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用友NC珠宝玉石首饰行业连锁经营管理解决方案一、珠宝玉石首饰行业概况与特点珠宝玉石首饰行业，是创造美的事业！追求真善美是人类社会发展的必然。珠宝玉石首饰在一个国家的普及程度，是衡量这个国家经济发达水平、文化素质及人民生活水准的标志之一。行业市场概况中国珠宝玉石首饰市场经过短短的几年时间，已由前几年仅占全球1％跃居世界前列，仅次于美国和日本。2006年，随着中国经济的发展，人民消费水平的提高，珠宝玉石首饰正在成为继住房、汽车之后中国老百姓的第三大消费热点。而到了2007年，市场更加繁荣，根据商务部对重点流通企业监测的数据显示，2007年1至5月的金银珠宝消费，比2006年同期累计增长34.6％，是28大类监测商品中增长速度最快的商品。珠宝玉石首饰行业发展迅猛，年复合增长超过10％，预计到2010年，珠宝玉石首饰行业市场总容量达到2000亿元。随着国内购买能力逐步加大，据中国品牌战略协会调查显示，2010年国内消费群体将增至2.5亿人。同时市场竞争也是异常激烈，国外品牌大举进入、港产品牌快速扩张、国内地方品牌开始全国扩张。面临这样形势，机遇和挑战并存：行业洗牌速度加剧，品牌集中度加快。对于全国近5000家国产珠宝玉石首饰品牌来说，要么成为全国强势品牌或地方强势品牌，要么灭亡。行业竞争格局目前国内珠宝玉石首饰行业格局呈现港资一马当先，众多区域强势品牌众星拱月的态势：¾以港资珠宝首饰企业为代表的品牌，这部份企业知名度高，时尚感强，分销零售业务范围广，市场份额相对较高；¾国际高端品牌渗透入中国，但在国内的知名度还不是很高，主要依赖高档百货专柜和自营专卖店来实现市场的有限覆盖；¾内地老字号品牌门店在区域市场上具有很高的认知程度，认同其文化、历史、品质；¾区域新兴的珠宝首饰连锁企业，依靠灵活分销覆盖策略，迅速成为区域市场的霸主。在企业增长战略框架中，资金、品牌、产品等等都是支撑企业发展的重要因素，但是在行业快速发展，中心品牌林立的珠宝行业，在新一轮的泡沫圈地和洗牌运动中，快速的扩张，建立全国范围内的分销零售网络，是众多区域强势品牌的必然选择。行业特点1、普遍加快发展节奏：在整个行业快速发展的大势下，各珠宝首饰连锁企业出于发展战略的考虑，都将加快发展速度；2、建立战略利益集团，谋求更深层次的营销协同：随着珠宝玉石首饰连锁企业规模的不断扩大，供应商更多地依靠家电连锁渠道，调整营销政策，供销双方的营销资源将进一步整合，将逐步形成不同供应商和连锁企业组成的战略利益集团；3、以会员制为代表的战略性顾客管理：各家珠宝玉石首饰联锁企业普遍推出会员卡，以会员制作为营销的中心。实现客户的可持续经营，提高品牌忠诚度，实现对顾客的战略性管理。根据顾客的终身价值和消费层次进行不同的细分，不仅提供价格优惠，更突出服务、品牌，通过增值服务实现顾客的固定化；4、以品牌战略提升标准化管理水平：珠宝玉石首饰连锁企业逐步转变传统的散放式产品品牌结构，开始通过标准化、专业化提升竞争力、建立品牌形象，未来将有更多的珠宝玉石首饰连锁企业实施品牌战略，推动企业精细化管理。5、以单品管理为目标的营销模式创新：如何从传统的收“产品费”转变为依靠管理、服务、品牌赢利？这是行业企业在不久的将来必需做出的选择。以细分顾客为起点，以品类管理技术为支撑，提供全方位的诸如定做、改款、保养等个性化增值服务。6、珠宝玉石首饰显著的消费行为特点：¾消费群体对价格区间敏感：作为奢侈品，不同购买力的消费群体对消费行为有特定的可承受心理价位。¾购买目的性：满足特定精神或情感的寄托。¾消费者品牌认知度¾颜色喜好，款式与服务的满意度7、核价策略仍是企业核心竞争力的焦点，区域上柜价格策略仍将是重要的营销手段：珠宝行业对实际成本敏感，内部往往有多级的价格放大机制，这一机制既要确保企业的利润最大化，同时也要保证销量，确保市场竞争的优势。