利益相关者分析方法

利益相关者分析方法博学慎思明辨笃行商业伦理的层次微观、中观、宏观（纪良纲，《商业伦理学》）商业伦理和商业道德问题至少可以分为5个层次（约瑟夫·W·韦斯，《商业伦理：利益相关者分析与问题管理方法》）。博学慎思明辨笃行国际层社会层社团层组织层个人层“RU486”起先是由一家名为Roussel-Uclaf的法国制药企业制造的。后来，该药由丹科实验室LLC生产，药名为米非司酮。人们称这种药为“法兰西堕胎药”，如果在妊娠的前5周内服用此药将非常有效，正因为如此，该药物的使用引起了很大争议，特别是在美国，直到2000年才同意它上市。早在20C80S末，RU公司的主席爱德华·萨克兹医生及其高层管理班子就面临做出是否要将此药推向国外的决定。萨克兹医生还曾参与了“RU486”的药物成分的研制，而且他相信该药将对贫困地区的妇女大有帮助。博学慎思明辨笃行但是，国际反堕胎组织强烈反对该药的扩散。RU公司的德国合作伙伴Hoechst公司及其信仰罗马天主教的主席被包围在一片争议声中。由于萨克兹医生时一名医生也是一家营利性企业的总裁，双重角色使他在做出推广“RU486”的决定后面临很大的道德压力和商业压力，他自己的信仰和价值观也受到威胁。此事已超出法国、欧洲甚至美国国界。即便在其他一些由于人口不断增长引发贫困与疾病问题的发展中国家，推广此药也存在争议。法国政府因为持有RU公司36%的股权而被卷入这场风波。法国卫生部部长对公司进行管制，并影响了该公司推广此药的商业决策。1988年9月，法国政府同意该药上市。博学慎思明辨笃行萨克兹医生一个月后与公司执行委员会会晤，他在该药推广议案中投票同意暂缓推广。法国评论家们攻击萨克兹医生，职责他剥夺了公众对这一健康如此有价值的药物的获知权。就在萨克兹医生投票同意暂缓推广该药后不久，法国卫生部部长又通知公司，如果公司不同意推广此药，则必须将该药的专利技术提供给另一家公司，“RU486”将由后者来推广。迫于在法国政府的压力，萨克兹医生推翻了他前次投的否决票，转而投票同意公司推广该药。由此看来，萨克兹博士最终还是为了保住职位而放弃了自己的个人信念。博学慎思明辨笃行个人层面的伦理困境作为一名医生和一位女权拥护者，萨克兹医生不应同意推广此药。但从另外一个角度将，作为企业领导人，按照职业精神的要求，萨克兹医生有义务帮助企业获取利润。萨克兹医生最终的决策表明他认为商业职责高于个人伦理价值观，因此他选择了牺牲个人价值观以维护商业职责。博学慎思明辨笃行组织层面的伦理困境公司对妇女有何责任？公司对帮助研制“RU486”药物成分的政府实验室有何责任？公司对大型医疗研究机构有何责任？萨克兹医生的行为对世界买得到“RU486”的地方的所有未出生婴儿负责吗？博学慎思明辨笃行社团层面的伦理困境作为医生，萨克兹必须考虑自己的决策是否违背了救死扶伤的医德；作为领导人，他得考虑企业的利益。良知与利益的冲突。博学慎思明辨笃行社会层面的伦理困境美国政府迫于反对者信念和政治权力的考虑不敢同意该药销售。当时法国政府是促使萨克兹医生及其企业推广“RU486”的主要力量。博学慎思明辨笃行当碰到或感觉到可能引起道德争议的决策或行动时你要问什么？我的核心价值观和信念是什么？本企业的核心价值和信念是什么？做此决策后哪些人的价值、信念和利益将受到威胁，为什么？谁将从本人和本企业的决策中受益，谁又会受损？该决策会对本人和本企业的核心价值和信念产生什么影响？该决策又将如何影响本人和本企业？博学慎思明辨笃行商业伦理为什么要用利益相关者管理法？（1）企业行为是为了实现企业客户、员工、供应商和股东的利益最大化；（2）企业要尊重并满足这些利益相关者的权利伦理基础：企业的利润最大化目标受制于社会公众，这个公正应该是企业事务中有利益的群体的公正。博学慎思明辨笃行利益相关者定义利益相关者是指“组织行为、决策、政策、活动或目标的影响者或被影响者”。