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中层领导力培训中层领导力培训讲师：谭小琥中层干部领导能力提升课程大纲（一）一、培育部属的技巧1、培育的原则与目的确立从企业运作分析各级员工的角色企业各级员工的职能定位企业各级员工培训的原则设定2、培育的最佳时机掌握从学习的方式探讨有效教导方法如何在日常工作中做有效教导如何在最佳时机掌握机层教育3、培育的各项特性掌握认识一般员工的能力发展阶段如何掌握有效学习曲线一般主管常犯的教导误区课程大纲（二）二、激励部属的技巧1、为什么要激励员工激励的定义当代激励模式2、当代激励理论及其管理应用需要层次理论--马斯洛理论公平理论--亚当斯期望理论--弗鲁姆强化理论—斯金纳3、如何有效激励激励形式——物质激励激励形式——精神激励根据气质类型设计激励方式引爆员工潜力的实用法则实施人本管理4、一些特殊简单的激励方法的实施案例课程大纲（三）三、提升执行力的技巧1.什么是执行力2.影响执行力的因素分析3.提升执行力的六个工具4.构建执行的团队文化5.构建学习型团队的步骤6.执行的内在动机（职业生涯规划）关于领导力领导力（Leadership）可以被形容为一系列行为的组合，而这些行为将会激励人们跟随领导去要去的地方，不是简单的服从。领导力体现在以下方面：1.完成业绩指标2.激励培育部属3.建立团队文化其实质就是“人本”企业主管部属培育方法Training（培训）Mentoring（辅导）Coaching（教练）Cultivated（培育）培育的原则与目的确立从企业运作分析各级员工的角色企业各级员工的职能定位企业各级员工培训的原则设定从企业运作分析各级员工的角色企业就是指，依法设立的以营利为目的、从事商品的生产经营和服务活动的独立核算经济组织。企业的特点角色的概念角色集角色种类角色冲突角色扮演角色道具培育的最佳时机掌握从学习的方式探讨有效教导方法如何在日常工作中做有效教导如何在最佳时机掌握机层教育从学习的方式探讨有效教导方法无意识有意识有兴趣认可相信热衷从学习的方式探讨有效教导方法有效教导的途径A：激发态度K：传授知识S：教授技能企业员工常用学习方式读书会研讨会培训师带徒座谈会培训师团队业务经验汇编榜样学习轮岗17演练你了解我吗？18LOVE19第一步、教导协议跟员工协订发展目标与计划•我最终希望成为…•分长期和短期注意：符合SMART原则目标的种类人生终极目标长期目标短期目标每日目标中期目标1至3年3至5年5年以上21TheBalanceWheel（平衡之轮）22第二步、激发你的部属GAPS模型行为观察法反馈与对话的技巧23GAPS模型目标（Goals）能力（Abilities）观念（Perceptions）成功（Success）行为表现行为表现预测将来过去行为习惯行为观察法FTF访谈法反馈的技巧（BEST）Behaviordescription（行为描述）Expressreaction（表达反应）Solicitinput（征求意见）Talkaboutoutcomes（关注结果）Behaviour表扬员工工作价值Effort说明工作的重要及其贡献ThankYou感谢员工付出努力正面反馈28纠正反馈Behaviour表示员工行为不能接受Effect解释原因及有关影响Expectation说明期望的改善Result知会后果负面反馈三明治式反馈正面反馈纠正反馈1.陈述性而非评价性。2.特定性且以事实数据为基础的。3.直接对准可控制的行为而非人格特征。4.请求而非强迫。5.选择适合的时机。6.以帮助而非处罚为目的。反馈的六原则31第三步、提升你的技巧讲授的技巧成年人学习特点工作中教导的技巧32高效的讲授条理清晰的描绘形象的语速恰当的发音清晰的前后关联的故事数据名言案例幽默展示物品高效的讲授成人学习的特点从需求开始使其真实拿经验作基本授之以渔工作中的教导技巧1.准备2.背景3.BitbyBit4.反复练习5.激励6.庆祝35培育的各项特性掌握认识一般员工的能力发展阶段如何掌握有效学习曲线一般主管常犯的教导误区为什么要激励员工激励的定义当代激励模式角色扮演：加班李斌（班长）：李经理刚从公司开会回来，找到张波进行沟通，希望他今晚能够加班。张波（普通员工）：昨天刚有一家猎头公司找他，推荐一个诱惑的职位。最近总加班感觉身心俱疲，换个工作吧，他正在犹豫中……内部（我要做）外部（别人我要做）积极（目标激励）消极（缺少激励）我很想写这份报告我真不想写这份报告写吧，有奖金你不写就辞退你正向并持续的激励2134激励理论的认识和学习什么是激励(Motivate)就是组织通过设计适当的外部和内部奖惩形式，借助沟通来激发、引导、保持和规范组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。激励的原理需求动机行为需求满足新的需求激励当代激励模式以人为本的发展趋势，影响激励模式。非物质激励是当代激励模式的趋势。物质激励趋向于和公司共享利益（股权）。当代激励理论及其管理应用需要层次理论--马斯洛理论公平理论--亚当斯期望理论--弗鲁姆强化理论—斯金纳马斯洛（Maslow）需求层次理论参考自Maslow需求层次理论,1954*自我实现的需求*尊重的需求*归属与爱的需求*安全需求*生理需求马斯洛需求层次理论的启示需求是动态的需求总体是递进的层次之间不存在明显的界限要在社会大环境下分析需求亚当斯的公平理论参考自JohnStaceyAdams1965员工的激励程度来源于对自己和参照对象（Referents）的报酬和投入的比例的主观比较感觉。