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enigma2004年工作总结纷奇国际有限公司市场部2004年工作总结报告人：王咏刚报告时间：2005年1月enigma内容提要2004年工作综述市场营销活动总结客户调查项目总结人员结构与梯队建设学习与培训成本和费用优势与不足2005年工作展望enigma2004年工作综述基本完成了年初制定的工作计划，并收到了预期效果计划举办促销活动37次，实际举办35次，因场地原因取消2次计划投放各类广告24种，实际投放26种计划在全国范围内实施的客户满意度调查项目已于11月底顺利完成计划外编辑、出版公司形象宣传图书一本，累计发行6000册为公司决策层提供市场调查报告5份达到了年初制定的成本和费用控制目标部门人力资源配置趋于合理，人员培训和梯队建设成效显著enigma市场营销工作总结本年度举办的促销活动及各类广告投放工作收到了预期的效果在实践中探索了一些新的市场营销形式，如与网站联合举办网上沙龙等0102030405060701月3月5月7月9月11月促销活动（次数)广告投入（万元）当月产品销量（万件）enigma客户调查项目总结客户调查项目开始时间：2004年3月1日结束实践：2004年11月25日参与此项调查的省、直辖市共计21个通过网络、分销商、终端网点等不同渠道发放客户调查问卷158100份回收调查问卷129248份，其中有效问卷110463份调查重点客户对我公司产品的了解程度客户对我公司产品和服务的评价调查结果采集了核心客户的基本信息获得了有价值的统计数据为公司决策层提供了最终的客户调查报告enigma客户调查项目总结调查对象的分类标准按年龄划分：18~30岁，30~50岁，50岁以上按所在地域划分：大型城市，中小型城市，乡镇调查对象分布情况按年龄划分18~3030~5050以上按地域划分大型城市中小型城市乡镇enigma客户调查项目总结客户对我公司产品的了解程度01000020000300004000050000不知道知道但不了解了解非常了解总人数01000020000300004000050000不知道知道但不了解了解非常了解50以上30~5018~3001000020000300004000050000不知道知道但不了解了解非常了解乡镇中小型城市大型城市enigma客户调查项目总结客户对我公司产品和服务的评价不满意无所谓满意非常满意总人数050000100000总人数不满意无所谓满意非常满意18~3050以上020000400006000018~3030~5050以上不满意无所谓满意非常满意大型城市0200004000060000大型城市中小型城市乡镇enigma人员结构与梯队建设市场部人员结构总经理行政助理市场策划经理媒体公关经理副总经理行政秘书市场策划市场策划媒体公关区域市场经理大北方区市场专员华南区市场专员市场策划营销顾问市场专员市场专员媒体公关市场专员市场专员华东区市场专员西南区市场专员enigma人员结构与梯队建设市场部2004年人员流动情况人员结构基本形成稳定的梯队年初员工总数申请离职员工因重大失误被开除的员工新招收应届毕业本科生新招收应届毕业研究生新招收有工作经验员工目前员工总数18213122101234567部门主管管理型人才策划型人才职能型人才应届毕业生行政人员enigma学习与培训2004年市场部工有16人次参加各类培训7项培训名称培训性质参加人数现代企业的市场管理专业培训4市场营销艺术合作院校提供2目标市场的定位和培育专业培训3客户调查方法合作企业提供3现代传媒解析合作企业提供1渠道管理专业培训1高级市场策划专业培训2enigma成本和费用2004年市场部财务数据一览1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月工资福利均摊差旅广告958401200014550204000956001200028890229000952301200027336346000963001200029100521000963001200030861505000958801200034719240000104501200038595180000104501200025371170000103001200014568490000996001200037044510000996001200047523400000998001200010944320000场地劳务餐饮交通360022003485102876004500247814835800762084589751029778208102382045905400734020399800530032032837930039004304902250050105109836640073033784103978003780485917364050283038451928304038404894643办公通信补助培训90070371200050073632100250045083731200089094741200380012004948130001300746413000500834714001200384684315000280712390009057937800067074628001100840829811002900合计345840394014513442703803670978413803270898240003553697686461581808468299enigma优势与不足市场部2004年的工作主要有以下亮点重视市场策划与市场管理重视目标客户分析市场促销活动针对性强，收效显著人员结构合理，工作效率高但也存在着以下不足广告投放的针对性不够好市场细分时忽略了一部分边缘市场对非核心用户的宣传力度不够与其他部门沟通不力，某些市场活动未能反映产品部门的意图工作的科学性和计划性仍需进一步加强enigma2005年工作展望深入挖掘细分市场的潜力，关注非核心客户此项工作主要由区域市场经理负责进一步了解客户潜在需求，分析潜在商机加强与公司其他部门的协同配合由专人负责此项工作向其他部门主动提供市场分析数据基于2004年的客户调查结果，开展下一步的客户研究和市场分析工作，包括10~15位典型或重要客户的上门访谈结合调查数据，协助公司决策层制定新的市场战略制定并落实新的市场营销计划enigma谢谢大家再接再厉，再创新高！