8、以信息化平台为基础的电子商务起步：近几年来，我国家珠宝玉石首饰连锁企业在信息化管理上都投入巨资，信息化管理水平不断提高，但是缺乏整理的解决方案。尤其是零售系统与后台运营供应链集成、业务与财务管理的一体化集成。二、珠宝玉石首饰行业面临的主要挑战z珠宝玉石首饰行业的分销连锁战略主要有两个方面：一方面，依靠旗舰店－专卖店－专卖柜构建三级连锁专卖体系，另一方面依靠直营和加盟混合经营的复核分销策略。对此，在分销结构的设置上需要加强对单个零售终端的控制，使得渠道始终保持在一种不饱和的状态。如何在有限的资源下，尽可能完成对目标市场的有效覆盖，是行业面临的主要问题之一。z为了保持快速扩张，引入加盟连锁体系，调动社会资源，是目前珠宝企业所需要的最为快捷的扩展模式，如何提高对加盟体系的监管力度，也是行业面临的主要问题之一；z后台能力构建：企业在构建完自己的前端分销网络后，需要更为快捷、高效、稳定的运营平台作支撑，如何加强后台运营能力平台的构建，保证对整个分销零售网络的掌控以及对连锁专卖体系的复制能力？只有快速搭建和完善自身能力平台，才能保证连锁经营的发展和成功，这是珠宝玉石首饰连锁企业分销策略得以顺利实施的前提条件。z市场竞争的加剧，一部分珠宝首饰行业企业做大作强，随着公司规模的扩大、组织结构调整，如何有效实现集团层面的财务、业务监管？并随着公司的业务不断发展，如何对物流运营、区域分销、连锁零售几个层面的业务进行有效协同、集成。珠宝首饰行业急需一套强有力的统一信息平台整合资源，为行业提供全面的解决方案。并且未来的信息系统应是弹性的系统，能随着企业的发展而不断发展，以适应企业的组织、管理变革。三、用友NC珠宝玉石首饰行业连锁经营应用解决方案方案总体思路用友NC珠宝玉石首饰行业连锁经营应用解决方案，专为珠宝首饰连锁行业量身打造。融合了行业的管理特点，集成了用友实施、顾问团队在珠宝连锁行业龙头企业信息化过程中的最佳业务实践，按照工作流程最优化、成本最小化、效益最大化准则，建立一套适合珠宝首饰连锁企业管理模式的整体解决方案。z建立基于NC集成应用平台的“集中管理，分散经营”的分销零售管控模式：¾集团总部统一安排分支机构的要货、排货，统筹分销资源；统一进行原材料采购、统一委外、统一维护饰品信息、统一核价定价，制定统一的售后服务标准及政策；¾下属分支公司、门店、专柜众多且地理位置分布较广，存在直营、加盟等连锁业态，经营方式灵活多样化，满足不同的管控要求及业务处理。为了适应快速扩张的经营战略，在这种管控模式下如何平衡“分散经营”与“集中管理”这二者的矛盾，是集团企业的管理层都探讨的一个管理课题。NC管理软件平台支持集多种业务为一体的、分布式多地点经营的集团管理模式。协助珠宝玉石首饰行业的集团型企业达成“集中管理，分散经营”的管控模式。zB/S+C/S构架：企业核心运营系统基于NC平台集中部署财务、供应链、人力资源等后台应用，为B/S构架；门店、专柜零售端则单独安装POS管理系统，为C/S构架；采用B/S+C/S整体构架，在满足总部适时数据集成同时满足门店离线应用，通过广域网、局域网实现珠宝行业企业内部的跨单位、跨地域协同作业。z构建开放共享的协同商务平台：通过信息平台将珠宝玉石首饰行业连锁企业的上下游进行整合，将材料供应商、外协厂、区域分公司、门店零售终端构建成一个统一的整体，使大家在一个信息平台上进行信息共享，实现企业间在统一平台上全面的协同商务合作，提高珠宝首饰行业企业的运营效率，降低企业的运营成本，提升协同竞争力。z构建高效的信息化管理模式：建立全程信息化业务管理模式，涵盖企业整个管理链条诸如客户、供应商、采购、调拨、仓储、门店、单品管理、核价、成本、预算、资金、财务核算、人力、办公等管理信息化的方方面面，实现物流、资金流、信息流的全面整合。z全局优化：实现事前计划、事中控制和事后分析，重组商流、物流、资金流、信息流、服务流，优化商品组合、伙伴资源、客商资源、物流资源，为企业低成本扩张提供保障。运营架构图产品架构图在线与离线系统部署框架方案应用模型z本方案主要支持的应用模型对象为以分销连锁零售为主的珠宝玉石首饰行业的集团级用户。