07质量管理的新七种工具

第七章质量管理的新七种工具概述质量管理的新七种方法是随着企业生产的不断发展以及科学技术的进步，将运筹学、系统工程、行为科学等更多、更广的方法来解决生产中的质量管理问题。质量管理从单一目标向多目标过渡，过去强调产值、积累，现在强调效率、效益及多元化，用综合角度来评价企业。企业更加注意保护资源、节约能源，要求在产品制造、流通、使用、废弃的过程中不污染环境和伤害人类。新七种工具是思考型的全面质量管理，属于创造学领域，主要用文字、语言分析确定方针，提高质量。质量管理新老七种工具的关系准备应用的QC新方法已用的QC方法今后待用的QC方法1.整理复杂事件、整理思想，确定问题的方法KJ法关系图法2.方法（目标）展开矩阵图法系统图法3.排列时间进度矢线图法PDPC法统计方法试验计划法可算性项目的三次设计因果图QC老七种工具排列图调查表直方图管理图散布图分层法矩阵数据分析法多参量分析法质量管理新老工具比较表项目质量管理新七种方法质量管理老七种方法特征语言资料，整理分析数据及因果分析方法思考法为主数理统计为主成长开发较晚，须充分完善比较成熟目录§7.1关联图§7.2系统图§7.3KJ法§7.4矩阵图§7.5矩阵数据分析法§7.6过程决策程序图（PDPC法）§7.7矢线法（网络图法）§7.1关联图概念：是表示事物依存或因果关系的连线图。把与事物有关的各环节按相互制约的关系连成整体，从中找出解决问题的出发点。ABCDEFG§7.1.1关联图的作用用于搞清各种复杂因素相互缠绕的、相互牵连等问题，寻找、发现内在的内果关系，用箭头逻辑性的连结，综合地掌握全貌，找出解决问题的措施。制定、执行质量方针及方针的展开、分解和落实以及质量保证等计划。分析、研究潜在不良品和提高质量的因素及其改进措施。制定开展质量管理小组活动的规划。改善企业劳动、财务、计划、外协、设备管理等部门的业务工作。§7.1.2关联图的作法提出主要质量问题，列出全部影响因素用简明的语言表达或示意各因素用箭头把因素间的因果关系指明出来，绘制全图，找出重点因素。箭头只反映逻辑关系，不是工作顺序，一般是从原因指向结果，手段指向目的。§7.1.3关联图的优缺点优点：从整体出发，从混杂、复杂中找出重点明确相互关系，并加以协调把个人的意见、看法照原样记入图中多次绘图，了解过程、关键和根据不断绘图、能预测未来表达的看法易于理解整体和各因素之间的关系一目了然措施和结果都可以绘入图中缺点：同一个问题，图形、结论可能不一致表达不同，箭头有时与原意相反时间较长入手较难§7.1.4关联图与因果图的比较主要区别：因果图以研究因素对质量之间纵向的关系为主，以质量问题为主干，逐项整理出它们的因果关系。关联图以分析因素之间横向关系为主，找出各因素之间的关联程度，从而达到解决质量问题的目的。关联图与因果图的对比表因果图关联图只限因果关系，从因果关系入手一切关系，从整体部署，全局观点只限一个问题，箭头方向一致多个问题，箭头方向不定，并可扩散箭头不可逆，一因素一箭头箭头可逆，一因素可多个箭头短期，基本不变动态，不断变化一般措施前、后各绘制一次多次分析研究绘制措施不绘入多考虑措施及其结果推进TQC的一系列重要项目的关联图标准化明确管理计划和管理项目健全与改进质量保证系统明确责任与权限明确企业领导的指导思想制定方针、目标与计划实行质量和质量管理的监督和检查决定评价尺度进行教育培训从思想上重视质量和质量管理情报管理研究质量管理方法全员参加§7.2系统图概念：把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段和措施。为了达到某个目的，就要采取某种手段；为了实现这一手段，又必须考虑下一级水平的目的，如此，上一级水平的手段成为下一级水平的目的，最终形成系统。