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中基层干部执行力课程主要内容第一讲：什么是执行力第二讲：执行的态度第三讲：团队和责任第四讲：执行的三大要素第五讲：4R执行系统第六讲：执行的方法和流程第七讲:高效会议管理技巧第八讲：成功企业执行秘诀把信送给加西亚1895年西班牙入侵古巴。1897年古巴民族主义者和西班牙士兵在哈瓦那街发生冲突。1898.2.15美国派遣的一艘“玛恩”号军舰在哈瓦那海湾被西班牙击沉。麦金莱总统向西班牙发出了“从古巴离开”的通牒。1898.4美国正式向西班牙宣战。宣战前夕与古巴起义军首领加西亚将军的联络则成了关键性的问题。美国总统会见美国军事情报局局长瓦格纳时说：“哪里可以找到一个可以把信送给加西亚的人？”瓦格纳局长毫不犹豫地回答：“如果有一个人能够把信送给加西亚，那么这个人一定是罗文。”把信送给加西亚于是，总统把罗文找来，交给他一封送给加西亚的信。至于那个名叫罗文的人，如何拿了信，用油纸袋包装好、打封，放在胸口藏好；如何经过4天的船路到达古巴，再经过3个星期，徒步穿过这个危险的岛国，终于把那封信送给加西亚——这些细节都不是作者想说的。作者要强调的重点是：美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文；而罗文接过信之后，并没有问：“他在什么地方？”像罗文这样的人，我们应该为他塑造铜像，以表彰他的精神。忠于上级的托付，迅速地采取行动，全力以赴地完成任务——“把信送给加西亚”。没有任何借口“没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。没有任何借口就是——诚实没有任何借口就是——执行没有任何借口就是——责任和敬业第一讲:什么是执行力什么是执行力利用资源和管理将输入转化为输出的能力执行过程输入(要求)输出(结果)资源和管理■将公司战略和目标转化为经营结果■将上级下达的任务转化为绩效结果■将个人的目标、期望转化为成果执行力的作用■执行的效率■执行的质量■执行的成本执行力的三大指标第二讲：执行的态度执行的八字方针认真第一，聪明第二！态度决定一切！一件事情要想真正做好，支撑你的不完全是利益，更多的是内心的一种责任，一种对待事情是否认真的态度。抛弃“能人”理论和“捷径”思维，按照事前、事中、事后的流程，做好每一个细节。执行的十六字原则结果提前、自我退后、锁定目标、简单重复！必须抛弃以自我为中心，而要结果为中心。什么是不简单？能够把简单的事情千百遍做对，就是不简单；什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情认真地做，就是不容易。锁定目标，将能量和精力聚焦在一点上，目标一旦确定，一切归于简单。简单的事情重复做。执行的二十四字战略■决心第一、成败第二■速度第一、完美第二■结果第一、理由第二执行的二十四字战略■在执行前，什么最重要？决心最重要！必须放弃什么？必须放弃对成败的计较。所以在执行前的战略是：“决心第一、成败第二”。■在执行中，什么最重要？速度最重要！必须放弃什么？必须放弃完美。所以在执行中的战略是：“速度第一、完美第二”。■在执行后，什么最重要？结果最重要！必须放弃什么？必须放弃理由。所以在执行后的战略是：“结果第一、理由第二”。决心第一、成败第二■一旦决定，就不要没完没了的讨论，不要花时间去讨论能不能成功，而是要坚决执行，即使失败也要执行。■执行的关键是建立必胜的信念和决心。速度第一、完美第二■过于追求完美的结果往往是0＜0.1，而速度第一的结果是，多个0.1的积累就会实现1的突破。■做—修改—做—完善，在做中思考，在做中完善。■速度原理：0.1＞0，过分追求1的结果往往为0，速度比完美重要！■事情做完了，你有一千、一万个理由都不重要，重要的是这个事情的结果是什么？。■结果原理：我们是靠结果生存，我们不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理！结果第一、理由第二第三讲：团队和责任一.