珠宝首饰营业员

珠宝首饰营业员培训教程深圳产品部2014-7-23目录ABDC初级珠宝首饰营业员基本要求中级珠宝首饰营业员高级珠宝首饰营业员职业道德1基础知识2法律法规知识3基本要求A1职业道德：热爱本职忠于职守职业情感职业责任遵纪守法廉洁奉公公平买卖文明经商接待客户真诚守信礼貌待客热情服务刻苦学习钻研业务就是指人们在一定的职业活动范围内所应遵守的行为规范的总和。主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。重要保证商业道德规范核心经商取胜之本根本行为准则•长度单位：1米（m）=100厘米（cm）1厘米（cm）=10毫米（mm）•质量单位：1千克（kg）=1000克（g）1克（g）=1000毫克（mg）22基础知识A一、法定计量单位二、行业用计量单位•1克（g）=500克拉（ct）•1克拉（ct）=100分（point）第一节计量知识22基础知识B三、计量器具•卡尺1.游标卡尺2.电子数显示尺•指环量尺1.戒指棒2.指环•克拉称游标卡尺电子数显示尺指圈棒指环克拉称第二节宝石学基础•宝石的定义及分类一•宝石的定名原则二•宝石名称的使用三•宝石的基本性质四•1.宝石的定义：•狭义：自然界中，具有色彩瑰丽、晶莹剔透、坚硬耐久、稀少等性质，并可琢磨、雕刻成首饰或工艺品的矿物或岩石，部分为有机宝石。一、宝石的定义及分类•广义：泛指一切经过琢磨、雕刻后可以成为首饰或工艺品的材料，即天然珠宝玉石和人工宝石的统称。2.宝石的分类目前我国珠宝界将宝石做如下分类：天然宝石天然珠宝玉石天然玉石天然有机宝石（珍珠、象牙、珊瑚、龟甲等）宝石（珠宝玉石）合成宝石人工宝石人造宝石拼合宝石再造宝石①天然宝石指自然界产出的美丽、耐久、稀少、可加工成饰品的矿物的单晶体。按照价值和稀少程度可划分为：a.高档宝石钻石、红宝石、蓝宝石、祖母绿、金绿宝石b.中低档宝石碧玺、绿柱石、石榴子石、尖晶石、水晶等。c.稀少宝石塔菲石、蓝锥矿等。仅作为实验室收藏或陈列，不用作市场交易。（1）天然珠宝玉石②天然玉石自然界产出的美丽、耐久、稀少，具工艺价值的矿物集合体，少数为非晶质体。按照硬度、工艺特点可划分为：a.高档玉石摩氏硬度为6.5~7。目前国际公认的只有翡翠和软玉。b.中低档玉石摩氏硬度为5~6。主要有玛瑙、青金石、蛇纹石等。c.雕刻石摩氏硬度一般小于4，可用雕刻刀直接加工。包括印章石、砚石、观赏石等。其中部分如田黄石、鸡血石具有很高价值。注：摩氏硬度是一种利用矿物的相对刻划硬度划分矿物硬度的标准，该标准将十种常见矿物的硬度按照从小到大分为十级，即（1）滑石、（2）石膏、（3）方解石、（4）萤石、（5）磷灰石、（6）正长石、（7）石英、（8）黄玉、（9）刚玉、（10）金刚石。具体鉴定方法是，在未知硬度的矿物上选定一个平滑面，用上述已知矿物的一种加以刻划，如果未知矿物表面出现划痕，则说明未知矿物的硬度小于已知矿物；若已知矿物表面出现划痕，则说明未知矿物的硬度大于已知矿物。如此依次试验，即可得出未知矿物的相对硬度。③天然有机宝石自然界生成的，部分或全部由有机物质组成的，可用于首饰及装饰品制作的材料，如珍珠、珊瑚、象牙、龟甲等。珍珠琥珀龟甲象牙（2）人工宝石完全或部分由人工生产或制造，用做首饰及装饰品制作的材料。①合成宝石完全或部分由人工制造且自然界有已知对应物的晶质体、非晶质体或集合体，其物理性质、化学成份和晶体结构与所对应的天然珠宝玉石基本相同。②人造宝石由人工制造，且自然界无已知对应物的晶质体、非晶质体称作人造宝石。如人造钇铝榴石、人造钛酸锶等。③拼合宝石由两块或两块以上材料经人工拼合而成，且给人以整体印象的珠宝玉石称作拼合宝石，简称拼合石。如拼合欧泊。④再造宝石通过人工手段将天然珠宝玉石的碎块或碎屑熔融压结成具整体外观的珠宝玉石。如再造琥珀、再造绿松石等。（3）仿宝石•a.用于模仿天然珠宝玉石的颜色、外观及光学效应的人工宝石。•b.用于模仿另一种天然珠宝玉石的天然珠宝玉石。