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ElectroniccommerceandE-marketing……电子商务=建网站？网络营销=网上卖东西？电子商务=网络营销？电子商务是传统商业活动各环节的电子化、网络化，是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。电子商务的最终目标是使企业由传统的以生产为中心的经营管理模式转化为以客户为中心，以信息为向导、低库存、高产出、高效益的现代企业模式。网络营销（E-Marketing）是以互联网为核心平台，以网络用户为中心，以市场需求和认知为导向，利用各种网络应用手段去实现企业营销目的一系列行为。电子商务和网络营销既有区别又有联系：电子商务的核心是电子化交易，强调交易方式和交易全过程的各个环节；而网络营销注重以互联网为主要手段的营销活动，主要研究的是交易前的各种宣传推广。电子商务的重点是实现了电子化交易；而网络营销的重点在交易前的宣传和推广。电子商务可看作是网络营销的高级阶段，企业在开展电子商务前可开展不同层次的网络营销活动。越是传统行业，互联网增值越大。——逢明雪中国建材电子商务总网CEO对个人对企业对社会技术类商务类综合管理类•电子商务平台设计（网站策划/编辑人员）•电子商务网站设计（网站设计/开发人员）•电子商务平台美术设计（网站美工人员）•企业网络营销业务（网络营销人员）•网上国际贸易（外贸电子商务人员）•新型网络服务商的内容服务（网站运营人员/主管）•电子商务支持系统的推广（代表性岗位：网站推广人员）•电子商务创业•电子商务平台综合管理（电子商务项目经理）•企业电子商务综合管理（电子商务部门经理）学习内容电子商务部分什么是电子商务电子商务模式电子支付网络营销部分网络营销常用工具网络消费者分析网络营销策略网络推广课堂上百态课堂上……主要质量指标及标准一、课堂提问思路清晰、知识点回答正确、表达明确二、案例分析通读案例、知识提炼概况准确、分析表达清晰三、上机实作能熟练地掌握网络营销工具和方法，能运用网络营销工具和方法解决一些实际问题，为企业的电子商务活动提供参考。考核方案考核方案设计平时成绩100分，占总成绩的50%：考勤40分；课堂提问和平时作业60分；期末考试100分，占总成绩的50%（期末考试前一周完成）：技能考核50分，案例考核50分。ElectronicCommerceElectronicCommerce1.1电子商务的起源与发展1.2电子商务的内涵与外延1.3电子商务的功能、特性与分类1.4电子商务的影响1.5电子商务的发展趋势1.1.1日常生活中的电子商务南方航空公司的电子客票业务2011-3-11.1.1日常生活中的电子商务淘宝网的淘宝热2011-3-11.1.1日常生活中的电子商务招商银行一网通——家庭银行2011-3-11.1.1日常生活中的电子商务携程旅行网——预订旅游2011-3-12011-3-11.1.1日常生活中的电子商务肯德基——网上订餐2011-3-11.1.1日常生活中的电子商务中国农产品销售网——农产品销售2011-3-1电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代，其产生和发展的重要条件主要是：（1）商务应用需求的增长；国际贸易的兴起与发展；全球经济一体化，各国经济联系越来越紧密（2）政府的支持与推动；（3）计算机与网络技术的普及和成熟；（4）信用卡的普及应用；（5）社会因素新的经济消费观正在逐步形成；激烈的市场竞争推动了电子商务的发展1．基于电子数据交换（EDI）的电子商务（20世纪60～90年代）EDI在20世纪60年代末期产生于美国。当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现，由人工输入到一台计算机中的数据70%是来源于另一台计算机输出的文件，由于过多的人为因素，影响了数据的准确性和工作效率的提高。人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，EDI应运而生。EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。从技术上讲，EDI包括硬件与软件两大部分。硬件主要是计算机网络，20世纪90年代之前的大多数EDI都不通过互联网，而是通过租用的电脑线在专用网络上实现，这类专用的网络被称为增值网（Value-AddedNetwork，VAN）。（EDI技术详见第3章）。2．基于互联网（Internet）的电子商务（20世纪90年代以后）为什么基于互联网的电子商务对企业具有如此大的吸引力呢？这是因为它比基于EDI的电子商务具有以下一些明显的优势：（1）费用低廉。（2）覆盖面广。（3）功能更全面。（4）使用更灵活。（5）双向通信。返回1.2.1电子商务定义欧洲议会对电子商务的定义:电子商务是指通过电子方式而进行的商务活动。国际商会对电子商务的定义:电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。加拿大电子商务协会对电子商务的定义:电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，他还包括公司间和公司内利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。