狼性原则迫使员工进化狼性原则之一:团队精神■团队领导——以身作则■尽职、尽责、尽心——先问你为团队做了什么■沟通、沟通、再沟通——积极沟通才能有效合作■有效激励——让员工在团队中更杰出狼性原则之二:整体至上团队如果作出了一个决定，那么所有的人就必须支持，如果我们每个人都发出不同的声音，那么我们的客户看到的是什么？领导者最大的使命就是使员工听到公司强大的声音中也有自己的那一份。狼性原则之三:表里如一如果看重谁，你就严格要求谁，如果你人为哪个团队业绩很优秀，你就要严格要求那个团队更加的职业化，只有这样，我们才能建立起一个不依赖任何人的公司。领导者懂得所谓职业化就是法不容情。狼性原则之四:知己知彼执行一项工作首先必须要清楚的了解自己、了解员工、了解负责工作的真实状况，然后再确定事情的轻重缓急、工作进行中的追踪、员工技能的适时指导，最后是论功行赏，彰显组织的文化。二.猴子管理法责任使人进步责任是一只猴子每个人的本性中始终在重复这一个永恒的主题：回避风险；所有的执行在管理层面上都可以终结为一点：责权利的对等。责任是一只始猴子，如果你不懂得回答下属的请示，转眼之间，猴子就会跳到你的身上。然后，你就不再有上下班时间，不再有周末和节假日。猴子管理第一法则锁定责任始终让猴子在下属的肩上；凡是计划的就一定要有结果，哪怕是阶段性的结果；责任变动时要让放猴子的人清楚；猴子已经跳到另一个人身上了。猴子管理第二法则让员工照顾好自己的猴子■指导员工，以终为始，不当保母，让员工照顾好自己的猴子，尽量地增加你可以支配的时间。■完美的细节是靠检查实现的！你只需要在关键点上检查就可以了。■交给下属工作的方法。猴子管理第三法则沟通职责■与上级一起明确你的职责；千万不要忘记了你的猴子是从哪里来的？■与下级一起讨论职责的意义；制定书面计划。猴子管理第四法则授权—让下属把猴子当自己的养■将合适的事交给合适的人■你可以授权所有的工作，但不能授权所有的职责。■清晰地界定授权的内容■在授权之前进行必要的沟通，并定期检查，效授权的九大障碍■不信任员工■害怕失去对任务的控制■过高强调自己在组织中的重要性■以为自己做得比别人好■害怕削弱自己在组织中的地位■喜欢与部下争功■人为授权会减低灵敏性■害怕影响员工的正常工作■他们不了解公司的意图猴子管理第五法则掌握轻重缓急猴子才不会累死猴子管理第六法则猴子也需要快乐适时的认可和赞美猴子管理第七法则检查和监督能使猴子进化■你的检查和监督就是让猴子进化，就是把风险控制在发生之前，使的猴子知道如何做事。■如果你想要权利，那么你就凡事压着下属、超越他们；如果你想要的是业绩，就让他们超过你。一起讨论：员工的五种工作方式分析■等着做■问着做■提出建议，等着回答再做■主动做，边做边汇报■主动做，然后按程序汇报第四讲：执行的三大要素要素一：领导执行力要求■了解你的企业与员工■坚持以实事为基础■确立明确的目标和实现目标的先后顺序■跟进■对执行者进行奖励■提高员工能力和素质■了解自我要素二：执行文化领导者的行为将决定下属的行为。建立执行文化，良好的执行能力必须有“软件”也就是执行文化的支撑，必须使员工的行为与组织的绩效联系在一起，通过奖励，鼓励那些正确的行为，建立执行文化。创造团队执行文化的五大要诀■营造一种支持性的人力资源环境■团队成员的自豪感■让每一位成员的才能与角色相匹配■设定具有挑战性的团队目标■正确的绩效评估要素三：以身作则，知人善任良好执行力的基础是领导者本身必须具有良好的工作行为或习惯，同时要做好组织的人力资源工作，知人善任，并通过对正确行为的奖励建立执行文化。把合适的员工放到合适的岗位上去，组织的领导者必须同时是组织的人力资源管理者，否则再美好的策略也没有合适的人去完成。如何提高下属的执行能力下属执行力的强弱取决与两个要素■第一是下属的态度■第二是下属的能力如何帮助态度不佳的员工提高执行力明确下属的工作目标：管理者在布置任务时，一定要明确指示所期望达到的结果和所期望完成的时间，并与下属验证大家的理解是否一致，只有做到这一点，执行力才有可能实现，否则，下属对执行的内容和你的理解都不同，你当然会对他们的执行力不满了如何帮助态度不佳的员工提高执行力督促下属制定工作计划：在工作计划中，员工需要明确地说明他在哪天需要完成什么工作，在什么时间会有阶段性或突破性的工作成果。