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结构思考力——让思考更清晰，表达更有力4最强大脑：3最强大脑：2最强大脑：5结论：大脑一次性接收信息的量是有限的，他更偏爱有规律的信息。目录一、什么是结构思考力二、结构思考力的解析三、结构思考力的练习12如何将200ml的水装进100ml的杯子里课堂练习：2G200ml的水装进100ml的杯子，水流出来的原因？A.杯子（容积小）B.水（液态会流动）C.外部环境（有重力）从三个方面审视，就是一种结构：4强调先总后分的立体化思维：横向结构纵向结构34讨论：“吴老师好，陈总来电话说他有点儿急事需要处理，下午4点没办法赶回来参加会议了，孟老师说他今天晚一点儿开会没关系，明天开也可以，但最好别11点半之前开。另外可能会议室明天行政要用，但周五是空着的，杨总在南京，明天需要很晚才能从外地出差回来。我建议把会议时间定在星期五的10点比较合适，您看行吗”案例一（假如你是吴老师，今天上班我来汇报工作）1.先说原因还是先说结论？2.原因能不能分类？3.这些原因可以概括吗？4.表述这三个人时有顺序吗？沟通背后的结构：G今天下午4点的会议改在星期五10点A参会人员星期五上午10点都方便B会议室周五还能预定A1杨总明天很晚才能从外地出差回来A2陈总因为有急事不能参会A3孟老师说晚一点儿没关系4结构思考力的四个基本特点：论：结论先行一次表达只支持一个思想，并且要出现在开头。证：以上统下任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的总结概括。类：归类分组每组中的思想都必须属于同一范畴比：逻辑递进每组中的思想都必须按照逻辑顺序排列6讨论：“杨总好，目前集团旗下的电脑市场，市场占有率逐年提升，但收益率逐年降低，主要是因为目前国内电脑市场的竞争太激烈，我们不得不进行低价竞争。所以，利润率逐年递减也是没有办法的事”案例二（假如你是杨总，今天上班我来汇报工作）3怎样识别筛选信息：结论理由理由事实事实事实事实事实“杨总好，目前集团旗下的电脑市场，市场占有率逐年提升，但收益率逐年降低，主要是因为目前国内电脑市场的竞争太激烈，我们不得不进行低价竞争。所以，利润率逐年递减也是没有办法的事”3：识别结论、理由、事实结论：1，寻找结论的提示词比如：因此、由此可见、可以断定、所以、表明、我要说的重点是、证明了、问题的实质是……2，关注几个重要位置比如：对方说话的开头、结尾。如果是文字信息，也可以看段落的开头和结尾，这些都是特别容易呈现结论的地方。3，问一问“所以呢”如果是下属汇报工作不停地说，你却毫无头绪，这个时候通过追问“所以呢”逼对方去表述结论是什么（不适用于与上司的沟通）。理由：1，寻找理由的提示词比如：由于、原因是、鉴于、证据是、第一、第二、第三……2，问一问“为什么呢”已经确认了结论是什么，找对应的理由，多问“问什么”，可以帮我们层层递进的分析问题。事实：数据和不带感情色彩的事例等客观因素。结构化接收信息三个步骤：第一步：识别信息中的事实、理由及结论第二步：找出对应关系，并画出结构图第三步：一句话概览出所有内容30m自下而上：自上而下表达自下而上思考1想象力练习：答案：人类大脑有自动地将具有某些共同特点的事物进行归类组织的能力5案例展示：好友印象大高个儿待人和蔼可亲帅呆了有人情味儿擅长数学思考逻辑性强记忆力超群很潇洒的小伙儿2案例展示：这么好的小伙，赶紧hold住！帅呆了大高个儿很潇洒的小伙儿有人情味儿待人和蔼可亲记忆力超群思考逻辑性强擅长数学一表人才待人亲切才思敏捷这是一个一表人才、待人亲切、才思敏捷的小伙儿2黄金分类法则：“相互独立，完全穷尽”★各个要素之间要“不重叠，不遗漏”2怎样才叫符合MECE原则？