亚当斯的公平理论的启示它与个人的主观判断有关它与个人所持的公平标准有关影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值在激励过程中应注重对被激励者公平心理的引导员工常见心理误区：1.寻求绝对的公平2.相互攀比3.按酬付劳人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标。这个目标在尚未实现时，表现为一种期望，这时目标反过来对个人的动机又是一种激发的力量，而这个激发力量的大小，取决于目标价值（效价）和期望概率（期望值）的乘积。用公式表示就是：M（Motivation）=V（即“效价”valence）*E（Expectancy）弗鲁姆的期望理论参考自VictorH．Vroom1964弗鲁姆的期望理论的启示努力和绩效的关系绩效与奖励关系奖励和个人需求关系期望理论的理想类型最佳动机的条件是：他认为他的努力极可能导致很好的表现；很好的表现极可能导致一定的成果；这个成果对他有积极的吸引力。斯金纳的强化理论对一种行为的肯定或否定的后果（报酬或惩罚），它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。根据强化的性质和目的可把强化分为正强化和负强化。斯金纳的强化理论的启示经过强化的行为趋向于重复发生要依照强化对象的不同采用不同的强化措施小步子前进，分阶段设立目标及时反馈正强化比负强化更有效自然消退如何有效激励激励形式——物质激励激励形式——精神激励根据气质类型设计激励方式引爆员工潜力的实用法则实施人本管理激励形式——物质激励所谓物质激励，就是从满足人的物质需要出发，对物质利益关系进行调节，从而激发人的向上动机并控制其行为的趋向。物质激励多以加薪、减薪、奖金、罚款等形式出现，在目前社会经济条件下，物质激励是激励不可或缺的重要手段，它对强化按劳取酬的分配原则和调动员工的劳动热情有很大的作用。激励形式——精神激励精神激励即内在激励，是指精神方面的无形激励，包括向员工授权、对他们的工作绩效的认可，公平、公开的晋升制度，提供学习和发展，进一步提升自己的机会，实行灵活多样的弹性工作时间制度以及制定适合每个人特点的职业生涯发展道路等等。根据气质类型设计激励方式气质类型典型行为特点胆汁质（李逵型）多血质（孙悟空型）黏液质（林冲型）抑郁质（武大郎型）活泼、好动、反应迅速、敏感冲动、急躁、兴奋精力旺盛安静、稳重、反应慢、坚忍敏感内向、孤僻,情绪体验深刻员工气质与激励怎样激励胆汁质（李逵）类型的员工职位：开拓先锋、副手辅佐。管理：多示范、多鼓励、给适当自由度。沟通：表扬趁热打铁、批评冷处理、激将法。员工气质与激励怎样激励多血质（孙悟空）类型的员工职位：工作内容丰富、具有露脸的机会。管理：多赞扬，多压力。沟通：情感沟通为主。员工气质与激励怎样激励黏液质（林冲）类型的员工职位：职责明确，流程清晰。管理：公平对待，多多授权。沟通：顾全面子，以理服人。员工气质与激励怎样激励抑郁质（武大郎）类型的员工职位：细致具体管理：大处指点，小处关心。沟通：耐心感动，多多启发。引爆员工潜力的实用法则五个不须任何花费的方法：1.有趣及重要的工作2.让资讯、沟通及回馈管道畅通无阻3.参与决策及归属感4.独立、自主及有弹性5.增加学习、成长及负责的机会参考自Bobnelson案例分析：他的需求是什么？激励政策如何制定？张冬梅，他今年28岁，大客户经理，刚休过产假上班，她丈夫是一家集团公司的总经理。另外，婆媳关系紧张。生孩子前工作积极努力，是业务骨干。生孩子后上班时经常无精打采。执行力提升训练什么是执行力影响执行力的因素分析提升执行力的八个工具构建执行的团队文化构建学习型团队的步骤执行的内在动机（职业生涯规划）什么是执行力执行：以结果为导向的实施过程；执行力：贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力；理解执行力是企业竞争力的核心；是把战略、规划转化为效益、成果的关键；是企业奖惩制度的严格实施（杰克韦尔奇）；用合适的人，干合适的事；影响执行力的因素66制度执行管理团队监控提升执行力的六个工具1.过程监控2.树立标杆3.授权部属4.信任的力量5.集思广益6.目标管理1.过程监控FTF沟通发现序列偏差监控的艺术关注行为习惯2、树立标杆榜样的力量虚拟榜样现实榜样负面榜样榜样永恒3、授权部属思考问题1.授权整个任务或项目给一个人要比多个人好；2.是否可以利用授权作为考察员工能力的方法并作为他升职的依据3.授权给经验多的员工还是给相对低技能的员工更加有效果4、信任的力量用人之道(选材的技巧)信任管理信任感管理信而有则：画圈信而有情：画饼信而有度：画方做可信的领导沟通示范实践诺言坦诚谈话承认缺点交换重要信息对对方的困难敏感5、集思广益会议管理的技巧1.开会的必要性2.会前准备的技巧3.过程管理的技巧4.会后跟进的技巧6、目标导向目标设定SMART目标的分解目标平衡（长远和眼前）构建执行的团队文化团队文化解析构建学习型团队的步骤1.分阶段设定目标2.从实战出发3.系统化4.从个人到团队5.学习成果检验执行的内在动机（职业生涯规划）价值链条分析职业单梯职业双梯培训总结