博学慎思明辨笃行一级利益相关者•企业所有者•客户•员工和供应商•企业股东•董事会二级利益相关者•媒体•消费者•法院•政府•竞争对手•公众利害关系当一家企业威胁要进入某一市场或参与某一市场竞争时，竞争性企业在经济上的生存力就成了厉害关系；当某家企业向附近居民点排放有毒废弃物时，社区居民的身体健康就成了利害关系。博学慎思明辨笃行尽管你们可能不是领导人或管理者，但利益相关分析框架也能使你更为清楚地明了并把握当今环境下，企业交易、事件和危机的复杂性。这种方法有助于看清“全景”，并能在职业活动中从不同角度看待客户和管理者。博学慎思明辨笃行假设你是一位CEO，你所就职的企业正陷入一宗重大的国际争议之中。媒体、一些消费者组织和几个重要客户都在向公司打电话。你不想动用不必要的“救火”管理方法来解决这一问题。在对眼前的问题做出反应时，你很信任的两位高管成员建议你尽快制定解决方案，以便在匆忙中陷入众多“怎么办”之类的棘手问题前，先了解“谁、什么事、在哪里、什么时候和为什么。”你的高级战略规划师建议你领导并参与利益相关者分析。下一步该怎么做？博学慎思明辨笃行1•勾画出利益相关者关系2•勾画利益相关者联盟3.•评估每一位利益相关者的利害关系本质4.•评估每一位利益相关者的力量本质5.•构造利益相关者道德责任矩阵6.•制定明确的战略、战术7.•监测联盟更替博学慎思明辨笃行2001年6月，哥伦比亚地方联邦上诉法院一致认定微软违反了《反托拉斯法》，但将案件打回地方法院审理，以便在政府让步不强迫微软分拆后，重新考虑该高院提出的将微软一分为二的制裁方案。但是，18个州中有9个州拒绝了司法部的让步，现在联邦地方法院科林·科拉尔·科蒂利将继续处理这一案件。博学慎思明辨笃行1998年11月5日，哥伦比亚地区的联邦地方法院法官发布了对微软的调查结果，调查显示微软与英特尔（Intel）兼容的个人电脑（PC）操作系统在市场处于垄断地位，理由是：（1）在过去10年里，微软产品的市场占有率稳居90%以上，从1998年~2000年，甚至上升到95%以上；（2）该市场进入壁垒高，从而阻止了潜在的竞争对手开发出能与微软Windows抗衡的操作系统；（3）微软产品缺乏可行的替代产品，这使其他应用软件只能在其Windows系统上开发。博学慎思明辨笃行尽管微软坚持认为，公司行为符合竞争精神，是为了在快速发展的计算机技术行业求得生存，但该案例中的多处事实证明，公司为了根除对Windows操作系统市场统治地位有竞争力的挑战，曾采用了不道德的商业行为。此案例的核心人物是微软公司，其他利益相关者包括政府、竞争对手、Windows操作系统及兼容软件的现有用户和未来用户、微软的股东等组成的联盟关心的是消费者能否在无需支付人为高价或者能否在不缺乏创新机会的商业环境下，便利地使用到现在的技术，但微软在Windows操作系统领域的垄断地位使这一希望受到威胁。博学慎思明辨笃行竞争对手形成另一联盟，成员包括：网络浏览器供应商、软件开发商和操作系统开发商。现在已被美国在线收购的网景（Netscape）使微软成为反托拉斯案的主要利益相关者。微软将网景视作威胁其在操作系统产品市场统治地位的潜在竞争对手，因为网景可以用来开发另一种与微软Windows相竞争的操作系统平台。微软曾提议网景成为其战略伙伴，但却在伙伴关系协议中将网景的应用局限在一个很小的市场领域，网景拒绝了微软的提议，此后，微软开发出自己的网络浏览器产品——IE（InternetExplorer），并通过与经销商的排他性协议排挤网景产品，使网景在网络浏览器市场的占有率在三年之内从90%锐减到40%。博学慎思明辨笃行微软在以特许权方式获得另一浏览器供应商Spyglass的技术后，将其改头换面成微软的IE，并与其Windows操作系统捆绑后免费搭送给消费者，这样消费者就无需另外再花钱来买类似的网络浏览器产品，从而达到了将Spyglass公司的产品彻底挤出浏览器市场的最终目的。博学慎思明辨笃行软件开发商如Intel和Apple公司也支持政府对微软的制裁提案，因为微软曾有不公正的市场行为，并曾企图打压市场竞争。