美国政府对电子商务的定义:电子商务是通过Inernet进行的各种商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，从而使全球电子商务将涉及各个国家。IBM公司对电子商务的定义:电子商务是在internet等网络的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。Intel公司对电子商务的定义:电子商务是在基于网络连接的不同计算机之间建立的商业运作体系，是利用internet/intranet网络来使商务运作电子化。通用电气公司对电子商务的定义:电子商务是通过电子方式进行的商业交易，分为企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。总结起来：广义上讲，电子商务一词源自于ElectronicBusiness，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。狭义上讲，电子商务（ElectronicCommerce，简称EC)是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。1•电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化，商务化的整个商务过程。2•电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。3•电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。完整的电子商务的内涵应包括四个方面的内容，即前提条件，人的知识和技能，系列化、系统化、高效的电子工具及商品交易为中心的各种经济事务活动。1．电子商务的前提是电子信息技术。2．电子商务的核心是人。3．电子商务的基础是电子工具。4．电子商务的对象是商务活动。电子工具的发展商品范畴的扩展商务活动的扩展InternetG配送中心银行商家用户认证中心广告宣传咨询洽谈网上定购网上支付电子账户服务传递意见征询交易管理功能普遍性方便性安全性协调性整体性集成性1839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低？范围大？I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？技术的变革流程的变革传统技术互联网技术提高整体效率供应链管理客户管理结构的变革传统流程机构精简企业结构文化的变革企业内部企业外部全球与客户直接建立业务关系的机会未知客户相互了解认知的机会再造业务流程的机会压缩管理层结构的机会与政府合作的机会提升服务质量的机会融入全球化经济发展网站建设网络营销客户资源管理服务MIS企业资源管理系统ERP管理结构扁平化改造供应链模式规划智能商务决策支持系统开放、共享、协调、仲裁、合作、共建、创新、个性、服务什么叫做“鼠标加水泥”？返回（1）降低采购价格。（2）减少物资库存。（3）缩短生产周期。（4）提高服务质量。（5）降低产品价格。（6）开拓新的商机。（7）取得良好的社会效益。按电子商务活动的性质分类电子事务电子贸易电子军务（中国军网）电子教务电子政务按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）按照电子商务形式分类网上拍卖文件传递电子商厦零售总的说来,一个完整的电子商厦由购物部分、商家管理部分、支付部分和送货部分组成。首先电子商厦应该能够提供一个供用户购物的场所,而这通常是以一个独立站点的形式出现。此外商家必须具备相当的工具(基于Internet)来独立维护自己的商品(包括增加、删除、修改商品),或者其他一些活动(如打折优惠、广告发布等等)。由于一个商厦可以有不止一家商店,所以商厦还必须有管理各个商店、维护商厦的工具(如增加、删除商店等等)。按照网络类型分类EDI商务互联网商务内联网商务按电子商务交易的网络范围分本地电子商务国际电子商务远程国内电子商务返回1.4.1电子商务对社会经济的影响促进世界贸易和经济的发展世界经济正在处于长期转变的边缘，由局限封闭的国内经济转变为全球所有竞争对手都参与的全球一体化经济。促进知识经济的发展电子商务是现代科学技术在商务等领域的应用，属于知识经济的范畴。促进新兴行业的产生全球化加速了行业和职业的重组，导致一些行业和工作的消失，另一些行业的崛起。1.4.2电子商务对政府的影响政府的政策导向国家要发展电子商务，必须实行开放政策。政府机构的业务转型政府机构必须要进行相应的业务转型，加入到电子商务活动中来开展工作。政府在安全认证中的作用我国第三方认证权威机构由政府的职能部门或指定机构来承担，具备法律效力和权威性。1.4.3电子商务对企业的影响电子商务对企业营销活动的影响传统营销组合中的渠道和促销策略被赋予了新的内涵，网络营销组合变得更为现实和必要。企业间的市场竞争将会变得空前激烈。电子商务对企业组织结构的影响使企业组织结构向扁平化方向发展，并大量减少管理层次和管理人员的数量。电子商务对企业生产方式的影响实现企业生产过程的现代化、低库存生产和数字化定制生产1.4.3电子商务对企业的影响电子商务对企业采购管理的影