职业化素养与阳光思维

享受生命,乐在工作!职业竞争力——职业化素养与阳光心态王智管理训练导师清华大学继续教育学院EDP中心教授享受生命,乐在工作!王智简介现任：清华大学继续教育学院EDP中心教授清华大学远程教育学堂“企业应用心理学”课程主讲教授北京市社科院应用心理学中心特约研究员香港企业大学协会特聘高级顾问/导师2007北京第三届全国培训机构联谊及名师交流会演讲嘉宾2007上海中国企业培训与发展年会主讲嘉宾中关村人力资源经理协会高级顾问李开复博士《我学网》特约成长顾问首届上海《亚太卓越女性领导者大会2005》唯一男演讲嘉宾凤凰卫视“2006中华小姐环球大赛”专家评委中国“幸福工程--救助贫困母亲”论坛演讲嘉宾中央电视台《实话实说》、《心理访谈》特约心理学嘉宾重庆卫视《龙门阵》、阳光卫视《阳光书坊》访问嘉宾北京人民广播电台《婚恋人生》、《星空下的女人》特邀专家《心理月刊》等时尚杂志心理专栏撰稿人享受生命,乐在工作!什么是学习?学习=学+习学而不思则罔,思而不学则怠—孔子•学会求知•学会做事•学会协作•学会发展——联合国教科文组织提出终生学习四项任务享受生命,乐在工作!我们能记住听到的：20%看到的：30%听到的和看到的：50%实践的：70%享受生命,乐在工作!体验式学习圈体验参与活动过程应用将所获得的原理转移到工作中整合建立实用的原理分享探讨活动中的启发觉察活动过程中的自我反应/观察体验式学习模式享受生命,乐在工作!学习目标1、公司期待你的学习目标是什么？2、你个人期待的学习目标是什么？我的目标：享受生命,乐在工作!课程内容框架第一讲“管理是严肃的爱”——职业化思维模式训练第二讲我不再抱怨——为职场成功选择态度第三讲永远看到“可能”——阳光思维建设第四讲突破自我的“盲点”——破除消极的价值信念第五讲感恩与庆祝成功——创造高绩效的动力源享受生命,乐在工作!有效的学习心态渴望改变！相信就能看到！准备好自己！享受生命,乐在工作!小组分享:10分钟一句话描述“我是怎样的一个人？”我最欣赏自己的三个特质是？我期待自己在08年的成长和进步是什么？(图象式语言)享受生命,乐在工作!第一讲管理是严肃的爱——职业化思维模式享受生命,乐在工作!1、职场心态决定自身发展享受生命,乐在工作!人为什么而工作？为了生存？为了发展？为了父母？为了妻子儿女？为领导工作？为老板工作?你究竟为了什么在工作？享受生命,乐在工作!工作是看得见的爱工作是看得见的爱,通过工作来爱生命,你就领悟了生命中最深刻的秘密。——黎巴嫩文学家纪伯伦享受生命,乐在工作!管理是严肃的爱！培训是最大的福利！你是如何理解这句话的?讨论:2分钟享受生命,乐在工作!什么样的人在企业中最被器重？IIIVIII委以重任培养？解聘行为与品质能力与绩效享受生命,乐在工作!企业中普遍存在三种员工：第一类：牢骚满腹、抱怨连天第二类：得过且过、漠不关心第三类：积极向上、敬业爱岗职业化的员工：懂得经营自己、为自己创造美好的职场人生。享受生命,乐在工作!四种职场人生没人经营他——?别人经营他——?自我经营——?经营别人——?享受生命,乐在工作!个人品质满意的顾客公司品质产品/服务品质部门品质质从人起人是所有品质之始品質圈原理享受生命,乐在工作!2、职业化素质概述享受生命,乐在工作!看到这些人,你感觉到什么?享受生命,乐在工作!讨论:10分钟1、什么是职业化?2、职业化对公司和个人的好处和价值是什么?3、职业化的要素(标准)是什么?享受生命,乐在工作!职业化是我们的商业行为带给客户一种的专业、优质、满意的综合感知.享受生命,乐在工作!我们为什么要职业化?职业化的目的是为实现以客户需求为中心的理念落实,提供并满足客户最佳的产品或服务.如果没有职业化、系统化的专业服务,我们将被客户和市场无情的抛弃!享受生命,乐在工作!职业化的四大标准１）认知思维２）情绪态度３）专业技能４）形象展示享受生命,乐在工作!