中国电信爱音乐业务培训201001

宁夏电信数字音乐业务培训2010年1月用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost112产品综述34产品功能客户服务音乐下载使用方式用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost数字音乐业务：中国电信数字音乐业务是中国电信面向固话、小灵通、天翼手机及互联网等用户提供的音乐娱乐服务。它融合了七彩铃音、音乐盒、网络试听、音乐下载、音乐资讯、在线搜索、会员服务等多种音乐产品功能。爱音乐：“爱音乐imusic”是中国电信数字音乐业务的品牌名称。中国电信所有数字音乐业务及产品的品牌推广和宣传，以“爱音乐”为唯一标识。包含七彩铃音、音乐下载、铃音盒产品相关业务名称用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost目标客户网络接入平台提供业务形式服务理念终端类型使用方式整曲资讯..等振铃下载IVR听歌会员服务七彩铃音WEBWAP客户端内容为牵引的会员制音乐服务体验Interner家庭及个人客户音乐平台短信PSTNCDMAIVR产品定义：中国电信数字音乐业务是中国电信面向固话、小灵通、CDMA手机及互联网用户提供的集海量高价值音乐内容、多终端、多业务平台支持的一站式音乐娱乐服务。它融合了七彩铃音、电话振铃、网络试听、网络下载、音乐资讯、在线搜索、会员服务等多种音乐服务功能。品牌定位：“爱音乐”是中国电信数字音乐业务倾力打造并推广统一的音乐服务优质品牌。其将依托音乐爱好者年轻、活力、热情、感性的特征，融入更多体现音乐的活力元素，同时亦能突出动感、时尚、活力品牌内涵。业务综述用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost5品牌理念：音乐•快乐•分享——拥有凝聚力和生命力的品牌多彩明亮的颜色—丰富的海量音乐资源精致光泽感—品牌的青春与活力音符识别—动感的音乐节拍爱音乐：也称“imusic”,指中国电信数字音乐业务的统一品牌,中国电信所有数字音乐业务及产品的品牌推广和宣传，均以“爱音乐”为唯一标识爱音乐门户WEB门户：门户：wap.118100.cnIVR门户：118100；短信门户：118100爱音乐客户端业务规范总册介绍-爱音乐用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost业务定义：•七彩铃音业务是被叫方设置的一种业务，当主叫拨打该用户时，听到的不再是传统的“嘟----嘟----”的回铃音，代之的是被叫用户事先设置好的具有个性化的音乐或话音，当被叫用户摘机后，回铃音被切断，双方进行正常通话。•七彩铃音业务相关产品包含但不限于七彩铃音（彩铃）、音乐盒、彩铃PLUS、彩铃DIY等。使用方式七彩铃音定制网站定制：通过网站和省网站（nxc.118100.cn）定制彩铃;短信定制：用户发送歌曲名称到10659101或108100定制彩铃;IVR定制：用户拨打118101/118100，按照语音提示定制彩铃;WAP定制：用户登陆WAP门户(wap.118100.cn)，选择相应歌曲，定制彩铃;10000定制：用户拨打，按照语音提示进行定制彩铃点送歌曲IVR点送歌：用户拨打118101/118100，按照语音提示点送歌;WAP点送歌：用户登陆WAP门户(wap.118100.cn)，选择相应歌曲,进行点送歌重点业务功能详述：七彩铃音用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost•如何申请七彩铃音业务？–编辑手机短信“KT”发送到“10659100”,进行注册–移动电话拨打“118100”，根据提示进行注册；–移动电话拨打“10000”，由客服人员为用户开通七彩铃音功能；–登陆七彩铃音网站(WEB登录)或(WAP登录)进行功能开通。•七彩铃音业务怎样收费？•七彩铃音业务采用“功能费＋信息费”的形式进行收费。功能费按月收取，信息费取决与所定制的铃音。以下是七彩铃音的资费标准：收费项目收费标准铃音信息费不高于3元/首，铃音包月租费不高于10元/月功能费1-10元/月用户定制产生的短信费、流量费短信：0.1元/条WAP：按流量费标准通话费：按时长计费重点业务功能详述：七彩铃音用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost1、1#复制功能：当中国电信用户A拨打中国电信用户B时终端时，在七彩铃音播放过程中，主叫用户A可以通过按1#键复制被叫用户B的当前播放的七彩铃音为个人订购铃音2、铃音DIY：彩铃DIY是用户自己动手制作七彩铃音，使用爱音乐提供的背景音乐、声音特效，使用IVR录音功能或语音编辑软件合成符合七彩铃音格式的音源文件，并上传、内容审核后设置为个人铃音的业务。重点业务功能详述：七彩铃音用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost重点业务功能详述——音乐下载9信息费计费方式有以下几种–免费：不对用户使用业务进行计费。–按次计费：根据用户使用下载业务的次数计费。•备注：若采用按次计费，由于系统不能获知终端的状态报告，因此同一内容应可在指定时间段内免费多次下载–包月计费：每月为用户计费一次，不记用户的使用次数和使用时间。•备注：包年、包季同样适用。营销组合包计费–与流量费的组合计费在实现流量费和信息费单独计费的同时，根据媒体内容对流量费和信息费进行组合计费。与其他业务（如彩铃）进行组合计费–其他：实现折扣计费，例如按特殊时段折扣、按节假日等折扣计费。目前用户可以通过以下方式进行业务的使用:通过手机WAP访问下载页面进行下载；通过互联网WEB页面下载到手机或者PC终端；从IVR、短信门户触发订购，通过WAPPUSH或接收彩信进行下载；通过手机音乐客户端直接下载。