注：“仿宝石”一词不能单独作为珠宝玉石的名称。定名时：在所模仿天然珠宝玉石名称前冠以“仿”字，如“仿祖母绿”、“仿珍珠”等。应尽量给出具体珠宝玉石名称，且采用下列表示方式，如：“仿祖母绿（人造钇铝榴石”、“仿水晶（玻璃）”。（4）宝石的优化处理•意义：人们对珠宝的需求量越来越大，然而自然界资源有限，宝石新矿床的发展速度远远低于社会的需求量，完美无瑕的天然产出品极少。供需发生矛盾，决定了人们必须要对那些质量不好的天然宝石进行改善，以满足社会对天然宝石的需求。•定义：除切磨抛光外，用于改善珠宝玉石外观（颜色、净度或特殊光学效应）、耐久性或可用性的所有方法都称优化处理，又分为优化和处理两大类。•一些传统的已被人们广泛接受的能使珠宝玉石潜在美显示出来的优化处理方法被称为“优化”，如热处理、浸无色油、浸蜡、漂白；•而那些非传统的，不被人们接受的优化处理方法被称为“处理”，如辐照、覆膜或镀膜、充填或漂白后充填，浸有色油或有色蜡、染色、表面扩散处理及激光钻孔等。二、宝石的定名原则1、天然珠宝玉石的定名原则（1）天然宝石（2）天然玉石（3）天然有机宝石a.共同点：可直接使用《珠宝玉石名称》标准中的宝石\玉石\有机宝石的基本名称和与其相对应的矿物名称，名称前不用再加“天然”二字。产地不参加定名，一些含混的商业名称也不能参与定名。b.天然玉石名称后可附加“玉”字，但不能单独使用“玉”或“玉石”一词进行直接定名。c.天然珍珠定名可在前面加“天然”二字（如天然珍珠、天然淡水珍珠、天然海水珍珠），养殖珍珠可简称为“珍珠”。2.人工宝石的定名原则a、合成宝石•定名时须在所对应的天然珠宝玉石名称前加“合成”二字，如合成红宝石、合成祖母绿等。b、人造宝石•定名时须在材料名称前加“人造”二字，如“人造钇铝榴石”、“人造钛酸锶”等，但“玻璃”、“塑料”除外。c、拼合石•对不同材料的拼合石定名时须在组成材料名称之后加“拼合石”三字，如“蓝宝石、合成蓝宝石拼合石”，或以顶层材料名称加“拼合石”三字进行命名，如“蓝宝石拼合石”。•对同种材料组成的拼合石可在组成材料后直接加“拼合石”三字，如“锆石拼合石”。•对于用欧泊或合成欧泊为主要材料组成的拼合石，可直接采用“拼合欧泊”或“拼合合成欧泊”的名称。d、再造宝石•须在所组成的天然珠宝玉石名称前加“再造”二字。如“再造琥珀”、“再造绿松石”。e、仿宝石•仿宝石仅是一种概念，而非宝石的具体类别。“仿宝石”一词不能单独作为珠宝玉石名称。定名时须在所模仿的天然珠宝玉石名称前加“仿”字，如仿祖母绿、仿珍珠等。应尽量给出具体珠宝玉石名称，如“仿祖母绿（人造钇铝榴石）。”注意：厂家、制造商的名字不参与定名，一些容易造成混淆的名称禁止使用。3.特殊光学效应的定名原则•（1）猫眼效应具猫眼效应的宝石定名时在其珠宝玉石基本名称后加“猫眼”二字。如“石英猫眼”、“玻璃猫眼”等。而金绿宝石猫眼可直接以“猫眼”命名。•（2）星光效应具星光效应的宝石定名时在其珠宝玉石基本名称前加“星光”二字。如“星光红宝石”、“星光透辉石”等。•（3）变色效应人变色效应的宝石定名时在其珠宝玉石基本名称前加“变色”二字。如“变色石榴石”、“合成变色蓝宝石”。注：其他特殊光学效应如变彩效应、砂金效应等不参加定名，可以在鉴定证书的备注栏中附注说明。4.优化处理的珠宝玉石的定名原则（1）优化的珠宝玉石定名①直接使用珠宝玉石名称；②珠宝玉石鉴定证书中可不附注说明。（2）处理的珠宝玉石定名①在所对应珠宝玉石名称后加括号注明“处理”二字如：“蓝宝石（处理）”、“蓝宝石（扩散）”、“翡翠（处理）”、或注明处理方法，“翡翠（漂白、充填）”；也可在所对应珠宝玉石名称前描述具体处理方法，如：“扩散蓝宝石”、“漂白、充填翡翠”。②在珠宝玉石鉴定证书中必须描述具体处理方法。③在目前一般鉴定技术条件下，如不能确定是否经处理时，在珠宝玉石名称中可不予表示，但必须加以附注说明且采用下列描述方式，如：“未能确定是否经过×××处理”或“可能经过×××处理”，如：“托帕石，备注：未能确定是否经过辐照处理”，或“托帕石，备注：可能经过辐照处理”。