职业化的“五化”要素道德社会化性格角色化言行专业化能力结果化结果客户化享受生命,乐在工作!21世纪均衡发展的素质模型全人发展IQ智商BQ体商EQ情商SQ灵商享受生命,乐在工作!李开复谈微软的人才标准诚信和正直（Honestyandintegrity）主动意识Initiative开放的沟通(Opencommunication)挑战自我Challengemyself情商和领导能力EQ&leadership享受生命,乐在工作!你为“自己”工作？自发：面对任何事物都能积极的行动自治：自己管理自己的事情自觉：以自己的立场和职位为准——日本佳能公司的“三自”职业精神享受生命,乐在工作!星巴克“新咖啡”精神ONECUPATTIME当下专注认真煮好一杯咖啡的精神人人领导人人跟随享受生命,乐在工作!十大职场“金科玉律”•职业生涯早期，对自己锻炼最大的工作；•职业生涯中期，收入最多的工作；•职业生涯后期，人生价值最大的工作。1、处处都是好工作保险精英张英本人开始的工作享受生命,乐在工作!2、爱你正在做的而非做你爱的工作•喜欢干的工作•应该干的工作•能干好的工作•职涯的成功始于干好本职工作！“草莓族”——80后员工享受生命,乐在工作!3、痛苦是改变与成长的机会•主动变化——先知先觉•被动变化——后知后觉•抗拒变化——不知不觉温水煮青蛙买房子、炒股票本人职业生涯的改变享受生命,乐在工作!4、直面担当责任的勇气•多做多错•少做少错•不做不错错误是化妆后的“礼物”！美国开国总统华盛顿学员上课手机响享受生命,乐在工作!5、聪明的思考问题•“问题式”的反应——焦点在“问题”和“抱怨批评”•“行动式”的反应——焦点在“资源”和“解决方案”老师讲课时电脑电源线忘带了享受生命,乐在工作!6、愉快的接受批评•位处基层时，得到批评是免费的；•位在中层时，得到批评是付费的；•位居高位时，得到批评是昂贵的君子三省吾身，闻过则喜！镜子原理客户、同事、家人的反馈享受生命,乐在工作!7、微笑的拥抱错误职业生涯的成功从接受自己犯错开始！•无意识无能力犯错•有意识无能力犯错•有意识有能力犯错•有意识有能力做对提升职场沟通能力享受生命,乐在工作!8、职涯路上不留白•合理的当作训练•不合理的视为磨练•处处是考场•事事皆考题•人人乃吾师遇到不喜欢的同事难缠的客户享受生命,乐在工作!9、变绊脚石为踏脚石•世上凡事至少有三个解决办法•是挫折还是机遇，不在于事情本身，取决于“放脚”的位置——你的心态和能力面对上司的挑剔和指责意外的危机事件享受生命,乐在工作!10、诚信是个人职涯发展的信用卡学会把自己看作一个公司一样好好经营：我的产品是:我的学历、能力、智慧、才华、经验。我的商誉来源于：责任感、热情、诚信、激情等品质。我的客户:外在客户、同事、领导、下属。要么你去驾御生命要么生命驾御你，你的心态决定了谁是坐骑谁是骑师！享受生命,乐在工作!小组研讨:15分钟1、在个人的职业化上,•我做得最好的三点?•我需要改进的三点是?2、在公司(团队)的职业化上，•我们做得最好的三点是?•需要改进的三点是?享受生命,乐在工作!第二讲我不再抱怨——为职场成功选择态度享受生命,乐在工作!碰头会：人们为什么喜欢抱怨？抱怨的正面动机？享受生命,乐在工作!关切范围影响范围一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情影响范围一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事情关切范围影响圈与关切圈享受生命,乐在工作!积极V.S消极？关键看他把大多少的时间和精力放在那个圈内：积极主动的人把大多数时间和精力放在影响圈内。把注意力集中在自己身上。消极被动的人把大多少时间和精力放在关切圈内。把注意力集中在别人身上或者环境上。享受生命,乐在工作!练习：请分析下列事件积极主动和消极被动的人有什么不同的反应和不同的结果：出门拜访顾客时,正遇天下大雨有强劲的竞争对手加入竞争行列自己辛辛苦苦，但没有得到上司的赞赏公司人才流失严重你被公司辞退老板冤枉你享受生命,乐在工作!