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笔记整理注：主要来源于课堂和讲义以及提升手册结合老师给的材料综合分析、概述及测评要素解读：1、对事物能从宏观方面进行总结考虑2、能从微观方面对其各组成部分予以考虑3、能注重整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合内容：一、社会现象二、名言警句三、漫画四、联想串词→1、了解近一年社会现象关注社会热点2、熟悉党的基本路线方针政策3、熟悉相关法规政策4、辩证→四步分析法：1、背景陈述从宏观上（大环境大政策大趋势）方法：学舌→重新表述题目直接过渡到定性分析背景陈述背景陈述2、判断表述聚焦到题目中具体现象（意义影响观点）方法：A、辩证看待积极消极B、亟待解决→积极：政策法规发言消极：反对辩证：新生不定性3、分层论证积极：针对…….问题+效果消极：影响+原因辩证：好在哪里为什么不好4、对策提升积极：落实贯彻消极：提对策（分点回答）+提升→A、作为公务员……（当代公民）B、综上，以上符合…….基本要求C、执行…….具有重大意义寻找问题的原因：主体分析法：1、个人（公民劳动者）2、社会(企业家庭学校等)3、国家(政府职能部门体制)原因探究法：1、利益：经济政绩长远与当前以权谋私2、思想：价值观、择业观、权力观、思想素质3、监督：公检法、监管不力4、制度：体制法规5、法律6、经济7、历史万能三条：①思想观念②体制原因③监管不力八字方针：肯定原因对策升华积极但不够首句原则辩证破题：表面上是矛盾的、对立的，但按照与马克思辩证唯物主义的观点，两者又是辩证的，统一的，有其内在必然联系的，因此，我们必须坚持具体问题具体分析。（用来答两观点题可用）人际关系题与上级：1、领导一般是对的，如果领导是不对的，是他不了解具体情况2、领导都是深明大义的，只要了解情况都作出合理安排3、对领导要尊重，一朝是领导，终身要尊重4、对领导要汇报，不要说服；要服从不要商议5、切勿越级6、切勿主动调节领导矛盾7、切勿当众指出领导错误，虚心接受领导批评8、对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）与平级：1、同事不一定是对的，但是可以挽救的2、工作上一点要和同事配合3、好事不要一人占完，要懂得分享4、对同事要尊重，多请教、多交流、多交心5、同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情晓之以理6、对同事也尽量从自己身上找原因7、对同事辩证看待，不树敌，工作为重与下级：1、下属犯错自己必有责任2、下属犯错原则性较强（处罚严厉）3、对下属关心、信任、帮助、激励，用其所长4、要加强下属的教育和管理与亲友：1、亲友求办事要看是否违背原则，职业道德与法律不能违背2、工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友的责任3、制度高于友情，原则高于亲情，规定大于私情与群众：1、群众是利益诉求2、坚持为人民服务的基本原则3、群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但需要耐心化解4、接待群众要热情，交谈要细心耐心5、现场的第一时间稳定现场秩序态度→原因→化解→避免态度：1、理性客观控制情绪，心平气和，客观公正2、辩证对待：积极乐观挑战机遇3、换位思考：理性思考4、对事不对人：就事论事，组织利益为重→①冷静不急躁处变不惊临危不惧②不可以以牙还牙③客观公正态度模板：A、人的一生不可能是一帆风顺的，工作上当然也是如此，如果我遇到这种情况，我会平静自己的心态，并不会因此对xx产生不满（客观理性）B、困难是人生之中必经之路，同样工作也是如此，………..是有其合理性的。（对事不对人）C、困难和挫折时人生和事业当中一种普遍现象，关键是我们以何种心态去面对。(辩证看待)原因：1、自身A、态度上主动性不够，高估自己，马虎大意B、做法上缺乏创新性缺乏成本意识C、执行上缺乏可行性2、对方A、新人业务不精B、有误解C、有情绪D、有困难3、双方A、沟通不够B、风格不同C、双方有误解化解：1、向领导请示和汇报2、对同事合作和帮助3、对群众告知自省4、对亲友告知以解释5、对下属说服和告知→合作：求同存异大局为重说服：1、详细报告，数字量化（对领导）2、动之以情晓之以理（对群众）3、旁敲侧击（对同事）告知：1、媒体2、汇报3、单独约谈4、座谈会请教：虚心学习，放低姿态避免：心态行动牢记八字方针，答题人性党性自我利益靠后，集体利益至上原因由内而外，处理由表及里事情不论大小，结局定要圆满应急应变题1、心理稳定，快速反应2、工作为重，以人为本3、轻重缓急，有序处理4、多方协调，合力完成（阳光心态）分析情况→确定任务→解决问题→总结提高→1、预估后果：简单分析事件，及时上报2、寻求多方问题解决机制3、多部门联动机制，个人责任制4、追查责任（他人导致）总结反思（自己导致）整改提高（组织/政府/社会）公共突发类事件答题思路：开头：遇到这种情况，我们要高度重视，刻不容缓迅速：反应必须迅速及时控制：诸项工作同时开展：第一成立领导指挥组，统一指挥此次…….