④经处理的人工宝石可直接使用人工宝石基本名称定名。如经过处理的合成蓝宝石可直接定名为合成蓝宝石。三、宝石名称的使用•意义：珠宝玉石的名称说明了珠宝玉石的品种名称，同时也表示了珠宝玉石的天然属性或人工属性，甚至在某种程序上提示了商品的档次，因此正确使用珠宝玉石名称是十分重要的。•1.宝石名称使用要求（1）销售中应正确使用《珠宝玉石名称》国家标准中所规定的名称术语，避免错误或不规范的宝石名称。（2）保证所售珠宝首饰商品的实物名称与其相对应的证书、单据等名称的一致性。（3）积极向顾客宣传和介绍珠宝玉石的正确名称。•2.宝石名称使用范围销售中，应保证以下范围内宝石名称使用的正确性：（1）珠宝首饰商品标签、鉴定证书；（2）珠宝首饰商品收银票据、保修单、发票；（3）珠宝首饰商品进货单、出货单、入库单、调拨单等；（4）珠宝店或环岛柜台中的灯箱片、广告用语、告示牌、科普知识介绍等。（5）向顾客进行的商品口头介绍。正确的宝石名称错误的名称（别名、含混的商业名称及俗称）钻石南非钻合成立方氧化锆南非钻、水钻、苏联钻人造玻璃水钻、奥地利钻、人造水晶合成碳化硅合成钻石祖母绿绿宝石橄榄石黄色祖母绿钙铝榴石乌拉尔祖母绿绿色碧玺巴西祖母绿合成祖母绿吉尔森祖母绿、林德祖母绿合成红宝石鲁宾石尖晶石（红色）大红宝石石榴石（红色）波西米亚红宝石托帕石（红色）巴西红宝石石榴石紫牙乌堇青石软水蓝宝翡翠巴山玉石英岩（染色）马来西亚玉符山石岩加里福尼亚硬玉岫玉（染红色）红玉托帕石（黄色）黄晶翡翠（染色）C货翡翠翡翠（漂白充填）B货翡翠3.常见的错误名称及正确名称对照表四、宝石的基本性质1.光学性质（1）颜色宝石的颜色是宝石对可见光相互作用的结果。传统宝石学将宝石的颜色划分以下三种类型：•自色，由化学成分中的主要元素引起的颜色，自色相对固定。主要有绿松石、孔雀石等。•他色，由化学成分中微量元素引起的颜色。他色宝石十分纯净时无色，当其含有微量致色元素时可产生颜色，不同微量元素产生不同的颜色。•假色，与宝石的化学成分没有直接关系，而与宝石内存在的一些细小的包裹体、平行解理等有关。通过它们对光的折射、反射等光学作用使宝石产生颜色。如：变彩、变色、晕彩、星光、猫眼、染色等。红宝石因含微量元素铬（Cr3+）而成红至粉红色，蓝宝石中含的微量元素为Fe和Ti，因而呈蓝色。（2）光泽•宝石的光泽是指宝石表面反射光的能力。•在宝石学中，根据光泽的强弱可分为以下几级：•①金属光泽：如自然金、自然铂。•②半金属光泽：如赤铁矿、磁铁矿。•③金刚光泽：非金属矿物中最强的一种光泽，如金刚石。•④玻璃光泽：大多数晶质宝石的光泽，如水晶。由于宝石矿物表面光滑程序集合体结构方式的不同，会使光泽发生变化，形成一些变异光泽。常见的变异光泽有：•油脂光泽：一些颜色较浅的，具玻璃光泽或金刚光泽宝石的不平坦断面、颗粒集合体表面上见到的一种光泽，如软玉。•树脂光泽：树脂等表面所呈现的光泽，如琥珀。•蜡状光泽：由反射面的不平坦产生的一种比油脂光泽暗些的光泽，如块状叶腊石。•丝绢光泽：以纤维状集合体出现或具完全解理矿物表面呈现的如丝绢的光泽，如虎晴石。•珍珠光泽：珍珠或解理发育的浅色宝石表面所见到的柔和多彩的光泽，如珍珠。（3）透明度透明度即宝石允许可见光透过的程度。宝石的透明度通常划分为以下三个等级：•透明，宝石允许绝大部分光透过，隔着宝石可以看到其后面物体清晰的轮廓和细节。•半透明，宝石能允许部分光透过，隔着宝石仅能看到其后面的物体的轮廓阴影。•不透明，基本上不允许光透过，隔着宝石无法看到其后面的物体。（4）多色性颜色随光波在宝石中振动方向不同而改变的现象称为多色性。（5）色散白光通过透明物质的倾斜平面时，被分解成不同波长的有色光的现象。典型例子如钻石。（6）折射率宝石的折射率是指光在空气中的传播速度和光在宝石中的传播速度之比，也等于光的入射角正弦和折射角正弦之比。每个宝石的折射率是一个定值，它可以作为宝