言语有何不同？主动积极者我选择去．．．．我能．．．．我打算．．．．试试看有没有其他可能性我可以控制自己的情绪被动消极者我不得不．．．．我无能为力．．．他就是这样一个人除非．．才能．．他们是不会接受的享受生命,乐在工作!主动积极的焦点被动消极的焦点影响范围影响范围成长与萎缩享受生命,乐在工作!谢坤山给我们的心灵带来的振动是什么？我从不去想我失去了什么，只想自己还拥有什么。（态度）我相信我能，我就一定能（信念）享受生命,乐在工作!人们不愿改变的原因?1、“舒适区”(习惯原理)2、意愿和动机3、快乐与痛苦享受生命,乐在工作!ComfortZone（舒适区）PerceiveddifficultyPerceivedability容易度ComfortZoneStretchZonePanicZone恐慌区挑战区舒适区挑战度享受生命,乐在工作!1、习惯的形成Unconsciousincompetence(无意识无能力)Consciousincompetence(有意识无能力)Consciouscompetence(有意识有能力)Unconsciouscompetence(无意识有能力)享受生命,乐在工作!2.你是“想要”还是“一定要”享受生命,乐在工作!3.追求快乐与逃离痛苦享受生命,乐在工作!培育职业竞争力的十大信念（1）1)有效果比有道理更重要2)沟通的意义在于对方的回应3)没有失败,只有回馈（成长）4)每天多做一点点5)成功是因为态度享受生命,乐在工作!6)施比受更有福7)感恩之心8)倾听产生美感9)奖赏自己10)山不转水转，水不转我转——迁善心态信念（2）享受生命,乐在工作!第三讲永远看到“可能”——阳光思维技巧享受生命,乐在工作!人生有“选择”“007”詹母仕.邦德给你的启示是什么?弗兰克尔:人类终极选择的自由受苦抱怨，不愿改变，其实也是一种选择！享受生命,乐在工作!两种思维模式受害者负责任享受生命,乐在工作!自动化反应模式抗拒（情绪）经验事件我是对的享受生命,乐在工作!Response接受现实Choice理性的选择Stimulus刺激/行为理性选择的力量享受生命,乐在工作!是什么在决定我们的选择呢？刺激/事件自动反应/理性回应过滤器1、我们对刺激和事件的定义和看法2、我们从什么角度去看待它们内在理解心理状态生理状态享受生命,乐在工作!转换思维的三个视窗意义换框法环境换框法二者兼得法享受生命,乐在工作!意义换框法事情可以有不好的意义，也可以有好的意义。找出一个负面事件中的正面价值。转换因果式的信念非常有效果。如，因为上司挑剔，所以我工作不开心；转换成上司挑剔，我工作更加积极，因为……享受生命,乐在工作!环境换框法同一件事情,在不同环境下的价值是不同的.改善对自己的负面特质的接纳度.找到发挥自己正面价值的环境或途径.比如,内向的人更适合什么样的工作?享受生命,乐在工作!二者兼得法在处理工作中或人生中事情的二难选择时,思考如何能二者兼顾,而非选择其一,是增加对人生的成功快乐的选择.突破常规思维“鱼与熊掌不可兼得”.如工作和学习,客户满意和上司满意等.享受生命,乐在工作!练习:用三个思维换框法从新检视1)我骑了三年心爱的电单车今天一大早被偷了!2)我的上司经常对我发火!3)相恋一年多的恋人今天向我提出分手!4）我都差一点要成功了,就被自己给搞砸锅了!5)经常出差,没时间和家人相处,父母埋怨不孝!6)下属向上司投诉我的管理方式!7)我工作太忙,没时间锻炼身体!8)我想创业,但离不开目前待遇优厚的工作!享受生命,乐在工作!阳光思维的内涵：三赢哲学负责任资源整合以效果为导向享受生命,乐在工作!第四讲突破自我的“盲点”——破除消极的价值信念享受生命,乐在工作!“人啊，认识你自己。”------雅典德尔斐神庙上的箴言1、自我认知享受生命,乐在工作!公开我他人知道我盲点我隐私我潜能我他人不知道我我知道我我不知道我2、约哈利窗JohariWindow享受