§7.2.1系统图的基本形式目的、目标手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法问题1问题2问题2问题3问题3问题3手段的开展目的确认目的1手段目的2手段目的3手段目的4手段西蒙提出，该图定了目标1后，把达到目标1的手段作为目标2来分析研究；所达到目标2的手段作为目标3来研究……如此继续，当把最后一个目标解决后，其他的目标也就逐步达成了。§7.2.2作图程序明确目的或目标，用简明的语言表述提出手段和措施，针对具体的目标（由上而下的目标展开式，自下而上的目标达成式）评价手段和措施，进行改进和修正使手段和措施系统化，制成相互连接、顺序排列的系统图核查目标逐项定出实施计划，确定具体内容、进度、责任者等。§7.2.3系统图的应用在新产品的开发过程中涉及质量的展开为使质量保证活动更加有效，将质量保证活动进行展开与因果分析图结合应用联系企业的QCD（质量、成本、交货期）的相互关系，提出解决企业内部各问题的措施。目标、方针和实施事项的展开明确部门职能和管理职能，寻求提高效率的措施等。称为因果分析系统图，因果图的系统表示形式。使用场合①同级因素相互比较，研究和评价时②把各因素对特性的影响程度数量化，在图上标明时③因素的级数比较多时④把解决方案、实施项目及标准书等和展开了的因素中最末端因素联系起来表现时§7.2.3用系统图的形式表达因果分析图特性特性ABCabcdefg①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑭⑬ABCabcdefgh①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮因果分析图因果分析系统图h⑮§7.2.4应用实例新产品开发方面的应用用户要求质量计划质量(领导方针)设计质量(代用特性)设计手段和工序质量计划质量设计性能设计生产设计目的第1级目的第2级手段第1级手段第2级手段第3级手段第4级评价实施项目使绳索更加结实改变材质×加粗○加以双重绳索使边缘更加扎实改变材质×改变材质×横向断裂带来的损失最小不发生横向断裂使材料更加扎实使引导布更加扎实加厚○明确旧引导布使用标准○边缘改为双层使质地更加扎实消除横向脱线○定期检查引导布使缝纫点更加扎实缝扎得更扎实○修订缝纫操作过程消除缝纫点×除去布料边缘∆不使质地减弱在漂白工序中不使质地减弱○漂白方法标准化（指导外协）在质量改善方面的应用§7.3KJ法概念：日本川喜田二郎提出。是把事件、现象和事实，用一定的方法进行归纳整理，引出思路，抓住问题的实质，提出解决问题的办法。即是从未知、未经历的领域或未来、将来的事物等杂乱无章状态中，把事实或意见、构思等作为语言资料来掌握，把收集到的语言、数据，根据它们相互间的亲和性进行汇总，然后加以归纳整理，找出解决问题的一种方法。大脑的功能分区脑梁左半球右半球知识分析判断语言情感综合同感非语知识性反应感情激动反应身体反应行动关联图法系统图法矩阵图法PDPC法矢线图法矩阵数据分析法KJ法A型图解（亲和图法）新QC七种工具统计方法与KJ法的比较统计方法KJ法1假设验证型发现问题型2把现象数量化，将资料作为数据掌握不是把现象数量化，而是把数据语言化3对掌握的问题进行分析，并分层综合掌握，力求不同性质的综合4用数据统计方法推理从概念出发进行归纳5西欧式的思考方式（舶来品）用本国语言为基础进行思维SQC和KJ法的共同点KJ法是野外科学的方法重视野外探险和观察重视当地状况认识听取纸片中所谈的内容KJ法中所说的“野外”和质量管理中说的现场、实物概念相同重视以事实为根据的思考方法SQC必须用实施控制要深入现场了解现场要仔细观察现场根据数据资料进行客观判断§7.3.1KJ法A型图解A型图解：亲和图法是对未来或未经检验过的领域中的混乱问题，从各种渠道收集事实、意见和设想，通过语言文字将收集的资料间的相互亲和性统一起来，使其协同工作，以求得问题的解决。KJ法的主体是不断用A型图来解决问题，采取的手段是进行集体创造性的思考。一般程序：事实→调查→文件阅读→综合→“灵感”→创新。