演讲与表达技巧

演讲与表达技巧生命之旅只争第一，没有第二！——龚一Benny小蜜蜂，嗡嗡嗡追求快乐，逃离痛苦学习的五大步骤：1、初步的了解2、重复为学习之母3、开始使用4、融汇贯通5、再一次加强改变行为，创造结果的四大因素•习惯•环境•信念•梦想第一单元演讲者的准备演讲的定义•演+讲=演讲——演讲者在特定的时境中，借助有声语言（为主）和态势语言（为辅）的艺术手段，针对社会的现实和未来，面对广大听众发表意见，抒发感情，从而达到感召听众并促使其行动的一种现实的信息交流活动，这就是演讲。演讲者的态度真诚用心地表达生命的感动与学习的分享。演讲者的情绪与感觉自信自然真诚坚信感兴趣优秀演讲者的特性•灵活•开放•诚实•幽默•思维敏捷•善于把握机会•临场把握与驾御能力•临场解决问题与组织能力1.强烈的自信心和良好的自我形象2.沟通能力仔细倾听、反馈、重复确认精确、简单、标准化沟通三要诀沟通过程3.非凡的亲和力使别人喜欢你的六种方法•—微笑•—记住他的名字•—依对方兴趣而谈•—真诚地对他表示兴趣•—专心倾听，并鼓励对方倾听•—设法使对方感到他对你很重要建立亲和力的技巧和方法•情绪同步–从对方的观点、立场看、听、感受、体会事情（设身处地）•语调和速度同步–对视觉型、听觉型、感觉型的人要使用不同的语速及语调建立亲和力的技巧和方法•生理状态同步——镜面映现法若采取座姿，应注意–不要用双手抱胸（有距离感，不真诚，不诚恳）–最佳位置：坐在客户左手边（让客户感到安全、舒适），勿隔桌对望（有对立感）建立亲和力的技巧和方法•语言文字同步–惯用语、口头禅、流行语–文字表象系统：视觉型、听觉型、感觉型•合一架构法–我很了解（理解）……同时……–我很感谢（尊重）……同时……–我很同意（赞同）……同时……–(不用“但是”、“就是”、“可是”)演练：只生一个好4.克服恐惧当众讲话的几个看法•讲话是为了交流信息•讲话是一封挂号信•不要放大自己的缺陷•性格内向不是借口如何处理登台的恐惧•短期协调呼吸寻找一个亲切面孔提前到达，同听众聊天，缩短心理距离紧握物体于手中自然、放松、走动积极思想、微笑•长期编好开头和尾语充分的准备工作自我预习-----录像对主讲内容有十足的了解水能听，水能看，水知道生命的答案！研究员异想天开地在实验水两边放上音箱自来水：巴黎（左）、伦敦（中）、东京（右）无论是哪个城市的自来水，都因为经过了漂白，无法形成水结晶。所有的这些风姿各异的水结晶照片都是在零下5度的冷室中以高速摄影的方式拍摄而成。天然水：南极水（左）、日本泉水（右）只要是天然水，结晶都异常美丽真恶心讨厌，我要杀了你！骂它“混蛋”，水结晶则支离破碎看到“爱与感谢”，水结晶接近完美天使恶魔听「田园交响曲」听「离别曲」听莫扎特交响曲40章听「重金属音乐」放电视旁边前的水结晶（左），放电视旁边后的水结晶（右）波动理论告诉人们，世间万物都处在波动的状态中，各自拥有一定的波长和固定的频率。不仅人们周围的物体呈波动状态，就连各种文字、声音、图像，以及我们的心理变化和情感活动也呈现为一种波动状态。而构成人体的60～70％是水，地球表面也有70％被水覆盖，所以当人们看不见、听不到、摸不着波动的时候，水却能感受到，并且受到强烈的影响。水结晶也许正是这些影响的信息记录。接受「爱的信息」之后的水结晶照片“爱”与“感谢”本是宇宙存在与人际关系的基本原则，美好的情感与心念会对世界产生有益的影响，所以，我们更应该多一些“爱与感谢”。这也回答了“世界为什么需要赞美”的疑问。先处理心情，再处理事情•人的天性是不讲道理的，受情绪影响•成功的人：处理别人的心情，完成自己的事情•失败的人：处理自己的心情，帮别人做事情赞美的目的•让对方认为你讨人喜欢•让对方下不了台赞美高手•不要赞美对方看得到的，要赞美需求点•赞美别人的缺点•直觉•声情并貌常用赞美：•别人比你强：真不简单！•别人和你一样：看得出来！•别人不如你：那没关系！演练：赞美身边每一个人第二单元演讲内容设计与组织具有吸引力的材料准备•新——要有新人、新事、新成果、新情况，反映新面貌，讲出新道理；•实——就是具体、实在，使听众能感觉到，而不是空洞抽象的说教；•趣——就是要有趣味。既有动人的情节，能引起悬念，又活泼风趣，具有幽默感；•道——就是要富有规律性、逻辑性，使听众感到有条有理，心悦诚服。