客户群主要材料自行采购，发挥集中采购的价格优势，以委外加工作为为饰品获取通道，建立全国性或地区性门店零售为主的销售网络，负责总部或区域分公司产品的销售、售后服务等业务。零售业态以连锁的直营、加盟体系为主。方案总体设计行业总体业务流程设计：简要说明：1)直营通路两级要货、两级配送：直营门店/专柜向上级区域分公司要货，区域分公司向总公司物流部门要货。区域分公司配送商品给下级门店，总公司配送货物给区域分公司；2)加盟通路要货：加盟店直接向总部加盟管理部门要货；总部直接配货给加盟店/加盟专柜；3)总部根据下级单位汇总要货，指定外协加工厂，安排生产加工，并发相应的石料、金料；4)加工饰品回收后，维护饰品属性，核价，并扣减厂家处金料库的明细账；5)总部与区域分公司根据调货情况进行往来结算。方案应用特点z弹性的单品管理机制珠宝玉石首饰，由于本身价值量高，描述属性繁多，管理要求最高。针对珠宝玉石首饰需要在整个业务活动过程中全程单件管理。即从石料采购、外协加工、成品检验入库、调拨下发、门店销售、维修全周期的单品跟踪管理。同时每件饰品作为个性化的商品，会有众多不同的属性描述其特性，这些特性又会影响诸如销售订价、维修等活动。NC珠宝玉石首饰行业解决方案通过系统单品管理模块实现饰品生命期中所有属性以及对每一件饰品的核心材料进行跟踪。¾单品档案维护，支持图片导入，饰品属性的批量维护，表体记录主要辅料如石料的信息：¾不同的外协厂家、不同的检测站检测信息导入模版可以灵活定义：¾委外加工到货环节可以直接维护饰品属性z灵活的核价定价平台：商品到货后进行批量核价处理，系统根据到货单商品属性与定义的一系列寻价规则匹配，计算出商品的基本价格—基价，并自动按单品货号记入单品档案。上柜价格由于与区域有关，通过标准产品的调拨关系价格规则描述价格依据以及价格系数，对不同的门店指定不同的价格系数。NC珠宝玉石首饰行业解决方案核价平台核心特点与价值：1)石价系数表、价格影响的各类系数表以及价格公式可以灵活定义，满足企业长远发展的需求；2)价格调整的可操作性，对于关键项目的价格调整，能留下价格变动的线索，供未来分析；3)核价过程、核价人员信息可以追述，系统留下备查线索；4)可以批量核价，最大限度减少业务人员的手工操作量。¾钻石石价系数表定义，可以定制符合行业标准的裸石价格影响系数：¾灵活定制影响基价的各类系数，如金重调整系数、品种系数、类别系数、区域系数等等：¾价格影响系数变更历史查询，为未来的价格波动分析留下线索：¾灵活动态的核价公式定义，可按品类组合定义复杂的核价计算公式：¾核价公式定义取数函数自由组合¾基于商品品类的核价计算批处理：z基于款式与价格区间的个性化要货模式，直观看到历史同期销量信息，理性要货：z全面的委外加工与材料核销跟踪珠宝行业石料的发出与饰品的回收为典型的发料型委外加工过程，NC珠宝行业解决方案提供全面的委外订单、加工发料与成品收回、加工费用结算、材料核销以及成本核算的闭环管理。从委外加工订单到发料、采购到货、材料核销、结算，实现业务全程的管控。实现需求执行情况的实时、跨单位跟踪，提高采购的实效性、到货准确性。从而提高商品供应的客户满意度。石料与金料核对：裸石等材料按备料计划发出，自动登记委托加工发出材料明细账借方；加工完毕后，饰品收回，总部保管员跟据委外采购订单办理入库，材料核销反算出材料的消耗量、明细，倒冲委托加工材料明细账，登记贷方；并结转饰品成本（暂估，仅材料成本）石料溯源追踪：通过石料的单件批次为主线进行跟踪，确定石料的来源与去向，并通过委托加工材料明晰账时时查询发出材料的发出、核销、结余数量；z门店POS零售业务离线门店的开单收款处理，支持VIP客户登记与会员积分折扣处理，可下达定做预订金单，并作为支付方式交货时冲减收款。全面支持促销、折扣卡业务：z售后服务提供个性化的售后服务跟踪管理平台，实现行业特有的如改款、改圈、维修、保养等售后服务模式，通过状态查询，适时了解服务进度及服务质量：方案应