音乐下载使用方式音乐下载计费用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost业务入口WEB入口：全国门户域名采用WAP入口：WAP门户域名采用wap.118100.cnSMS入口：全国平台,全国统一接入号采用10659100IVR入口：IVR全国统一接入号为118100手机爱音乐客户端入口：天翼手机内置（本培训不含音乐客户端）资费结构重点业务功能详述——音乐下载通信费：手机下载音乐时产生的上网费用，可以是按流量或按时长计算。具体计费模式和资费标准参考当地手机上网的计费规定。信息费：用户下载音乐时产生的信息服务费，提供按次计费及包月计费两种方式。（5月31日前，免收信息费）用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost本地WEB入口：nxc.118100.cn用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost音乐下载内容及格式曲库初期提供1万首无版权保护的全曲音乐供客户下载音乐内容格式全曲：提供AAC和MP3两种内部音乐编码格式、客户界面提供三个版本MP348k（流畅版）/128k(清晰版）/192K（高清版）AAC48k（流畅版）、96k（清晰版）振铃：提供MMF和MP3两种内部音乐编码格式（时间：48s)下载全曲时间流畅清晰高清音源容量（同一音源）1.125M3M4.5Mcdma1X理论估算时间7.53s20.1s30.1scdma1X实际估算时间(50%峰值效率）15.06s40.2s60.2sEVDO理论估算时间3.75s10s15sEVDO实际估算时间(50%峰值效率）7.5s20s30s用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost支持主要操作系统。包括Brew、JAVA（标准）、WinCE、WindowsMobile。支持全曲下载业务功能:支持WAP1.2以上浏览功能；支持Mp3//AAC/AAC+至少其中一种格式的音乐下载、播放；可供存储音乐的内外存总容量（手机存储容量＋存储卡容量）最低32MB（推荐128MB以上）推荐终端处理器为ARM9或者同等处理能力的处理器：RAM不小于4MB；音乐下载支撑要求手机基本要求由于手机处理能力和协议实现上有差异，全曲下载平台提供手机适配功能，平台可根据手机类型提供相应质量的内容，同时要求音乐内容必须根据手机不同进行分类制作平台/内容基本要求用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost112产品综述34产品功能客户服务音乐下载使用方式用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost音乐搜索：用户可以通过WEB\WAP\SMS\ivr四个门户搜索自己喜爱的全曲/振铃；音乐试听：用户可以通过WEB\IVR门户试听自己喜爱的全曲/振铃；音乐下载：用户可以通过WEB\WAP\SMS\ivr门户下载全曲/振铃；业务功能本期提供功能音乐推荐：用户通过音乐下载门户将全曲/振铃内容推荐给好友（系统发送短信通知好友）；音乐赠送：用户可以通过WEB\WAP\IVR\SMS门户将全曲/振铃赠送给好友（系统WAPPUSH给好友）；歌词下载：用户可以通过WEB\WAP\SMS门户下载歌词。后续提供功能用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost各门户全曲下载功能列表全曲/振铃搜索全曲/振铃试听全曲/振铃下载全曲/振铃推荐全曲/振铃赠送歌词下载Web提供提供提供*********IVR提供提供提供*********短信提供不提供提供*********WAP提供不提供提供*********客户端******************注：标***号的功能暂不提供用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemostWAPPUSH介绍•WapPush方式是将某个音乐内容的简要说明以及内容链接以短信方式送到用户手机，用户选择确认后，手机即发起业务下载请求。•WapPush的几种方式：–Web门户•用户访问Web页面，发送手机下载请求，系统发送带内容链接的短信到用户终端。–IVR门户•用户可拨打118100试听并选择音乐，确认下载后，系统发送带内容链接的短信到到用户终端。–短信门户•用户通过短信发起音乐下载请求，系统发送带内容链接的短信到到用户终端。用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost112产品综述34产品功能客户服务音乐下载使用方式用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost用户通过Web门户、Wap门户、IVR门户、短信门户以及客户端等方式订购音乐下载业务，门户通过页面、短信、语音等方式返回用户订购音乐名称、资费、套餐信息等内容，用户确认后系统开始直接下载或通过WapPush链接下载。应用条件：中国电信天翼手机用户；用户登录WEB\SMS\IVR\WAP门户用户选择全曲内容用户输入终端号码完成订购用户通过WAP门户或客户端下载全曲音乐下载流程用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost用户使用WEB\WAP\SMS门户输入搜索关键字，确认搜索确认搜索结果用户选择功能下载全曲赠送全曲*推荐全曲*转赠全曲送流程转全曲推荐流程转下载全曲流程实现方式：中国电信数字音乐业务搜索功能，可通过Web、WAP、短信门户实现。操作方式：使用手机或互联网实现音乐搜索。应用条件：中国电信互联网用户均可使用音乐搜索功能；中国电信固话、小灵通、天翼手机都可以使用音乐搜索功能。音乐搜索流程用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost基本流程（试听）用户登录WEB\IVR门户用户选择所需试听音乐确认并进行试听实现方式：中国电信数字音乐全曲业务开放Web、IVR方式试听功能，音乐试听不产生信息费操作方式：使用手机拨打118100或电脑登陆，按提示操作试听音乐应用条件：中国电信