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1©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.1导师简介吴建平，著名质量应用专家、精益六西格玛黑带大师。传统文化与质量智慧的实践、传播者。国内多所著名高院校与管理咨询机构特邀高级顾问。对光宝集团、精英集团、伟创集团、平高电气、航天四院、步步高集团、北汽福田、好孩子集团等近500多家标杆企业进行培训与咨询辅导，先后领导咨询团队利用质量改进与创新技术为客户创造项目效益近15亿人民币，课程满意度95%以上。吴建平老师系国内质量人才培育，系统组建与质量改进领域权威专家，国内首创“打造卓越质量经理实操技术”、“7+5现场质量分析与改进技术”等系列王牌课程，并成功的在多家企业予以培训与咨询。吴建平老师具有十四年质量改进系列项目之辅导实战经验。曾成功为多家跨国集团公司服务质量战略与文化策划及实施。新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、现场质量改进、流程标准化与质量技术创新等项目辅导，2007年，吴建平老师成功为电子制造集团进行“提升DELL产品客户端合格率”现场质量改进项目咨询，通过一年的努力，项目年收益超过千万元以上。深受企业高度认可。©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.2课前思考与探讨①在市场经济环境下，许多中小型企业的战略市场经营过程中，什么样类型的公司会把每年25%以上的营业收入，都每天花在有缺陷产品的返工和修补上。作为质量人，每当面对这尴尬的局面，不仅肉痛，心痛更甚，痛到最后，十分茫然，早知道如此，还不如一榔头把产品砸下去，会来的更加痛快。②根据专家的统计，发生在现场管理的重复性问题高达60%以上，对于企业来说，这到底意味着什么？难道是我们没有足够重视问题的解决，还是另有隐情……….③质量与质量部门的关联是什么，难道质量部要为质量而造成的损失买单吗，面对这么多不合格零件流入生产的尴尬局面，你应该怎么办？④中小型企业为什么客户频繁投诉与退货，我们费尽心思，却得不到客户一点的欢喜？质量人最终成了替罪羊、无名英雄还是另有头衔?同时许多企业单纯依赖质量部门实施质量持续改进往往以失败告终？面对重大的质量危机，质量人是“医生”、“警察”、还是“教练”？3©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.3卓越质量管理师职业的素养修炼全面卓越质量保证的系统技术问题决策与工具应用的技术质量经济性分析与信息化卓越质量项目改进与推广技术课程体系与逻辑框架魅力沟通与人际关系模块一：卓越质量管理师职业的素养技能©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.5一成鲜牛奶，九成三聚氰胺。十人使用，十人肾结石省思：让我们想想—鹿死谁手？©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.6案例：2012年质量投诉关注度排行序号投诉品牌投诉车型投诉数量1上海大众途观6202东风雪铁龙世嘉5843雷诺科雷傲4924上海大众帕萨特3365一汽丰田卡罗拉3286雪佛兰赛欧3187一汽大众迈腾2868一汽大众速腾2719雪佛兰科鲁兹27010江淮和悦251**以上数据来源于：中国汽车质量网©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.7我们该不该重视品质？★消灭侥幸心理！严是爱，松是害-提高质量从严格遵守作业规定开始诚心诚意去解决问题★重视在发生问题以前！一成鲜牛奶，九成三聚氰胺。十人使用，十人肾结石8©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.8现场管理的铁三角QCD质量成本交期①用最低的成本②符合要求的质量③达成规定的交期抓质量的四铁精神：铁的要求铁的标准铁的手腕铁的纪律©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.9理想中的“垫脚石”在哪里？©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.10阻碍质量发展的4个要素影响企业利润的四大危机人才培育材料泛滥变更频繁产品一致性©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.11质量管理的5大误区差不多先生、马虎小姐错在一线员工1%失误不算什么，任何事都有特殊性销量第一，品质滞后质量就是质量部门的事情省思:为什么美国空军回绝了制造商降低水准的要求，如何得到100%合格降落伞的解决方案呢？©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.12卓越质量管理师的六项修炼系统思维的审核力化解冲突的沟通力质量工具的应用力素养提升项目管理的推动力绩效推动的改进力人才复制的教导力©版权所有,未经授权不得使用及出版必备的职业意识Page.13•顾客至上意识——没有客户，就没有公司•协调意识——作为员工应具备的思考方式及行动•改革意识——没有最好，只有更好•成本意识——节省经费就是增加利润•品质意识——工作做到何种程度才算到位©版权所有,未经授权不得使用及出版一流企业优秀员工的标准Page.141、做好本职工作2、遵守规章制度3、勇于承担责任4、杜绝一切浪费5、尊重服从上级6、具有团队精神©版权所有,未经授权不得使用及出版产品质量法Page.15产品质量法，是指调整产品质量监督管理关系和产品质量责任关系的法律规范的总称。这和发达国家的产品责任法的概念有较大的差异。目前各种论著中归纳了不少原则，我们认为，主要有质量第一的原则，国家监督、企业自我监督、社会监督相结合的原则，奖惩结合的原则。产品质量法的基本原则产品质量法的概念2020/2/23精品课件！2020/2/23精品课件！2020/2/23THANKSTOLISTEN【谢谢大家聆听】