开头•问2个问题（了解需求）•感谢2个人（拉近距离）•提2个背景（赢得说话资格）内容•提3个重点•举3个例子•说3个故事结尾•感恩听众•回顾要点•呼吁行动第四单元演讲、呈现、提问技巧演讲时声音的控制•音质与音量强弱恰当、清晰、真嗓•音量的调节注意抑扬顿挫高音：强调低音：消解音速的调节快：制造兴趣、煽动情绪慢：强调重点、强化记忆中顿：有效达到效果演讲时声音的控制•措辞与重点化如何组织词句如何强调重点•注意避免之处别懒得张嘴不要吞咽一句话中的最后的词•避免言辞不清楚不明确避免拖腔---“呀…””啊…”技术术语、乡音、垃圾字句声音：音色：声音的特色、明亮、光彩、浑厚、柔和。音域：最低音和最高音之间的距离声源器官：喉头、声带呼吸器官：鼻、咽、喉、气管、支气管、肺、两肋、横膈膜共鸣器官：固定的共鸣腔：胸腔、鼻腔、头腔可变的共鸣腔：咽腔、喉腔、口腔咬字吐字器官：唇、齿、舌、喉、腭听觉器官：耳和耳内的分析器呼吸练习吸气的准备：两腿直立，立腰挺胸，肩、颈、下腭、牙关、下巴都要放松，口鼻微张，眼平视，精神处于兴奋状态，整个发声器官处于积极状态。吸气时注意：鼻口同时进行；不耸肩、胸部不能有明显的起伏；呼气：为了保持一句话的完整节拍，必须经济地使用气息，自如地控制气息。发声练习aEAOU——肢体语言55％——语调38％——内容7％•动作创造情绪•关于讲话时的手势。一是肩部发力比较有力，显示力量，肋部发力，显示亲民、温柔，二是手势要注意保证一定的时间长度，等这句话说完后再放，不要让动作吸引别人的注意力。运用身体语言•稳定的站立姿势•能以手势来表达内容•合理运用嗓音•以目光来控制稳定的站立姿势•双脚自然分开•将体重均匀分布于两腿•双手自然下垂于两侧以手势来表达内容•表现自然•手的动作能帮助表现幅度、形势或位置•不要玩弄笔、挂饰等培训演讲中要避免的举止和动作•自鸣得意型指挥动作，手舞足蹈•自恋自爱型调整领带，整理头发•自说自话型白日梦话，来回溜达•没精打采型依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动•胆怯紧张型紧张的小动作，磨光台面式•自高自大型IBM式，以下巴示意，尖物指人•无意识习惯型提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮在室内的目光交流•开始讲话前看着某一个听众•看个体，而不是看整个集体•在一段或一句话结束时，与会场中某一个人保持几秒钟的目光交流•注意听众反应开头语要避免•道歉：….“对不起”•说得太长、太多•做暖身•寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”•自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”•为发言而自辩：“…由于的关系，今天的课程由我主持…”•时间把握的不恰当（11：30分说早上好）•负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间…”、“我将尽量简短…”•传统式开头：“各位女士、各位来宾”，“亲爱的朋友们”、“可爱的小朋友们”开放式、封闭式《沙漠里的裸体男尸》问提问的几种原因•引起注意•召集大家•发起和刺激大家进行讨论•提高大家的责任感•让沉默或不参与的人加入到讨论中来•让讨论向前进行•重新引起大家关注•制止无关的谈话•允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点问题的八个功用：1.使沉默的人发言2.带动经验分享3.提出尚未讨论的要点4，使讨论维持在一体的焦点上5.提醒注意资料的来源6.评估一项看法的凝聚力7.防止一些人垄断发言8.引导结束某一项议题的讨论两个有用的杀手锏•反射型问题也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己•折射型问题就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。教练经典问话模式1.从中你留意（觉察、注意、看到、发现）到什么？2.你要有所变化的是什么？3.你要做些什么这些变化就会出现？4.你的第一步是．．．．．．？5.你打算什么时候开始？6.还有呢？