和救助（监控岗）（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出门、小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户报警、门锁智能卡等5项以上技防设施（视各项目实际配置情况而定），24小时开通，并有专人值守。（2）控制中心接到报警信号后，保安人员应在三分钟内赶到现场进行处理，北京市保安服务总公司怀柔分公司―鲁能领袖城保安服务管理方案9同时中心随时接受用户救助要求。（3）应建立火警、水警、警情等应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于二次的应急预案演习。车辆管理（1）车行道应设立指示牌或地标，车辆行驶有规定路线，停放有序。（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。（3）收费管理的停车场库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监控，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。保安公司员工守则第一条：遵法制学习理解并模范遵守国家的政策法律，公司、大队的相关规章制度及客户单位的相关规章制度，遵守《首都市民文明公约》。争当一名好公民，好员工。第二条：爱集体和大队荣辱与共，关心大队的经营管理和效益。通过学习管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固建立“团队、发展、竞争、协作、责任”的企业精神。第三条：听指挥服从领导、听从指挥，全面优质完成本员工和领导交办的一切任务。坚决支持、热情帮助领导开展工作。第四条：严纪律不迟到、不早退，出满勤、干满点。不与同事或他人争吵打架，不做有损团结之事，不说有损团结的话。第五条：重仪表保持衣冠整洁。不准留长发、留胡须，打扮适度。第六条：讲礼貌使用“您好、欢迎您、不客气”等礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰待人。与人同行时，礼让他人先行。第七条：讲卫生常剪指甲、注意卫生，无汗味、异味。工作前及期间不得饮酒，保持口腔卫生。第八条：敬客户1、接待客人是面带微笑，与宾客谈话时身体端正，讲究礼