《商务礼仪》1

商务礼仪何为礼仪1职业形象的塑造2商务礼仪规范3回顾总结4目录CONTENTS01.何为礼仪孔子有云：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！礼仪：是人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。为什么要学习礼仪知识……当你第一次见一个陌生人，你最先关注的是什么……小思考：三秒钟印象声音发型体态味道语言衣着仪表视觉信号55%声音信号38%语言信号7%衣服、形体、面部表情声音措辞、用语仪表的重要性•教养体现于细节，细节展示素质内强素质•端庄稳重，举止大方外塑形象•言行恰当，不卑不亢增进交往学习礼仪，简而言之，它有以下三个作用：02.职业形象的塑造仪容发肤容貌仪表衣着打扮仪态举止神态虽说：人不可貌相，海不可斗量，但社会上一切人每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来审视你。所以说，礼仪非常重要！职业形象13微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。微笑仪容仪表——微笑仪容仪表——女士着装不同时段的着装对女士尤为重要Time—时间原则衣着要与场合协调Occasion—场合原则区分家里与外出拜访的着装Place—地点原则女士职业着装原则女士职业套装6禁忌搭配注意事项不露脚趾不穿凉鞋颜色不要过于鲜艳要有鞋跟鞋质地好，庄重，并与服装相配不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包包符合身份以少为佳同质同色首饰仪容仪表——男士着装三色原则三一定律三大禁忌全身不超过三种颜色不拆商标穿白色或尼龙丝袜非职业装或短袖衬衣打领带皮鞋、腰带、公文包颜色一致首选黑色男士西装着装原则西装穿搭注意事项指引时，手指并拢，手心朝上切忌“指点江山。走宾客左前方1.5米左右，侧向宾客上楼梯宾客先行，下楼梯引领先行仪态—手势仪态仪态—站姿男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。仪态360安全浏览器.lnk仪态—坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。仪态标准坐姿仪态—蹲姿一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开仪态03.商务礼仪规范1、待人接物礼仪介绍类型自我介绍、介绍他人注意事项介绍的时机介绍的主角介绍的表达方式介绍礼仪介绍的基本原则年轻同事职位低男性非官方人士本国同事年长客人职位高女性官方人士外籍同事尊贵者优先的原则；（尊贵者有权利优先知道对方的情况，而不是优先被介绍）切忌用单手指人在介绍他人时，可以简单说明一下这个人的优异表现，取得过的优秀成绩，这会给对方留下较好的印象，被介绍的那个人也会非常感谢你滴介绍他人时要注意称谓递名片尊卑有序、由近至远、顺时针接名片站起来双手接注视名片1－3秒以示尊重名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放礼尚往来——要将自己的名片给对方名片礼仪禁忌无意识地玩弄对方的名片把名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于上司向客人递交名片怎样索要名片交易法、明示法、谦恭法握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸手客人、晚辈、下属、男士再相迎握手握手的方法一定要用右手握手不可交叉握手握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心握手礼仪引领礼仪走路引领手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；站位：引领者在客人左前方一点五米处引领。上下楼梯引领：女士引领男宾，宾客走在前面；男士引领女宾，男士走在前面；男士引领男宾，上楼宾客走前；下楼引领者走前；若宾客不清楚线路，则引领者走前。2、拜访礼仪提前预约明确目的准备礼物重视仪表提前三天打电话说明拜访原因和目的确定拜访时间有句古话说得好：不打无准备之仗。商务拜访前同样需要做好充分准备。拜访前准备资料准备心理准备，可能出现的情况预期的结果重在情义有特色的了解对方兴趣，对症下药着装符合身份比客户穿得好“一点”1.确定谈判人员（职位、着装、谈吐）2.会场布置3.谈判主题明确、材料准备充分商务谈判礼仪1.短暂问候、寒暄2.把握谈判气氛3.观察对方反应、摸清对方底细1.确认签约人员2.进程、座位布置3.握手谈判准备谈判之初谈判之中谈后签约12341.报价2.查询3.磋商4.解决矛盾5.处理冷场与客户交谈中不接电话把“我”换成“咱们”或“我们”随身携带记事本保持相同的谈话方式提前备妥资料及名片注意拜访时间拜访中注意事项4、电话礼仪拨打电话的流程步骤基本用语注意事项1.准备确认对方的姓名、明确通话的目的；准备好要讲的内容、说话的顺序2.问候，自报家门你好，我是**公司**部门的***一定要报出自己的单位。姓名，说话要有礼貌3.确认对象请问**先生/女士在吗？接通电话时一定要确认对方是否是自己要通话的对象，电话转接给要沟通的人后，要重新问候4.电话内容打电话是想向您咨询下关于……对时间、地点、数字等内容准确传达；说完后，再次总结重点内容5.结束语谢谢、麻烦您了、拜托您了语气诚恳、态度友好6.放回听筒等对方电话挂下后，再轻轻放下听筒。切忌猛挂听筒拨打电话的注意事项周一、周五、周末周二至周四8：00~10：0011：30~13：0010：00~11：0015：00~17：0013：30~15：00拨打电话的注意事项接听电话的流程步骤基本用语注意事项1.拿起话筒、告知自己姓名“您好，**单位***”接电话时忌用“喂”回答2.确认对方请问您是？请问您找谁？3.听取来电用意听取来电意图后，如果信息较为重要，进行记录4.确认来电事宜打电话是想向您咨询下关于……确认时间、地点、对象和事由；如果是留言，要记住来电人姓名和来电时间5.结束语再见，我一定做好传达语气诚恳、态度友好6.放回听筒切忌猛挂听筒电话礼仪•接听重要的第一声：“你好”迅速准确的接听认真清楚的记录（5W1H）挂电话前的礼貌•注意正式场合调成静音确需通话找安静地点接听、尽量缩短通话时间特殊场合禁止使用手机电话禁忌喂…你是谁？你找谁？有什么事呀？通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊猛挂电话手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿歌、刺耳音乐等，就非常不合适。谢谢