工作第二成立救援组，就地救援第三成立思想安抚组第四成立后勤组（统一安排工作人员的食宿情况）汇报：向领导汇报（让领导放心，在必要的时候适时求援）总结：针对原因调查，形成机制。处理责任人。总之本着以人为本的原则除理好此次事故。做好伤员的救治工作，将损失降到最小。个人突发类事件答题思路：开头：我是一个什么样的人，遇到什么情况，我应该如何如何处理（分析情况-确定任务）方法：保持冷静-安抚现场人员情绪-查找事故原因（所有的原因都是为了解决问题而设立的）针对原因开始假设（解决问题）最后：总结提高交通→疏导交通消防→应急救人医疗→紧急抢救公安→维持秩序媒体→合理报道、正确导向主体分析法：找出矛盾主体，逐一化解层层假设法：多种假设，阳光思维时间回溯法：从过往环环相扣的过程中追寻突发事件原因，解决问题要素调换法：换时间，换场地，换人员，换物品→总结提升亮点：1、避免再犯总结教训2、健全机制紧急预案组织管理题制订周详计划→准备应急预案→合理资源配置→总结汇报一、点题（目的+意义）：1、重要性2、领导栽培3、自己表态二、准备组织：1、听取意见2、制定计划3、责任落实三、协调控制：1、抓好落实2、后勤保障3、应急应变四、总结提升：1、总结汇报2、个人提升3、形成机制职能小组法：指挥组、宣传组、沟通组、接待组、服务组、医疗组、安全组、保障组、协调组、演员组、记录组、交通组、后勤组、服装组……重点：难点1、活动能否得到广泛认同1、怎样使活动得到广泛认同2、相关人员能否积极参加2、怎样使相关人员积极参加3、能否达到预期效果3、怎样达到预期效果4、能否突出中心意义4、怎样长久绩效5、能否多部门配合5、怎样保证各部门搞笑配合自我认知与职位匹配题人生经历梳理：一、人生经历哪些阶段：1、学习阶段，学习经历为主，包括成绩、奖学金、是否优秀学生干部，挑重点2、工作阶段，成绩、锻炼和能力，团队协作（阳光）二、这些阶段中最成功/失败的一件事：1、成功的事：冷静看待→智慧努力→成功组织→再接再厉2、失败的事：正确认知→敢于面对→分析原因→磨练改变三、每个阶段做了什么？有什么成就：1、学习、工作2、与职位相关多谈，从事过什么社会工作，感受、收获、成绩3、要认识到平凡中的伟大----平凡做好本职工作就是成就四、报考公务员期间做了什么面试准备：1、学习准备：理论政策（党的方针等）2、经验准备：请教长辈，请教他人3、心理准备：调节心态，积极向上优点与缺点可以说的优点良好的身体素质和良好的生活习惯心地善良，具有同情心，乐于助人，具有良好的服务意识责任心强，爱岗敬业具有大局观和很强的包容心勤俭朴素，吃苦耐劳专业基本功扎实，具备良好的知识基础、良好的服务意识具有很强的进取精神和良好的开拓创新意识办事讲究效率，干事干净利落，做事坚决果断具有很强的团结协作意识和沟通能力考虑问题周全细致，想问题思路清晰，做事有条不紊学习能力强，能通过各种途径充实自己做事善始善终，敢于挑战自我，面对困难时具有迎难而上的勇气三优一缺尽管我还存在以上缺点和不足，但我相信自己已经具备了作为一名“社会人”所应具备的基本能力，我也会在以后的工作和生活中不断地改正自己的确定，完善自我。为什么报考公务员1、就业现状，公务员的福利待遇2、理论扎实实践不够，可以锻炼自己3、学历之用：背景、专业、能力4、实现自身价值和社会价值公务员应具备的素质：德能勤绩廉录取规划：了解→适应→学习→实干→总结思路：1、一是加强政治理论学习。深入学习实践科学发展观，牢记“党员干部受教育发展上水平人民群众的实惠”宗旨。二是加强业务能力学习。计算机、办公自动化、外语、交往能力。三是加强工作作风建设。其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之。四是加强法律素养学习。做到真学真懂真用，做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。2、向领导求教，向同事求帮，向书本求知，向实践求真。落选规划：正视→调整→总结→规划→执行从简单做起，成为一名政治坚定，业务精干，作风优良的员工。实用导图：•自身价值•社会价值求职需要学以致用锻炼自己实现价值报考动机•就业现状•公务员的福利待遇•背景•专业•能力•理论扎实•实践不够压力型题1、帽子：表明态度（镇定自若，表情自然）2、有理有据，娓娓道来（敢于面对，善于反思，走出阴影）3、表扬制度，欣赏他人4、认真工作，再接再厉