§7.3.2KJ法的用途认识新事物（新问题、新方法）整理归纳思想从现实出发，采取措施，改变现状促进协调，统一思想推进相互理解贯彻上级方针，使上级方针变成下属的主动行动§7.3.3KJ法的主要步骤a确定对象适用于无论如何必须解决的问题；不是可以轻易解决的问题；要慢慢花功夫去搞清实质的问题。如：①事实处于杂乱状态，没有很好的掌握，要系统地掌握它。②整理杂乱而又没有解决的思想③打破被固有观念束缚的思想，归纳出新的思考方法④分解固有的思想、理论体系，归纳出新的体系⑤使集中在一起的不同性格的人，抛开参差不齐的思想，互相理解和协作⑥管理干部要听取下级的声音，贯彻好自己的想法和方针。是否应该用A型图解决的问题最适合用A型图解决的问题无论如何必须解决的问题要慢慢花时间去弄清实质的问题不容易找出解决办法的问题让更多人参谋策划，使之具有共同的理解即使一个人解决的问题也能使用A型图解不适合用A型图解决的问题简单的问题可立即解决的问题b按照客观事实，收集语言资料头脑风暴法语言资料收集法直接观察法面谈阅览法个人思考法文献查阅法当面调查法创造性思考法（BS法）回忆法反省法个人创造思考法（BS法）现场观察，通过感官亲身感受和直接掌握现场情况集体创造性思考法原则：禁止批评自由开放多多益善解和改善记笔记思考法用矩阵图法表示的语言资料收集的选择直接观察法文献调查法会面调查法BS法回忆法反省法认识事实◎△△△○╳确立观念○○◎○○◎改变现状◎○○◎◎◎提出新理论△◎◎╳○○推进理解和协作╳╳╳◎○○贯彻方针╳╳╳◎○○资料种类使用目的◎经常适用；○使用；△不太适用；╳不使用。用矩阵图法表示收集资料的选择事实资料意见资料构思资料认识事实◎╳╳确立观念○◎◎改变现状◎○○提出新理论△◎○推进理解和协作△◎╳贯彻方针△◎○资料种类使用目的◎经常适用；○使用；△不太适用；╳不使用。c语言资料卡片化把收集起来的语言资料按内容进行分类，用独立的、又最基本含义的句子简明地归纳成内容段落，然后写在卡片上。d综合卡片把这些杂乱无章的卡片，根据语言资料的亲和性进行集中。即按照自己感到相似内容的归在一起。注意：以情感概念综合，而不是根据自己臆造出的情节或成见以及固有的分来标准收集。情感概念：有逻辑地认识以前的用“感觉”的含义。做到“直觉”“自然”。e制作标签卡片（分类卡片）对感到内容相当的卡片组，找出能反映该卡片组的本质的、简单的表达形式，把它写在一张卡片上，成为标签。标签上不能表注原卡片上没有的内容，尤其是不能是表达的内容抽象化。f制图把最终收集起来的卡片组，清楚地展开并安排在最能使人理解的相应位置上，按已决定的安排，把这些卡片贴在纸上，并用适当的符号画出卡片的相互关系。g口头发表或写论文口头讲解图片，并加入自己的新构思。边看图解篇边构思，编写情节过程，使其文字化。用文字明确记载所解释的资料，并加入新构思。事实：用“是”或“否”记述解释：用“我认为”、“好像”集思法（BS法，头脑风暴法）的种类由美国奥斯本提出方法：①奥斯本智力激励法10人左右，20∼60分钟，通过会议，使参加者相互启发，填补知识空隙——取长补短，引起创造性设想的连锁反应。②默写式智力激励法适用于关于沉思的人，“653”法。每次会议6人，每5分钟提出3个问题，5分钟后，交换一次，重复进行6次，得6×3×6=108条意见和看法。③卡片式智力激励法3∼8人参加，1小时左右。开始的10分钟，大家写卡片，用30分钟轮流发表自己的设想、看法，每人每人只读一张卡片，其他人受到联想、启发后把自己的新设想填在备用卡片上，最后20分钟讨论。特点：时间有限，气氛紧张，大脑处于高度兴奋状态，有利于激励出新的设想。§7.4矩阵图概念：是通过多因素综合思考，探索解决问题的方法。借助矩阵的形式，把影响问题的各对应因素，列成一个矩阵图，然后根据矩阵的特点找出确定关键点的方法。应用特征：把应该分析的对象表现在适当的矩阵图上。L1L2L3……Li……LmR1R2R3⊙……Ri……Rn⊙关键点•如图所示，属于因素群L的因素和属于因素群R的因素，分别排成