记住，工作计划的制定应该是由你的下属来完成的，而不是管理者帮助下属来制定的，这样，你的下属不管态度如何，总会开始思考该怎么完成这个工作，并开始不知不觉地将一些重要的时间点和相应需要达成的阶段性结果放在脑子里面了。而作为管理者，你也会很清楚在什么时间你会得到什么阶段性成果，不至于全部依赖于下属的自觉性如何帮助态度不佳的员工提高执行力学会检查下属的工作：第一种情形，对布置的工作忘了检查，或者过了对下属规定的完成时间后很久才想起检查。这会造成下属在今后的工作中存在侥幸心理，认为领导在布置任务的时候说得很严重，但实际上也没有什么，做不做他也不管。那么作为领导就不要期望下一次的执行力了。所以这种方式绝对不可取如何帮助态度不佳的员工提高执行力学会检查下属的工作：第二种情形，领导检查了工作，也是在要求的任务完成时间检查的，但是下属处于各种原因还是没有完成，这时候领导只能够将下属批评一顿，重新约定一个完成时间，执行力还是没有得到体现。如何帮助态度不佳的员工提高执行力学会检查下属的工作：真正有效的管理者会不仅仅关注于对结果的检查，而且会关注对任务执行过程的检查。你不是要求下属提供工作计划吗?那就应该在计划执行的过程中，根据下属的工作计划在一些关键的时间点或应该出阶段性结果的时候进行检查。这样你就能够随时掌握工作的进展，在事情还没有变得不可收拾的时候进行调整，下属也会时时刻刻带着执行的压力工作，结果当然也不会偏离你的期望，执行力不也就得到体现了吗?如何帮助能力不佳的员工提高执行力■做给他看——身教■说给他听——言传■让他做做看——实践■夸奖他——激励第五讲：4R执行系统R1——执行的驱动系统制定目标，并将计划的任务层层分解。将计划落实到部门与具体的行动上.R2——执行人的职责系统明确每个岗位的责、权、利，识别关键业绩（KPI）并提出一整套业绩考核标准。R3——执行效果的检查系统通过考核系统，在事实和数据基础上将各个层次的执行结果纳入公司目标管理系统。R4——执行结果的考核系统通过业绩考核方案，将业绩与薪酬挂钩，保证多劳多得，并提拔优秀员工，淘汰不及格员工。第六讲：执行的流程和方法一.执行的组织体系■以满足客户要求为导向的组织结构■高质、高效、成本的扁平化组织架构■明确、清晰的职责系统二.执行的过程管理方法■输入：任务来源、要求、完成时间■执行计划和措施、责任人■输出：对执行结果要予以确认，按流程转序，交接三.执行的管理体系■识别执行过程■确定这些过程的顺序和相互作用——流程和接口■确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法——标准、程序、方法■监视、测量和分析执行过程——监督、考评、改进任务的下达和接收准确下达指令和要求■任务的工作内容■执行部门、责任人■完成时间■结果要求和反馈指令下达的方式和载体■重要的指令应以书面形式下达■应有下达部门责任人的签名■留底备查、备忘■接收者签名确认指令的识别和确认■接收责任人应正确识别、理解指令的要求■评估满足要求的能力■任何不明确、不理解的沟通■签名接受四.执行的流程Plan——制定执行工作计划■制定计划的依据■任务的分拆■结果的要求■完成时间■责任人计划——是一切工作的开始良好的计划是成功的一半！DO——计划实施■实施的组织和领导■现场跟进与指导■问题的处理与进度的协调Check——执行检查■人：作业方法、工作效率、产品质量■设备：设备是否正常、稳定■材料：用料是否正确，材料是否合格■作业方法：作业指导书是否具有指导作用■测量方法：检验标准、测量方法是否正确■作业环境：5S检查Action——执行改善持续改进——利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进执行的有效性。第七讲：高效会议管理技巧一.为什么要召开会议会议的目的会议的目——传达指令和要求太阳沟通指令/要求共识/执行会议的目——寻求解决方案头脑风暴问