通过威胁不再支持Intel下一代微处理器的做法，微软有效地迫使Intel放弃了开发与微软Windows相竞争的操作系统计划。微软还曾通过威胁进入编辑出版软件领域抢夺苹果应用程序接口市场份额的方式，力图阻止苹果公司生产QuickTime产品，该产品与微软的DirectX多媒体软件包形成直接竞争。博学慎思明辨笃行替代操作系统开发商如IBM和苹果公司也表示支持政府对微软的制裁提案。因为微软的蛮横做法、设置市场进入障碍的做法使那些试图进入操作系统市场的竞争对手望而生畏，在ZBM’sOS/2操作系统和苹果公司MacOS系统失败的阴影下，开发人员因畏惧微软的市场统治地位不愿为这些替代Windows的操作系统编写应用程序，结果导致能在这些替代操作系统平台上运行的应用程序少之又少，从而使替代操作系统的订单微乎其微。博学慎思明辨笃行微软案中到底谁对谁错？问题的核心是什么？造成了什么伤害？伤害了谁？如果造成了伤害，应该由谁来赔偿？赔多少？为什么？博学慎思明辨笃行第1步：勾画出利益相关者关系博学慎思明辨笃行问题样本1.谁是我们现在的利益相关者2.谁是我们潜在的利益相关者3.每位利益相关者对我们影响如何4.我们对每位利益相关者的影响如何5.每一分部和每一种业务的利益相关者是谁？6.目前战略对所有重要利益相关者有何假设7.影响我们及利益相关者的现行“环境变量”是什么？8.怎样测评这些变量？怎样测评这些变量对我们的影响和对我们的利益相关者的影响？9.怎样与利益相关者保持一致“头脑风暴”式讨论，画出一般的初始利益相关者图博学慎思明辨笃行假设你是微软公司某一竞争对手的CEO，那么你所勾画的利益相关者图类似于下图博学慎思明辨笃行第2步：勾画利益相关者联盟一般情况下，利益相关者之间会围绕共同的问题、共同利益和共同目的形成联盟关系。利益群体和游说议员者有时也会因为共同的“敌人”而结盟。微软案件中的利益相关者，州检察长就形成了反对微软的战略联盟。勾画出问题中的实际联盟和潜在的联盟，将有助于作为CEO的你在这些联盟形成前后制定相应的战略对策。博学慎思明辨笃行第3步：评估每一位利益相关者的利害关系本质通过识辨“支持者”和积极的“反对者”，你已经开始评估每一位利益相关者利益的相对势力。在微软案中，假定的CEO及其高的管将发现微软的支持者是公司部分股东和员工。微软的反对者，或者说那些想破坏并改变微软商业行为的人，包括网景、Spayglass、美国司法部。博学慎思明辨笃行博学慎思明辨笃行作为危机中的CEO，通过头脑风暴的方式彻底检查了利益相关者的行动、信念、合作潜力和利害关系后，你对时局、参与者及你所在企业在事件中所扮演的潜在角色和实际角色就会有更开阔、更客观的认识。博学慎思明辨笃行第4步：评估每一位利益相关者的力量本质此部分分析要问的是，“每位利益相关者有什么？在特定利害关系中，谁会输？谁会赢？谁会撤退？”博学慎思明辨笃行可利用的利益相关者有投票权的利益相关者有政治力量的利益相关者有经济力量的利益相关者图2-5提出了一系列快速问答题，志在帮助学生辨明不同群体的战略前提及其利害关系的力量，并对这些前提和力量进行评估。博学慎思明辨笃行博学慎思明辨笃行在微软案件中，假定的CEO会发现，哪怕游说议员者组织正在准备起诉公司，如果与游说议员者组织的领导们会晤，了解其冤屈并协商和解条件，看似势力强大的游说议员者组织是可以讲和的。如果CEO与两位特定理由各乡镇直接面对问题，那么负面的新闻报道或许可以避免。博学慎思明辨笃行第5步：构造利益相关者道德责任矩阵博学慎思明辨笃行尽可能避免成本高昂的法律诉讼免担个人责任和损失，庭外和解做出战略时考虑其想法承诺公司以后产品营销和推广活动将更为开放、更负责任第6步：制定明确的战略和战术首先要考虑的是，与每一位利益相关者直接联系还是间接联系。其次，要决定对特定利益相关者采取何种态度，比如是不采取行动、进行监控、进行反击还是防御。第三，要决定对特定利益相关者采取何种战术，比如是妥协、谈判、利用、反击