听用口去听用耳朵听；用眼睛看用心聆听聽有效的聆听•注意力高度集中•不急于打断对方，不轻易下结论•收集完整而准确的信息标(如:结论的佐证)•注意观察对方的感情流露以及形体语言•听出弦外之音—即潜台词•控制自己的情绪和态度•不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性有效的结尾致力于听众热情的回应•使听众能够记住，并将目光放到将来。•激励他们赞同或按照演讲内容去改变。•制造向上的气氛，激发听众的热情。结束语要避免结尾常犯的毛病有三种：一曰草草收兵。二曰画蛇添足。三是套话废话。•寻求赞美•“我”希望•重复示意将要做的总结的要点•负面的结束语•低调处理•软弱的结束•“还有许多来不及讲了”•草草收场、匆忙结束•要结束时又开始一个新的话题常见的结束方式：1、“让我们来做一下总结”、“在结束前，让我们来做以下总结”2、“这次培训的要点有三……”3、告诉听众将来的计划-如何使用、好处何在、以及利用价值等4、重申最初的好处和最终的好处5、呼吁行动6、出乎意料的结束7、重申已获的成功和成就8、真心诚意地感谢听众9、“最后一个建议……”10、让你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用“我们”这个词11、运用你所有的演讲才能-停顿、放慢语速、加强调、避免乏味，昼制造强烈的效果12、给听众一个惊喜13、用与开头简介相呼应的参考资料（用其作为最初介绍的证明）14、参考各种效果好的开场白方式15、其他第五单元演讲现场处理技巧如果。。。•—忘记演讲内容台词怎么办？•—冷场怎么办？•—怎样面对提问和干扰？•—如何激励听众参与？•—如何控制注意力？•—如何控制时间？•—如何组织讨论？人脑的奥秘•左脑•词语•逻辑•数字•次序•线性•分析•序列•右脑•节奏•知觉•想象•白日梦•色彩•维度•力量曼陀罗表7816题目2543处理问题的准则•假如你有十足的把握回答问题，不妨立即作答。•切莫有过度的反应•提供更多的资料•当不知道如何回答时：争取时间，以便：1.心平气和地思考2.避免激烈的争论3.重整有利的论点4.尝试从问题中找出答案5.让提问者解释其原因所在6.让其他学员尝试作答，以激励多方交流处理问题的准则•孤立扰乱者•争取多人附和，以继续讲演•于扰乱者换气时突击发言•让扰乱者上场发表其言论•反问对方•多做实地练习案例•外交辞令：如何对不懂的东西进行发言，就是以目的作为手段，我们不讲如何吸引人才，只讲吸引人才有利于企业的发展，只讲做好销售就会赚钱，而不讲如何具体的做销售怎样给予反馈•先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象•根据有关记录描述你所观察到的行为/现象•据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解•然后给对方一个机会，让他提出改进的方法•双方共同作深入探讨，对问题加深理解•轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己有效的反馈应该•及时：越及时越有利于改进（秋后算帐不好）•具体而明确：反馈应该作到少而精•对事不对人：把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上•耐心：认识到每个人的学习步调是不一致的•学习第一：大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事•双向交流，共同进步：捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂•有限度：信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围•关注可以改变的行为怎样才能不跑题认真听，不要急于加入别人的话题一旦发现话题被转移，你可以：•直截了当地提醒大家“咱们是不是跑题了？”•请某位学员总结刚才的讨论成果•询问“我们讨论的目的是什么？”•与大家共同商议下步怎么办•建议课下另找时间再议过渡的技巧要做到过渡轻松自然不生硬，你可以：•用问题激起学习者的兴趣，然后再展开新内容•阐明新内容在整体知识结构中的地位及其重要性，从而使学员明确学习目的•用与主题相关的幽默、故事或实例来开头/过渡•依靠视听手段或实物来开始过渡