符合原则未穷尽有重叠3讨论：“你不知道是周五交报告吗？周末发给我有什么用？你有什么权利占用我的周末时间？而且这格式根本就不行，信息一点都不清晰，你知道耽误我多少时间吗？还有报告中的赎回数据我觉得一点儿都不靠谱，与销售数据根本就对不上，认真点儿不行吗？这次的数据报的太晚了，而且还不对，报告中还包含了很多没有多大意义的数据，我希望以后不要让我看到，如果出现了什么特殊的情况要进行特殊说明突出出来，减少手工计算，数据不准确也不精确，你要不是白痴就是笨蛋，下回就把报告做好一点儿。”案例四（杨总让你周五交一份数据报告，结果你周日晚上才把报告做完，周一到公司被杨总一顿批评：）2运用MECE分类：1.周五没交报告2.周末交给我没有用3.格式不对4.信息一点儿都不清晰5.报告中的赎回数据我觉得一点都不可靠6.与销售数据对不上7.报告中还包含了很多没有多大意义的数据8.如果出现了什么特殊的情况要进行特殊的说明突出出来9.减少手工计算10.数据不准确或不精确1MECE把握问题的关键：杨总对报告不满2MECE的分类方法：MECE二分法：过程法：要素法：公式法：矩阵法：A/非A按时间、流程、程序等对信息逐一分类说明事物各特征只要公式成立就可以分类四象限—2次二分法7讨论：1.保持微笑和目光接触。2.不只是单单回答顾客的提问，还要提供更周到的服务。3.让顾客把话说完，不打断和猜测还没有说完的话。4.提出适当的问题来询问顾客，保持对方的兴趣。5.如果顾客表示出不耐烦或不要被打扰时，应当尊重顾客的意愿6.如果顾客在某个产品前逗留较久时，可以轻柔询问，是否需要协助。7.展示个人的风格，提供建议。8.用正面的语言回答。9.当顾客没有买东西要离开时，可以递上宣传册，欢迎他们再次回顾案例三（假设你是一位销售，你总结了跟客户拉近距离的九条心法，想要向老板汇报，它们分别是）3参考答案：（按时间顺序进行分类）（按结构顺序进行分类）（按重要性顺序进行分类）2逻辑递进的三种子顺序：逻辑递进时间顺序：结构性顺序：重要性顺序：时间的先后顺序，彼此可能存在因果，也可能不存在因果将整体分为部分，如按照顺时针，从上到下的顺序等将事情按照重要或非重要分组21练习：“这个产品的搜索指数是排在前几名的，尤其是前期的广告费用分配的很合理，官网的流量也非常大。目前市场上的激活码特别抢手，上线活动的运营方案准备的也非常充分。总之，我认为这个产品将非常成功，现在媒体报道也非常多，我建议加大研发力度。而且经过对测试用户的测试，用户留存率高。另外，这款产品的代言人是周杰伦，传播效率也非常好”场景（假如在一个会议上，我来想你汇报某个新产品的进展情况）我认为这个产品将成为非常成功的产品，可以继续加大研发力度。原因有三点：第一：在销售方面，用户数据非常乐观。比如，用户有效产品激活码为3万多个；试用用户的留存率为80%。第二：在营销方面，市场热度非常高，由于前期投入大幅度的广告费用，还请了周杰伦代言，所以我们的产品搜索指数在一周内也排在前五名，吸引了30多家媒体的报到。第三：在运营方面，这份准备更加充足，上线的活动方案已经准备好，只差执行了。所以,我们一定要在研发力度上再加把劲，帮咱们这个产品在市场上获得更大的成功”参考答案：4回顾：论：结论先行一次表达只支持一个思想，并且要出现在开头。证：以上统下任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的总结概括。类：归类分组每组中的思想都必须属于同一范畴比：逻辑递进每组中的思想都必须按照逻辑顺序排列1感谢聆听3